وكالة جمع "ماجستير إدارة الأعمال المالية": مراجعات العملاء وطرق العمل

الآن ، على الأرجح ، لا يوجد أشخاص لم يسمعوا عن وكالات المجموعة. كان أكثر من نصف الروس يسعدهم التواصل مع موظفيهم. على سبيل المثال ، بعد تأخير سداد القرض أو عدم سداد فواتير الخدمات في الوقت المحدد ، تبدأ المكالمات الهاتفية في المطالبة بالسداد أو سداد كامل مبلغ الدين. الحديث عن مدى كره هذه العلاقات غير ضروري. يسمح موظفو هذه الشركات غالبًا أثناء المحادثات بأن يهينوا المقترض بل ويهددونه. بناءً على هذا المبدأ ، تعمل وكالة التحصيل "MBA Finance". وتشارك في تحصيل الديون المعدومة في روسيا. ما هو رأي هذه المنظمة؟ لاحظ أن معظم المراجعات سلبية بشكل علني. لقد تركهم هؤلاء الأشخاص الذين أصبحوا "ضحايا" لهواة الجمع. ماذا يفكر الموظفون في مكان عملهم؟ حتى الموظفين بدوام كامل لا يتركون ملاحظات مشجعة بشكل خاص. يقول الكثير منهم أنهم اختاروا الوكالة كمكان مؤقت للعمل. لا يمكن لأي شخص أن يتحمل الفجور والضغط العصبي ، وبالتالي فإن الشركة لديها دائمًا وظائف شاغرة.

ولكن على الرغم من ذلك ، فإن وكالة تحصيل IBA Finance (مراجعات العملاء وأساليب عمل المنظمة سيتم اعتبارها لاحقًا) تعمل في روسيا منذ عام 2009. يشارك في إدارة أنواع مختلفة من الديون المعدومة. إذا كنت تعتقد أن المعلومات على موقعه على شبكة الإنترنت ، فإن الشركة لديها حوالي 500 عميل. خلال أنشطتها في مرحلة ما قبل التجربة ، استعادت المنظمة الديون من أكثر من 6 ملايين مقترض. كما تبين الإحصاءات ، فإن النهج الذي تتبعه الوكالة ، رغم أنه ليس أخلاقيًا دائمًا ، فعال.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على الكواليس من وكالة تحصيل IBA المالية. سنتعرف على آراء الأشخاص المختلفين حول أساليب عملهم ، ونتحدث أيضًا عن قضايا أخرى لا تقل أهمية.

لفترة وجيزة عن الشركة

تعد ماجستير إدارة الأعمال المالية جزءًا من شركة كبيرة الحجم تدعى إم بي إمباير. تأسست في عام 1996. يقع مقرها الرئيسي في المملكة المتحدة في مدينة لندن. مكاتب تمثيلية للعقد مفتوحة في 18 دولة.

على أراضي الاتحاد الروسي ، يوجد فرعين لوكالة التحصيل المالية ماجستير إدارة الأعمال. عنوان المكتب الرئيسي: موسكو ، ب. بيرولوك ستارودانيلوفسكي. كان موظفو الشركة في المنزل في رقم 2 (مبنى 7). هذا العنوان قانوني أيضًا. بالإضافة إلى موسكو ، هناك مكاتب في بريانسك. يقع الأول في شارع 98A Kalinin (مبنى مركز رجال الأعمال ، الطابق الثالث) ، والثاني - في ul. كراسنوارميسكايا ، د 103 (بجانب مقهى "خريستيك").

بالنسبة لأرقام الهواتف ، يتم الإشارة إلى الخط الساخن فقط على الموقع. إنه يعمل فقط خلال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى السابعة مساءً. يتم قبول الاقتراحات والشكاوى عن طريق الرقم الثابت.

