تعد الدورادو واحدة من أكبر موزعي الأجهزة المنزلية في رابطة الدول المستقلة. على الرغم من التوزيع الواسع النطاق لمتاجر السلسلة ، اكتسبت الدورادو سمعة مشكوك فيها. بين المستهلكين هناك الكثير من الشائعات والأساطير حول الجودة المنخفضة للبضائع ، وكذلك حول نسبة عالية من الزواج. ومع ذلك ، لم يتم تأكيد هذه التكهنات اليوم من قبل أي بحث.
شيء واحد مؤكد - الدورادو تحاول تجنب إعادة البضائع. كيفية تحويل هذا الوضع في صالحك؟ دعنا نحاول معرفة ذلك.
ما هي حقوق المستهلك
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن الدورادو لديه نفس القوانين مثل أي متجر محلي آخر ، على الرغم من حقيقة أنه قد يبدو عكس ذلك من النظرة الأولى. في جميع المتاجر ، بما في ذلك الدورادو ، تكون شروط إعادة البضائع هي نفسها.
يتم تأسيس حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي:
- القانون المدني للاتحاد الروسي.
- القرارات الحكومية التي تحكم قضايا أكثر تفصيلا.
- تعليقات Rospotrebnadzor.
- قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية المستهلك.
المشكلة في هذه الوثائق هي أن المعايير التشريعية المحددة فيها محددة ومجردة في وقت واحد ، وتفاصيلها تتطلب دراسة مفصلة.
عودة شراء الجودة
ينص التشريع الحالي على أنه يمكن للمشتري إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة إذا لم يكن الشراء مناسبًا لأي سبب ، سواء كانت الأبعاد أو اللون أو الرائحة أو ميزات التصميم وما إلى ذلك.
إذا أدركت فجأة أن عملية الشراء ليست مناسبة لك ولم تعد ترغب في استخدامها ، فيجب عليك إعادة البضائع إلى الدورادو في غضون 14 يومًا. تخطي هذه الفترة يعفي البائع من الالتزام بقبول البضائع.
لذلك ، أتيت إلى المتجر مع البضائع المشتراة للتو ، وكذلك مع رغبة قوية في رفضها. في الوقت نفسه ، لم ينكسر العنصر الذي تم الحصول عليه ، ولكن ببساطة توقف عن الإعجاب به. ما تحتاجه من المتجر لقبول البضائع:
- احتفظ العنصر بخصائصه الاستهلاكية ، وكذلك مظهره الأصلي. وهذا هو ، لا ينبغي أن يكون هذا الشيء عيوب واضحة والأضرار.
- لم يكن المنتج قيد الاستخدام (بتعبير أدق ، يجب ألا يكون لديه أي علامات للتشغيل).
- يتم الحفاظ على الأختام من الشركة المصنعة.
- المشتري يقدم إيصال المبيعات.
لا تنطبق هذه المتطلبات على الدورادو فحسب ، بل إن إعادة البضائع في غضون 14 يومًا هي الحق القانوني للمشتري.
ماذا تفعل إذا لم يتم حفظ إيصال النقدية
يوضح التشريع الحالي أيضًا أن وجود شيك أمين الصندوق أمر مرغوب فيه أكثر من اللازم ، لأن المشتري له الحق في الرجوع إلى شهادات الشهود الحاضرين عند شراء البضائع.
وفقًا للممارسة العامة ، يمكنك كتابة تطبيق لاستعادة نسخة من الشيك في المتجر ، ولكن هذا ليس ضروريًا أيضًا. يكفي إحضار شاهدين معك ، وسوف يؤكدان حقيقة عملية الشراء التي تتم في الوقت المحدد. ومع ذلك ، في الواقع المعاصر ، لا تعمل هذه الطريقة دائمًا ، حيث غالبًا ما يكون موظفو الدورادو أنفسهم غير مدركين للمعايير التشريعية الحالية.
ما المنتجات لا يمكن إرجاعها
هناك فئات من المشتريات التي لا يمكن استرداد. ومع ذلك ، في الدورادو ، من هذه القائمة الطويلة ، يتم بيع ثلاثة أنواع فقط من السلع:
- أطباق مصنوعة من مواد البوليمرية.
- منتج متطور تقنيًا دون عيوب.
- الكتب والدوريات.
عودة المعدات المنزلية والمكتبية
ومع ذلك ، تبيع الدورادو الأجهزة المنزلية بشكل رئيسي. وهي ، كقاعدة عامة ، جهاز معقد تقنيًا.
