الدولة التي يوجد فيها السكن والخدمات المجتمعية في بلدنا اليوم تنتقد من قبل الكثيرين. في بعض الأحيان حتى التنبؤات حول صوته انهيار وشيك. ولكن ماذا لو تصاعدت الانتقادات العامة إلى مشكلة خطيرة تتطلب حلًا فوريًا - ألا يتسرب السطح أو لا يعمل المصعد؟ إلى أين تذهب مع شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية؟ ما الذي يمكن لشخص عادي فعله عند مواجهة تقاعس أو عدم التزام شركة إدارته؟
في هذه المقالة ، سوف نبحث في طرق لحل مثل هذه الحالات.
تتمثل الأسباب الرئيسية للطعون من هذا النوع فيما يلي:
- لا يتم تنفيذ أعمال الإصلاح في مختلف الغرف والمرافق (المداخل والممرات والمخازن والمصاعد وخزانات القمامة والسندرات والأقبية ومناطق المرافق ، إلخ) ؛
- لا توجد مراقبة والتحقق والتفتيش على الممتلكات المشتركة لأصحابها ؛
- تشغيل مبنى سكني منتهك وغير مضمون (قد تتكون القضية من الأسلاك المعطلة أو الظروف غير الصحية أو الطفيليات أو الشرفات المنهارة أو الجدران أو المباني ، إلخ) ؛
- جمع القمامة والتخلص منها.
- يتم تجاهل تدابير تنظيف المباني والأراضي القريبة من المنزل ؛
- لا يتم مراقبة الشبكات الهندسية ؛ يتم تسليم المرافق مع مساعدتهم.
- عمل غير منظم أو غير أمين مع مقدمي الخدمات ؛
- معدلات الدفع تتزايد باستمرار دون إخطار السكان ؛
- مبلغ المدفوعات المنتظمة لا يتوافق مع جودة الشركة الإدارية ؛
- لا تحقق ، استبدال / إصلاح العدادات الخاصة ؛
- ملاحظة المستأجرين الظروف غير الصحية في المنزل.
المثال للشكاوى
إذا كنت تواجه مشكلة في قطاع الإسكان أثرت عليك شخصيًا ، فمن المهم أن تقرر المكان الذي يجب أن تتقدم فيه بشكوى بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية. الوكالات التالية مسؤولة عن الإشراف على شركات الإدارة في هذا المجال:
- الأكثر وضوحا هو إدارة القانون الجنائي نفسه. يلتزم مديرها بالرد على شكاوى سكان تلك المنازل التي تتولى إدارة الشركة المسؤولية عنها. في بعض الحالات ، عندما يتعلق الأمر بعدم مسؤولية العمال الأفراد ، وليس المؤسسة بأكملها ، سيكون استئنافك فعالاً. يجب عليك إخطارك بنتائج الشكوى.
- في حالة عدم رضا الشكوى السابقة عن شركة إدارة الإسكان والمرافق ، يجب عليك الاتصال بمفتشية الإسكان ، أي أقرب فرع لها. تنظر هذه الدائرة في الطعون المقدمة من المواطنين والتي يقولون إن شركات الإدارة تنتهك القواعد والقوانين التي تحكم قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية.
- في بعض الحالات ، يكون من المناسب كتابة شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية في Rospotrebnadzor. بشكل أساسي ، يكتب الأشخاص نداءات إلى هذه السلطة فيما يتعلق بأداء المرافق أو عدم الامتثال لشروط أي بنود من الاتفاقية بين المستأجرين وشركة الإدارة.
- في عدد من المدن الروسية ، توجد إدارة لمراقبة الإسكان والخدمات المجتمعية في الإدارة. ثم يجب تقديم الشكوى مباشرة إلى هذا القسم.
- شكوى فردية أو جماعية إلى مكتب المدعي العام للإسكان والخدمات المجتمعية نيابة عن سكان منزل معين ، لأنه يعمل على شكاوى السكان المتعلقة بانتهاكات الحقوق والقوانين.
