اليوم ، بعد الشراء ، يمكنك أن ترى ذلك في كثير من الأحيان تحول المنتج إلى عيب. بالطبع ، بسبب بعض عيوب التصنيع ، أريد على الفور إعادته ، وبالطبع أحصل على أموالي. لحسن الحظ ، يمكن للمشرع توفير مثل هذه الفرصة. لذلك ، هناك آلية محددة تصف عودة البضائع المعيبة. كيف يعمل؟ يمكن العثور على إجابات لهذا السؤال والأسئلة الأخرى المثيرة للاهتمام على حد سواء في عملية قراءة المقال.
استرداد المبلغ
من غير المحتمل أن يجادل أي شخص بأن متطلبات استرداد المال اليوم هي الطلب الأكثر شيوعًا من قبل المستهلكين ، وبالتالي فهي الأكثر رضاءًا بالنسبة للبائع. في حالة عدم رغبة الهدف الثاني في الاستسلام بدون قتال والمضي قدمًا ، يبدأ في التحرك حماية المستهلك. البضائع المعيبة - هذه مسألة يجب حلها. للتنفيذ الكفء للمشتري المقصود ، عليك فقط معرفة حقوقهم الخاصة ، وبالطبع ، أن يكونوا قادرين على تطبيقها في الواقع العملي. عندها سيكون البائع المهمل بالتأكيد عاجزًا أمام مثل هذا الضغط القوي.
كيفية إرجاع عنصر معيب؟ ما هي مراحل العملية؟ لماذا من الضروري القتال حتى النهاية؟ في الفصول اللاحقة ، سيكون من المستحسن النظر في جميع مراحل العملية. بالمناسبة ، سوف يساعدون أيضًا في الإجابة على الأسئلة أعلاه.
المرحلة الأولى: إجراءات الإثبات
كيفية إرجاع عنصر معيب؟ تحتاج أولاً إلى إصلاح الخلل ، بمعنى آخر ، لتنفيذ إجراء الإثبات. على سبيل المثال ، من خلال النظر في محتويات الحزمة مباشرة في وجود البائع وبالتالي اكتشاف عيب معين ، يمكنك أن تعلن بأمان الحاجة إلى استبدال البضائع. عند فتح العبوة خارج المخرج والكشف عن عيب لاحق ، يجب أن تكون ثابتة في أقرب وقت ممكن. كيفية جعل مثل هذا الإجراء متعدد القيم؟
كقاعدة عامة ، يحقق الأفراد الأفراد أهدافهم من خلال التصوير على أي وسيط ، سواء كانت كاميرا احترافية أو هاتفًا محمولًا عاديًا. في وقت لاحق يشكلون الفعل. البضائع المعيبةوبالتالي أكد بالوسائل الرسمية. من المهم أن نضيف أن هذا الفعل يجب أن يوقعه الشهود ، الذين يمكن أن يتصرفوا كأفراد من عائلة المستهلك ، وكذلك الأشخاص الآخرين (بالمناسبة ، هذا مناسب للغاية ، أليس كذلك!؟). بعد أن حصلوا على دعم وشهادة هؤلاء الأشخاص ، يجب على المستهلك التأكد من أنهم ، بطريقة أو بأخرى ، إذا لزم الأمر ، سيؤكدون شهادتهم الخاصة في السلطات القضائية (لا تعلمون ذلك ، فجأة يأتي ذلك).
لماذا تبدو الاحتياطات البسيطة جدًا مهمة جدًا؟ والحقيقة هي أنه بدونها يستحيل إثبات أن المستهلك حصل عليها البضائع المعيبة. ينطبق هذا الحكم بشكل خاص على العيوب الميكانيكية.
فترة الضمان ومعناها
عند تحليل إجراء الإثبات ، سيكون من المستحسن تذكر فترة الضمان. في ظل هذا المفهوم المثير للاهتمام ، ينبغي للمرء أن ينظر في الفترة الزمنية التي يتعهد خلالها البائع ، عند اكتشاف وجود عيب في أحد المنتجات ، بالوفاء بمتطلبات المستهلك بالكامل. بالمناسبة ، أصدرت السلطات الحكومية قانون المنتج المعيب ، حيث ينص على حكم مماثل بوضوح.ومع ذلك ، فإن تكوين الضمان هو في الأساس حق البائع أو الشركة المصنعة ، وليس إجراءً إلزاميًا! وبعبارة أخرى ، فإن وجود أو عدم وجود فترة ضمان محددة له تأثير فقط على التوزيع فيما يتعلق بعبء الإثبات بين البائع والمستهلك.
