أولئك الذين ليس لديهم سيارة شخصية يقضون الكثير من الوقت في الحافلات والحافلات الصغيرة وعربات الترام والترام. يمكن للجميع مواجهة عمل غير محترف للسائق وبوقاحة الموصل.
ماذا يجب أن يفعل الركاب في مثل هذه الحالات؟ كيف تكتب شكوى حافلة؟ هل من الممكن أن تفعل هذا؟ أين تكتب شكوى عن الحافلات؟ هذه هي الأسئلة التي طرحها معظم المواطنين باستخدام وسائل النقل العام. يجب على الجميع التعرف على معلومات حول كيفية ومكان الاتصال في مثل هذه الحالات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الجميع معرفة قواعد ومسؤوليات الراكب والسائق وموصل وسائل النقل العام.
قواعد لاستخدام النقل البري في المناطق الحضرية
وضعت القواعد العامة لاستخدام النقل الحضري وفقا لقانون القانون المدني لروسيا. تم نشر قانون "حماية حقوق المستهلك" في 7 فبراير 1992. في 8 نوفمبر 2007 ، دخل قانون "النقل البري والنقل الحضري الكهربائي الأرضي" حيز التنفيذ. في 23 أكتوبر 1993 ، اعتمد مجلس وزراء الحكومة قانون "قواعد الطريق".
تتحكم القوانين المذكورة أعلاه في الاستخدام السليم للنقل البري الحضري. بالإضافة إلى ذلك ، فهي ضرورية لأتمتة أنظمة مراقبة الأسعار والرسوم. يجب أن تكون هذه القواعد متاحة مجانًا في كل مقصورة ركاب في السيارة.
ما هي القواعد التي يجب أن يلتزم بها الناقل؟
أثناء نقل الركاب ، يجب على كل سائق معرفة واستخدام القواعد المقبولة بشكل عام. شركات النقل مطلوبة من أجل:
- لنقل الأشخاص من جميع الفئات ، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة ، إلى وجهتهم على طريق محدد.
- عند التوقف ، يجب أن يكون هناك جداول بأسمائها. بالإضافة إلى ذلك ، في كل محطة يجب أن يكون جدول زمني لجميع طرق المرور.
- يطلب من شركات النقل الالتزام بالجدول الزمني على طريق النقل العام.
- تلتزم شركة النقل بإبلاغ الركاب بالمعلومات ذات الصلة في حالة حدوث تغيير في المسار أو إغلاقه.
- قبل مغادرة الطريق ، يجب على السائق فحص النقل لمعرفة الحالة الصحية والتقنية ، ولا يمكن للسائق نفسه بأي حال من الأحوال أن يكون مسكرًا أو مسكرًا ، ويجب أن يكون بصحة جيدة ، مما يسمح له بقيادة السيارة دون التعرض لخطر حالات الطوارئ.
- حماية الركاب قدر الإمكان أثناء النقل.
في حالة انتهاك القواعد والقوانين ، يتحمل الناقل المسؤولية الكاملة.
مسؤوليات سائق نقل الركاب
أثناء نقل المواطنين ، يجب على كل سائق الوفاء بواجباته وعدم انتهاكها. يجب عليه:
- اتبع قواعد الطريق.
- ضمان النقل الآمن للمواطنين.
- للرد على معلومات من الركاب حول مشكلة في مقصورة الركاب: الدخان ، النار ، رائحة الحرق ، وكذلك الأشياء المشبوهة التي يمكن أن تؤثر على صحة وحياة الركاب.
- إعلام المواطنين عن اسم توقف.
- بيع التذاكر فقط في محطات.
- إصدار التذاكر بعد تلقي الدفع.
- الهبوط والهبوط فقط عند توقف.
- اصطحب الركاب وفقًا لعدد المقاعد في الحافلة.
- اتبع الجدول ولا تقطع الطريق.
- أشر إلى رقم الطريق واسم المحطة النهائية على النقل.
- توفير الهبوط الآمن ، بما في ذلك للأشخاص ذوي الإعاقة.
- اتبع الوصف الوظيفي الخاص بك.
كيفية الحصول على سيارة في المدينة
خلال رحلة في وسائل النقل العام ، هناك أمر يجب أن يتبعه السائق ، وكذلك الركاب. يتعين على المسافرين القيام بما يلي:
- شراء تذكرة والتحقق من صحة ذلك.
- احفظ التذكرة حتى نهاية الرحلة.
- لديك وثائق تسمح بالسفر المجاني (إن وجد ، من حيث المبدأ).
- تقديم التذكرة أو المستندات الخاصة بك إلى موصل ، تحكم.
- لدفع غرامة إذا تم العثور على أجرة غير مدفوعة أثناء التحقق.
- امسك الدرابزين أثناء الرحلة.
- لا تشغل الأماكن المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة.
- الحفاظ على النظام في مجال النقل.
- حرر النقل عند الوصول إلى المحطة النهائية.
- إذا اشترى الراكب تذكرة من السائق ، فعليك إعداد المال مسبقًا وعدم تأخير السيارة.
