الاستعانة بمصادر خارجية العملية التجارية: ما هو؟ ما هي أنواع الدراسات والوظائف التي يدعمها مطورو BPO؟ كما تحسن البرامج ، خبراء BPO وزن إيجابيات وسلبيات.
ما هذا
Business Process Outsourcing (BPO) هي ممارسة لإتمام سير عمل معين أو عدة مزودي خدمة خارجيين. يحتوي BPO عادة على خدمات إضافية ، بخلاف وظائف الأعمال الأساسية ، والتي يمكن أن تكون تقنية أو غير تقنية. ترجم من اللغة الإنجليزية ، والأعمال التجارية عملية الاستعانة بمصادر خارجية يعني محاسبة المعاملات عالية الجودة في جميع العمليات الحالية. قد تشمل الخدمات:
- الرواتب.
- المحاسبة؛
- التسويق عبر الهاتف،
- تسجيل البيانات ؛
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- دعم العملاء وأكثر من ذلك.
من الشركات الناشئة "الناشئة" إلى الشركات والمؤسسات الضخمة والشركات من أي نطاق ... يستمر الطلب على عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في النمو ، مع تقديم خدمات جديدة ومبتكرة ، وتبحث الشركات عن مزايا لتتقدم على المنافسين.
ما اشتهرت به BPO - "المثل العليا" الرئيسية لمستقبل الشركات
يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية بديلاً لهجرة اليد العاملة ، مما يسمح للقوة العاملة بالبقاء في بلدهم الأم مع توفير مهاراتهم في الخارج.
- غالباً ما يتم تقسيم BPO إلى نوعين رئيسيين من الخدمات: المكتب الخلفي والمكتب الأمامي.
- تشمل خدمات المكتب الخلفي العمليات التجارية الداخلية مثل الفواتير أو الشراء.
- تتعلق خدمات المكتب الأمامي بالعملاء الفرعيين مثل التسويق والدعم الفني.
- يمكن أن تدمج BPOs هذه الخدمات بحيث تعمل معًا وليس بشكل مستقل.
تنظيم الاستعانة بمصادر خارجية كعملية مستمرة ، ينبغي أيضا أن ترتبط التكاليف المالية. لكن تجدر الإشارة إلى أنهم يشاركون أيضًا في هذه البيانات المالية ، لذلك لا يزال هناك خطر "البقاء في الظلام".
لحظات العمل على الجبهة "الصناعية" للتفاعل
تنقسم الصناعة إلى ثلاث فئات بناءً على موقع المورد. يمكن لرجال الأعمال تحقيق عملية تحسين كاملة من خلال الجمع بين ثلاثة مجالات.
- يقع أصحاب الخدمات في الخارج خارج بلدهم. على سبيل المثال ، قد تستخدم شركة أمريكية موفر خدمات دعم العمليات الخارجية في الفلبين.
- يوجد موردو الطرف الثالث في البلدان المجاورة لبلد مقاول الشركة. على سبيل المثال ، يعتبر BPO في المكسيك أقرب بائع لهذه الخدمات التجارية.
- يعمل الموردون المحليون في نفس البلد الذي يعمل فيه المقاول ، رغم أنه قد يكونون موجودين في مدينة مختلفة.
أصبحت النماذج المختلفة من عملية الأعمال متشابهة ، مما يسمح لك بتثبيت كتلة "على الشركة" ، يديرها اثنان أو ثلاثة من المؤسسين. بمعنى آخر ، يمكن أن تدار الشركة بواسطة مجموعة كاملة من الأشخاص ، بينما بدون برامج إضافية ، سيستغرق الأمر نحو ألف شخص يشاركون في التوظيف والازدهار التجاري.
لماذا الاستعانة بمصادر خارجية الأعمال؟
الشركات الكبيرة تختار الاستعانة بمصادر خارجية لأسباب عديدة. يعتقد بعض الأشخاص أن الأعمال التجارية موجودة فقط بعد العبء الضريبي المرتبط بالاستعانة بمصادر خارجية أو "شحن الوظائف في الخارج". ومع ذلك ، من المهم أن تكون ضريبة دخل الشركات واحدة من أعلى الضرائب في البلدان المتقدمة. لذلك ، تستفيد الشركات الحديثة من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في البلدان ذات الضرائب المنخفضة على الدخل ، لأن الشركات تدفع "ثمن الحياة" في البلد المضيف.
دليل على الابتكار
بالإضافة إلى ذلك ، تستشهد الشركات بالعديد من الأسباب الأخرى للاستعانة بمصادر خارجية:
- تخفيض التكلفة: يقلل الاستعانة بمصادر خارجية من تكلفة العمالة الداخلية ، خاصة بالنسبة للموظفين والتدريب ، وكذلك لمكان العمل وتوظيف الموظفين بدوام كامل.
- تستخدم شركة التعهيد الموجودة فعلياً في دولة نامية أسواق عمل أرخص.