في التعليقات ، يقول خبراء سوق الائتمان أن مثل هذه الوكالات تعمل عن بعد لأنهم لا يملكون شبكة واسعة. يتميز التماسك والكفاءة بأنشطة وكالة التحصيل المالية ماجستير في إدارة الأعمال ، مراجعات العملاء تؤكد ذلك. ومع ذلك ، ليس كل هذا الرأي. على سبيل المثال ، تعتبر مجموعة من المدينين العاديين أن أساليب عمل المنظمة غير دقيقة وغير أخلاقية. يشكو الكثيرون من أنهم لا يتصلون فقط في النهار ، ولكن أيضًا في المساء ، وهو أمر غير قانوني. لكن هذا ليس كل شيء. في كثير من الأحيان ، يلجأ الموظفون إلى التهديدات ، معتقدين أن جميع الطرق جيدة لتحقيق الهدف.

مجال النشاط

في أي المناطق تعمل وكالة التحصيل MBA Finance؟ وتمتلك الشركة مجالًا واسعًا من النشاط ، والذي يرضي العملاء بشكل طبيعي ، لكنه يزعج المدينين. يقول الموقع الرسمي أنه يمكن لشركات الاتصالات والبنوك الحصول على خدمات تحصيل الديون عالية الجودة. هذا يعني أن الوكالة ذات قاعدة عريضة. في عام 2016 ، دخلت منظمات جمع TOP-2.

بالإضافة إلى عملها الأساسي ، تقدم الشركة خدمات أخرى ، مثل مركز الاتصال والتسويق عبر الهاتف ، فضلاً عن الدعم على مدار 24 ساعة لقواعد العملاء.

توظف الشركة محامين يمكنهم إعداد الوثائق اللازمة للانتعاش القضائي. يشير الموقع إلى أنه خلال ثلاث سنوات تم تقديم حوالي 100 ألف طلب إلى المحكمة و 95٪ منهم راضون. ولكن في الواقع ، دعونا نرى ما يكتبه المقترضون والمتخصصون حول هذا الموضوع. في مراجعات وكالة تحصيل IBA المالية ، يلاحظ المحامون أنه ليس من المربح لهذه المنظمات رفع القضية إلى المحكمة. بعد اتخاذ القرار ، يقوم المدين بسداد المبلغ دون فوائد وغرامات وعقوبات. وهي آخر هواة جمع الأموال يكسبون المال ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا. لذلك ، حتى بالنسبة للمقترضين المخيفين من قبل المحكمة ، فإن تقديم المستندات هناك للنظر فيها أمر غير موات للغاية بالنسبة لهم.

المهمة والقيم

الآن سننظر في كيفية توصيف وكالة التحصيل "MBA Finance". هل تتوافق طرقهم مع المعلومات المقدمة على الموقع الرسمي للشركة؟ جزئيا الحقيقة هي أن قسم "المهمة والقيم" يقول أن الموظفين يستعيدون العدالة عن طريق سداد الديون للمؤسسات المالية. علاوة على ذلك ، نحن نركز على حقيقة قيامهم بذلك ، مسترشدين بالقيم الأخلاقية. ولكن في الواقع ، فإن العلاقة مع المقترض لا تكاد تكون عادلة. غالبًا ما يتجاوز الحديث عن جامع العلاقات القانونية.

كما تم كتابة الكثير عن القيم ، ولكن كلها تركز بشكل كبير على العملاء والموظفين في الشركة. ما هو محور الاهتمام على؟ دعنا نعبر عن هذه القيم:

1. الاحتراف.
2. العمل الفعال.
3. موثوقية الشركة والحماية الاجتماعية.
4. النهج الفردي للعملاء.
5. احترام الجميع. نحن نتحدث عن الموظفين والعملاء والمنافسين وحتى المدينين.
6. الأجر اللائق.
7. فريق العمل.

بالطبع ، يبدو كل شيء جميلًا جدًا ، إن لم يكن لأحد "لكن". في الممارسة العملية ، لا يلتزم الجامعون بهذه القيم ، الموصوفة ببلاغة في المراجعات.

