أنواع مختلفة من الانتهاكات والظلم هي حقيقة ثابتة لحياتنا اليومية. في كثير من الأحيان ، تسترشد مثل هذه الظواهر السلبية لدينا ، وحقيقة أن الشخص سيكون ببساطة كسول جدا لإظهار أي مقاومة ، وسوف يبقى مجرد الصمت. لكن في معظم الحالات ، هذا الموقف غير صحيح. يمكن أن تساعد الشكوى المكتوبة ليس فقط أولئك الذين يجدون أنفسهم في وضع غير سارة. إنها قادرة على تقديم الدعم لجميع "الرفاق الذين يعيشون في مصيبة".
الشكوى من أنواع مختلفة من الانتهاكات هو واجب مدني لكل شخص. بعد كل شيء ، تؤدي هذه الإجراءات إلى القضاء على سوء التقدير والانتهاكات ، مما يحسن بشكل كبير من نوعية حياة المجتمع ويجعل العالم أكثر إنصافا.
المشتري والتجارة
ليس من النادر جدًا شراء سلع منخفضة الجودة في المتجر ، أو عدم وجود تغيير في الحساب أو انخفاض مستوى الخدمة. لسوء الحظ ، في وضع مماثل ، يبدأ العديد من المشترين بالاستياء ، لكن ينسى قريبًا ما حدث. هذا يعطي موظفي المتجر سببًا جيدًا لمواصلة التصرف مع العملاء بهذه الطريقة. يكمن السبب الرئيسي لمثل هذه اللامبالاة في الانتهاكات في انخفاض مستوى معرفة القراءة والكتابة القانونية لمعظم سكان بلدنا.
ربما ، فإن العديد من المشترين لن يرفضوا حماية حقوقهم إذا كانوا يعرفون كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. ولكن ، كونهم يشعرون بالإهانة ، فإنهم ببساطة يستجيبون لإجراءات غير لائقة للبائعين الذين يعانون من سوء المعاملة العادية. ما ينبغي أن تكون الشكوى حول المتجر ، والسماح حماية حقوقهم بكفاءة؟
أسباب الصراع
كل شخص لديه شخصيته الفريدة. لذلك ، ليس من المستغرب أن ما يحب المرء ليس مثل الآخر.
في بعض الأحيان تكون الشكوى من المتجر سخيفة. وغالبا ما يتم اختراع حالات الصراع من قبل المواطنين أنفسهم. ومع ذلك ، هناك أسباب موضوعية تجبر العملاء على كتابة شكوى حول المتجر. إذن ما الذي يؤدي إلى حالات الصراع؟
فظاظة
بدأت التغييرات في قطاع الخدمات للأفضل تحدث بعد ظهور سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. قادة هذه الشركات تسعى جاهدة للحفاظ على صورة لشركتهم. ولهذا السبب ، يحتاجون إلى مرؤوسين مبتسمين ومهذبين قادرين على الرد بهدوء على أي نقد والذين يعتقدون أن العميل على حق في أي موقف.
ومع ذلك ، لا تحمي حتى أعلى الشعارات حول الخدمة الممتازة العملاء من الالتقاء بأكثر الموظفين ودية. في كثير من الأحيان ، استجابة للتعليقات المعقولة ، يستخدم البائعون الألفاظ النابية ، ويصرخون بالتهديدات ، إلخ. وليس من المستغرب بعد ذلك تقديم شكوى في المتجر.
عدم وجود
في كثير من الأحيان ، يرفض موظفو المتجر إحداث التغيير ، مشيرين إلى عدم وجود رقاقة مساومة. هذه التقنية الشائعة للغاية تسمح لأمين الصندوق بتجميع مبلغ مثير للإعجاب من مثل هذا النقص يوميًا. احفظ الموظفين في بعض الأحيان ببساطة "يفقدوا اليقظة". إنهم "ينسون" إحداث تغيير للعميل إذا رأوا أنه منشغل بشيء ما أو في عجلة من أمره بشأن عمله. في بعض الأحيان يذهب الباعة إلى الحيل الأخرى. إنهم يغيرون ، لكن حاولوا فقط إدخال فواتير أصغر في محادثة مشغولة بالهاتف أو لشخص مدروس للغاية.
لسوء الحظ ، مثل هذه الصراعات ليست غير شائعة. وإذا كان المشتري متأكدًا من أنه قد تم خداعه ، ولم يعترف الموظف بالذنب ، فيمكن لشكوى ضد بائع المتجر تصحيح الموقف.