- أخيرًا ، يسمح الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات باستخدام نماذج متغيرة القيمة ، مثل التعريفات المدفوعة ، بدلاً من نماذج الأسعار الثابتة ، والتي تعد ضرورية للحفاظ على مستويات التوظيف.
إذا تحدثنا عن مزايا وعيوب BPO ، يمكن إعطاء 70 في المئة لصالح استخدام مثل هذه البرامج والخدمات.
معركة عاطفية للمنافسة - ما الذي تبحث عنه قبل اختيار البرنامج؟
للتركيز على الميزات الرئيسية ، تذكر:
- تتيح الاستعانة بمصادر خارجية للشركات صقل عروضها الأساسية بدلاً من الوظائف التي لا ترتبط مباشرة بإدارة العمليات التجارية الخاصة بهم. على سبيل المثال ، مع الاستعانة بمصادر خارجية ، لا يتعين على الشركة التحكم في عمل محاسب في حساب الأجور. بدلاً من ذلك ، يمكنه تركيز جهوده على تغطية مفاضلات أعماله وتعظيم النمو الإجمالي. في المقابل ، يمكن لهذه الإجراءات زيادة الميزة التنافسية للشركة وتحسين تفاعلها مع سلسلة القيمة. في نهاية المطاف ، يمكن للشركة الاستمتاع برضا العملاء وزيادة الأرباح.
- لتحقيق أفضل النتائج في الوظائف "الفردية": تتخصص شركات الاستعانة بمصادر خارجية في ما يعتبر مهام غامضة للشركات الأخرى ، مما يوفر لعملائها إمكانيات عالمية المستوى.
- في الواقع ، يمكن لنظام الاستعانة بمصادر خارجية يستثمر في التقنيات المتخصصة أن يوفر للعملاء إنجازات متطورة.
إنه مفيد لجميع الأطراف ، لكن الأقوى يبقى هنا. سيتم دائمًا ربط الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية بلعبة "تكنولوجية" من المنافسين ، حيث لن يرى أي منهم نقاط القوة في الخطة الاستراتيجية. على سبيل المثال ، قد ترفض شركة الألعاب الدفع مقابل أحدث برنامج كشوف المرتبات في السوق ، ولكن من المرجح أن تجعل أعمال الاستعانة بمصادر خارجية التي تقدم خدمات كشوف المرتبات هذه الاستثمارات مفيدة لإنتاجيتها ، وكذلك للعملاء.
تمديد حدود التعرض
لتوسيع وجودها في العالم ، يمكن لبعض شركات الاستعانة بمصادر خارجية خدمة العملاء بلغات مختلفة على مدار الساعة ، وبالتالي تخفيف الشركة المحلية من المسؤولية. انهم يحاولون استخدام وجودهم في العديد من البلدان وتقليل وحدات الدولة الزائدة عن الحاجة. في هذا الصدد ، هناك إدارة عن بعد لعمليات الأعمال وصنع القرار وأكثر من ذلك. يبدو أن كل شيء يتم من خلال الواقعية في الوقت الحقيقي.
لتوفير المرونة ، يمكن للشركات التي تستعين بمصادر خارجية للوظائف غير الهامة أن تعمل بشكل أسرع وأكثر فعالية في إدارة المخاطر المرتبطة بتقديم منتجات أو خدمات جديدة. يمكنهم أيضًا إعادة توجيه الموارد الداخلية إلى وظائف أكثر أهمية من أجل توفير تغطية أفضل ومشاركة المسؤولية.
لزيادة السرعة والكفاءة ، يفضلون أن يتعامل الأخصائيون مع هذه المهام بمفردهم ، وبالتالي توفير الوقت وزيادة الدقة وزيادة قدرتهم. على سبيل المثال ، يمكن لـ BPO ، المتخصصة في إدارة السجلات ، فهرسة المستندات تلقائيًا وإتاحتها للاسترجاع ودعم الشركة وفقًا للمتطلبات القانونية. هذا يحل محل إدخال البيانات اليدوية والتخزين. امتلاك مثل هذه الموارد والقدرات اللاإنسانية ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو ما هي العمليات التجارية التي ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية فيها والعمليات التي تؤديها أنفسنا على أفضل وجه.
نقل الشؤون: روبوت أم آلية الإنسان؟
هناك فرصة جيدة للثقة بالشخص الذي تقوم بمعاينة مشاريعك عليه ، لأنه مزود بأفضل مجموعة من المهارات لغرض محدد. يتم استخدام تقنية الأعمال لهذا ، بحيث يتم تقسيم الوقت إلى أجزاء. كل واحد منهم سوف يؤدي العديد من المهام. إذا قمت بكل شيء يدويًا ، فسوف ينخفض الربح ، لذا فإن منشئي المحتوى يحثونك على قضاء بعض الوقت في مورد ثابت يمكنه إطلاق النار بعد ذلك.