- وباعتبارها الطريقة الأكثر تطرفًا لحل المشكلة - فإن السكان لديهم الفرصة لمقاضاة السكن والخدمات المجتمعية. وعادة ما يتم استخدامه إما عندما يتعلق الأمر بالحاجة إلى الانتصاف ، أو عندما لم تحل جميع المحاولات الأخرى التي تم إجراؤها المشكلة.
على مواقع جميع الإدارات المدرجة تقريبًا ، يشار إلى رقم هاتف لنداءات المواطنين ، بما في ذلك الشكاوى.على هذا الخط ، يمكنك الإبلاغ عن جريمة أو مشكلة أخرى وترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك للحصول على تعليقات.
إن مسألة مكان كتابة الشكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية قد حصلت على إذنها. بعد ذلك ، سوف نفهم الفروق الدقيقة.
من يمارس السيطرة على السكن والخدمات المجتمعية؟
يتم التحكم في شركات الإدارة على مستويات مختلفة - الفيدرالية والمحلية. إذا تحدثنا عن الفيدرالي ، يتم تنفيذ وظيفة وحدة التحكم من قبل وزارة البناء في الاتحاد الروسي ووزارة الطاقة في الاتحاد الروسي - كل واحدة من هذه الإدارات هي المسؤولة عن المجال الخاص بها. وهي تحدد وتضع معايير لجميع المرافق العامة ، وتتحكم في جودة توفيرها ، وما إلى ذلك. ويتم التحكم في المستوى الإقليمي للإسكان والخدمات المجتمعية بواسطة مفتشية الإسكان. وهي مصممة للتحقق من امتثال شركات الإدارة لجميع المعايير التي وضعتها الدولة. يخضع المستوى المحلي لإشراف الإدارات المختلفة للإشراف على أنشطة شركات الإدارة. على سبيل المثال ، يتحققون من تصاريح العقارات في هذه المنظمات.
شكوى على إدارة شركة الإدارة
هذه هي الخطوة الأولى التي تستحق اتخاذها عند إرسال شكوى إلى السكن والخدمات المجتمعية. في الاستئناف الخاص بك ، أشر إلى بياناتك وبياناتك مباشرة إلى القانون الجنائي ، واذكر أيضًا جوهر المطالبات. هام: من الضروري ذكر نقاط تشريعية محددة تنتهك في هذا الموقف بسبب خطأ شركة الإدارة.
يجب أن تكون هذه الوثيقة في نسختين ، تترك إحداهما على رأسها ، وفي الثانية يجب على ممثل القانون الجنائي أن يترك توقيعه ، والأحرف الأولى ، ويشير إلى التاريخ ، ويفضل أن يكون الرقم الوارد. إذا كانت شركة الإدارة غير نشطة ، فستكون هذه الوثيقة دليلًا مهمًا على نداءك إليها.
يمكن إرسال شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية عن طريق البريد. في أي حال ، فإن إدارة شركة الإسكان والخدمات المجتمعية ملزمة بالنظر في مطالبتك خلال الفترة الزمنية التي يحددها القانون ، أي في غضون عشرة أيام من لحظة استلامها. أنت ملزم بإبلاغك بالقرار الذي سيتخذه رئيس القانون الجنائي بناءً على استئنافك.
مهام مصلحة الدولة للإسكان
إذا لم يتبع رد الفعل الصحيح بعد نداءك إلى شركة الإدارة ، فمن الضروري تقديم شكوى بشأن السكن والخدمات المجتمعية في GZHI. يمكنك تقديم طلب هنا ليس فقط للمشاكل المتعلقة بالقانون الجنائي ، ولكن أيضًا لكل ما يتعلق بإدارة عميل واحد وحتى جمعيات أصحاب المنازل. تتحكم مصلحة الدولة للإسكان في جميع المسائل المتعلقة بالعمل غير العادل للمشاركين في قطاع الإسكان.