هنا التشريع هو على جانب البائع.إذا كان الجهاز المتطور تقنيًا في حالة جيدة ، وتم تحديد فترة ضمان للشراء ، فيمكنك إعادته فقط إذا وجدت أي عيب.
الموعد النهائي لتقديم المطالبة هو 15 يومًا. إذا لم تنجح هذه المواعيد ، فسوف تقوم شركة الدورادو بإرجاع واستبدال البضائع فقط إذا كان هناك نقص كبير.
عيب كبير في المنتج هو انهيار ، والذي يتطلب التخلص منه تكلفة غير متناسبة من الوقت والمال ، بالمقارنة مع تكلفة المنتج. بمعنى آخر ، إذا لم تتمكن من استخدام عملية الشراء لأكثر من 30 يومًا خلال 12 شهرًا ، فيمكنك طلب إعادة البضائع بأمان ، وسيتعين على Eldorado تحمل المتطلبات.
لاحظ أن قائمة المنتجات المتطورة تقنيًا تنعكس في القرار ذي الصلة الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي. يتم تغيير هذا العمل المعياري ونادرا ما يتم تكميله. قبل بضع سنوات ، يمكن للمرء أن يلاحظ بعض محطة الراديو التناظرية أو شيء من هذا القبيل. اليوم ، تشمل هذه القائمة معظم الأجهزة المنزلية ، وكذلك السيارات والدراجات النارية وعربات الثلوج وما إلى ذلك.
ما يمكنك الطلب
يحدد التشريع الحديث نوعين من حقوق المشتري الذي لا يتناسب مع البضائع:
- تبادل البضائع لآخر ، أقرب إلى القلب ؛
- في حالة عدم توفر منتج مماثل في السعر والخصائص التقنية ، يحق للمشتري المطالبة باسترداد الأموال.
بطبيعة الحال ، سيحاول البائعون ثنيك. حتى على بوابة الدورادو ، فإنه مكتوب أن للمشتري الحق فقط في استبدال الشراء لنفسه أو بسعر أغلى ، ولكن مقابل تكلفة إضافية. لا تصدق أحداً ، فإن حق المستهلك في تلقي الأموال يحدده القانون وغير قابل للتصرف.
يجب تلبية طلب المشتري لاسترداد المبلغ في موعد لا يتجاوز 3 أيام تقويمية.
عودة البضائع المعيبة
اكتشفنا ما يجب القيام به إذا كانت البضاعة توقفت عن الإعجاب بنا. ولكن ماذا لو فشلت عملية الشراء؟ الأهم من ذلك ، لا تقلق ، لأن القانون في هذه الحالة هو من جانب المشتري.
إذا اشتريت منتجًا ووجدت خللًا لم يذكره البائع ، فيمكنك اختيار إحدى الطرق الأربع لتطوير الأحداث.
في هذه الحالة ، يكون المشتري متاحًا:
- استبدال البضائع بأخرى ذات جودة مناسبة ؛
- إصلاح عيب.
- انخفاض في أسعار السلع ؛
- الحصول على أموالك.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره: اختيار تطور الأحداث هو حق المشتري. هناك موقف معروف عندما يرغب المستهلك في الحصول على المال عن طريق إعادة البضائع ، يصر الدورادو بدوره على الإصلاح. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الدفاع عن حقوقك.
في هذه الحالة ، يكون للبائع الحق في إجراء فحص ، والذي سيثبت من خلال خطأ حدث الانهيار. هذا الحق مكفول بموجب نفس قانون حماية المستهلك والقانون المدني للاتحاد الروسي. إذا قرر الفحص أن المنتج أصبح غير صالح للاستخدام بسبب التشغيل غير السليم ، فسيحصل البائع على الحق في المطالبة بالتعويض عن تكلفة الفحص من المشتري.
فترة الضمان
تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل شيء وردية كما قد يبدو للوهلة الأولى.
لا يمكن إجراء المتطلبات المذكورة أعلاه إلا في حالة اكتشاف عيب في المنتج خلال فترة الضمان. في حالة عدم تحديد فترة الضمان ، يمكن إرجاع البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، لا تتجاوز عامين من تاريخ البيع.
إذا لم تخترق البضائع خطأك ، وانتهت مدة الضمان ، فلا يتبقى سوى شيء واحد - تقديم شكوى إلى الشركة المصنعة وإثبات حدوث الانهيار بسبب الزواج.
سهل التغيير
منذ وقت ليس ببعيد ، تراجع السوق الروسي بسبب الإجراء المفاجئ "التغيير السهل". إن جوهر عرض الدورادو هو إعادة البضائع في غضون 30 يومًا ، دون صعوبات أو تأخير. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الظروف والمخاطر.