ما هي الفائدة من استراتيجية تجارية مثالية؟
واحدة من أكبر الجوانب السلبية هي أنك تعرض نفسك عن طريق الخطأ.
- ماذا يحدث إذا غادر الشخص الذي عهدت إليه القضية؟
- ماذا لو سرقوا أفكارك ونقلوها إلى شركات أخرى تنافسونها؟
هناك العديد من المزايا للعمل على النماذج الثابتة لعملية تجارية ، ولكن عليك أولاً التأكد من اتباع الطريقة التي يمكن أن ينقلب بها كل شيء عليك.
ما هي أنواع الخدمات التي تدعمها شركات الاستعانة بمصادر خارجية؟
يدعم موفرو خدمات دعم العمليات الآن مجموعة من الخدمات ويساعدون في سد العديد من الفجوات داخل الشركات. بعض الصناعات المعنية تشمل الرعاية الصحية ، والمستحضرات الصيدلانية ، والطاقة ، وخدمات الأعمال ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والاتصالات ، والسيارات ، والمرافق ، والخدمات المصرفية ، وسلسلة التوريد ، وحلول الطاقة وإدارة الأصول. في الواقع ، أدى نمو الطلب إلى ظهور التخصصات الفرعية ، بما في ذلك:
- خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITES) خدمات التعهيدات: تستخدم هذا النموذج بواسطة تكنولوجيا المعلومات (IT) عبر الإنترنت أو شبكة بيانات لتوفير الخدمات.
- المعرفة العملية الاستعانة بمصادر خارجية (KPO): KPO قد تغيرت قليلا BPO. الشركات تقدم المزيد من الخبرة التكنولوجية. يمكنهم أيضًا توفير المعرفة والخبرة المستندة إلى المجال. تتضمن بعض أمثلة الخدمات البحث أو التحليل أو العمل مع Microsoft Word و Excel. للوفاء بالتزاماتهم ، يقومون بتوظيف أشخاص أكفاء في مجال معين ، سواء كان ذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية غير الأساسية أو المجالات المتخصصة.
- الاستعانة بمصادر خارجية للعملية القانونية (LPO): LPO هي مجموعة فرعية من المجموعة السابقة وتغطي مجموعة كبيرة من الأعمال القانونية ذات المستوى الأعلى. يمكن لشركات LPO تطوير طلبات براءات الاختراع والاتفاقيات القانونية ، وكذلك إجراء البحوث. بعض الشركات حتى تقديم المشورة للعملاء.
البحث الاستعانة بمصادر خارجية عملية البحث (RPO): فرع KPO آخر متخصص في البحث والتحليل. تقوم الشركات بعمل تحليلي يدعم شركات الأعمال والاستثمار والتكنولوجيا الحيوية والتسويق التي تتطلب خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
التخصص في الصناعات المختلفة
كل شركة ببو متخصصة في خدمات محددة. يمكن تجميعها على النحو التالي:
- خدمات تفاعل العملاء: ستغطي منظمة الاستعانة بمصادر خارجية خدمات البريد الصوتي ، وجداول الاجتماعات ، والخدمات ، وبرنامج التسويق ، والتسويق عبر الهاتف ، والدراسات الاستقصائية ، ومعالجة المدفوعات ، والطلبات.
- عمليات المكتب الخلفي: تشمل معالجة الشيكات والقروض وبطاقات الخصم ؛ المشتريات المباشرة وغير المباشرة ؛ إدارة النقل ؛ اللوجستية والشحن؛ إدارة المستودعات.
- عمليات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات.
تشمل وظائف الدعم الفني الحديثة تطوير التطبيقات والاختبار وخدمات التنفيذ وخدمة الملاحظات مع العملاء المحتملين الذين يرغبون في تجربة الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية. على سبيل المثال ، يمكن استبدال الإدخال اليدوي للبيانات بالتقاط تلقائي للبيانات ، وزيادة استهلاك المعلومات ، وأوقات دورات أقصر.
العمل مع الجزء المالي
في مجال إدارة الأموال ، تمتلك BPO ترسانة منفصلة من أدوات العمل والأدوات:
- الخدمات المالية والمحاسبية: الفواتير والديون والمحاسبة العامة والتدقيق والامتثال التنظيمي ؛
- خدمات الموارد البشرية: الموارد البشرية وسياسة الموظفين ، خدمات كشوف المرتبات ، إدارة الرعاية الصحية ، التوظيف والتوظيف ، تدريب القوى العاملة ، التأمين واستحقاقات التقاعد ؛
- خدمات المعرفة.
قد تشمل العمليات الحديثة تحليلات البيانات ، واستخراج البيانات ، وإدارة البيانات والمعرفة ، وكذلك البحث على الإنترنت والإنترنت ، وتطوير برنامج لإدارة المعلومات وتقديم ملاحظات العملاء.