أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا جدًا. بالطبع ، لديهم عدد من المزايا ، على سبيل المثال ، القدرة على شراء شيء دون مغادرة المنزل. ومع ذلك ، يطرح السؤال حول مكان تقديم شكوى إلى المتجر عبر الإنترنت إذا كان المنتج المدفوع لم يصل إلى العنوان أو كان به عيب. بسبب الخوف من الوقوع في المحتالين وفقدان أموالهم ، يضطر الكثيرون إلى رفض الشراء عبر الشبكة أو تقييد أنفسهم على البضائع ذات التكلفة المنخفضة. ومع ذلك ، من الممكن تمامًا إعادة الأموال. لهذا ، من الضروري معرفة أن حماية المستهلك محمية بواسطة Rospotrebnadzor.
مزايا وعيوب التسوق عبر الإنترنت
بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم ما هي إيجابيات وسلبيات استخدام المتاجر عبر الإنترنت. وتشمل إيجابيات:
- الخروج السريع.
- إمكانية التسليم إلى الشقة ؛
- عدم وجود حوار مع الغرباء في شخص البائعين والاستشاريين.
تشمل العيوب الرئيسية لهذا النوع من التسوق تقليديًا:
- عدم القدرة على التحقق من جميع خصائص المنتج (جرب النسيج باللمس ، واكتشف رائحة العطور وما إلى ذلك) ؛
- القدرة على تقديم سلع منخفضة الجودة ؛
- عدم تناسق المنتج من الصورة مع المنتج الحقيقي ؛
- في بعض الحالات ، لا توجد إمكانية للدفع بعد الاستلام.
اختيار متجر على الانترنت. كيف لا تصل الى المحتالين؟
إذا قرر المستهلك أن التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة له من رحلة التسوق ، فعليك اختيار المورد بعناية. لكي لا تتعجب فيما بعد من أين يجب توجيه الشكوى إلى المتجر عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى دراسة الموقع نفسه. بادئ ذي بدء ، يجب عليك الانتباه إلى الصفحة مع التفاصيل. على الرغم من حقيقة أن عمليات الشراء تتم من جهاز كمبيوتر ، يجب عرض العنوان القانوني للمؤسسة على الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، من المستحسن أن يكون لديك أرقام اتصال يمكنك من خلالها الاتصال بالبائع.
والخطوة الثانية هي دراسة مراجعات البائع المحتمل للبضائع. للقيام بذلك ، راجع موارد الجهة الخارجية. لا حاجة إلى أن تكون كسولًا وعرض الصفحات الأولى فقط من استعلامات البحث. إذا كانت هناك عملية احتيال من جانب المتجر عبر الإنترنت ، فسيظهر ذلك بالتأكيد في أي منتدى أو موقع للمراجعات. كما أنه يجدر الانتباه إلى إمكانية إرجاع البضائع ، وكذلك طرق الدفع. تقدم المتاجر الجيدة سداد قيمة المشتريات بالفعل عند وصولها والتحقق منها. يساعد هذا في تجنب المشكلات عندما لا يصل المنتج ببساطة إلى العنوان أو يختلف في الجودة عن المنتج الموعود.
نقص البضائع في السداد الكامل
ما سبب تقديم شكوى بخصوص متجر عبر الإنترنت؟ كيف نفهم ما إذا كان الاحتيال هو إجراء تم تنفيذه بواسطة هذا المورد؟ بادئ ذي بدء ، يسمح لك بتقديم شكوى حول نقص البضائع التي دفعت مقابلها. إذا وعد البائع بإرسال البضائع ، أو طالب بدفع جزء من التكلفة أو المبلغ بالكامل ، ولكن في النهاية لم يتم تسليم المنتج ، يمكن اعتبار هذا الإجراء احتياليًا. هناك ما يبرر تمامًا الشكوى المتعلقة بالمتجر عبر الإنترنت في هذه الحالة.
ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تتصل البائع أولا. إذا نشأت المشكلة بسبب خدمة البريد السريع أو البريد ، فسيحاول المورد الضميري حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا لم يتم تأسيس اتصال بممثلي المتجر عبر الإنترنت ، فيجب أن ننتقل إلى إعداد وثيقة من هذا القبيل مثل شكوى حول المتجر عبر الإنترنت إلى Rospotrebnadzor.
رفض إرجاع البضائع سبب آخر للشكوى.