يجب أن يعرف كل مسافر ليس فقط الواجبات ، ولكن أيضًا الحقوق أثناء السفر في وسائل النقل. يستطيع:
- لا تدفع للأطفال أقل من 7 سنوات.
- عربة مجانية والزلاجات.
- لنقل الطيور والحيوانات في قفص (يجب ألا يتجاوز القفص حجم أمتعة اليد).
- قم بالقيادة مجانًا إذا تحطمت المركبة السابقة قبل الوصول إلى المحطة المرغوبة.
- للمعوقين الحق في السفر بمزايا.
ما هي الانتهاكات
هناك قواعد خاصة لاستخدام مركبة النقل البري التي يجب على السائقين اتباعها عند نقل الركاب. لا يلاحظ الجميع هذه القواعد ، رغم أنهم يعرفونها.
كل يوم ، قد يواجه الركاب وقاحة ولباقة لعمال النقل. قائمة الانتهاكات اليومية:
- انتهاك صارخ للجدول الزمني على الطريق ؛
- وقاحة.
- يمكن للسائق التدخين أثناء القيادة.
- الأوساخ في المقصورة.
- رفض نقل المسافرين التفضيلية.
هذا السلوك غير مقبول في بلد ديمقراطي وقانوني. لمثل هذا سوء السلوك ، يجب على السائق أن يفقد المكافآت ، وأن يتلقى غرامة ، أو قد يتم فصله بموجب المادة. مثل هذا الفصل يمكن أن يؤثر بشكل كبير على زيادة توظيف السائق. إذا حدث مثل هذا الحادث غير السار ، فلا ينبغي للضحية أن تصمت وأن تفكر في أن شكواه بشأن الحافلة لن يتم قبولها وقبولها.
تسلسل تصرفات الضحية في نزاع مع سائق الحافلة
أثناء تعارض مع السائق ، يجب على الراكب الاتصال بالخط الساخن أو كتابة خطاب مسجل لشركة النقل. يمكن أخذ عينة من الشكوى حول الحافلات في المحكمة. عند إنشاء خطاب أو التحدث على الهاتف ، يجب على الضحية التحكم في مشاعره ، وعدم استخدام الألفاظ النابية والألفاظ. للحصول على نتيجة عادلة ، يجب على المسافر تنفيذ الخطوات التالية:
- معرفة اسم السائق.
- كتابة لوحات الترخيص ؛
- خذ تفاصيل الاتصال بالشهود ؛
- حدد سلطة لتقديم مطالبة والتقدم كتابياً أو شفوياً.
يجب أن يكون مفهوما أن المطالبات المجهولة لن تؤخذ بعين الاعتبار. في الرسالة ، من الضروري السؤال عن الموعد النهائي لحل المشكلة والإخطار بالقرار. يمكن للمسافرين ضميريًا فقط استخدام الإجراءات النشطة للتحكم في الأداء الضميري والمهني لعمل موظفي النقل العام.
أين يمكنني أن أشكو سائق نقل الركاب
ماذا تفعل وأين تشكو من السلوك غير المقبول للسائق؟ يمكنك تقديم شكوى بالحافلة إلى مكتب المدينة. يجب أن يكون رقم هاتف جهة الاتصال وعنوان عنصر التحكم هذا في حجرة الركاب في السيارة. بمجرد أن يصبح الراكب شاهدًا أو مشاركًا في النزاع ، من الضروري الاتصال برقم الهاتف المحدد وتقديم شكاواك.
بالإضافة إلى المكالمة ، يمكنك كتابة خطاب رسمي إلى منظمة مراقبة نقل الركاب. يجب أن يتم إرسال الرسالة عن طريق البريد. يجب أن يكون مع إشعار استلام. يجب أن تحتوي الشكوى ضد سائق الحافلة على شكوى الضحية. لتلقي الرد ، يجب أن تشير إلى تفاصيل جواز سفرك ومكان إقامتك ورمزك البريدي.تعتبر شكوى الحافلة في غضون شهر واحد.
بوابة "دوبرودل"
بوابة Dobrodel هي كتاب إلكتروني تم تطويره للحصول على اقتراحات وشكاوى في منطقة موسكو. تم إنشاؤه في عام 2015 لتنظيم عمل السلطات مع سكان المدينة.
من أجل ترك شكوى بشأن حافلة أو سائق طريق محدد ، يجب على الضحية التسجيل في الموقع. أثناء التسجيل ، سيطلب البرنامج الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. لتأكيد التسجيل ، سوف يأتي رابط التخويل إلى البريد المشار إليه.
يجب ترك شكوى بشأن الحافلة أو الناقل في قسم "الإبلاغ عن مشكلة". عند تقديم شكوى ، يجب عليك تقديم العنوان الدقيق. في غضون ثمانية أيام عمل ، سيتم النظر في الطعن ، وسيتلقى مقدم الطلب ردًا.
