كنت تستعد طوال العام ، وهو هنا في إجازة. تم شراء تذاكر الطائرة ، كانت حقائب السفر معبأة ، لكن الحظ سيء - تأخرت الرحلة. المزاج يبدأ في تفاقم كارثي. ما يجب القيام به في وضع مماثل؟ أين تركض؟ المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات أو تذاكر العودة؟ الشيء الرئيسي - لا داعي للذعر. هناك إجراء معين يحكم تصرفات شركات الطيران والركاب في هذا الموقف. سنتحدث عن كل شيء.
أفعالك عندما تكون على علم بتأخير الرحلة
لذا ، لم تتلق معلومات سارة للغاية حول التأخير في رحيل الطائرة. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى العثور على ممثل لشركة النقل الجوي والتحقق معه مما يلي:
- سبب التأخير.
- مدتها.
- ترتيب الإجراءات اللاحقة الخاصة بك.
- إمكانية تلقي كوبونات للوجبات الساخنة والمشروبات الغازية ، وكذلك الإقامة في الفنادق. تعتمد هذه "الخيارات" على مدة تأخر رحيل الطائرة.
تلميح! إذا لم يتم تقديم أي شيء (بما في ذلك التعويض عن تأخر الرحلة) ، "تبخر" جميع الموظفين ، فعند عودتهم من العطلة (بقوة متجددة) ، اتصل بشركة الطيران مع المطالبة.
- احتمال توفير رحلة على أساس بديل.
مهم! على أساس الفقرة 228 من إدارة الطيران الفيدرالية (قواعد الطيران الفيدرالية) ، تطلب من موظف شركة الطيران (أو أي موظف آخر في المطار) أن يكون لديه شهادة أو مذكرة على تذكرتك حول تأخر الرحلة. يجب أن يتم ذلك دون فشل. ستحتاج حقًا إلى هذا المستند عندما تقدم لاحقًا للحصول على تعويض عن تأخيرات الرحلة. إذا لم تكن هناك علامة ، فسيكون من الصعب إثبات تأخير المغادرة. الشيء الرئيسي - لا تكن عصبيا: القانون إلى جانبكم.
ماذا يمكن أن يتوقع الركاب في حالة تأخر المغادرة
إلى جانب التعويض عن تأخر الرحلات ، ما الذي يمكن أن تقدمه شركة الطيران للسائحين؟ وفقًا للفقرة 99 من FAP ، قد يتوقع الركاب على متن رحلة مؤجلة تلقي الخدمات التالية:
- مع تأخير المغادرة لمدة 2 ساعة. في هذه الحالة ، ينبغي السماح للسائحين الذين لديهم أطفال في سن ما قبل المدرسة بالدخول إلى غرفة الأم والطفل. يجب تزويد جميع الركاب (ليس فقط مع الأطفال) بمياه الشرب ، وأثناء الانتظار ، يحق لهم إرسال رسالتين عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس ، وكذلك إجراء مكالمتين هاتفيتين.
- مع تأخير المغادرة لمدة 4 ساعات. بالإضافة إلى ما سبق ، يجب تقديم وجبات ساخنة للسائحين.
تلميح! في النهار ، يجب توفير الطعام كل 6 ساعات ، وفي الليل كل 8 ساعات.
- مع تأخير المغادرة لمدة 8 ساعات (خلال النهار) و 6 ساعات (في الليل). للسياح الحق في الاعتماد على الإقامة في غرفة الفندق ، والتسليم إلى مكان إقامتهم وتخزين أمتعتهم.
مهم! يجب تقديم جميع الخدمات مجانًا.
كيفية الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات
كيف يمكنني الحصول على تعويض عن تأخر المغادرة؟ للقيام بذلك أمر سهل وصعب في نفس الوقت. الأمر سهل ، لأنه من أجل الحصول على تعويض عن تأخر رحلة الطائرة ، يكفي تزويد شركة الطيران بالوثائق التالية:
- تذكرة مع تأخر المغادرة.
- بيان مكتوب في الكتابة البسيطة.
تلميح! يمكنك إرسال طلبك وتذكرة مع خطاب مسجل قيمة (مع جرد) مع إشعار خطي إلزامي. في هذه الحالة ، سيكون لديك إيصال عند المغادرة. ثم لن يتم إغراء شركة النقل بالادعاء بعدم وجود بيان.
إنه أمر صعب ، لأنه من غير المرجح أن تقابل "بأذرع مفتوحة" في الشركة.بعد كل شيء ، يحاول كل ناقل بأي وسيلة لتجنب دفع تعويضات عن بعض العيوب في عملها.
