ربما كان على أي منا إعادة البضائع المشتراة إلى المتجر. إنها ليست مسألة عيوب - نظرًا لزيادة مستوى معرفة القراءة والكتابة القانونية ، نحن نعرف الآن عن حقنا في إرجاع منتج عالي الجودة تمامًا لا يتناسب مع معايير معينة.
المستهلكون الطبيون
لكن ليس كل شخص متأكد من حق مماثل فيما يتعلق بالسلع الطبية. هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من صيدلية؟ دعنا نحاول سد هذه الفجوة المزعجة ، وأخيراً سنكتشف كيف يمكن أن تكون محاولات هذه العودة مشروعة. وهذا يعني ، هل يمكننا إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إلى الصيدلية وهل يمكن تسليم هذه المنتجات إلى المورد.
تخيل الموقف: لقد اشتريت دواءًا معينًا في مؤسسة صيدلانية تتمتع بفترة صلاحية عادية ، لكنك في المنزل ، بعد دراستك للتعليمات بالتفصيل ، كنت مقتنعًا أنه لسبب ما لم يكن مناسبًا لك أو حتى موانعًا وبصورة قاطعة. افترض أنه تم اكتشاف تأثير جانبي خطير في وجود مرض لديك للتو.
ما يجب القيام به هل تريد إعادة الشراء؟ ماذا تشير إلى؟ ما هو سبب وجيه وما لا؟ على من يقع اللوم على ما حدث؟ في بعض الأحيان يكون المشتري مستعدًا للتخلي عن وداعًا للمبلغ المدفوع ، وغالبًا ما يكون قويًا جدًا.
دعنا نفهم
لذلك ، هل من الممكن إعادة البضائع إلى الصيدلية؟ ينص القانون المعتمد في بلدنا على أنه لا يمكن إرجاع المنتجات الطبية وتبادلها. ويؤكد ذلك الأمر رقم 785 الصادر عن وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية ، والذي تم اعتماده في عام 2005. يوفر القرار الحكومي رقم 55 (1998) ، الذي تم على أساسه اعتماد هذا القانون التنظيمي ، قائمة بالسلع التي لا تخضع للعودة إلى الصيدلية. هذه قائمة بالعناصر ذات الجودة والعناصر ذات الصلة بالعناصر غير الغذائية التي لا تخضع لشروط الإلغاء أو الاسترداد. من بين عمليات الشراء الأخرى ، نتحدث عن مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات النظافة الشخصية وتلك البضائع والمنتجات المخصصة للعلاج في المنزل.
هناك استثناءات ، لكنها معروفة فقط لعدد قليل من المستهلكين. يستخدم موظفو الصيدليات الثغرات الموجودة في محو الأمية القانونية إلى أقصى حد ويرفضون المشتري في كثير من الأحيان حقه بموجب القانون. لنفترض أن البضائع الموجودة في الصيدلية غير قابلة للرد ولا تحت أي ظرف من الظروف.
هذا ليس كذلك!
تعرف: إذا لم يحدد البائع عيبًا في أحد المنتجات ، فللمستهلك الحق في الإصرار على استبداله أو استلام علامة تجارية أخرى مماثلة. بدلاً من ذلك ، قد يتطلب الأمر تخفيض التكلفة أو القضاء على أوجه القصور المكتشفة ، بالإضافة إلى التعويض عن التكاليف المتكبدة ، وإزالة هذه التكاليف بنفسك.
يلتزم الطرف المبيع بأن يكون مسؤولاً عن الجودة المناسبة للبضائع حتى انتهاء فترة الضمان ، وفي حالة عدم وجودها ، خلال تاريخ انتهاء الصلاحية. إذا لم يتم تسجيل الضمان ، فإن إعادة البضائع إلى الصيدلية ممكنة في غضون فترة زمنية معقولة خلال عامين من تاريخ الشراء.