استدعاء إدارة النقل Mosgortrans
يمكن قبول الشكوى حول مسار الحافلة أو سائق السيارة شفهياً. أين يمكنني تقديم شكاوى حول الصيانة أو الإبلاغ عن انتهاك للجدول أو حالة حرجة للمركبة أو انتهاك للقواعد على الطريق؟ للقيام بذلك ، اتصل Mosgortrans.
تم إنشاء مثل هذا الخط الساخن بواسطة شركة النقل في فبراير 2016. يجب أن يكون الخط الساخن للهاتف على حامل في مقصورة الركاب. يمكن إجراء المكالمة للراكب دون مغادرة الحافلة أو السيارة الأخرى. جميع المكالمات الواردة مجانية.
Mosgortrans إشعار خطي من الانتهاك
منذ عام 2015 ، ظهرت ملصقات على وسائل النقل العام تُظهر عنوان البريد الإلكتروني لمشروع التحكم العام. الهدف من هذا المشروع هو تلقي فيديو من موقع الانتهاك من الضحايا. في رسالة الفيديو هذه ، من الضروري الإشارة إلى لوحات ترخيص السيارة ووقتها ومكانها ، بالإضافة إلى وصف تفاصيل الحادث.
يتم فحص كل شكوى ضد سائق الحافلة ومعالجتها. إذا كانت المعلومات موثوقة ، فسيتم تغريم السائق بسبب المخالفة أو رفضه بموجب القانون.
إشعار خطي من وزارة النقل في منطقة موسكو
أين تكتب شكوى حول الحافلة أو سائق هذه الحافلة ، إذا كان هناك حادث غير سارة؟ يجب على الضحية إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان قسم النقل الرئيسي في المنطقة.
يجب أن تصف الرسالة في شكل حر الصراع ، والحادث الذي حدث على الطريق. بالإضافة إلى ذلك ، يجب الإشارة إلى عدد المركبات ورقم المسار في الرسالة. للنظر في الشكوى ، يجب عليك كتابة اسم مقدم الطلب. العنوان الذي يعيش فيه مقدم الطلب ورقم هاتفه لا يحتاج إلى الإشارة ، لأن الإجابة ستأتي عن طريق البريد الإلكتروني.
شكوى موصل الحافلة
إذا كان الموصل فظًا أو أهان الراكب ، فمن الضروري أن يشتكي منه. لا تتجاهل أو تتفاعل مع هذا الحادث. يجب ألا يعمل الموظفون غير المقيدين في شركة النقل مع الأشخاص.
لتقديم مطالبة بعمل الموصل ، يجب عليك معرفة اسمه الأخير وعدد وسائل النقل العام التي يعمل عليها. بعد العثور على البيانات ، تحتاج إلى الاتصال بالمستودع أو الأسطول ، لمعرفة الوضع.
تنظر سلطات الأسطول في كل مطالبة بشكل مستقل وتقرر ما إذا كان موظف النقل سيلوم أم لا. من الممكن أن يكون سكان البلدة أنفسهم هم المبادرون للنزاع. لتفادي المشاكل مع المواطنين ، يجري الموصلون محاضرات "حول منع حالات الصراع".
سيتم فصل الموصل الذي يتلقى باستمرار شكاوى من الركاب من هذا الموقف بموجب المادة.
واجبات ومحظورات الموصل
للموصل واجباته الخاصة ، التي يجب عليه الوفاء بها أثناء العمل. يجب عليه:
- أن تكون مهذبًا للركاب ، وليس للانخراط في محادثات متضاربة ، لتكون هادئًا ؛
- للإجابة على الأسئلة المطروحة حول دفع الأجرة ، وعن مسار الحافلة ؛
- إعطاء إجابة إذا كان الراكب يتطلب اسم الموصل ورقم الخدمة ؛
- احصل أولاً على المال للرحلة (تأكد من الإعلان عن المبلغ الذي قدمه المسافر) ، ثم أصدر بطاقة.
أثناء العمل على الطريق ، يحظر على الموصل عدم حظره. يحظر على الموظف:
- لإجراء محادثات لا حول مواضيع العمل مع السائق أو الأشخاص الآخرين ؛
- أكل أو تدخن أو تصرف بطريقة ما عن العمل ؛
- يجب عدم الخروج من المواصلات قبل الوصول إلى المحطة النهائية ؛
- يجري وقحا والتحدث مع الركاب بشكل غير صحيح.
النتائج المترتبة على موظف في شركة النقل
سيكون السائق مسؤولاً عن تصرفاته إذا كان يخلق حالات صراع إشكالية مع سكان المدينة أو لا يمتثل للقواعد التشريعية. يتم النظر في شكوى بشأن حافلة أو سائق بشكل فردي. نتيجة للنظر في الشكوى ، قد تكون هناك عواقب التالية:
- جلب المخالف إلى المسؤولية الإدارية: دفع الغرامات ، خصم المكافآت أو جزء من الراتب ، إلخ ؛
- رفع المسؤولية التأديبية مع المزيد من الفصل.
فقط لا مبالاة المواطنين سوف تساعد في الحفاظ على نظام النقل العام بأكمله في النظام.
