فتح خدمة السيارات الخاصة بك هو واحد من الأفكار التجارية الأكثر شعبية في روسيا. في الوقت الحالي ، يوجد في البلاد أكثر من 39 ألف نقطة. على الرغم من حقيقة أن السيارة اليوم هي معيار أكثر من كونها ترفًا ، كما أن صفوف سائقي السيارات تتجدد يوميًا ، إلا أن هناك منافسة جدية تتكشف بين أصحاب خدمات السيارات. كيف تجذب العملاء إلى خدمة السيارات في مثل هذه الظروف غير المواتية على ما يبدو لممارسة الأعمال التجارية؟
التسويق السليم
قاعدة كبيرة من العملاء العادية هي أساس أي عمل تجاري. يعني التدفق المستمر للعملاء ارتفاع الطلب ، أي أن الربحية الإجمالية للشركة ستعتمد على الطلب على منتج أو خدمة.
ويستند اكتساب العملاء على التسويق. هذا هو المكان الذي تظهر فيه الأخطاء الأولى ، لأن معظم رواد الأعمال المبتدئين يعتقدون أن التسويق عملية إبداعية ، وأن الأشخاص المبدعين للغاية هم فقط القادرون على التعامل مع مهام جذب العملاء ، ولكن هذا أبعد ما يكون عن القضية.
بالنسبة لأولئك الذين يعتقدون أنهم لا يعرفون كيفية جذب العملاء لخدمة السيارات ، فإن التسويق هو في المقام الأول مهام مطبقة ، وتتألف من حسابات جافة ومخططات. علاوة على ذلك ، فإن هذه المخططات والحسابات نفسها ، وكذلك الخطط المحددة لجذب العملاء ، تم تطويرها منذ فترة طويلة بواسطة شخص وتم تنفيذها أكثر من مرة. يبقى فقط لاستخدام الأدوات الصحيحة.
بالطبع ، لا يزال هناك بعض الإبداع في كيفية جذب العملاء لخدمة السيارات. صحيح ، إذا فكرت في الأمر ، فإن الجزء الإبداعي بشكل عام ، يمكن العثور عليه في أي عمل تجاري.
تعمل سياسة التسويق الصحيحة وفقًا لمعادلة "الكل من أجل العميل". ما يستحق الاهتمام لجذب العملاء؟ بادئ ذي بدء ، على رغباتهم وعلى التناقضات الناشئة عن هذا. وهذا يعني أنك تحتاج إلى فهم ما يريده العميل وكيف يمكن للشركة تلبية هذه الرغبات. بعد ذلك ، يبقى أن نوضح للعميل المحتمل أنه يمكنه الحصول على ما يريد في خدمة سيارة معينة.
حملة إعلانية
هناك العديد من الطرق لجذب العملاء إلى خدمة السيارات. الطريقة الرئيسية هي الإعلان. الشركات الكبيرة التي كانت موجودة منذ فترة طويلة في السوق وتمكنت بالفعل من كسب اسم لأنفسها ، بشكل عام ، لا تحتاج إلى إعلانات. لدى كبار اللاعبين في السوق بالفعل قاعدة عملاء راسخة ستنمو من خلال العمل على مبدأ "الدومينو" أو الكلمة الشفهية (سيتحدث العملاء مع أصدقائهم ، إلى أصدقائهم ، إلى غيرهم).
الشركات الشابة تحتاج إلى مزيد من الإعلانات. لكن المشكلة تكمن في أن رواد الأعمال المبتدئين لا يملكون في الغالب الوسائل اللازمة للقيام بحملة إعلانية شاملة. ماذا بالضبط وكيف للإعلان؟ يمكن التركيز على سبيل المثال على المواعيد النهائية السريعة للعمل أو التخصص لعلامة تجارية معينة للسيارات. ليس عليك التركيز فقط على خدمات السيارات مع مجموعة ضيقة من الخدمات ، مثل تلك التي تواجه ، على سبيل المثال ، السؤال: "كيف تجذب العملاء إلى إصلاح هياكل السيارات؟"
هناك أيضًا العديد من أنواع الإعلانات:
- الإعلان في الصحافة.
- الإعلان المطبوع.
- الإعلان السمعي البصري على شبكة الإنترنت.
- الإعلان الإذاعي والتلفزيوني.
- القائمة البريدية للعملاء المحتملين.
- المشاركة في المعارض.
- تنفيذ الهدايا التذكارية الترويجية.
الإعلان المطبوع
الإعلان المطبوع هو أول ما يمكن أن يقوم به رجل أعمال مبتدئ. أثبت هذا النوع من الإعلانات قيمته بفضل انخفاض أسعاره والإنتاج السريع. أيضا ، تشمل مزايا الإعلان المطبوع بساطة الإدراك والكفاءة العالية. هكذا يمكنك جذب معظم العملاء في البداية.