بموجب القانون ، يمكن استبدال السلع ذات النوعية غير الكافية لمنتج مماثل دون زواج أو نقود. ومع ذلك ، إذا كانت البضاعة وصلت عن طريق البريد وتختلف بوضوح عن توقعات المستهلكين ، فهل يمكن أن يكون هذا سببًا لإعادة المنتجات؟ نعم تستطيع. إذا كان المنتج لا يفي بالخصائص الموضحة على موقع الويب ، فيحق للمستهلك المطالبة باسترداد شرائه. بالطبع ، يتم إرجاع المنتج مرة أخرى. في حالة رفض استرداد الأموال ، يمكن للمستهلك البدء في إعداد المستندات الخاصة بـ Rospotrebnadzor. لن تترك الشكوى المتعلقة بالمتجر عبر الإنترنت دون عناية وسيتم النظر فيها.
كيف يتم استرداد؟
يجب أن نتذكر أنه إذا لم يكن المنتج لسبب ما مناسبًا ، فيمكن إرجاعه خلال أربعة عشر يومًا ، ولكن بشرط عدم استخدامه. يمكن أن يحدث هذا إذا ارتكب المستهلك خطأ في حجم الملابس أو الأحذية ، غير رأيه فيما يتعلق بعملية الشراء.
إذا حدث شيء مثل هذا ، فيمكن إرجاع الأموال. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذا لا ينطبق على جميع المنتجات. على سبيل المثال ، الأدوية غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك ، هناك استثناء للمتاجر عبر الإنترنت. نظرًا لعدم تمتع المستهلك بفرصة التعرف على جودة الملابس الداخلية أو الجوارب بشكل مسبق ، فمن الواقعي إعادتها عند الشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، عند العودة بهذه الطريقة ، يتم شحن البضائع إلى المورد على حساب المستهلك.
إذا رفض البائع رد الأموال ، فيمكنك تقديم شكوى إلى السلطات المختصة. لهذا تحتاج إلى تسجيل حقيقة الفشل. من الضروري إرسال خطاب وفقًا للتفاصيل ، ولا يهم - هذا هو العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني. يجب أن تصف الرسالة المشكلة وتطلب استردادها. يجب حفظ استجابة المتجر.
أين تشكو؟ طرق فعالة
بادئ ذي بدء ، حماية المستهلك محمية بواسطة Rospotrebnadzor. لا تميز هذه المؤسسة بين المشتريات على الإنترنت أو منافذ البيع بالتجزئة المعتادة. لن يتم الرد على شكوى بشأن متجر عبر الإنترنت يتم إرساله إلى هذه المؤسسة.
إلى أين تذهب مع شكوى إلى المتجر عبر الإنترنت؟ إذا كانت الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor معقدة للغاية ، أو كانت كمية المحتالين صغيرة ، فيمكنك أيضًا الاتصال بعدد من الخوادم التي تحظر المواقع الضارة. إن النداء الموجه إلى ممثلي "ياندكس" أو "جوجل" سيساعد أيضًا. إذا تم تحويل الأموال باستخدام أنظمة الدفع ، فيمكنك تقديم شكوى إلى إدارة هذه المتصفحات. من المحتمل أن يتم حظر محفظة المهاجم.
إعداد شكوى إلى Rospotrebnadzor: حزمة من الوثائق
كيف تكتب شكوى عن متجر عبر الإنترنت؟ يجب تحديد التفاصيل التالية:
- إلى من يتم إرسال الشكوى ، وهي الدائرة الإقليمية في Rospotrebnadzor.
- بيانات جواز السفر ورقم هاتف الاتصال للمشتري.
- بيانات المتجر على الإنترنت.
- وصف المعاملة ، ويفضل مع تواريخ نقل الأموال وتسليم البضائع ، إن وجدت. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن المتجر رفض إعادة الأموال.
- يرجى فهم هذه المشكلة مباشرة.
- قائمة الوثائق التي تؤكد حقيقة المعاملة.
- التوقيع وتاريخ الشكوى
ما هي المستندات المطلوبة؟
لإعادة أموالك بمساعدة منظمات خاصة ، تحتاج إلى إثبات حقيقة المعاملة. للقيام بذلك ، يجب إرفاق المستندات المتاحة. تتضمن هذه المستندات مستندات الدفع والإيصالات والقصص المطبوعة حول تحويل الأموال إلى محفظة المتجر عبر الإنترنت وما إلى ذلك. يجدر أيضًا إرفاق نسخة من الرسالة لممثلي البائع وردهم بالرفض. يمكنك أيضًا إرفاق صور لسلع ذات جودة غير كافية.
يتم تقديم نسخ من المستندات مع الشكوى المكتوبة إلى إدارة الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان ، حيث يتم تسجيلهم. يتم تقديم الشكوى نفسها في نسختين. في غضون شهر من تاريخ التسجيل ، يجب النظر في المطالبة.