في أي شروط يمكنك تغيير عقار غير مناسب
إذا كنا نتحدث عن استبدال المنتجات منخفضة الجودة المباعة ، فإن القانون يتطلب من الصيدلية تلبية مثل هذا الشرط في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ العلاج. يسمح بتمديد هذه الفترة حتى 20 يومًا في حالة الحاجة إلى التحقق من جودة البضائع المباعة. إذا لم تكن هناك حاجة إلى استبدال ، فستكون هذه الفترة أكثر تمديدًا - حتى 30 يومًا من تاريخ الشراء.
يرجى ملاحظة: عندما تتجاوز فترة الاستبدال لهذه المنتجات 7 أيام ، يمكن للمشتري السعي لتوفير سلع متينة مماثلة مع نفس خصائص المستهلك. يجب الوفاء بهذا الشرط في 3 أيام.
ومع ذلك - بمجرد استبدال المنتج ، تبدأ فترة الضمان في إعادة العد. إذا قام المستهلك بشراء منتج معيب يتحمل نفقات إضافية ، فمن الممكن بموجب القانون أيضًا تعويض البائع على نفقة البائع.
إلى أين نتجه؟
من يذهب مع المتطلبات؟ يمكن للمستهلك أن يذهب لهذا الغرض إما مباشرة إلى الشخص الذي قدم البضاعة ، أو إلى رجل أعمال فردي ، أو للشخص الذي هو الصانع (المستورد) لهذا المنتج.
إذا كنت تنوي إعادة البضائع إلى الصيدلية على أساس أوجه القصور الحالية ، فما الذي يمكن اعتباره كذلك؟ يمكن أن يكون الفحص الدقيق لها واسع النطاق للغاية. يمكن أن يكون إما حول تاريخ انتهاء الصلاحية ، أو عن عيوب مرئية في الوسم ، أو عن عبوة غير كاملة (على سبيل المثال ، قد لا تكون هناك تعليمات إلزامية للاستخدام).
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها إلى الصيدلية
يمكنك العثور على خطأ بحقيقة أن الوصف الوارد في التعليمات لا يتوافق مع الأداء الفعلي للمنتج. يمكنك التركيز على التعبئة والتغليف المعيبة. يجب أن تكون على دراية بأن اكتشاف العيب المرتبط بالتوسيم يستلزم إزالة دفعة الدواء بالكامل من شبكة البيع بالتجزئة ، ويمكن بسهولة إخضاع الجهة المصنعة لعقوبات شديدة من قبل الهيئة التنظيمية.
كما تعلمون ، فإن تشكيلة ما يباع في الصيدليات واسعة جدًا. في معظم الأحيان ، تبيع هذه المؤسسات الأدوية والمكملات الغذائية ومنتجات النظافة والأدوات والمعدات الطبية. يمكنك التعرف على القائمة الكاملة للمنتجات الموردة لسلسلة صيدليات البيع بالتجزئة من خلال النظر في المواصفات المرفقة بالعقد.
الموردين في القانون
من هو المورد الرئيسي للأدوية ومنتجات الصيدلة الأخرى؟ هناك الكثير منها - من مصانع التصنيع إلى شركات الأدوية بالجملة ومستودعات الصيدليات. يجب أن يكون أي من الموردين مرخصًا لبيع مجموعات بالجملة من المنتجات. يجب أن يرفق عقد التوريد بالضرورة بنسخة من هذا المستند. علاوة على ذلك ، يتم تسليم البضائع المسلمة الفعلية مع شهادات الجودة.
هذه المتطلبات منصوص عليها في قانون تداول الأدوية (رقم 61 بتاريخ 4/12/2010) .وثيقة أخرى تنظم عملية مهمة مثل ترخيص أنشطة أي منظمة صيدلانية هي المرسوم الحكومي رقم 1081 ، الذي اعتمد في عام 2011. هناك عدد من القوانين التشريعية التي تحكم أنشطة شركات الأدوية ومؤسسات الصيدلة.