يجب أن تكون الإعلانات المطبوعة دقيقة وموجزة ، دون عبارات غامضة ومعلومات غير ضرورية. لجذب اهتمام إضافي ، يمكنك تطبيق الرسوم التوضيحية المقابلة.
أيضًا في الإعلان المطبوع ، يجب تقديم عنوان مركز الخدمة وطرق التعليق (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، إلخ). لن يؤدي وجود تعليقات إلى زيادة ثقة المستهلك فحسب ، بل سيسمح أيضًا للعملاء المحتملين بتوضيح مشكلات إضافية بطريقة ملائمة.
ما الذي يرتبط بالضبط بالإعلانات المطبوعة؟ هذه جميع أنواع المنشورات ، وبطاقات العمل ، والكتيبات ، والكتيبات ، وما إلى ذلك. إن إنتاج هذه الوسائط الإعلانية غير مكلف ، لذلك يتم شراؤها عادةً بكميات كبيرة.
الصحافة الإعلان
الإعلان في الصحافة هو بديل للإعلانات المطبوعة. هذا النوع من الإعلانات أكثر فاعلية فيما يتعلق بكيفية الترويج لخدمة السيارات بسرعة واجتذاب العملاء ، لكنه أيضًا يكلف أكثر. سعر موضع الإعلان أعلى ، كلما زاد حجم النشر والتداول.
يمكن أن يكون هذا الإعلان متنوعًا للغاية ، وغالبًا ما يطلب رواد الأعمال المبتدئين الإعلانات الصغيرة ، حيث ينصب التركيز الرئيسي على اسم الشركة ومعلومات الاتصال. أهم شيء في ذلك هو اسم مشرق ومثيرة للاهتمام التي يمكن أن تجذب انتباه العميل. كما هو الحال في الإعلانات المطبوعة ، يجب ألا يكون العنوان والهاتف حاضرين في الإعلان فحسب ، بل يجب أن يكونا متميزين أيضًا.
الإعلان التلفزيوني والإذاعي
ستتكلف خيارات مثل الإعلان التلفزيوني والإذاعي مبلغًا تقريبًا ، لكنها تعد طرقًا أكثر فاعلية للتعبير عن نفسها بسبب شعبية البرامج التلفزيونية والإذاعية نفسها.
يعني مفهوم الإعلان الإذاعي تقديم المعلومات في شكل رسائل صوتية على الهواء أو بين الأثيرات. يمكن تسجيل مثل هذا الإعلان بشكل مستقل ، وسيقوم استوديو الراديو بتحريفه في شكل رسالة تتكرر من وقت لآخر ، أو يرتب مباشرةً مع الاستوديو أن يذكر المضيفين حول المؤسسة أثناء البث.
الإعلان التلفزيوني قد يكون مختلفا. يمكن تقديمه كفيديو عادي ، يتم تشغيله أثناء التوقف المؤقت. ومع ذلك ، يعد هذا الخيار مكلفًا للغاية بالنسبة لرجال الأعمال المبتدئين ، ويمكن في كثير من الأحيان اعتبار الإعلان عن خدمة جديدة للسيارات بمثابة شاشة قصيرة أو كخط التمرير.
الإعلان على الإنترنت
الإعلان عبر الإنترنت هو الأسلوب التسويقي الأكثر ابتكارا. يتم وضع هذا الإعلان على مواقع ومدونات ومنتديات مختلفة ، كقاعدة عامة ، مماثلة في موضوع الإعلان. لذلك ، يجب وضع إعلانات خدمة السيارات على بوابات مخصصة لإصلاح وبيع السيارات أو تتعلق ببساطة بالسيارات.
الإعلان عبر الإنترنت هو الأكثر تنوعًا بين جميع أنواع الإعلانات. يمكن تقديمها في شكل رابط إلى موقع ويب لخدمة السيارات (إن وجد) ، وشعار وتفاصيل موجودة على الموقع أو عرضها في زاوية الفيديو ، في شكل مقطع فيديو قصير يظهر أمام الفيديو الرئيسي ، وما إلى ذلك.
تتباين تكلفة الإعلان عبر الإنترنت اختلافًا كبيرًا وفقًا لنوع الإعلان والمكان الذي سيتم وضعه فيه والوقت الذي تستغرقه. المواقع التي بها زيارات أكثر ستحدد سعرًا أعلى من المشروعات الجديدة.
