الحالات التي يتم فيها التغلب على الرضا عن عملية الشراء بسبب الانهيار التام للمنتج أو وجود عيب لم يتم اكتشافه على الفور ليست شائعة. عند محاولة تسليم منتج للإصلاح مجانًا ، قد تنشأ بعض الصعوبات. على سبيل المثال ، يتأخر طول الفترة الزمنية للتخلص من العيوب في البضاعة إلى حد كبير ، أو يرفض البائع تمامًا قبول الطلب ، موضحًا وجود هذا العيب عن طريق التشغيل غير المهم. المعرفة بأحكام التشريع الحالي سوف تساعد في تحقيق نتيجة عادلة.
إجراء للكشف عن نقص
الخطوة الأولى هي معرفة ما إذا كان العيب يخضع لإصلاح الضمان. إذا لم يتم الاتفاق على وجودها عند الشراء أو إذا لم يتم تسجيل حقيقة تأكيدها في المستندات ، فإن البضائع تخضع للإصلاح المجاني. نادراً ما تحدث مثل هذه المواقف بعد الحصول على منتجات مخصومة بسبب وجود أي زواج.
حالات عدم الضمان هي تلك التي تنشأ نتيجة:
- استغلال قاسي
- استخدام خارج التسمية.
- إدخال المواد التي أدت عملها إلى عيب ؛
- انتهاكات لقواعد التخزين أو النقل.
إذا تأكد المشتري من ضرورة إصلاح الخلل بموجب الضمان ، فعليه:
- اكتب مقدمًا أو مباشرة عند النقطة التي تم فيها الشراء ، بيان يوضح متطلبات الإصلاح غير المبرر للمنتج. إذا تعذر على المستهلك ، بسبب بعض الظروف ، القيام بذلك من تلقاء نفسه ، يحق له أن يعهد بها إلى شخص آخر ، ولكن مع توفير التوثيق التوثيقي للوسيط أو الشركة المصنعة.
- بالتزامن مع نقل الطلب ، يتم إرجاع البضائع. يجب على البائع قبولها ووضع الفعل المناسب. قد يقوم أيضًا بفحص جودة المنتج للتحقق من وجود عيب. هذا يجب أن يحدث أمام المشتري. بناءً على طلبه ، يتم تقديم سلع ذات غرض مماثل في وقت الإصلاح. الاستثناء هو: أي مركبات أو أثاث أو أسلحة أو أجهزة منزلية مخصصة للعناية الشخصية والنظافة أو للعمل مع الطعام.
- يلتزم البائع بالإعلان عن الموعد النهائي لإزالة العيوب في البضائع - 45 يومًا.
فارق بسيط هو أن الشرط لإجراء إصلاحات تحت الضمان هو واحد فقط من الخيارات المتاحة لتطوير الأحداث. للمشتري الحق في إرجاع المال أو استلام منتج جديد مقابل ما تم شراؤه أصلاً. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه اللجوء إلى مساعدة شركات الخدمات التابعة لجهات خارجية. في هذه الحالة ، من الضروري المطالبة بسداد التكاليف المرتبطة بالإصلاح من البائع أو الشركة المصنعة.
تنطبق هذه الإجراءات على السلع المعمرة. مع الوضع تقنيًا (الأجهزة المنزلية ، النقل ، الاتصالات ، إلخ) ، يختلف الوضع إلى حد ما. لا يمكن للمشتري اختيار خياره الخاص لحل الموقف إلا بعد انقضاء 15 يومًا من تاريخ الشراء ، ثم - اعتمادًا على شدة الانهيار.
ما هي الوثيقة التي تنظم الموعد النهائي للقضاء على أوجه القصور؟
تم تحديد المدة بموجب القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". ووفقا له ، فإن الموعد النهائي للقضاء على العيوب في البضائع هو 45 يوما. إذا لم يتم إصلاح هذه المعلومات كتابيًا ، فيجب تصحيح الخلل بشكل أسرع ، اعتمادًا على مدى تعقيد الإصلاح والأسلوب المستخدم. يتم تحديد الفترة الزمنية عادة بقرار من الأطراف ، ولكن لا يمكن أن تتجاوز الحد الأقصى (45 يومًا).
المواعيد النهائية المسموح بها للكشف عن العيوب
يمكنك تقديم طلب البائع للحصول على إصلاح مجاني في الحالات التالية:
- تم بيع المنتج مع فترة ضمان محددة. يتحمل الوسيط (أو الشركة المصنعة نفسها) المسؤولية عن المستوى المناسب من الجودة طوال الفترة بأكملها.
- تم بيع المنتج مع فترة ضمان غير محددة. هذا الظرف لا يعفي البائع أو الشركة المصنعة من المسؤولية عن أوجه القصور. للمشتري الحق في طلب إزالتها خلال فترة عامين من تاريخ شراء المنتج. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إظهار دليل على أن العيب ظهر قبل بدء تشغيل البضاعة.
- إذا كانت فترة الضمان أقل من عامين ، ولكن تم اكتشاف العيوب خلال هذه الفترة ، يجب إجراء إصلاحات غير مبررة ، ولكن مع توفير الأدلة ذات الصلة من قبل المستهلك.