تم إنشاء هذه المنظمة لتنفيذ عدد من المهام الحاسمة. هذا هو رصد تنفيذ تشريعات الإسكان من قبل الشركات التي تقدم الإسكان والخدمات المجتمعية ، وكذلك حماية مصالح المستفيدين من الإسكان والخدمات المجتمعية.
فيما يلي نموذج لكيفية كتابة شكوى حول الأدوات المساعدة.
صلاحيات مصلحة الدولة للاسكان
ينفذ التفتيش الإجراءات التالية:
- ضوابط الإسكان ، وحالة الاتصالات (الهندسة والتقنية) ، والمنطقة المحلية ؛
- يراقب الامتثال للمعايير في توفير المرافق للقانون الجنائي ؛
- يراقب عوامل الحوادث ، ويصلح ، ويحدد تاريخ هدم المنازل القديمة ؛
- يتحكم في القانون الجنائي من حيث تنفيذ التدابير اللازمة للتحضير لفصول الشتاء والصيف وما إلى ذلك ؛
- ينظم قضايا إعادة التطوير ؛
- ينظر في الطعون والمطالبات والشكاوى المقدمة من السكان حول عدم الامتثال لقوانين الإسكان ونوعية الخدمات التي تقدمها المرافق.
التحقق من التداول من قبل مصلحة الدولة للإسكان
استجابةً للشكوى ، تنظم GLC عددًا من أنشطة المراقبة. أولا ، هذا هو الاختيار الكامل على المناولة. يذهب ممثلو GZHI شخصيًا إلى الموقع ومعرفة كيف يتوافق الموقف الموصوف في الشكوى حول السكن والخدمات المجتمعية مع الواقع. إذا كنت بحاجة إلى تشخيص ، فسيأتي موظفو الإسكان والخدمات المجتمعية بأجهزة خاصة. بعد ذلك ، تم إصلاح هذا الفحص ، أي إعداد بروتوكول وبروتوكول لفحص الغرفة.يتم إدخال نتائج التحقق فيه - أن الخدمات التي تقدمها شركة الإدارة يتم إنتاجها بالفعل بجودة غير كافية (أو العكس). ثم ، إذا تم إثبات الشكوى المتعلقة بالسكن والخدمات المجتمعية ، يتم إصدار أمر للجاني بشأن القضاء على الأسباب. ويخضع أيضًا للمسؤولية الإدارية ، ونتيجة لذلك ، يدفع الشخص المسؤول الغرامات. إذا لزم الأمر ، ستقدم GZHI دعوى لإنهاء العقد مع القانون الجنائي من أجل حماية السكان.
مناشدة Rospotrebnadzor
هذا القسم يحمي مصالح المستهلك ، لذلك تحتاج إلى اللجوء إليها في الحالات التي تنتهك فيها حقوقك كمستهلك. يحكمها قانون حقوق المستهلك. في أي الحالات يمكنني الاتصال بـ Rospotrebnadzor؟
- أولاً ، إذا كان القانون الجنائي ، بعد أن وضع عقدًا لتوفير خدمات المرافق ، ينتهك أحكام القانون أعلاه.
- ثانياً ، إذا كانت قواعد الاتفاق بين القانون الجنائي والمستأجرين تتعارض مع هذه الأحكام.
- ثالثًا ، إذا كانت الشركة في طريقها إلى الوفاء بشروط العقد تنتهك حقوق المواطنين ، وترفع الأسعار بشكل غير قانوني ، وتقدم خدمات بلا مبالاة ، إلخ.
- ورابعا ، إذا كان القانون الجنائي لا يفي ببنود عقده أو يفي به ، ولكن ليس في الجودة الكاملة أو غير الكافية.
يمكن تقديم هذا الالتماس شخصيًا في هذه الدائرة أو إرساله بالبريد (رسالة عادية أو مسجلة) أو إرساله عبر الاستقبال عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان.
