كيف يمكنني إرجاع عنصر دون إيصال؟ عاجلاً أم آجلاً ، يواجه العديد من المشترين مثل هذه الحاجة. يمكن أن تضيع وثيقة تؤكد حقيقة الدفع ، نسيانها في المتجر. يرفض الأشخاص في وضع مماثل نيتهم في إعادة الشراء ، حتى لو كان منتجًا ذا جودة منخفضة. لحسن الحظ ، فإن القانون في جانب المستهلك ، والذي ينسى كثير من الناس.
هل هو حقيقي
هل من الممكن إعادة البضائع دون إيصال؟ ينص قانون حماية المستهلك على وجوب استيفاء الشروط التالية:
- احتفظ المنتج بعرضه ؛
- العنصر لم يكن قيد الاستخدام ؛
- لا تضيع خصائص المستهلك ؛
- حفظ علامات الشركة ؛
- المشتري لديه وثيقة تؤكد الدفع.
إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه ، فإن أمام المشتري أسبوعين لإعادة البضائع إلى البائع. يبدأ العد التنازلي في اليوم التالي لعملية الشراء.
إذا لم يكن هناك تحقق
تم تجهيز منافذ البيع بسجلات نقدية ، بمساعدة الوثائق التي يتم إصدارها لتأكيد الدفع للبضائع. لسوء الحظ ، غالبًا ما ينسى الناس إجراء فحص أو فقده. ماذا تفعل عندما تكون في وضع مماثل؟
هل يمكنني إرجاع عنصر بدون إيصال؟ يعطي القانون أعلاه إجابة إيجابية على هذا السؤال. ومع ذلك ، يجب مراعاة المتطلبات المتبقية المذكورة أعلاه. بمعنى آخر ، يجب أن يحافظ الشراء على العرض التقديمي وخصائص المستهلك والشخصيات المخصصة (التسميات والعلامات) ، وليس له آثار للاستخدام. أيضا ، يجب أن يمر أقل من أسبوعين من لحظة ارتكابها.
مستندات الدفع
ما هي الوثائق التي يعتبرها القانون لتأكيد حقيقة البيع؟ يمكن أن تكون شيكات نقدية وسلع أساسية ، بالإضافة إلى أشكال أخرى تثبت المعاملة (كوبونات تمزيق ، أوامر استلام ، إيصالات).
إذا كان المستهلك الذي ليس لديه شيك يعتزم إعادة الشراء إلى المتجر ، فعليه بالتأكيد أخذ المستندات الداعمة والمرافقة معه. تشمل هذه المجموعة بطاقات الضمان ، تعليمات التشغيل ، جوازات المنتج. سيقبل القانون هذه النماذج كدليل على المعاملة إذا كانت تحتوي على معلومات حول التكلفة والتاريخ والبائع.
هل من الممكن إعادة البضائع دون فحص إذا لم يكن لدى المشتري مستندات داعمة؟ في هذه الحالة ، فإن الشخص الذي ينوي إعادة عملية الشراء ، يجب عليك إحضار عبوات تحمل علامات تجارية وعلامات أسعار.
شهادة
افترض أنه لا يمكن تأكيد حقيقة شراء منتج في متجر معين باستخدام مستندات الدفع. كيف يمكنني إرجاع عنصر دون إيصال؟ يمكن للمشتري الذي يجد نفسه في موقف صعب الاعتماد على الشهادة. يمنح القانون المستهلكين هذا الحق.
بادئ ذي بدء ، يجدر تذكر من كان حاضرا في الصفقة. إنه لأمر رائع إذا لم يذهب المشتري إلى المتجر للبضائع. إن شهادة الأصدقاء أو الأقارب الذين ساعدوا في اختيار عملية شراء ستتم في يد شخص يريد إعادتها.
يجدر أيضًا سؤال موظفي المتجر عما إذا كانوا يتذكرون المشتري. إذا تعرف البائع أو أمين الصندوق على الشخص ، فسيكون هذا بمثابة نوع من الإثبات. لسوء الحظ ، لا يمكن للمرء أن نأمل دائما في هذا. إذا مرت عدة أيام منذ الشراء أو تم الانتهاء منه في أحد المتاجر الكبرى ، فمن غير المرجح أن يتم تذكر المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لموظفي المتجر رفض كل شيء لأنهم يخشون فقدان نسبة مئوية من المبيعات ، اتبع طلب المدير.
مسجلات
كيف يمكنني إعادة البضائع دون شيك إذا لم تكن هناك مستندات للدفع ولا شهود؟ لنفترض أن موظفي المنفذ يرفضون تذكر العميل. في هذه الحالة ، يجب الانتباه إلى ما إذا كانت هناك أجهزة تتبع في المتجر. يحق للمشتري أن يقدم لموظفي المنفذ للتحقق من السجل.
