ما هو الضمان القانوني للمجوهرات؟

شراء المجوهرات ليس مجرد حدث ممتع ، ولكنه أيضًا مكلف للغاية. لكن ، إلى حد خيبة أملي ، حتى المنتجات غالية الثمن ليست دائمًا ذات جودة مناسبة. ماذا أفعل إذا تم العثور على عيب أو عيب بعد شراء المنتج؟

هل هناك ضمان للمجوهرات وأيها؟

على الرغم من حقيقة أن المجوهرات تنتمي إلى فئة البضائع التي لا يمكن إرجاعها وتبادلها ، إلا أنه يمكنك إعادتها إلى البائع.

الصرف والعودة لا تخضع لتلك المنتجات التي هي ذات نوعية جيدة. في الحالات التي تم فيها تحديد عيب في المجوهرات ، يمكن إعادته إلى البائع. إنه ، وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، ملزم بتبادل المنتج مقابل منتج مماثل أو لاسترداد تكلفته بالكامل.

حتى إذا مر أكثر من أسبوعين منذ الشراء ، يمكنك إرجاع المنتج مرة أخرى. إذن ما هو الضمان القانوني للمجوهرات؟

فترات الضمان

يجب على كل مصنع تحديد فترة الضمان لمنتجه. لكل زخرفة ، يتم ضبطها بشكل فردي ، اعتمادًا على التعقيد والمعادن المستخدمة. ومع ذلك ، يتم تأسيسها على المجوهرات على المستوى التشريعي. السؤال الذي يطرح نفسه: كم يوما أو أشهر هو الضمان للمجوهرات بموجب القانون؟

وفقًا للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، بالنسبة لجميع المنتجات من المعادن والأحجار الكريمة ، يتم تحديد المدة التي مدتها سنتان.

يمنح معيار الصناعة 117-3-002-95 أيضًا الحق في فترة ضمان المنتج. ووفقا له ، فإن للمشتري الحق القانوني في إرجاع المنتج ذي الجودة غير الكافية ، وكذلك إذا تبين أنه معيب أو عيب منتج في غضون ستة أشهر من تاريخ الشراء.

بالإضافة إلى فترة الضمان ، يتمتع المنتج بعمر افتراضي طويل. إذا تم اكتشاف الزواج خلال هذه الفترة ، فيمكنك الاتصال بالبائع بأمان. سيُطلب منه إصلاح المنتج أو استبداله.

المنتجات التي تخضع للعودة

يتم وضع ضمان للمجوهرات بموجب القانون لمدة تصل إلى عامين. في الوقت نفسه ، لا يهم سعر المنتج ولا وزنه ، وما إلى ذلك ، باختصار ، كل المجوهرات تخضع لضمانات. لذلك ، يمكنك إرجاع أي منتج تبين أنه غير كافٍ من خلال خطأ من المشتري. العيوب في المنتجات مختلفة. الاكثر شيوعا هي ما يلي:

• أقفال سيئة أو لا تعمل على السلاسل والأساور.
• فضفاضة تحديد الحجارة في الإطار أو عدم وجود واحد منهم.
• نتوءات وخدوش وغيرها من المخالفات على سطح المنتج.
• تشققات أو بقع داكنة على الأحجار أو اللؤلؤ.

في حالة وجود واحد على الأقل من هذه العيوب ، يجب على البائع أو الشركة المصنعة استعادة المنتج. في المقابل ، يمكنه:

• يسدد بالكامل تكلفة المنتج الذي تم شراؤه ؛
• استبدلها بآخر مماثل ؛
• إجراء إصلاحات على نفقتك الخاصة.

في حالة الاستبدال بمنتج آخر ، تؤخذ التكلفة في الاعتبار باتفاق الطرفين. لذلك ، إذا قرر المشتري شراء منتج آخر بسعر أقل ، فيجب على البائع إرجاع الفرق. على العكس من ذلك ، إذا كانت تكلفة المنتج الجديد أعلى ، فإن المشتري يدفع المبلغ المفقود.

حتى في حالة سقوط حجر ، يكون ضمان المجوهرات ساري المفعول ، ولكن فقط إذا حدث قبل انتهاء صلاحيته ولم يكن هناك خطأ من المشتري. في مثل هذه الحالات ، يتم إجراء فحص لتحديد الشخص المذنب.

خبرة المجوهرات

خبرة المجوهرات مطلوبة في اللحظات المثيرة للجدل. مع مساعدتها ، يمكنك تحديد الشخص المذنب. نظرًا لأن متاجر المجوهرات لا ترغب في خسارة الأرباح من المبيعات ، فسوف تطلب إجراء فحص قبل إعادة المنتج.

بناءً على نتائج تحليل المنتج ، سيتم تحديد المزيد من الإجراءات للبائع. لذلك ، إذا أثبت الفحص أن الزواج في المنتج كان في الأصل ، فسيكون البائع ملزمًا بتبادل المجوهرات أو إعادة تكلفته بالكامل.

يمكن أن تكون نتائج الفحص مفيدة في المحكمة ، إذا لم ينته الضمان للمجوهرات بموجب القانون ، فلا يوجد خطأ من المشتري بسبب الخلل ، ولا يزال البائع يرفض استرداد المنتج. إذا كان المشتري محقًا ، بموجب أمر من المحكمة ، فلن يُطلب من المتجر فقط إعادة الأموال للزينة أو استبدالها ، ولكن أيضًا مقابل خدمات خبير.

ومع ذلك ، من المهم مراعاة أنه في حالة اكتشاف عيب في المنتج بعد فترة الضمان ، ولكن لم يمر عامان على تاريخ الشراء ، فبصرف النظر عن النتيجة ، يتم دفع الفحص من قبل المشتري.

