كان كل شخص في بلدنا تقريبًا ، مرة واحدة على الأقل ، غير راضٍ عن عمل البريد الروسي. هذا غالبا ما يأتي إلى معظم الشكاوى الحقيقية. وفقًا للإحصاءات ، فإن 40٪ من جميع المطالبات الواردة إلى Roskomnadzor مرتبطة بهذه الخدمة. بالطبع ، من الواضح أن هذه هي أكبر منظمة ، يعود تاريخها إلى العصور السوفيتية البعيدة ، لكن الكثير من الناس ببساطة لا يعرفون مكان تقديم شكوى إلى الجريدة الروسية. كيف نفعل ذلك بشكل صحيح؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكن تحقيق نتيجة يتم التعبير عنها في بعض التغييرات للأفضل؟
شكوى عبر الإنترنت حول عمل مكتب البريد
هناك عدة طرق للإبلاغ عن هذه المنظمة.
يمكن لأولئك الذين يستخدمون الإنترنت بنشاط استخدام الاستئناف عبر الإنترنت كوسيلة لتقديم شكوى إلى البريد الروسي ، والتي ستكون في شكل رسالة بريد إلكتروني. يتم إرسال هذه الرسالة إلى الموقع الرسمي للمنظمة. هذا مناسب لأنه لا يحتاج إلى الكثير من الوقت ، وليس على الشخص الذهاب إلى أي مكان والوقوف في طوابير. يحتوي الموقع على استبيان محدد يجب ملؤه وإدخاله في معلومات مثل الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ، والذي سيتلقى خطاب استجابة ، وكذلك النص نفسه.
قبل كتابة شكوى إلى البريد الروسي ، عليك أن تتعرف على القواعد التي يجب أن يلتزم بها هذا الاستئناف. وعليها أن تدرج ظروف وحقائق خرق المنظمة لالتزاماتها ، وليس المشاعر التي يصفها بعض الناس في مثل هذه الشكاوى. بالنسبة للشكاوى ، هناك بعض القواعد المقبولة بشكل عام والتي تنطبق على تنفيذ أي من هذه الوثائق. يجب ألا يتجاوز عدد الأحرف في المستند 2000 ، لذلك ، يجب ذكر جميع الحقائق والظروف بإيجاز ومعقول. يتم تقديم نموذج الشكوى حول المشاركة الروسية أدناه.
خط ساخن
إذا لم يكن لدى الشخص فرصة لتقديم شكوى عبر الإنترنت ، فهناك طريقة أخرى للشكوى من "البريد الروسي". تم إنشاء خط ساخن لهذا وأكثر من ذلك بكثير ، وما عليك سوى الاتصال برقم الهاتف. المكالمة مجانية ، وهنا لا يمكنك ترك شكوى فحسب ، بل يمكنك أيضًا الحصول على مشورة الخبراء بشأن أي مسألة تهمك. المدراء الذين يستجيبون بأدب شديد للمكالمات عادة ما يحاولون حل الوضع سلميا. فقط منهم يمكنك أيضا معرفة - أين يمكنني اللجوء إلى الشكوى من "البريد الروسي".
خطاب إلى المكتب المركزي للشركة
يمكن لأولئك الذين جادين في حل سوء تفاهم مع البريد الروسي لصالحهم تقديم شكوى رسمية إلى مكتبها المركزي في 37 Varshavskoye Shosse ، موسكو ، 131000. نداء رسمي هناك يعني أن الشخص الذي أصدرها ، تم تكوينها على محمل الجد ، وإذا ظلت المشكلة دون حل ، فيمكنه حتى الذهاب إلى المحكمة.
شكوى ل Roskomnadzor
Roskomnadzor تسيطر على جميع المنظمات الروسية المشاركة في تقديم الخدمات البريدية. يمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بالبريد الروسي أو أي مؤسسة أخرى من خلال بوابة واحدة للخدمات العامة ، ولكن فقط إذا تم تسجيلها على هذه البوابة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيمكنك أيضًا إرسال خطاب إلى المكتب المركزي لـ Roskomnadzor ، والذي يقع على العنوان: 109074 Moscow ، ممر Kitaygorodsky ، 7/2. من هناك ، على الأرجح سيتم إرسال نداء المواطن إلى الدائرة المحلية في روسكومنادور ، لكن يجب إخطارهم بذلك.
شكوى إلى المدعي العام في مكتب البريد
يمكن استدعاء الشكوى المتعلقة بفرع البريد الروسي إلى مكتب المدعي العام "بالمدفعية الثقيلة" ، والتي تتوفر في ترسانة المواطن الذي حاول كل الطرق للشكوى من هذه المنظمة ، ومع ذلك ، فإنها لم تحقق النتائج المرجوة. يمكنك حتى تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام بشأن الهيئات التي كانت غير نشطة ، في حين كان من المفترض أن تساعد المواطن على التعامل مع المشكلة ، وينبغي أن يكون الموقف مع "البريد الروسي" بندًا منفصلًا في الاستئناف المقدم إلى مكتب المدعي العام.
