Rospotrebnadzor شكوى إلى البنك: عينة. ما يهدد الشكوى إلى Rospotrebnadzor

يواجه الأشخاص المعاصرون في كثير من الأحيان نتائج بنكية سيئة. في الوقت نفسه ، لا تمضي البنوك دائمًا إلى الأمام. وماذا تفعل في هذه الحالة؟ الصمت والاستمرار في تحمل مثل هذا الظلم؟ أو تقديم شكوى مع Rospotrebnadzor إلى البنك؟ إذا كنت لا تزال تفضل حل هذه المشكلة ، فستجد معلومات مفيدة في هذه المقالة.

أسباب الشكوى

في أي الحالات تكون الشكوى ضرورية؟ إذا كانت هناك خلافات بين العميل والمؤسسة المصرفية لا يمكن حلها سلميا.

في معظم الأحيان ، يقدم العملاء شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد البنك إذا ارتكب الانتهاكات التالية:

• يشوه أو لا يقدم معلومات عن القرض على الإطلاق ؛
• يتداول ديونك
• يربط وكالات المجموعة التي تنفذ إجراءات ضدك وليس لها أي أساس قانوني ؛
• زيادة سعر الفائدة على القروض من جانب واحد ؛
• يسحب الأموال بطريقة غير قانونية من حساب العميل ؛
• تمنع عمولة غير قانونية من عميل مقابل خدمة ما ؛
• دون علم العميل يحد من الحق في السداد المبكر للقرض ؛
• ينتهك قانون البنوك والمصارف ؛
• يرسلك إلى مؤسسة معينة للتأمين أو التقييم.

عندما Rospotrebnadzor ذاهب حقا لتلبية ذلك؟

في معظم الأحيان ، يستجيب Rospotrebnadzor (سانت بطرسبرغ ، على سبيل المثال ، أو أي مدينة أخرى) لحالات عودة التأمين على الائتمان. إذا قمت بسداد القرض قبل الموعد المحدد ، فلديك الحق في المطالبة بإعادة أموال التأمين الخاصة بك ، ولكن كقاعدة عامة ، لا ترغب البنوك في الوفاء بها. علاوة على ذلك ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 421 من القانون المدني للاتحاد الروسي بشأن حرية التعاقد ، لا يتعين على المواطن ضمان صحته وحياته ، إلا إذا كان الأمر لا يتعلق بتأمين الممتلكات المرهونة. ويترتب على ذلك أن البنوك تنفذ وترتب التأمين فقط على أساس عمل تطوعي ، مما يتيح لها الاحتفاظ بالمال. ومع ذلك ، يمكنك إرجاع أموالك عن طريق تقديم الطلب الصحيح إلى البنك و Rospotrebnadzor.

ما هو Rospotrebnadzor؟

قبل تقديم الشكوى ، من الضروري أن نفهم ما تقوم به المنظمة والسلطة التي منحتها الدولة. وهذا هو ، لفهم ما يمكن أن تفعله Rospotrebnadzor وفقا لقدراتها وحقوقها. توفر هذه الخدمة أنواع الإشراف التالية:

• حماية المستهلك ؛
• الصحة؛
• أنشطة المرخص لهم الخاضعين لسيطرتهم ؛
• وبائية.

كيف يتم النظر في شكوى إلى Rospotrebnadzor على البنك؟

يرسل الموظفون طلبًا إلى مؤسسة مصرفية لتقديم نسخة من العقد وحركة أموال العميل في الحساب.

إذا قام البنك ببيع الدين أو تحويله ، فيُرسل الطلب إلى وكالة تحصيل ، والتي ستكون ملزمة بإعادة توجيه نسخة من العقد ، بناءً على تحويل الدين إلى العمل.