إذا كانت هناك فترة ضمان ، يتم إجراء الفحص مباشرة من قبل البائع على نفقته الخاصة. عندما لا يكون هناك أي ضمان ، تقع هذه العمليات غير السارة على أكتاف المستهلك. لهذا السبب ، في حالة عدم وجود فترة ضمان للبضائع المشتراة ، قبل بدء تنفيذ الفقرة التالية ، يوافق المستهلك على إجراء الفحص. يتيح لك هذا الإجراء تحديد ماهية العيب ولماذا نشأ بالضبط. إذا ، بعد اجتياز الفحص ، ثبت أن المستهلك قد حصل البضائع المعيبة بسبب نقص التصنيع ، سيكون من المستحسن متابعة المرحلة الثانية. إذا كان سبب الخلل هو بعض عمليات المستهلك ، فإن الإشارة إلى البائع لا معنى لها. مثل هذه الإجراءات ، كقاعدة عامة ، تشمل الأضرار الميكانيكية أو الموقف غير المناسب من جانب المستهلك لظروف التشغيل.
من المهم أن تكمل هذا التنفيذ متجر البضائع المعيبة قد توافق على العودة طوعا الأموال. لذلك ، في كثير من الأحيان لا يلجأ المستهلكون إلى مساعدة الخبراء. من الأفضل القيام بهذا الاستئناف شفهياً ، لأنه في حالة المزاج السلبي للبائع ، فإن المطالبة المكتوبة خطيًا ، باستثناء إجراء الإثبات (يشير إلى الحالات التي انتهى فيها الضمان أو لم يتم تثبيته) ، ستمنح البائع بطريقة أو بأخرى سببًا وجيهًا للرفض.
المرحلة الثانية: رفع دعوى
كما اتضح ، من أجل منع الاحتيال وحماية حقوقهم ، تحتاج إلى معرفة حقوق المستهلك. البضائع المعيبة ردها إذا تم تنفيذ جميع العمليات الموضحة في المقالة بشكل صحيح. لذلك ، مباشرة بعد جمع جميع المستندات اللازمة التي تؤكد وجود عيب في المنتج أو الخدمة ، والحصول على شهادة الشهود ، يجب عليك الاتصال بالمقاول (البائع) مع شرط محدد في شكل مطالبة مكتوبة. قبل تقديم مثل هذه المطالبة ، من الضروري التحقق من أن البائع هو كيان قانوني مختص.
من المهم ألا يصل إلى عملية إعادة التنظيم أو التصفية. يمكن تنفيذ هذه العملية على المورد الرسمي لدائرة الضرائب الفيدرالية ، مع الإشارة إلى PSRN أو TIN. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تسجيل اسم الكيان القانوني نفسه. إذا كانت المنظمة في مرحلة التصفية أو إعادة التنظيم ، فإن للمشتري الحق في التصرف لاحقًا كدائن لهذا الكيان القانوني ، بينما يقف في صف المطالبين. على الموقع الرسمي لنشرة تسجيل الدولة اليوم ، من الممكن معرفة العنوان ، وكذلك أسطر من هذا النوع من الرسائل.
المرحلة الثالثة: التوقع ومراقبة الجودة
كما اتضح ، عودة البضائع المعيبة - العملية ليست سهلة. وبالتالي ، اعتمادًا على نوع المتطلبات التي تم تقديمها إلى البائع ، من خلال قانون حماية حقوق المستهلك ، يتم وضع شروط محددة مباشرة لتلبية هذه المتطلبات. من بينها العناصر التالية:
- من المستحسن النظر في متطلبات استرداد أو انخفاض تكلفة المنتج في غضون عشرة أيام تقويمية مباشرة بعد تقديم مطالبة مكتوبة. هذا هو السبب في أن لحظة تسليم المطالبة مهمة للغاية ، وأنه من الممكن إثبات ذلك فقط عن طريق وضع علامة على البائع حول استلام هذه المطالبة أو عن طريق الإيصال البريدي والإشعار المقابل.
- استبدال البضائع المعيبة يجب القيام به عند تقديم متطلبات محددة في غضون سبعة أيام. إذا قرر البائع إجراء فحص أو فحص للجودة ، فيجب تغيير فترة النظر في هذه المطالبة من سبعة إلى عشرين يومًا. لذلك ، مع مراعاة الشروط المحددة ، يُنصح بالاتصال بالبائع فقط لطلب استرداد المبلغ كتابيًا. لفظيا ، يمكنك فقط الموافقة على استبدال البضائع.