IBA Finance Collection Agency: أساليب العمل

الآن حان الوقت للحديث عن أساليب عمل هذه الوكالة. في هذه المسألة ، لا يمكن الحصول على صورة حقيقية إلا من خلال دراسة ملاحظات المقترضين والمدينين. على الرغم من أن الشركة تقدم نفسها كمؤسسة تلتزم بالقانون ، إلا أنها تلتزم بالأخلاق ، في الواقع ، كل شيء مختلف. يتم تدريب العاملين في مركز الاتصال على مختلف التقنيات النفسية ، بسبب الضغط الذي يمارس على المدين. مكالمات المجموعة تأتي في أي وقت. هناك أشخاص يقولون إنهم استُدعوا حتى في الليل. لا يقوم موظفو الوكالة في كثير من الأحيان بتقديم أنفسهم أو يطلق عليهم أسماء وهمية. أيضا ، فإنها لا تخبر دائما المعلومات الحقيقية. على سبيل المثال ، يبلغ مقدار الدين المستحق على القرض 5000 روبل ، ويمكن للهاتف أن يخبر المقترض بـ 20.000 و 50000. من الصعب للغاية معرفة من أين أتوا ، وأحيانًا يكون ذلك ببساطة مستحيلًا. لدى الناس انطباع بأنهم يتم اختراعهم من الرأس باستخدام الضغط النفسي بهذه الطريقة.

تطبق الشركة أيضًا طريقة أخرى - التنمر والإهانة. تم توضيح حقيقة أن المشغلين يسمحون لأنفسهم حتى بتعبيرات فاحشة في معظم مراجعات وكالة إدارة الأعمال ماجستير في إدارة الأعمال (سيتم التعامل مع كيفية التعامل مع المدينين بمثل هذا السلوك لموظفي مركز الاتصال أدناه).عبارات مثل "سيتم تقديم القضية إلى المحكمة" ، "انتظر قائمة الممتلكات في المستقبل القريب" ، "إذا لم تدفع المال ، فسوف تأخذ شقتك أو غيرها من الممتلكات" بالطبع ، هذه مجرد أمثلة. تم إعداد العديد من الحيل النفسية في مخزون الجامعين ، ولكن جوهرها جميعًا متشابه تقريبًا. بالنظر إلى المستقبل ، نقول إن أنشطة هذه الوكالات تُعرَّف بأنها معلوماتية ، أي أنها لها الحق فقط في إبلاغ المقترض كتابيًا أو عبر الهاتف (المكالمات ، الرسائل) بشأن مبلغ دينه. والأكثر من ذلك ، لوصف الممتلكات ، أن تأخذ شقة للديون لا يمكن إلا للمحكمة ، أو بالأحرى ، فناني الأداء بقرار من المحكمة.

الدقيقة من التواصل مع المقترض

ما هي الأسلحة الرئيسية لوكالة جمع "ماجستير إدارة الأعمال المالية"؟ الهواتف! ومن خلال هذه الأجهزة يتم الضغط على المدين. كما ذكر أعلاه ، فإن هذه المنظمات ليست مربحة لنقل القضية إلى المحكمة. لماذا؟ على سبيل المثال ، التعامل مع الديون المعدومة ، فإن الشركة ، كما يقولون ، تأخذ رسومًا مقابل خدماتها. يسمونه الرسوم المتأخرة والغرامات. سيتعين على المدين دفع هذه المبالغ فقط إذا تم النص عليها في اتفاقية القرض. في حالات أخرى ، يمكنك أن ترفض وتتقدم بأمان إلى المحكمة بنفسك. هناك سيتم إعادة حساب الدين ، وسيتم شطب المبالغ المستحقة غير الضرورية.