بعد ذلك ، يتم النظر في المستندات المقدمة ، ثم يتم اتخاذ قرار:

• يتم التعرف على تصرفات البنك أو مؤسسة التحصيل على أنها قانونية أو غير قانونية ؛
• فيما يتعلق بمؤسسة مصرفية أو وكالة تحصيل ، فإنهم يرفعون دعاوى إدارية ويفرضون غرامة ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر بإلغاء ترخيص أو إغلاق مؤسسة.

بناءً على النتائج المقبولة ، تلتزم المؤسسة بتعديل اتفاقية القرض.

هل تخاف ضفاف Rospotrebnadzor؟

لا توجد إجابة واحدة على هذا السؤال.ومع ذلك ، ينبغي للمرء الانتباه إلى حقيقة أن Rospotrebnadzor نفسه لا يمكن تغريم البنك أو إلزامه بدفع تعويض للعميل في شكل مبلغ من المال. لا يمكن البت في هذه القضايا إلا من قبل المحكمة.

كيفية رفع دعوى؟

من أجل أن يكون للتطبيق المقدم إلى Rospotrebnadzor إلى البنك التأثير الصحيح ، يجب إعداده بشكل صحيح. يجب تعبئة المعلومات بعناية خاصة حتى يتم تسليمها إلى العنوان تمامًا. لذلك ، من أجل تقديم شكوى إلى دائرة الأراضي في Rospotrebnadzor ضد البنك ، يجب عليك:

1. بادئ ذي بدء ، تحدث إلى ممثل للبنك انتهك حقوقك. في بعض الأحيان ستكون المحادثة البسيطة كافية لحل مشكلة ما. إذا تم رفضك الذهاب إلى اجتماع ، فيمكنك اللجوء بأمان إلى المسؤولين للحصول على المساعدة.
2. يجب وضع شكوى رسمية بلغة عمل رسمية ، بغض النظر عن نتيجة المحادثة ومقدار الضرر. حدد الإجراءات المحددة التي لا يرضى بها البنك. تحتاج إلى كتابة بيان أساسا دون رش.
3. يجب أن تشير المطالبة إلى متطلباتك. اكتب ما تريد أن تحصل عليه في النهاية - تعويض معنوي أو مادي عن الضرر.

كيف تكتب بيان؟

من أجل وضع بيان بشكل صحيح ، يجب عليك أيضًا القيام بما يلي:

• في الزاوية العلوية اليمنى ، يجب عليك تحديد الاسم الكامل لقسم Rospotrebnadzor الإقليمي وعنوانه ثم كتابة اسمك بالكامل الشخص الذي يقدم الشكوى.
• أدناه في منتصف الورقة تحتاج إلى كتابة "بيان" (أو "رسالة" ، "شكوى").
• أنت الآن بحاجة إلى وصف مناسب وكفء لجميع الأحداث التي وقعت خلالها المؤسسة المصرفية انتهكت حقوقك. من المهم للغاية الإشارة إلى كل شيء بدقة قدر الإمكان. إيلاء الاهتمام ليس فقط للوضع والظروف ، ولكن أيضا لجهات الاتصال للبنك المخالف. ولكن لا تنسوا أن البيان لا ينبغي أن يكتب أي شيء لا لزوم له. يجب أن يكون أسلوب الكتابة عمليًا ، وينبغي وصف الأحداث بترتيب زمني. وسيتم تقديم عينة شكوى حول البنك إلى Rospotrebnadzor في مكان الاستئناف.
• بعد ذلك ، من الضروري الإشارة إلى الأفعال القانونية التنظيمية ، التي انتهك البنك أحكامها.

بعد كتابة شكوى إلى البنك ، يجب إرفاق المستندات التالية بـ Rospotrebnadzor:

• اتفاقية قرض
• المحادثات الهاتفية المسجلة.
• بيان من إعادة الهيكلة الديون والاستجابة السلبية للبنك.
• الوثائق الأخرى المطلوبة من قبل المنظمة.