السلع منتهية الصلاحية
كقاعدة عامة ، في محلات البقالة مع مجموعة واسعة من المنتجات القابلة للتلف ، يخطئ البائعين عن طريق نسيان إزالة التغليف والجرار من الرفوف التي انتهت مدة صلاحيتها. في بعض الأحيان تظل هذه المنتجات في قاعة التداول بوعي. بعد كل شيء ، قد بعض المشترين غير اليقظة الحصول على تأخير. ومع ذلك ، فإن تناول هذه الأطعمة يهدد المشاكل الصحية.
إذا لم يفلت هذا الموقف من العقاب وكُتبت شكوى حول عمل المتجر ، فسيتمكن المشتري من حماية نفسه وعائلته فحسب ، بل وأيضًا الزوار الآخرين لهذا المنفذ من المشاكل المحتملة.
الضوضاء
من المؤكد أن كل متجر يباع فيه الطعام مجهز بأجهزة تبريد مناسبة. هناك العديد من التعليمات التي تحدد الحد الأقصى لضوضاءهم. ومع ذلك ، غالباً ما ينسى موظفو المتجر أنفسهم.
اليوم ، غالبا ما توجد منافذ البيع بالتجزئة في الطوابق الأولى من المباني السكنية. مثل هذا الحي يعطي السكان الكثير من المتاعب. إذا كان هناك مستوى غير مقبول من الضوضاء من أجهزة تكييف الهواء ووحدات التبريد ، وكذلك من الأصوات عند تفريغ البضائع في الليل ، فيجب كتابة شكوى حول المتجر في مبنى سكني.
قد يكون أساس التعبير عن عدم الرضا هو:
- تركيب لافتات تغطي المنظر من نوافذ الشقق ؛
- روائح قوية ؛
- التثبيت غير الصحيح لأجهزة التبريد ، مما يؤدي إلى انخفاض في درجة حرارة الهواء في الشقق الواقعة في الطابق أعلاه ، إلخ.
كتاب التعليقات والاقتراحات
يمكن كتابة شكوى المتجر مباشرة عند نقطة البيع. بعد كل شيء ، عند ارتكاب عمل غير قانوني من جانب البائع ، فإن أفضل طريقة لحل النزاع هي في الحال. هناك كتاب للتعليقات والاقتراحات لهذا الغرض. انها مباشرة في المطاردة الساخنة ويصف الوضع الحالي.
في كثير من الأحيان ، يقول موظفو المتجر أنهم ليس لديهم مثل هذا الكتاب. في هذه الحالة ، يجب تقديم شكوى من المتجر في Rospotrebnadzor.
يجب أن يعلم كل مشتر أن دفتر التعليقات والاقتراحات هو سمة إلزامية لكل منفذ. يتعين على موظفي المتجر الترتيب بشكل صحيح والاحتفاظ به في مكان يسهل على المشتري الوصول إليه. هذا هو عادة كشك المعلومات حيث توجد التراخيص ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للتشريع الحالي ، يجب إصدار كتاب للتعليقات والاقتراحات إلى المشتري عند الطلب. وفقًا للتعليمات المتاحة ، يجب ترقيمها بحيث لا توجد إمكانية لإزالة الأوراق. على غلاف مثل هذا الكتاب يجب أن يشير إلى اسم المتجر ، وكذلك أرقام الاتصال وعناوين الإدارة.
كتابة شكوى
عند استلام كتاب التعليقات والاقتراحات ، يجب على المرء أولاً التأكد من أنه يتوافق مع جميع المعايير المتاحة. عندها فقط يمكن كتابة شكوى عن المتجر. تتضمن عينة من هذه المعاملة بعض النقاط الإلزامية. لذلك ، على ورقة فارغة يجب أن تكتب اسم المشتري واسم العائلة. كما يشير إلى وقت وتاريخ العلاج. يجب عليك أيضا كتابة الاسم الكامل البائع أو موظف المتجر الذي شارك في النزاع. وفيما يلي وصف الحادث. يجب ذكر جميع الأحداث بالتتابع وبدون انفعال.
يجب كتابة الشكوى بخط يد واضح دون أخطاء إملائية. في نهاية الاستئناف ، يجب على المشتري التوقيع والإشارة إلى رقم هاتف الاتصال.
الشكوى تسمح بالإشارة إلى متطلباتها. على سبيل المثال ، تقليل الضوضاء في وقت قصير ، وإزالة المنتجات منتهية الصلاحية ، إلخ.