- ولكن، إذا شطب البضائع المعيبة غير ذي صلة ، ينبغي مطالبة المستهلك بإصلاح البضائع والقضاء على أوجه القصور المحددة. إنه راضٍ خلال الفترة الزمنية المحددة مباشرة بالاتفاق المبرم كتابة. من المهم أن نضيف أن هذه الفترة يجب ألا تزيد عن خمسة وأربعين يومًا. بالمناسبة ، في الممارسة العملية ، لا تتوق مراكز الخدمة أو البائعين الأفراد للإشارة إلى الموعد النهائي كتابةً ، مع الإشارة إلى نفس خمسة وأربعين يومًا. ومع ذلك ، في حالة عدم وجود ملاحظة مكتوبة مقابلة ، يجب إزالة الخلل المتعلق بالبضائع على الفور ، أي في أقصر وقت ممكن لتنفيذ هذه العملية بموضوعية ، مع مراعاة الطريقة الشائعة الاستخدام. من هذه الصياغة الغامضة ، يمكن ملاحظة أن تعريف الحد الأدنى للفترة مقدّر للغاية. بطريقة أو بأخرى ، يمنح هذا البائع حقًا غير مباشر (مركز خدمة) لإصلاح البضائع إلى أجل غير مسمى. هذا هو السبب عند تسليم البضائع للإصلاح ، يجب أن تحاول جاهدة التأكد من أن الموعد النهائي مكتوب.
معلومات اضافية
لقد حددت البضائع المعيبة؟ ما يجب القيام به في هذه الحالة؟ الشيء الرئيسي هنا هو عدم الذعر ، لأنه مع المعرفة التفصيلية بكل الفروق الدقيقة والتطبيق الماهر لها في الممارسة ، لن يكون حل هذه الحالة للمستهلك مشكلة خاصة ، ستكون هناك رغبة. بعد تقديم مطالبة إلى البائع مباشرة ، يتحدث قانون حماية حقوق المستهلك عن التزامه بقبول هذا المنتج وإجراء فحص الجودة إذا لزم الأمر. في الممارسة العملية ، غالبًا ما يتم استبدال مفهوم "مراقبة الجودة" بعبارة "التشخيصات". في حالة استمرار النزاع حول النقص بين المشتري والبائع ، بناءً على نتائج هذه المراجعة ، يتعهد البائع بإجراء فحص. بالمناسبة ، يتمتع المستهلك بالحق المطلق في التواجد أثناء عملية التحقق من جودة البضائع وأثناء الفحص.
من المهم أن نضيف أن الإجراءات قيد النظر فيما يتعلق بالمنتج لا تمنح البائع وقتًا إضافيًا لدراسة مواد المطالبة. على العكس من ذلك ، ينص قانون حماية حقوق المستهلك على أن الفحص والتحقق من جودة البضائع يتم تنفيذه وفقًا للشروط التي يتم تخصيصها مباشرة للنظر في المطالبة المقدمة من قبل المستهلك.
المرحلة الرابعة
ثم ، عندما حصل المستهلك البضائع المعيبة، من المستحسن تنفيذ عدد من الأنشطة الموضحة في المراحل في هذه المقالة بشكل صحيح. لذلك ، فإن المرحلة الرابعة ، والتي هي مناسبة مباشرة بعد الانتهاء من الفترة للنظر في المطالبة ، لديها سيناريوهان.
في الحالة الأولى ، يتم استيفاء متطلبات العميل تمامًا ، أي بطريقة أو بأخرى ، يتم إرجاع الأموال إليه مقابل منتج ذي جودة منخفضة. في الحالة الثانية ، يكون الرفض من حيث تلبية متطلبات المستهلك مناسبًا. عندها لن تضطر إلى الاستسلام وإعطاء البائع أموالًا عن قصد ، تاركًا البضائع المعيبة نفسك ، لأنه لا تزال هناك فرصة كبيرة لتحويل الوضع في اتجاههم.
المرحلة الخامسة: شكوى
المرحلة الخامسة من تلبية احتياجات المستهلك تعني الاتصال بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان (Rospotrebnadzor) مع شكوى مكتوبة. من المهم أن نضيف أنه يمكن دمج هذا النوع من الأحداث مباشرةً مع تسليم مطالبة البائع إلى البائع (غالبًا ما يقوم المستهلكون بذلك).يُنصح بهذا الخيار عندما يدرك المستهلك أن البائع على الأرجح يرفض ، أو عندما يظهر النشاط العمالي لهذا الأخير انتهاكات واضحة ، على سبيل المثال ، لقواعد ومعايير معينة.