من المهم أن تتذكر أنه في هذه الحالة ، سيُطلب من العميل الإشارة إلى التاريخ الدقيق والوقت التقريبي للمعاملة. لذلك ، يجب أن تتذكر هذه الأرقام قبل الذهاب إلى المتجر.
جودة المنتج
هل يمكن إرجاع البضائع المشتراة دون إيصال ، إذا كانت ذات جودة عالية؟ والمثير للدهشة أن هذا المنتج هو الأسهل للتبادل أو رد الجميل. أمام المشتري 14 يومًا للتخلص من عملية استحواذ لا تناسبه.
ما هي مطالبات الشراء التي يسمح بها القانون؟ قد لا يكون الكائن مناسبًا للشخص من حيث الحجم والشكل والأسلوب واللون. الشيء الرئيسي هو أن يتم الرجوع إلى شروط العودة المذكورة أعلاه (السلامة ، وخصائص المستهلك).
ماذا لو مر أكثر من أسبوعين على الصفقة؟ في هذه الحالة ، من الأفضل أن يتخلى المشتري عن فكرة إرجاع المنتج. بالطبع ، هناك أسباب موضوعية لعدم تمكن المشتري من الوصول إلى البائع في الوقت المحدد. ومع ذلك ، لا يمكن قبول هذه الحجج إلا في المحكمة. لبدء العملية أمر منطقي فقط إذا كان الأمر يتعلق بعملية شراء باهظة الثمن. على الرغم من أن بعض منافذ البيع بالتجزئة التي تهتم بسمعتها تفضل التوجه نحو العملاء. لذلك ، قبل الذهاب إلى المحكمة ، يجب عليك بالتأكيد معرفة ما إذا كان المتجر يوافق على قبول البضائع ، من تاريخ الشراء الذي مضى عليه أكثر من أسبوعين.
ما لا يمكن تبادلها وعاد
كيف يمكنني إرجاع منتج إلى متجر دون إيصال؟ بأي حال من الأحوال ، إذا كان المنتج ينتمي إلى إحدى المجموعات ، ترد قائمة أدناه:
- منتجات غذائية
- الفراش والملابس الداخلية.
- مواد النظافة ؛
- البضائع للمواليد الجدد (وليس كلها) ؛
- منتجات صيدلانية
- ألعاب لينة وهلم جرا.
لا يمكن إعادة المنتجات المذكورة أعلاه إلى المتجر. في هذه الحالة ، لا يهم متى تم الشراء. على سبيل المثال ، لن يكون من الممكن إعادة الدواء ، حتى لو تم شراؤه قبل ساعة.
انتبه
كيف يمكنني إرجاع منتج إلى متجر دون تحديد ما إذا كان قد تم شراؤه بسعر مخفض؟ تحدد العديد من المنافذ ، التي تعلن عن الخصومات والعروض الترويجية ، أنه لن يكون من الممكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها. مثل هذا الموقف غير قانوني ؛ ولا يعتبر الانخفاض في قيمة البضائع سببًا كافيًا لرفض المشتري استرداد أو تبادل. يمكن أيضًا إعادة المنتج الذي تم شراؤه في عملية البيع إلى المتجر بنفس الطريقة.
لماذا لا تقبل البضائع
هناك حالات متكررة عندما ترفض المتاجر رفضًا قاطعًا إعادة الأموال للعملاء للحصول على منتجات عالية الجودة. قد تكون العوامل التالية بمثابة أساس لمثل هذا القرار.
- تم شراء المنتجات منذ أكثر من أسبوعين. هذا لا يهم إذا تم تعيين منفذ لفترة أطول.
- كان المنتج قيد الاستخدام ، فقد عرضه التقديمي.
- لا يستطيع المشتري إثبات أنه اشترى القطعة من متجر معين. بمعنى آخر ، ليس لدى الشخص سجل نقدي وإيصال مبيعات فقط. لا يستطيع تقديم مستندات ثانوية (جواز سفر فني ، إيصال ، بطاقة ضمان).
تبادل او اعادة الاموال
ما سبق يوضح أنه حتى بدون شيك يمكنك إعادة البضائع. ومع ذلك ، تفضل منافذ البيع في مثل هذه الحالات التبادل. ما الذي يجب على الشخص فعله إذا أراد الحصول على ماله ، وليس منتجات مماثلة؟
بالتأكيد سيُعرض على المشتري استبدال منتج لا يناسبه لسبب أو لآخر. يمكن إعطاء أي شيء يلبي متطلباته من حيث الحجم والأناقة واللون.