نمط التعرض

والآن ، دعونا لا نكتشف طرق وكالة تحصيل IBA المالية فحسب ، بل أيضًا المخطط الذي يتأثر به المدين ، بحيث يكون عملهم فعالًا وإرضاء العملاء. أولاً ، يتلقى الشخص رسائل إلى العنوان البريدي. يمكن أن يسمى محتواها بالمعلومات ، وقحا ، لا توجد تهديدات فيها. لماذا؟ والحقيقة هي أن هذه الرسالة هي وثيقة يمكن للمقترض من خلالها الذهاب بأمان إلى وكالات إنفاذ القانون. إذا لم يتم إضافة المبلغ المطلوب إلى الحساب ، يواصل الجامعون استخدام طرق أكثر فاعلية ، وهي إجراء المكالمات. أول اتصال على الهاتف يمكن أن يسمى إيجابي للغاية. يكتشف المشغلون أسباب الديون ، ويقدمون طرقًا لسدادها. ومع ذلك ، إذا لم يتمكن المقترض من تلبية متطلباته ، تبدأ التهديدات. اعتراضات المدين والطلبات لتأكيد جميع المبالغ جامعي الرصاص الموثقة في غضب. في معظم الأحيان ، بعد ذلك بنبرة عدوانية ، تخويف بالغرامات الضخمة ، تقلل من وقت الدفع إلى ثلاثة أيام. بغض النظر عن مدى قد يبدو الأمر مفاجئًا ، إلا أن المبلغ قد يتضاعف مرتين وثلاث مرات.

جامع والمدين: المواجهة

إذا وجدت نفسك "المحظوظ" الذي لم يحظى بالاهتمام مع هواة جمع العملات ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية مقاومتهم. للقيام بذلك ، سيكون عليك أن تغوص في الفقه القانوني بنفسك أو تطلب المساعدة من محامٍ. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى التأكد من أن حقوق تحصيل الديون قد تم نقلها بشكل قانوني إلى جهة خارجية. على سبيل المثال ، عند أخذ قرض ، يتم إبرام اتفاق بين البنك والمقترض. تحدد المؤسسة المالية ، كقاعدة عامة ، إمكانية الربط بين المنظمات في حالة عدم سداد الدين. ولكن حقيقة تحويل الديون إلى طرف ثالث يحدث دون مشاركة المقترض. لذلك ، إذا بدأت المكالمات في المطالبة بالسداد ، فاستناداً إلى المادة رقم 385 من القانون المدني ، يحق للمدين أن يتأكد أولاً من أن جميع الحقوق لم تعد ملكًا للبنك ، ولكن لشركة أخرى ، على سبيل المثال ، وكالة تحصيل IBA Finance.

مهم! قبل تحويل الأموال ، من الضروري طلب حزمة كاملة من المستندات من المتصلين. إذا لم يكن المدين يعيش في موسكو أو بريانسك ، فسيتم تسليمها لمدة شهر تقريبًا. وخلال هذا الوقت ، يمكنك حل جميع المشاكل مباشرة مع الدائن ، وتجنب العقوبات.

رأي العملاء حول عمل الوكالة

أولئك الذين يشعرون بالرضا عن أساليب عمل وكالة إدارة الأعمال ماجستير في إدارة الأعمال هم عملاء.وكما ذكر أعلاه ، فهي مؤسسات مالية وشركات تقدم خدمات الاتصالات والإنترنت وحتى الإسكان والخدمات المجتمعية. والحقيقة هي أنه بعد الضغط النفسي على المدين (الذي يمكنهم القيام به) ، يتم دفع حوالي 80 ٪ من الديون المعدومة بالكامل. معظم الناس ، بعد سماعهم عن غرامات غير مفهومة ، يحاولون حل المشكلات مباشرة مع المقرض. على هذا الأساس ، يظل عملاء الوكالة راضين عن عمل هواة الجمع ، دون الخوض بشكل خاص في أساليبهم ، لأن النتيجة النهائية مهمة لهم.

IBA Financial Collection Agency: مراجعات الموظفين

توظف الوكالة مشغلي مركز الاتصال والسعاة والمحامين. هذا الأخير ، في الواقع ، ليس مشغولاً للغاية بالعمل. هؤلاء الأشخاص الذين يقدمون المراسلات يستجيبون بشكل عام للعمل. معظم الأصوات السلبية من المشغلين. يجب أن تكون مقاومة للتوتر وليس عناء بشكل خاص مع القيم الأخلاقية ، لأن الشخص يجب أن يكون أيضًا قادرًا على الكذب بوقاحة. ومع ذلك ، فإن التعويض النقدي ، الذي يعتمد مقداره على مبلغ الديون المحصلة ، يجذب الشباب. من السهل الدخول في هذه الوكالة. كقاعدة عامة ، هناك دائما الشواغر. يدرك الخبراء أنه لا يمكن تحقيق نمو مهني كبير في مثل هذه المنظمات ، وبالتالي ، بعد اكتساب الخبرة ، استقال ، ويأتي الوافدون الجدد في مكانهم.