القائمة البريدية
يمكن تسمية القائمة البريدية بأحد أنواع الإعلانات المطبوعة. في الواقع ، يأخذون نفس الكتيبات والنشرات ، ولكن بدلاً من توزيعها في الشارع ، يتم إرسال المواد عن طريق البريد أو وضعها في صناديق البريد. يتم تنفيذ الخيار الأول عن طريق إصدار خدمات ترتيب البريد لتوزيع البث الأحادي. يمكنك تجربة توزيع الكتيبات والنشرات بنفسك ، ولكن قد تكون هناك مشاكل في الاتصال الداخلي.
الميزة الرئيسية لهذا النوع من الإعلانات هي أن المستلم سوف يلاحظ بالتأكيد المسافر ، على عكس الإعلانات التلفزيونية ، وعلى الأرجح سيتذكره. العيب هو أنه من المستحيل معرفة ما إذا كان المتلقي هو عميل محتمل: هل هو مهتم بخدمة السيارات ، هل لديه سيارة؟
في سؤال "كيفية جذب العملاء لخدمة السيارات في بلدة صغيرة" ، ستكون القائمة البريدية هي الخيار الأفضل للترويج للعمل التجاري.
المعارض والتذكارات
المعارض والتذكارات هي ما يسمى الإعلان المصور. طريقة الترويج رائعة لأولئك الذين يفكرون في كيفية جذب العملاء من الشركات لخدمة السيارات. ستجلب المعارض ومنتجات الهدايا التذكارية المزيد من الفوائد حتى لرجال الأعمال المبتدئين ، ولكن للمؤسسات المتوسطة الحجم التي كانت موجودة لبعض الوقت واستقبلت عملائها العاديين الأولين.
يستخدم الإعلان المصور لزيادة الاعتراف وإنشاء العلامة التجارية الخاصة بك. ستكلف هذه الطريقة في جذب العملاء الكثير ، على الرغم من أن السعر هنا يمكن أن يختلف.
اختيار الموظفين
يمكن لموظفي ورشة العمل أيضًا لعب دور في إنشاء صورة المؤسسة. يجب أن يكون العمال مهرة وودية تجاه العملاء.
بشكل منفصل ، من الضروري مراقبة وقائع الاحتيال أو الانتهاكات التي يرتكبها العمال. من غير المرجح أن تساعد المراجعات السلبية حول الموظفين في كيفية جذب عملاء جدد لخدمة السيارات.
تتمثل إحدى الطرق لجذب العملاء الذكور ، ومعظمهم (في الوقت الحالي في بلدان رابطة الدول المستقلة يزيد عدد السائقين الذكور بمقدار 10 أضعاف عن النساء) ، في توظيف قابلات. عادة ، تلعب النساء في خدمة السيارات دور الأمناء أو الصرافين أو الاستشاريين الذين يتلقون مكالمات. على العكس من ذلك ، ميكانيكي أنثى "يخيف" أحد العملاء الذكور.
طرق غير قياسية للترقية
تسمى الأساليب غير القياسية التي لا تتعلق بالإعلانات ، ولكنها مع ذلك تقنيات تسويقية فعالة.
واحدة من أكثر الطرق شعبية من هذا النوع هي إنشاء مقاهي صغيرة في ورشة العمل حيث يمكن للزوار الانتظار حتى يكتمل العمل. بالطبع ، لا يمكن أن يسمى هذا الخيار رخيصًا ، وهو مناسب كطريقة فقط إذا كان عليك تجنيب أدمغتك عن مسألة كيفية جذب العملاء إلى خدمة السيارات بحضور منتظم. من ناحية أخرى ، فإن مثل هذه الخطوة التسويقية لن تبرز فقط ورشة إصلاح سيارات جديدة فحسب ، بل ستزيد أيضًا من الإيرادات بشكل طفيف.
هناك خيار آخر لأولئك الذين يائسون تمامًا ولا يعرفون كيفية جذب العملاء لخدمة السيارات. المساعدة السحرية هي الطريقة التي تساعد في بعض الأحيان وفقًا لبيانات أصحابها الفرديين. صحيح ، يجب على أولئك الذين يقررون هذه الطريقة قراءة المراجعات على الأقل. لا ينبغي أن تنخدع بأي حال من الأحوال بحيل مثل المظهر الساحر لساحر أو شقة مفروشة بشكل غريب ، لأنه في معظم الحالات يكون كل هذا مجرد وسيلة لتشتيت انتباه العملاء.
هناك طريقة شائعة أخرى ، وهي ميزانية تنفيذية تمامًا ، وهي رحيل العمال لتصحيح الأعطال الطفيفة في المنزل. تحتاج فقط إلى العثور على الموظفين المناسبين وشراء الأدوات اللازمة.