الموعد الأخير

يمكن تقديم الطلب شخصيًا في مكان الإقامة أو بالفاكس أو البريد أو البريد الإلكتروني أو عبر بوابة الخدمات العامة.

إذا قررت تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor شخصيًا مع البنك في مكان الإقامة ، فاحرص على أخذ جواز سفرك معك.

وفقًا للقانون الاتحادي رقم 59 ، لن يتم النظر في الطلب إذا:

1. غير مبين الشخص الذي يقدم الشكوى.
2. عنوان بريدك المرتجع غير مكتوب.
3. تحتوي الشكوى على أي تعبيرات فاحشة ، تهديدات متنوعة للصحة والحياة ، إلخ.
4. لا يوجد اسم للمؤسسة المصرفية التي تكتب شكوى إليها ، وكذلك عنوانها القانوني والفعلي.

يجب أن يتم تسجيل التطبيق في غضون ثلاثة أيام ، والنظر - في غضون ثلاثين يوما. إذا لم يكن وضعك ضمن اختصاص الوكالة ، فسيتم إعادة توجيه الطلب إلى السلطة المختصة في غضون سبعة أيام. إذا كانت لديك العديد من المشكلات التي ستتم معالجتها من قِبل العديد من الهيئات ، فمن المحتمل أن يؤدي هذا إلى تأخير فترة المراجعة لمدة أسبوع آخر.

فترة مراجعة الطلب

يجب تسجيل شكواك خلال 3 أيام. بعد ذلك ، تبدأ عملية معالجتها ، وتعتمد فترة الاستجابة للمطالبة على عدة عوامل ، بما في ذلك:

• إذا كانت الشكوى المقدمة تدخل ضمن اختصاص إدارة أو خدمة أخرى ، فإن Rospotrebnadzor يرسلها إلى السلطة المختصة ويرسل إليك إخطارًا حول هذه الحقيقة.يجب ألا يتجاوز الموعد النهائي لتقديم الشكوى وإرسال إخطار 7 أيام.
• إذا كانت الشكوى تلبي اختصاص Rospotrebnadzor ولم تكن هناك مشاكل في قراءتها ، عندها يتم قبولها للنظر فيها. فترة المراجعة 30 يومًا من تاريخ تسجيل الشكوى. بعد ذلك ، سيتم إرسال خطاب لك مع نتائج المراجعة والقرارات المتخذة.

اللوائح التشريعية

ما هي القوانين المحددة التي تتحكم في علاقة العميل بمؤسسة مصرفية؟ نحن ندرج الوثائق القانونية التي تحكمها.

أولاً ، إنه قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الذي ينظم العلاقات بين العملاء / المستهلكين وفناني الأداء والمصنعين والبائعين:

• المادة الثامنة من المستند المذكور أعلاه حول حق المستهلك في الحصول على معلومات عن المقاول (الصانع ، البائع) وعن البضائع (الخدمات ، الأعمال) المقدمة.
• المادة 12 من القانون نفسه ، التي تتحدث عن مسؤولية المقاول (الصانع ، البائع) عن المعلومات غير المناسبة عن الخدمة (المنتج ، العمل) ، المقاول (الصانع ، البائع).

ثانياً ، القانون الاتحادي "بشأن البنوك والأنشطة المصرفية" الذي ينظم إنشاء وتسجيل وأنشطة المنظمات التي تصدر القروض:

• المادة 29 ، التي تصف بشكل ثنائي سعر الفائدة على الودائع (الودائع) والقروض والعمولات لعمليات مؤسسة الائتمان.
• المادة 30 ، التي يتم فيها تفصيل العلاقات بين البنك المركزي لروسيا ، والمنظمات التي تصدر القروض وعملائها وأولئك الذين يقومون بمعالجة وتخزين المعلومات حول تاريخ الائتمان (على سبيل المثال ، مكاتب تاريخ الائتمان).