للرد على النداء ، لا يتم إعطاء المتجر أكثر من أسبوعين. خلال هذا الوقت ، يتم تجميع كتاب الاستجابة في كتاب المراجعات والاقتراحات ، مما يكشف عن جوهر العمل الذي تم تنفيذه للقضاء على الجرائم.
قسم المطالبة
تم العثور على بنية مماثلة فقط في المتاجر الكبيرة. لن تجد مثل هذا القسم في منافذ البيع بالتجزئة الصغيرة. وتتمثل مهمتها الرئيسية في النظر في شكاوى العملاء ، وحل النزاعات ، وتحسين جودة الخدمة. يحق لموظفي هذه الإدارة معاقبة ليس فقط البائع العادي أو المدير ، ولكن أيضًا المدير. يشكو من انخفاض مستوى الخدمة لمثل هذا الهيكل هو بسيط جدا. للقيام بذلك ، ما عليك سوى إجراء مكالمة إلى متجر الخط الساخن للهاتف.
إذا كانت لديك أي شكاوى ، فقد تحتاج إلى إجراء حوار مع إدارة المخرج. في هذه الحالة ، قد يتم تقديم الشكوى شفهياً.
نداء آخر
غالبًا ما يحدث أن يترك المشتري شكواه في دفتر التعليقات والاقتراحات ، ولم يتم تلقي إجابة في شكل وصف للعمل المنجز في المطالبة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ أين تكتب شكوى عن المتجر؟ سوف تكون هناك حاجة إلى استئناف السلطات العليا. إذا لم يتم تلقي أي رد على الشكوى المتبقية في المتجر ، فيجب إعداد مستند جديد. على ورقة جديدة في كتاب التعليقات والاقتراحات ، يجب على المشتري أن يكتب أنه بعد مرور الوقت المحدد بموجب القانون ، لم يتلق أي رد على مطالبته. بعد ذلك ، يمكنك البدء في تجميع ثلاث مستندات في وقت واحد ، كل منها سيعكس حقيقة انتهاك حقوق المستهلك.
أين تكتب شكوى عن المتجر؟ إلى Rospotrebnadzor والمفتشية التجارية. أيضًا ، يمكن توجيه الشكوى إلى موظف في الجهاز الإداري للمحل ، أي إلى المدير أو المدير الأعلى. في بعض الأحيان ، قد يرتبط المتجر الذي حدث فيه تعارض بشبكة التوزيع. في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي عن طريق إرسال نسخة من شكواك إلى هناك ، والتي تمت كتابتها باسم مدير المتجر.
تقديم الوثائق إلى Rospotrebnadzor
ما يجب القيام به لتسريع الشكوى؟ عند تقديم المستندات إلى Rospotrebnadzor ، سيكون من الضروري أخذ نسخ من الطعون المتبقية في دفتر التعليقات والاقتراحات ، والتي لم يرد عليها أي رد. إذا كان جوهر الشكوى يتعلق ببيع سلع منخفضة الجودة ، فمن المستحسن إرفاق نسخة من الشيك عند اختيار مجموعة من المستندات ، وكذلك الصور الفوتوغرافية التي تثبت أنه من المستحيل استخدام عملية الشراء. بالإضافة إلى كل هذا ، يمكن للمشتري إجراء فحص مستقل للمنتج. يجب أيضًا إرسال نسخة من نتائجه إلى Rospotrebnadzor. سيكون من الرائع إرفاق نسخ من ردود المتجر على شكواك. سيكون هذا دليلًا مباشرًا على أن المخرج على دراية بالانتهاك ، لكنهم لن يتخذوا تدابير لمنع مثل هذه الحالات.
عند كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor ، من الضروري الالتزام بنمط معين ، يتكون من النقاط التالية:
- العنوان ؛
- تفاصيل الإدارة التي قدمت الشكوى إليها ؛
- معلومات عن المشتري (اسمه الكامل وعنوانه) ؛
- جهات اتصال مقدم الطلب (صندوق البريد والهاتف).
ما يلي هو جزء المعلومات ، والذي يتضمن:
- وصف للحدث الذي تسبب في استياء المشتري أو انتهك حقوقه ؛
- المتطلبات المطروحة ؛
- إثبات قانونية المطالبات ؛
- اتصالات شهود الحدث.