متى يجب علي الاتصال بالمدعي العام؟
إذا لم يكن لجميع الأساليب المذكورة أعلاه تأثير ، فيمكنك إرسال شكوى بشأن السكن والخدمات المجتمعية إلى مكتب المدعي العام. يجب أن يكون المستند الذي ترسله إلى هذا النص فقط عبارة.
يعد المرور بالمراحل السابقة أمرًا مهمًا ، لأنه إذا لم تقم بمحاولة لحل المشكلة من خلال القانون الجنائي أو مجلس الدوما ، فسيقوم المدعي العام بإعادة توجيه طلبك إلىهم. كما هو الحال في المواقف السابقة ، يمكنك الاتصال إما شخصيًا عن طريق إرسال بيان ، إما عن طريق البريد أو باستخدام الخدمة عبر الإنترنت على موقع المدعي العام.
يمكن العثور على نموذج طلب ، أو بطريقة بسيطة ، نموذج شكوى إلى مكتب المدعي العام للإسكان والخدمات المجتمعية على الموقع الرسمي للمنظمة.
متى تكون المحكمة مناسبة؟
الاستئناف أمام المحكمة مناسب فقط في الحالات التالية:
- إذا قبلت مؤسسة الصناعة (واحدة أو عدة) السابقة شكواك واتخذت قرارًا يناسبك ، لكن شركة الإدارة لم تنفذها بشكل صحيح.
- إذا استلمت جميع الهيئات المرخص لها شكواك ، لكن قرارها لا يناسبك وتريد مقاضاتها.
- إذا تعرضت (أنت وأصحابك الآخرون) لأضرار بسبب الإجراء أو عدم تنفيذ القانون الجنائي ، ويمكن تعويضه حصريًا من خلال المحكمة.
قواعد لتقديم شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية
يجب كتابة الشكوى في شكل ورقي أو إلكتروني. ينبغي تقديمه إلى جميع السلطات المختصة بشأن مشكلتك بدرجة متزايدة من مستواها. يجب أن يشير المستند إلى: اللقب ، الاسم ، المستفيد ، بيانات جواز السفر ، بيانات المؤسسة التي تود إرسال استئناف إليها. إذا كانوا يرغبون في تقديم شكوى بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية بشكل جماعي ، فيجب على كل مقدم طلب الإشارة إلى معلوماته الشخصية فيه.
لا ينبغي أن يحتوي هذا المستند على أي كلمات أو خطوط أو اختصارات أو علامات مختصرة. تحديد الجوهر ، يجب عليك الرجوع إلى قانون محدد ، يثبت محتواه انتهاك حقوقك. إذا كنت لا تتقدم بطلب لأول مرة ، فعليك تقديم نسخ من شكاواك السابقة بشأن نفس المشكلة. يُسمح أيضًا بإرفاق أي مستندات تؤكد الموقف بطريقة أو بأخرى.
نضع التاريخ في نهاية المستند ، ونترك توقيعنا ، وإذا لزم الأمر ، يتم توقيع جميع المتقدمين الآخرين.
هذا المقال يجيب على سؤال حول كيفية كتابة شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية.
شكوى للنائب
قليل من الناس يعرفون أنه يمكن للنائب أن يشتكي من السكن والخدمات المجتمعية. في بعض المدن ، يشارك نواب من منطقتهم بنشاط في تحسين ظروف السكن والمجتمعية للمواطنين ، إلخ.بشكل عام ، فإن الطعن في النائب هو نفسه كما في الحالات الموضحة أعلاه ، فقط بدلاً من بيانات القسم الذي تشير إلى بياناته.
يعد استئناف النائب مفيدًا لأن وضعه يوفر فرصة للاتصال بوكالة الدولة ذات الصلة لإيجاد حل سريع للمشكلة. لذلك ، لن يكون في شكواك وجود إشارة إلى الحاجة إلى مثل هذه المساعدة.