كيفية إرجاع المنتج بشكل صحيح تحت الضمان

تمت مناقشة هذه المسألة بالتفصيل في المادتين 18 و 21 من قانون حماية حقوق المستهلك. تم تأسيس ضمان المجوهرات بشكل قانوني من قبل الشركة المصنعة. في معظم الأحيان ، يشار إلى مصطلح على علامة المنتج. في حالة عدم وجود هذه المعلومات ، وفقًا للقانون المعمول به حاليًا ، فإن عمر الخدمة لمنتج مصنوع من معادن وأحجار كريمة سيكون عشر سنوات من تاريخ تصنيعه.

بصرف النظر عما إذا كان هناك ضمان للمجوهرات أم لا ، عند اكتشاف العيب ، يحق للمشتري استبداله أو رد الأموال التي أنفقها. للقيام بذلك ، سيكون من الضروري كتابة بيان موجه إلى مدير المتجر ، والذي تم فيه شراء المنتج بعيب أو عيب.

يجب أن يصف هذا البيان سبب إرجاع المنتج بجودة غير كافية قدر الإمكان. من الأفضل أن تكتب في نسختين. ينبغي إعطاء واحد منهم للبائع ، والثاني يجب أن يترك لنفسه. يجب أن تحتوي كلتا النسختين على توقيع المشتري ، وكذلك توقيع البائع الذي قبل المطالبة. من المستحسن أن تكون ثابتة بالإضافة إلى ذلك مع ختم المحل.

يمكن أن تساعد النسخة الثانية المشتري بشكل كبير في حالة إحالة القضية إلى المحكمة لاتخاذ الإجراءات وتحديد الشخص المدان.

مدة الفحص

بعد أن كتب المشتري وقدم المطالبة إلى المتجر ، تبدأ مدة النظر فيها. يتعهد البائع باتخاذ قرار في غضون عشرة أيام. قد يعرض إعادة الأموال ، أو إجراء إصلاحات على نفقته الخاصة ، أو استبدال المنتج ذي الجودة غير الكافية مقابل واحدة جديدة ، ولكن دون عيوب. لكنه يمكنه أيضًا طلب فحص لإثبات الشخص المذنب. يجب ألا تزيد مدة الفحص عن ثلاثة أسابيع.

في حالة تأكيد الفحص أن العيب في المنتج كان موجودًا أصلاً وأن المشتري غير مذنب في هذا الأمر ، فسيكون البائع ملزمًا بالوفاء بالشروط المتفق عليها أعلاه.

إذا اختار المشتري إصلاح المنتج ، فسيتم تصنيعه فقط على حساب المتجر أو الشركة المصنعة. في الوقت نفسه ، يجب ألا تتجاوز فترة أعمال الإصلاح خمسة وأربعين يومًا.

ما يجب فعله في الموقف عندما يرفض البائع إعادة المنتج

هناك حالة شائعة جدًا عندما لا يرغب البائع في إعادة المنتج. يفعل هذا عن قصد ولأغراضه الأنانية. بعد كل شيء ، يؤثر استبدال أو إصلاح منتج معيب على أرباحه. يتم الاحتفاظ قانونيًا بضمان المجوهرات حتى بعد أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء. لذلك ، يجب أن لا تصدق كلمات البائع عن غيابه.

لهذا السبب ، سيُطلب من البائع استعادة المنتج أو تحديد موعد للفحص. تجدر الإشارة إلى حقوق البائع وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

الحيل البائع

لعدم الرغبة في خسارة الربح ، فإن العديد من البائعين مستعدون لمحاولة خداع المشتري. في الواقع ، في كثير من الأحيان لا يعرف الناس حقوقهم ، وهو ما يستخدمه الباعة الماكرة. في معظم الأحيان ، يتم تفسير رفض استرداد المنتج المعيب من خلال حقيقة أنه يقع في فئة تلك البضائع التي لا يمكن استبدالها أو إعادتها. ومع ذلك ، فأنت تعلم بالفعل أنه يمكن إرجاع منتج معيب بموجب الضمان.

ولكن هنا ، يجد البائع سبب الرفض ، قائلاً إن فترة الضمان الخاصة بالمنتج قد انتهت ولا يحق للمشتري استبدال أو إعادة البضائع التي تم شراؤها مسبقًا. تذكر نقطة مهمة: لا يمكن أن يكون الضمان من صالون المجوهرات أقل من الضمان الذي وضعته الشركة المصنعة للمنتج.

قبل الموافقة والمغادرة ، يجدر التحقق من ضمان الضمان على المجوهرات. يجب أن ترى أيضا تاريخ الصنع. قد يكون في متناول اليدين في حالة عدم وجود فترة الضمان. هذا يحدث ، ولكن نادرا جدا. وفقًا للقانون ، سيكون ضمان المجوهرات في هذه الحالة عشر سنوات.

ما المنتجات لا يمكن إرجاعها

بالطبع ، المشتري ليس دائما على حق. في بعض الأحيان يمكن أن تتلف قطعة من المجوهرات بسبب خطأها. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل معها بلا مبالاة ، فيمكنك كسر القفل أو خدش السطح أثناء محاولة تنظيف المنتج. في مثل هذه الحالات ، لا يمكن إعادة المجوهرات إلى المتجر تحت الضمان.

من أجل حماية نفسك من الهدر غير الضروري للأعصاب والوقت ، تحقق دائمًا مع البائع لمعرفة فترة ضمان المنتج وإجراءات العودة في حالة وجود حالة غير مناسبة.