يوفر الجزء الأخير قائمة بالوثائق المرفقة ، ويضع توقيع المشتري ، وكذلك تاريخ كتابة الطلب. شكوى متجر مجهول قد لا يكون ببساطة النظر فيها. في أي حال ، من الواضح أن المشتري لن ينتظر إجابة عليه.
يتم إرسال حزمة المستندات التي تم جمعها إلى المكتب الرئيسي لـ Rospotrebnadzor ، الموجود في المدينة التي يعيش فيها المشتري ، أو عن طريق البريد الإلكتروني.
خط ساخن
النداء الشفوي للمواطنين يقبل أيضا Rospotrebnadzor. الخط الساخن لهذه الحالة مفتوح يوميًا ، ما عدا عطلات نهاية الأسبوع ، من الساعة 10:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت موسكو. استراحة - من الساعة 12:00 إلى الساعة 12.45.يمكن إجراء مكالمة من أي مكان في البلاد مجانًا.
لأي مشاكل في هذه الحالة يمكنني الاتصال بـ Rospotrebnadzor؟ تم تصميم الخط الساخن لتلقي نداءات المواطنين بشأن الحالات التي تسببت في انتهاك حقوق المستهلك. هنا يمكنك الحصول على الإيضاحات اللازمة وترك الشكوى.
نداء إلى المدعي العام
تقديم شكوى إلى وكالة إنفاذ القانون هذه يضمن للمشتري أسرع حل ممكن لمشكلة متنازع عليها. ولكن لهذا ستحتاج أيضًا إلى جمع الحزمة الضرورية من المستندات. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى نسخة من جواز سفرك. أيضًا ، يجب أن تكون الشكوى مصحوبة بدليل على انتهاك حقوق المستهلك في صورة صور وتسجيلات لمحادثة مع البائع ، إلخ. يتم تقديم المستندات إلى مكتب المدعي العام شخصيا. للقيام بذلك ، يجب عليك الاتصال بالسلطة الموجودة في موقع المتجر.
جمعية حماية المستهلك
تم تصميم هذه المنظمة لتأخذ جانب هؤلاء الأشخاص الذين خدعهم موظفو المتجر. لتقديم شكوى إلى هذه الشركة ، ستكون المستندات التالية مطلوبة:
- نسخة من جواز السفر.
- شكوى مباشرة ؛
- نسخة من كتاب الاستعراضات والاقتراحات ، وكذلك الاختيار ؛
- الوثائق الأخرى المتعلقة بحالة الصراع.
تساعد جمعية حماية حقوق المستهلك في صياغة دعاوى قضائية للاستئناف أمام المحكمة.
السلطات العليا الأخرى
بالإضافة إلى Rospotrebnadzor ، تتولى هيئة التفتيش التجارية مسؤولية مراقبة الامتثال لجودة الخدمات والسلع المقدمة. يشمل اختصاصها أيضًا النظر في الشكاوى المقدمة ضد موظفي المتجر الذين ارتكبوا مخالفات أو سوء سلوك ضد المشتري.
للاتصال بفحص التجارة ، ستحتاج أيضًا إلى جمع الحزمة الضرورية من المستندات ، بما في ذلك:
- الشيكات والمستندات الأخرى القادرة على تأكيد شراء البضائع ؛
- نسخ من نتائج الامتحان (إن وجدت) ؛
- صور من الانتهاكات أو البضائع المعيبة.
- نسخة من جواز السفر ؛
- بيان.
في أي شكل لكتابة شكوى مماثلة؟ يتم تقديم عينة لها أدناه.
إذا كان المتجر في المنزل يتدخل
إذا ظهرت مشاكل ، يجب على المستأجرين الاتصال بإدارة المخرج. يجب أن تحتوي الشكوى على تحذير بشأن تقديم المستندات إلى المحكمة. كقاعدة عامة ، مثل هذا التهديد هو ضمان لحل القضية. خلاف ذلك ، سوف تحتاج إلى الاتصال Rospotrebnadzor.
قد يتم تقديم شكوى حول الضوضاء الصادرة من المتجر إلى الشرطة أو هيئة تفتيش الإسكان. ولكن هذا ينطبق فقط على قضايا انتهاك النظام العام. لمناشدة هذه السلطات ، سوف تحتاج إلى جمع أدلة معينة. هذا يمكن أن يكون الفيديو أو اللقطات. يمكن للجيران الاشتراك في مثل هذا البيان. بعد كل شيء ، فإن الشكوى الجماعية سيكون لها وزن أكبر.