يمكن لأي شخص التقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام الذي تنتهك حقوقه المكفولة له بموجب قوانين الاتحاد الروسي أو تنتهك. المعرفة القانونية الخاصة لتصميمها ليست مطلوبة. يكفي تحديد جوهر الموقف بشكل صحيح ومعقول ونعلق على هذا الاستئناف جميع الأدلة المتاحة ، على سبيل المثال ، الإشعارات والشيكات وأرقام تتبع الطرود وإيصالات الخدمات البريدية وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تحتاج إلى معرفته عند الاتصال بمكتب المدعي العام. الفروق الدقيقة في الأفعال والقواعد القانونية المعيارية ، وحتى إذا تم رفع الطعن بشكل غير صحيح ، فهناك موظفون خاصون في مكتب المدعي العام يساعدون المواطنين على كتابة شكوى حول البريد الروسي وتصحيحها.
أين تشكو من الإهانات والفظاظة
تتفق شكاوى عملاء البريد الروسي على شيء واحد - الوقاحة والسلوك غير الصحيح. وبطبيعة الحال ، تؤكد قيادة المنظمة للمواطنين أنها تكافح بشكل نشط مع هذه المشكلة ، ومع ذلك ، فإن الوقاحة من جانب عمال هذه المنظمة لم تتقلص حتى يومنا هذا.
يمكن فهم موظفي البريد الروسي ، من ناحية ، المرتب في هذه المؤسسة صغير جدًا ، لا سيما بالنظر إلى أن عبء العمل كبير جدًا لدرجة أن هؤلاء الأشخاص يتحملون العملاء في بعض الأحيان في شكل ملاحظات أو تعليقات وقحة ، على سبيل المثال ، عندما يطرح البعض منهم ، وغالبًا ما يكونون أكبر سناً ، أسئلة عدة مرات ، ويبدأون هم أنفسهم في التعبير عن سخطهم أو تعبيرهم عن سخطهم إزاء عمل المنظمة ، لكن الفظاظة من جانب الموظفين أمر غير مقبول. لذلك ، يمكن تقديم شكوى إلى موظف معين لهيئة الرقابة مثل Rospotrebnadzor. يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن عميل البريد الروسي هو أيضًا مستهلك ، في هذه الحالة ، خدمات بريدية ، وهو محمي بموجب قانون حماية حقوق المستهلك.
بالإضافة إلى Rospotrebnadzor ، يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب المدعي العام والمحكمة. وفقًا لبيان المطالبة هذا ، يجوز للمحكمة أن تقرر دفع تعويض الموظف الذي تعرض للإساءة عن الأضرار غير المالية الناتجة عن تصرفات الموظف الذي كان وقحًا مع العميل. ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، نادراً ما يتعلق الأمر بمكتب المدعي العام والمحكمة ، وذلك فقط لأن الناس ببساطة ليس لديهم وقت للقيام بذلك ، لكن الشكاوى حول عمل الجريدة الروسية التي ، على سبيل المثال ، تم فقدان الحزمة والرسالة ، في كثير من الأحيان.
أنواع التعويض عن الإزعاج
في روسيا ، يوجد قانون بشأن الخدمة البريدية ، والذي يصف القواعد التي يمكن من خلالها للعميل في البريد الروسي تلقي مدفوعات خاصة في شكل تعويض عن الضرر. قد تكون هذه المدفوعات ذات طبيعة مختلفة:
- يمكن أن تكون ممتلكات عند انتهاك شروط التسليم البريدي أو تحويل الأموال ، ويتم تقديم تعويض في هذه الحالة على شكل 3٪ من التعريفة الجمركية لهذه الخدمة عن كل يوم تأخير ؛
- يمكن أن تكون المدفوعات في شكل تعويض عن الأضرار المعنوية ، مثل الوقاحة والتعليقات الوقحة من جانب موظفي المؤسسة البريدية ، ويتم تحديد مبلغ التعويض في هذه الحالة في المحكمة.
شروط الاستجابة لشكاوى مكتوبة من المواطنين
إذا كنا نتحدث عن شكوى رسمية إلى المكتب المركزي للبريد الروسي ، فيجب ألا تأتي إجابة المواطن الذي تقدم بطلب إلى هذه الهيئة في موعد أقصاه 15 يومًا من يوم استلام المنظمة للرسالة. خلال هذه الفترة ، يتم إجراء تدقيق داخلي ، مما يساعد على معرفة أسباب ما حدث.ستكون النتيجة في هذه الحالة إما رفض النظر في الاستئناف ، أو معاقبة الجناة وتعويضهم عن الضرر.
بالنسبة للطعون المدنية للهيئات الأخرى ، يخضع الإجراء الخاص بالنظر فيها لرقابة قانون "الاستئنافات الكتابية للمواطنين" ، مسترشداً بموجبه ، الهيئة التي وصل إليها هذا الطعن مطلوبة لمراجعتها والتحقق منها واتخاذ قرار في غضون شهر واحد. في الأيام العشرة الأولى ، يتلقى المواطن ، كقاعدة عامة ، تفسيراً رسمياً لما إذا كان استئنافه مقبولاً أم لا. بعد انتهاء المدة الرئيسية ، يجب على المواطن الحصول على إجابة نهائية ، والتي تشير إلى القرار أو أسباب رفض النظر في الاستئناف.