- في الفترة التي تتجاوز عامين ، تم تحديد خلل كبير ، ونتيجة لذلك أصبح استخدام المنتج للغرض المقصود منه مستحيلاً. في هذه الحالة ، يمكن للمشتري استخدام خدمة الإصلاح مجانًا ، ولكن مع وجود دليل على أن الفشل قد ظهر لأسباب تعود إلى نقل البضائع إلى المستهلك.
- قد يتم تقديم نفس المتطلبات من قبل الوسيط أو الشركة المصنعة إذا نشأ عيب لا يمكن إصلاحه خلال فترة الخدمة الحالية (أو 10 سنوات إذا لم يتم تثبيته).
والدليل الرئيسي على أوجه القصور التي حدثت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك النهائي هو استنتاج منظمة مستقلة تعمل في أنشطة الخبراء.
إذا رفض البائع قبول المنتج
في كثير من الأحيان ، بعد فحص البضاعة ، لا يتعرف البائع على حدوث حالة الضمان. من المهم أن تتذكر أنه يجب عليه قبول المنتج بالبيان المناسب. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون معبأة ومختومة ، ثم ترسل للفحص. لا يسدد المشتري أي تكاليف مرتبطة بالنقل وتقييم الجودة اللاحق.
ولكن إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق مع البائع وكان يحفز رفضه لقبول البضائع في حالة عدم وجود عيب ، يمكن للمستهلك الاتصال بشركة مستقلة لإجراء الفحص. إذا كان الاستنتاج مرضيا بالنسبة له ، يتم سداد تكاليف خدمات الأطراف الثالثة بواسطة الوسيط أو الشركة المصنعة.
هل فترة الضمان تتغير؟
لمدة الإصلاح ، يتم تعليقه. وبالتالي ، تزداد فترة الضمان في حالة إزالة العيوب في البضائع (بحد أقصى 45 يومًا). ولكن حتى إذا لجأ المستهلك إلى السلطات القضائية طلبًا للمساعدة ، ونتيجة لذلك تم حل الوضع لصالحه ، ولكن كانت فترة الإجراءات أطول ، إلا أنه لم يؤخذ في الاعتبار.
في حالة استبدال قطع الغيار ، يتم تحديد فترة ضمان جديدة (إذا تم توفيرها بشكل منفصل في الأصل).
إذا تجاوزت مدة الإصلاح 45 يومًا
هناك حالات يتم فيها انتهاك الاتفاقية بسبب الطبيعة المطولة للفترة الزمنية للتخلص من العيوب في البضائع. في الممارسة العملية ، يقوم البائعون أو المصنعون عديمي الضمير في كثير من الأحيان بإبلاغ المشتري فقط بضرورة تزويدهم بوقت إضافي. هذا انتهاك. يجب ألا تتجاوز مدة إزالة العيوب في البضائع 45 يومًا. إذا استمر حدوث ذلك ، يحق للمشتري التعويض نقدًا عقوبة انتهاك المواعيد النهائية للتخلص من عيوب البضاعة هي 1٪ من قيمتها. يتم فرض رسوم على كل يوم تأخير.
كيفية تحديد حجم المصادرة؟
لفهم المدى الذي سيتلقى فيه المشتري مدفوعات تتعلق بانتهاك الموعد النهائي للتخلص من العيوب في البضائع من قبل البائع (الصانع) ، تحتاج إلى حساب عدد الأيام من اليوم الأول للتأخير في الإصلاح وحتى اكتماله. إذا تم دفع العقوبة أيضًا بعد انقضاء الوقت ، يتم استحقاق الفوائد حتى لحظة تلبية متطلبات المستهلك.
سيناريوهات أخرى
إذا تم تجاوز الموعد النهائي لإزالة العيوب في البضائع ، يحق للمشتري أيضًا رفض إصلاح أو طرح متطلبات أخرى على البائع أو الشركة المصنعة:
- استبدال المنتج من نوعية غير كافية مع واحد مماثل.
- طلب استرداد البضائع المشتراة.
- تبادل لمنتج آخر لنفس الغرض ، ولكن دون عيوب. في هذه الحالة ، يتم إعادة حساب التكلفة.
- المطالبة انخفاض كبير في تكلفة البضائع مع العيوب.
إذا تم تسليم منتج معقد تقنيًا للإصلاح وتم تجاوز المواعيد النهائية للتخلص من العيوب ، فقد يكون هذا الموقف مفيدًا للمشتري. والحقيقة هي أن التأخير يسمح للمستهلك بوضع شروط أخرى على البائع أو الشركة المصنعة (على سبيل المثال ، تبادل أو رد) لم يستطع تقديمها في البداية. ولكن في هذه الحالة ، يجب عليك إرجاع البضائع على الفور ، لأن وإلا ، سيتم إصلاحه في انتهاك للمواعيد النهائية ودفع غرامة ، ولن تكون السيناريوهات الأخرى ممكنة.
في الختام
يجب أن تتطور العلاقة بين الوسيط (أو الصانع) والمستهلك بشكل إيجابي. ولكن في الممارسة العملية ، إذا كان الأمر يتعلق بإصلاح الضمان للبضائع المشتراة ، فقد تنشأ حالات سوء تفاهم وحتى تضارب بين الطرفين. يجب على المستهلك معرفة حقوقه وفي حالة وجود نزاع طبّقها بمهارة يجب تضمين المعلومات المتعلقة بالمواعيد النهائية للتخلص من عيوب البضائع في قانون "حماية حقوق المستهلك".