جامع المهنة: جانب الأخلاق

تهدف وكالة التحصيل LLC MBA Finance ، مثل أي شركة أخرى ، إلى إجبار المقترض على سداد الديون المعدومة بالكامل. وكلما زاد عدد العملاء في الشركة ، زادت الأرباح التي ستربحها. الموظفون ، مع العلم أنهم يتلقون نسبة مئوية معينة من كل ديون "ضائعة" ، يعملون متحيزون إلى حد ما. يمكن سماع اهتمامهم بسهولة خلال محادثة مع المدين. يتحدثون عاطفيا لدرجة أنه في بعض الأحيان يبدو أنهم اقترضوا المال.

بالطبع ، علاوة سعرية ثابتة هي الدافع الجيد. العديد من الموظفين يقومون بالعمل بحماسة مزدوجة وحماسة ، مما يزيد بشكل كبير من الضغط النفسي. ولكن هناك جانب واحد "لكن" - الجوانب الأخلاقية. ليس كل شخص قادر على استدعاء شخص آخر وليس فقط ليكون وقحًا وإهانة ، ولكن أيضًا يهدد.

نعم ، رواتب مشغلي مركز الاتصال مرتفعة جدا. لكن رغم ذلك ، لا يمكن لأي شخص أن يتحمل ميزات هذا العمل ، وبالتالي فقد استقال. لاحظ أن معدل دوران الموظفين في وكالات التحصيل كبير جدًا.

في الختام

ماذا يمكن أن يقال في الختام؟ لا تستخدم وكالة التحصيل MBA Finance LLC أفضل أساليب العمل. ويمكنك التحقق من ذلك من خلال قراءة العديد من الاستعراضات. ومع ذلك ، نحن راضون عملاء الشركة ، والتي لا يمكن أن يقال عن المدينين. آخر واحد يريد تقديم المشورة - لا داعي للذعر! الكثير مما وعد به هواة جمع العملات يتجاوز نطاق القواعد القانونية ، وبالتالي لن يتمكنوا من تلبية تهديداتهم. تحتاج أولاً إلى دراسة تشريعات الاتحاد الروسي وصدّ قوانينك بالفعل لتأكيد حقوقك.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الحصول على وظيفة في وكالة جمع ، هناك أيضًا نصائح. بادئ ذي بدء ، يجب ألا تحصل على وظيفة مشغل مركز اتصال فقط من أجل الأجور المرتفعة. المشكلة هي أن هذا الموقف غير مناسب للجميع. سوف يتطلب الكثير من الجهد والوقت. في بعض الأحيان ، يتعين على المشغلين العمل في أيام العطلات وفي عطلات نهاية الأسبوع وحتى في الليل. الشيء الوحيد هو أن هذا الموقف سيتيح لك اكتساب الخبرة وسيكون بداية جيدة لأولئك الذين بدأوا حياتهم المهنية للتو. لذلك ، إذا كان الشخص متأكدًا من أنه لن يشعر بالندم ، فلماذا لا.

ماذا يمكن أن يقال عن عملاء وكالات التجميع؟ لسوء الحظ ، في الوقت الحاضر ، فإن معظم الروس ليس لديهم أفضل وضع مالي. يأخذ الكثير من الأشخاص قرضًا ، ثم لأسباب مختلفة لا يمكنهم سداده.ثم ماذا يجب أن تفعل البنوك؟ مجرد إعطاء المال؟ بالطبع لا. لهذا السبب تلجأ المنظمات المالية إلى خدمات هذه الوكالات. إن حقيقة أن أساليب عملهم فعالة قد ثبتت من خلال نسبة كبيرة من سداد الديون المعدومة.