ثالثا ، المادة 821 من القانون المدني للاتحاد الروسي بشأن رفض تلقي أو منح قرض.

هل يجب على المؤسسة المصرفية الحصول على دفتر شكاوي واقتراحات؟ خدمات البنك ليست محلية ، مما يعني أنه لا ينبغي أن يكون لديهم مثل هذا المستند. لكن هذا لا يعفيهم من المسؤولية ، وبالتالي فهم ملزمون بقبول الشكاوى وأي شكاوى من العملاء ، ومن ثم الرد عليها في غضون الحدود الزمنية التي يحددها القانون.

خرق القرض

ويعتقد أن فرض التأمين وشكوى على Rospotrebnadzor ضد البنك مرادفا تقريبا ، ومع ذلك ، فإن السبب الرئيسي لتقديم الطلب لا يزال يشكل انتهاكا لحقوق المقترض.

في كل اتفاقية قرض (99 ٪) ، تنتهك المؤسسة المصرفية حقوق المقترض. ليس للعميل الحق في تغيير الاتفاقية النموذجية ، لكن بموجب القانون يتمتع بنفس حقوق الدائن. حتى عندما تحاول تحدي شيء ما ، فمن غير المرجح أن تتمكن من استعادة الأموال.

لا تتمتع المؤسسة المصرفية بالحق من جانب واحد (أي بدون علم العميل):

• زيادة سعر الفائدة على القرض ؛
• تغيير أي شروط الودائع.
• خفض سعر الفائدة على الودائع (الودائع) ، إلخ.

كل ما سبق ينتهك القانون ويسيء إلى العملاء وحقوقهم. إذا ، للأسف ، حدثت حالات مماثلة معك ، نوصيك باستخدام حقك في الاستئناف أمام المحكمة (المادة 3 من قانون الإجراءات المدنية في الاتحاد الروسي). وبهذه الطريقة فقط ، يمكن وضع المنظمة التي تقدم القروض موضع التنفيذ. خلاف ذلك ، سوف تصبح مدين أو تخسر كل أموالك.

شكوى إلى Rospotrebnadzor إلى وكالة جمع

عملاء وكالات التحصيل هم مؤسسات مصرفية. نحن ببساطة مدينون لهم. والقوانين تقول نفس الشيء. وهذا هو السبب في أن الشكوى في هذا الموقف ، للأسف ، لا طائل من ورائها.

ولكن إذا لم يتم بيع الديون بعد ، فسيكون للضحايا كل الحق في تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor (سانت بطرسبرغ أو أي مدينة أخرى) إلى مؤسسة مصرفية. يتم نقل مبلغ الدين الفعلي مؤقتًا بموجب اتفاقية وكالة (المادة 1005 من القانون المدني للاتحاد الروسي) إلى وكالة تحصيل يدعها موظفوها ويهددونها وتخويفهم. تأكد من تسجيل جميع المحادثات الهاتفية وكتابة شكوى إلى مكتب المدعي العام و Rospotrebnadzor.

في مثل هذه الحالة ، سيتم تغريم مؤسسة مصرفية مبلغًا كبيرًا ، لأن المحكمة لم تبدأ بعد ، ولم تعد رسميًا تعتبر المقترض مشكلة. ستجبرك الإجراءات المتخذة على إعادة اتفاقية القرض الخاصة بك في إجراء قضائي لبدء التعافي الحضاري.

في الختام

لذلك ، أنت تعرف الآن أن Rospotrebnadzor متورط في انتهاكات البنوك ، وهذه الطريقة هي واحدة من أكثر الطرق الشائعة والموثوقة لحل المشكلات مع المؤسسات المصرفية. ننصحك أيضًا بالنظر في الجانب القضائي من الموقف والقضية. لكن يجب ألا تنسى أنه من الضروري أولاً وقبل كل شيء محاولة الاتفاق في محادثة بسيطة ثم فقط الانتقال إلى السلطات العليا.