إذا لم يكن من الممكن الاتفاق مع شركة النقل على استرداد التكاليف
إذا رفضت شركة الطيران بشكل قاطع دفع تعويض عن تأخر الرحلة ، فعليك الاتصال بالسلطات القضائية. يجب تقديم المستندات التالية هناك:
- بطاقات الصعود إلى الطائرة ، التذاكر وإيصالات الأمتعة ؛
- شهادة أو مذكرة حول تأخر الرحلة (يجب الحصول عليها من مكتب تسجيل الوصول بالمطار) ؛
- الالتزامات التعاقدية للناقل الجوي (أي اتفاقية خدمة) ؛
- حسابات شهود العيان (للقيام بذلك ، تبادل أرقام الهواتف مع زملائك المسافرين) ؛
- يتحقق من مصاريف السفر ، وكذلك شراء المشروبات والطعام والإقامة في الفنادق.
جميع هذه الوثائق تؤكد حقيقة أن الناقل قد انتهك التزاماته التعاقدية.
تلميح! في أكثر الأحيان ، لا تهتم شركات الطيران بإحالة القضية إلى المحكمة. نظرًا لأنه إذا تم النظر في مشكلة مماثلة من قِبل موظفي ثيميس ، فهناك خطر من أن الناقل يجب أن يدفع بالإضافة إلى ذلك مقابل الضرر المعنوي والبدني (من حيث الصحة ، لأن الخلايا العصبية ليست مستعادة) ، وكذلك غرامة بسبب انتهاك الشروط التعاقدية.
رحلة تأخير التعويض
يحق للمسافرين بالطائرة المستأجرة الحصول على نفس التعويض الذي يحصل عليه السائحون الذين يقومون برحلات منتظمة في حالة حدوث تأخير في المغادرة ، يجب أن يتصرفوا وفقًا لنفس "المخطط" مثل أي شخص آخر.
لا يوجد سوى تحذير واحد: فيما يتعلق بالتعويض في حالة تأخر الرحلة ، من الضروري عدم الاتصال بشركة النقل الجوي ، ولكن مع المشغل السياحي الذي أبرم عقد الخدمة معه.
ماذا يقول القانون الروسي حول التعويض في حالة تأخر المغادرة
في روسيا ، يتم تنظيم التعويض عن تأخر رحلة الطائرة بموجب قانون مثل "حماية حقوق المستهلك":
- إذا ألقت شركة الطيران باللوم على التأخير في الرحلة ، فإنه وفقًا للفقرة 5 من المادة 28 ، يحق للسائح الحصول على مدفوعات نقدية من شركة النقل بقيمة 3٪ من تكلفة التذكرة المشتراة (علاوة على ذلك ، كل 60 دقيقة من الانتظار).
تلميح! ووفقًا للمادة 120 من VK (أي قانون الجو) في الاتحاد الروسي ، يمكن للمسافر الحصول على الحد الأدنى للأجور بنسبة 25 ٪ لكل 60 دقيقة من الانتظار (ولكن ليس أكثر من نصف تكلفة التذكرة المشتراة).
- وفقًا للفقرة 2 من المادتين 13 و 15 ، يمكن للمسافر المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي والمادي والجسدي (كنت عصبيًا ، أي أن صحتك تضررت إلى حد ما).
ماذا يقول اتفاق مونتريال؟
في أغسطس 2017 ، انضم الاتحاد الروسي إلى اتفاق مونتريال بشأن توحيد قواعد النقل الجوي في الفضاء الدولي. نتيجة لذلك ، نمت التعويضات عن تأخيرات الرحلات الجوية في روسيا بشكل ملحوظ - ما يصل إلى 300،000 - 350،000 روبل. (كل هذا يتوقف على سعر صرف الجنيه أو الدولار أو اليورو أو الين) ، ولمدة ساعة من الانتظار يمكنك الحصول على دفعة 1950 روبل أو أكثر. ولكن ، هذا هو نظريا فقط. من أجل الحصول على هذا المبلغ أو أقل ، سيتعين على الراكب الاتصال بالسلطات القضائية لإثبات قدر معقول من أضراره واستعادتها من شركة النقل.
مهم! تنطبق الاتفاقية حصرا على الميثاق الدولي والرحلات المجدولة.
تأجيل مغادرة ايروفلوت
دعونا نلقي نظرة على الموقف المحدد الذي حدث في أوائل ديسمبر 2017. ثم تم تأخير (حوالي ساعتين) حوالي 40 رحلة من العاصمة الروسية - موسكو. كان بعض الأشخاص في مبنى المطار ، بينما كان آخرون ينتظرون مباشرة على متن الطائرة. لم يُسمح للناس بالخروج من المقصورات لأن قادة السفن يمكنهم "البدء" في أي لحظة بمجرد تلقيهم "البدء" لإطلاق المحركات والإقلاع.