بعد استلام وثيقة طلب المستهلك ، تكون الخدمة الفيدرالية ملزمة بتنظيم تفتيش في الموقع ذي طبيعة غير مقررة مع مكتب المدعي العام (من المهم الاتفاق على وقت محدد بين موضوعات الحدث). في عملية التحقق المباشر ، يتفقد Rospotrebnadzor ، كقاعدة عامة ، التدابير التي يتخذها البائع للامتثال للتشريع الخاص بحماية حقوق المستهلك ، ويطلب منه تقديم بعض المستندات اللازمة لتنفيذ الإجراء ، ويطلب أيضًا توضيح سبب الشكوى الواردة من المستهلك.
من غير الجيد للغاية بالنسبة للبائع أن تكون نتيجة التدقيق بمثابة مسؤوليته الإدارية. كقاعدة عامة ، هذا هو فرض مبلغ معين من المال في شكل غرامة على البائع ، وكذلك إجباره على تلبية متطلبات المستهلك.
من المهم أن تعرف أن الالتزام بالوفاء بها ليس مسؤولية الخدمة الفيدرالية تحت أي ظرف من الظروف. يمكنها فقط تنظيم بعض المساعدة في إطار الأنشطة الاستشارية في عملية تسوية النزاع قبل المحاكمة. بالمناسبة ، يجب أن تأتي الإجابة على المستهلك من خدمة الدولة الفيدرالية في غضون ثلاثين يومًا على الفور من لحظة الاستئناف. هذه الحقيقة ، بالطبع ، يجب أن تؤخذ في الاعتبار في عملية حساب الوقت الذي يقضيه على المنتج من الإجراء بأكمله.
المرحلة السادسة: الذهاب إلى المحكمة
المرحلة الأخيرة في الإجراءات المتعلقة بشراء المستهلك لمنتج معيب هي استئناف أمام القضاء. من المهم أن نتذكر أن هذا التدبير يعد إجراءً متطرفًا ، لذلك يعتبر من المهم للغاية كيفية تنظيم كل شيء بكفاءة في المراحل السابقة ، وبالطبع ، يتم توفيره في الوقت الفعلي. ليس من اللطيف للغاية اليوم بالنسبة لهياكل الدولة ذات الصلة التي تحولت إلى هواية ، مع تطور معرفة القراءة والكتابة للمجتمع في مجال القانون ، وخاصة في مجال حماية حقوق المستهلك. على الرغم من أن هذا ليس مفاجئًا على الإطلاق ، لأن الغالبية العظمى من هذه الادعاءات ترضي المحاكم بطريقة أو بأخرى.
إيرادات إضافية أو المستهلكين صعبة
من المثير للاهتمام أن العديد من المستهلكين ، الذين يطلق عليهم "المستهلكين المتطرفين" بين كيانات الأعمال ، يفكرون في تطوير الأحداث الموصوفة في الفصل السابق كمصدر إضافي للدخل. لماذا؟ والحقيقة هي أنه إلى جانب إعادة مبلغ معين من المال الذي دفعه المستهلك للبضائع المعيبة ، فإن السلطات القضائية ، كقاعدة عامة ، تمنح عقوبة في صالح المستهلك ، بالطبع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأمر مناسب اليوم في حالة اللجوء إلى المحكمة وحل النزاع لصالح المستهلك وتعويضهم عن الأضرار والخسائر المعنوية المتكبدة ، وكذلك الغرامة (عادةً ما يكون المبلغ خمسين بالمائة من المبلغ الإجمالي الذي تمنحه السلطات القضائية لصالح المستهلك مباشرةً) ).
من المهم أن تتذكر: إذا تغلب المستهلك على كل الخطوات المذكورة أعلاه ووصل إلى النهاية ، فلا ينبغي أن تخاف من الاتصال بالسلطات القضائية. بالمناسبة ، عندما لا تزال أموال السلع المعيبة المشتراة لا يمكن إعادتها من خلال الإشارة المعتادة إلى جودتها الرديئة ووجود بعض أوجه القصور ، لا بد من تجربة خيار آخر.ما هي فكرته الرئيسية؟ لتنفيذ طريقة مثيرة للاهتمام ، يجب عليك الرجوع في المقام الأول إلى توفير البائع معلومات غير مناسبة حول المنتج والشركة المصنعة له ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، عند اختيار المسار الموضح في المقالة لتحقيق مئة في المئة من نتيجة إيجابية للمستهلك ، لا بد من الحصول على مشورة محام محترف في المجال ذي الصلة.