ماذا لو كان المستهلك لا يسعى للتبادل ، يريد إرجاع المنتج واسترداد أمواله؟ تحتاج أولاً إلى معرفة المنتجات المماثلة التي يمكن أن يقدمها له المتجر. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن العثور على المنتج غير الموجود في قاعة التداول في المستودع. فأنت بحاجة إلى تحديد معلمات المنتج غير المتاحة حاليًا. في مثل هذه الحالة ، يتعين على البائع فقط الموافقة على إرجاع العنصر الذي تم شراؤه.
إذا كان المنتج معيب
هل من الممكن إعادة البضائع منخفضة الجودة دون إيصال؟ حتى لو لم يكن هناك مستند دفع ، تأكد من الاتصال بالبائع. للمشتري الحق في طلب استرداد أو استبدال البضاعة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يثير مسألة خفض تكلفة الإنتاج بسبب جودته المنخفضة. يعتمد مقدار السعر الذي يمكن أن ينقص على نوع الخلل الذي يتم اكتشافه.
أيضا ، يمكن عرض العميل على إزالة أوجه القصور التي تم تحديدها على حساب المتجر ، في حالة وجود هذه الفرصة. أخيرًا ، يمكن للمنفذ أن يسدد تكاليف المشتري الذي أنفق أمواله الخاصة لإحضار البضاعة بالشكل المناسب.
إذا كان المنتج معيب
هل من الممكن إعادة البضائع المعيبة دون إيصال؟ تمت الإجابة على هذا السؤال أيضًا بالإيجاب. المنتجات المعيبة هي تلك التي لديها عيوب وذات جودة منخفضة. استخدام الشيء للغرض المقصود صعب أو غير ممكن على الإطلاق.
هل من الممكن دائمًا إعادة البضائع المعيبة دون إيصال. لسوء الحظ ، هناك استثناءات. على سبيل المثال ، إذا كان منفذ البيع يمكن أن يثبت أن المشتري مذنب بسبب خلل في المنتج ، أو أن العميل كان على علم بالزواج في وقت المعاملة. أيضًا ، قد يكون سبب الرفض هو نهاية فترة الضمان ، لذلك يجب توضيح هذه النقطة مقدمًا.
فترة الضمان
يمكنك أيضا إرجاع البضائع تحت الضمان دون إيصال. تعني فترة الضمان الوقت الذي يمكن للعميل خلاله إعادة المنتجات ذات الجودة المنخفضة إلى المتجر. يمكن تحديد مدة هذه الفترة من قبل الشركة المصنعة أو البائع ، ولا يمكن أن تستمر أقل من الفترة المحددة بموجب القانون.
تجدر الإشارة أيضًا إلى حقيقة أن بطاقة الضمان ستساعد في تأكيد حقيقة شراء البضائع في مكان معين إذا لم يحتفظ العميل بمستند للدفع.
عودة الإجراء
من الضروري التحضير للرحلة إلى المتجر. من المهم جمع كل المستندات القادرة على إثبات حقيقة المعاملة. من المفيد أيضًا أخذ شهود معك ، إن وجد.
يجب أن يتصل المتجر فورًا بالشخص المسؤول عن إعادة المنتجات. من المشتري الذي يريد التخلص من المنتج الذي لا يناسبه لسبب أو لآخر ، مطلوب بيان. يجب كتابتها بالضرورة ، حتى إذا رفض المتجر حل المشكلة سلميا. يجب تقديم نموذج طلب للمشتري من قبل موظف في المخرج.
من المهم أن تتذكر أنه إذا كان المنتج عالي الجودة ، يمكن للمشتري التعبير عن إرادته فقط لاستبداله. تم شرح كيفية الخروج من هذا الموقف أعلاه. إذا كان التطبيق مكتوبًا ، فيجب أن يتم قبوله رسميًا من قبل ممثل معتمد من المتجر. إذا رفض المشتري استلام المستند ، فيمكنه إرسالها فقط عبر البريد. بعد التأكد من استحالة التوصل إلى تسوية سلمية للنزاع ، يكون للعميل حرية إرسال نسخ من المستندات إلى هيئات الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك وحقوق الإنسان ، مع إرفاق شكوى.
حتى بدون شيك ، يمكنك إرجاع البضائع
إذا لم تكن البضائع المشتراة من المشتري لسبب أو لآخر غير راضية ، فلديه الفرصة لإعادتها. عدم وجود شيك ليس سببا كافيا للبائع لرفض العميل هذا الحق.