تم الإعلان للمسافرين على متن الطائرات أنهم إذا قرروا مغادرة الطائرة ، فسوف يفقدون فرصة الطيران (أي أنهم لم يتحدثوا عن تعويض عن التأخير في رحلات طيران ايروفلوت).تم تقديم خدمة السياح الذين ينتظرون رحلاتهم في المطار وفقًا لـ FAP.
ما الذي يمكن عمله في هذه الحالة:
- في أي حال من الأحوال لا ننتظر ونرى الموقف. كان من الضروري الذهاب إلى مكتب شركة النقل الجوي ومحاولة معرفة أكبر قدر ممكن حول أسباب التأخير ومدته الممكنة والإجراءات الإضافية التي اتخذتها.
مهم! إذا كنت على متن طائرة بالفعل ، فلا يحق للطاقم الاحتفاظ بك إذا قررت النزول وعدم مواصلة الرحلة مع هذه الشركة.
- بمجرد مغادرة الطائرة ، كان يجب أن تعلن (كتابة) رفضك للطيران. علاوة على ذلك ، وفقًا للفقرة 227 من FAP ، بغض النظر عما إذا كانت الرحلة قد تأخرت أو ألغيت ، فسيتم تفسير الرفض على أنه قسري.
مهم! تذكر: ليس فقط السياح الذين ينتظرون في المطار ، ولكن أيضًا للمسافرين الذين اتخذوا أماكن على متن الطائرة يمكنهم استخدام الحق في الرفض القسري للسفر. وفقًا للجزء 2 من المادة 108 من VK للاتحاد الروسي ، ستتمكن جميعها من إعادة الأموال التي تم إنفاقها على شراء التذاكر.
المدفوعات المتأخرة في البلدان الأخرى
في حالة تأخر الرحلة ، ما هو التعويض المنصوص عليه في دول الاتحاد الأوروبي ، وكذلك في الولايات المتحدة الأمريكية؟ يتم تنظيم مبلغ المدفوعات وفقًا لوثيقة مثل رقم الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 (القانون الذي ينطبق على جميع شركات الطيران في العالم) ، ويعتمد على المسافة التي تقع فيها الوجهات من بعضها البعض:
- إذا كان هناك أقل من 1500 كيلومتر بين المدن ، فستكون قيمة الإرجاع حوالي 250 يورو لكل راكب (أي حوالي 18،900 روبل) ؛
- 1500-3500 كيلومتر - 400 يورو / 30000 روبل ؛
- أكثر من 3500 كيلومتر - 600 يورو (أي ما يقرب من 45 ألف روبل لكل سائح).
في هذه الحالة ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تكون نقطة المغادرة أو الوصول محطة المطار التي تقع على أراضي الاتحاد الأوروبي.
- يجب أن تكون المغادرة المؤجلة 3 ساعات أو أكثر.
- إلغاء رحلة بسبب خطأ شركة الطيران (أي ليس بسبب تصرفات موظفي المطار أو سوء الأحوال الجوية).
- رفض الصعود إلى أحد الركاب على متن طائرة بسبب عطل شركة النقل (على سبيل المثال ، بسبب overbooking). في هذه الحالة ، يتلقى السائح التكلفة الكاملة للتذكرة المشتراة وجميع التعويضات.
ماذا تفعل إذا تأخر سائح لطائرة أخرى بسبب تأخير في المغادرة
النظر في الموقف باستخدام مثال: أنت تطير من هلسنكي إلى سبليت مع نقل في فيينا. إذا اشتريت تذكرة واحدة ، فستكون شركة النقل مسؤولة عن رحلة Vienna-Split. وإذا تأخرت عن هذه الرحلة ، فستتاح لك الفرصة للوصول إلى هناك على متن رحلة أخرى قريبة ، حيث توجد مقاعد خالية.
مهم! فيما يتعلق بالتعويض: لا يحق لك الحصول عليها إلا إذا وصلت إلى وجهتك مع تأخير لمدة 3 ساعات (أو أكثر).
إذا اشتريت تذكرتين منفصلتين ، أي واحدة - هلسنكي - فيينا ؛ والثاني - Vienna-Split ، ثم في حالة التأخر عن الرحلة الثانية ، لا تتحمل شركة النقل أي مسؤولية. هذه مشكلتك
في الختام
من الناحية النظرية ، هذا هو الحال. كما سيكون في الممارسة العملية ، نحن لا نعرف. ولكن ، أنا متأكد من أنك إذا التزمت بتوصياتنا والمثابرة ، فسوف تنجح.
ونصيحة أخرى: الذهاب في رحلة ، لن يكون من الضروري قراءة مراجعات عن شركات النقل.