أولاً ، من المحتمل أن يكون هذا الإجراء مؤقتًا وليس دائم. وسوف تنتهي في 28 فبراير 2018.سوف ينظر المشترون الساذجون إلى الوراء لفترات أطول ، ولكن كان هناك.
ثانيا ، العديد من فئات البضائع لا تخضع للتبادل والعودة:
- أقراص مع الأفلام والبرامج والموسيقى والكتب الصوتية.
- البضائع في التغليف المتاح.
- معدات ضخمة.
- أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية ، إذا تم تشغيلها مرة واحدة على الأقل ، وكذلك إذا تم تنشيط نظام التشغيل ؛
- الكاميرات الرقمية و SLR والمعدات بالنسبة لهم.
ثالثا ، يجب شراء البضائع حصرا من قبل الفرد ودفعها نقدا.
رابعًا ، لا ينطبق العرض الترويجي على البضائع التي تم إجراء تخفيض أو تخفيض لها.
خامسًا ، يجب ألا تكون البضائع قيد التشغيل ، ويجب أن تكون سلامة ومظهر العلبة في حالة ممتازة.
والأهم من ذلك ، يمكن تغيير قواعد الترويج في أي وقت. وليس من الضروري إخطار المشترين بهذا. لذلك ، فإن إعادة البضائع في غضون 30 يومًا ، بالطبع ، أمر ممكن. لكن هذا لن يكون سهلا كما قد يبدو للوهلة الأولى.
إرشادات خطوة بخطوة لإعادة البضائع "Eldorado"
إذا تحدثنا عن التفاصيل ، فإن التعليمات التفصيلية ستبدو كما يلي:
- دراسة مفصلة لدليل المستخدم الخاص بالمنتج للتأكد من عدم حدوث عطل بسبب التشغيل غير السليم.
- الاتصال بالمتجر لطلب إعادة البضائع.
- تعبئة نموذج طلب إرجاع البضائع (يشار إلى بيانات جواز السفر في هذا الطلب ، لذلك أحضر معك وثيقة الهوية الخاصة بك).
- في انتظار انتهاء الفحص وتحويل الأموال إلى حسابك.
إذا تم رفض البضائع
الدورادو ، مثلها مثل معظم الموزعين المحليين ، ليست لديها رغبة في استعادة السلعة المشتراة. لا يعرف البائعون قواعد التشريع الحالي أو يضللون المشترين عمداً.
حتى على موقع الشركة ، يُشار إلى أنه من الأفضل للمشتري غير الراض أن يتصل أولاً بمركز خدمة ، وعندئذٍ فقط يعود إلى المتجر مع الاستنتاج. نحن نؤكد لكم أن هذا ليس كذلك.
إذا تعطلت البضائع المشتراة خلال فترة الضمان ، ورفض البائع قبول البضائع ، فيجب اتخاذ عدد من الخطوات الفعالة على الفور:
- إرسال شكوى إلى المتجر في الكتابة. في المطالبة ، اشرح بالتفصيل الموقف الحالي ، وضح تاريخ الشراء ، وأرقام التحقق ، واسم المنتج ، وحدد أيضًا بالتفصيل ماهية الانهيار. لا تتردد في تذكير البائع بإمكانية تحصيل عقوبة قانونية ، وكذلك التعويض عن الأضرار غير المالية. أيضا ، قد يتم فرض غرامة غير سارة على المتجر ، والتي سيتم جمعها لصالح المشتري.
- يجب أن يتم إرسال المطالبة مع خطاب قيمة. يضمن هذا النوع من الشحن أن البائع لا يخبر المحكمة لاحقًا بأنه قد تلقى مظروفًا فارغًا منك ، حيث سيتم تجميع قائمة الشحنات ، معتمدة من قبل موظف في Russian Post.
كقاعدة عامة ، يعد هذا الإجراء كافيًا للبائع لإعادة تقييم القيم والبدء في العمل ضمن الإطار القانوني. في حالة عدم تلقي استجابة ، يظل خياران:
- شكوى إلى الهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor تطالب بحماية حقوق المستهلك المنتهكة.
- الاستئناف أمام المحكمة بطلب لإنهاء عقد البيع ، والتعويض عن الأضرار غير المالية ، ودفع المصادرة ودفع البائع غرامة.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن القانون في صفك. لا تخجل من تأكيد حقوقك ، لأنه بهذه الطريقة فقط ستبدأ المتاجر في الانتباه إلى متطلبات المستهلك.