إذا كانت البضاعة حميدة
فكر في كيفية إرجاع البضائع إلى الصيدلية ، إذا كانت تتمتع بالجودة المناسبة. عندما يتعلق الأمر بالمنتجات المعيبة (المعيبة) ، تكون الخيارات التالية مقبولة فقط:
1. هذا المنتج ليس وصفة طبية.
2. ارتكب الصيدلي خطأ عند بيع الدواء.
3. البائع لم يبلغ المستهلك عن وجود موانع خطيرة ، والتي هي من الناحية النظرية القاتلة.
السبب الأكثر صحة
هل من الممكن إعادة البضائع التي يتم صرفها دون وصفة طبية إلى الصيدلية؟ يعد بيع الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية واحدة من أخطر الجرائم وهو سبب وجيه للعودة.
إذا رفض البائع قبول البيع ، فيمكن ذكر جوهر المشكلة في صفحات دفتر الشكاوى. يجب الإشارة إلى أن المعلومات حول الحاجة إلى وصفة طبية والآثار الجانبية المتاحة من قبل البائع لم تقدم.
حالات أخرى
هل يمكنني إعادة منتج تم بيعه بواسطة صيدلي عن طريق الخطأ إلى صيدلية؟ وما يعتبر على هذا النحو؟ إذا تم ارتكاب خطأ أثناء عملية البيع ولم تكن ذات طبيعة خطيرة جدًا (على سبيل المثال ، تم بيع مرهم بدلاً من قشدة) ، أو تبين أن الجرعة كانت مختلفة ، فمن الممكن تبادل المنتجات مع إعادة حساب السعر.
أيضا ، هناك سبب وجيه للعودة هو إخطار المشتري الذي لم يجر بشكل صحيح أن هناك موانع معينة. يحق للمريض الذي لم يحذره الصيدلي ، بعد أن اكتشف تلك الموجودة في التعليمات المرفقة ، الحق ، على أساس التشخيص الطبي الحالي المقدم إلى البائع ، في إعادة الدواء بشكل قانوني. تكمن الصعوبة في أنه من الصعب للغاية إثبات حقيقة الإخطار غير المكتمل (أو الذي يتم تنفيذه بشكل غير صحيح) ، لأنه لا يوجد عادة شهود في هذا الإجراء.
إلى أين تذهب إذا تم رفضك
في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، بعد رفض الطلب ، يحق للمشتري الاستئناف أمام سلطات Rospotrebnadzor أو Roszdravnadzor. يجب نشر معلومات حول هذا الموضوع مع تفاصيل الاتصال على المدرجات في كل صيدلية.
ما الشروط التي يجب أن تسترشد بها؟ يتم تبادل واسترجاع البضائع في الصيدلية بشكل مشابه لحالات الشراء في متجر عادي. أي أنه يمكن استبدال المنتجات عالية الجودة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، وفي حالة عدم وجود أي شيء مماثل ، فإن شرط إرجاع المبلغ المستنفد يخضع للرضا. إذا وعد البائع بإجراء بديل على الفور بعد استلام الدواء اللازم في الصيدلية ، فيجب إبلاغ المشتري على وجه السرعة بحقيقة ظهور الأخير في المجال العام.
هل من الممكن إعادة البضائع إلى الصيدلية عند غياب شيك المستهلك لأي سبب من الأسباب؟ ينص القانون على أنه في هذه الحالة يمكن تقديم شهادة الشهود (إن وجدت).
التأخير خطير
دعونا نتحدث عن الأدوية التي انتهى تاريخ انتهاء صلاحيتها. في معظم الأحيان ، في عقود التوريد المبرمة ، تحدد الصيدلية ما إذا كان يمكن إعادة هذه الأدوية إلى المورد. لكن الالتزام بمثل هذا الشرط لم يتم تسجيله في أي مكان ، وبالتالي يمكن في كثير من الأحيان حرمان مؤسسة صيدلانية من الحق في مثل هذه العودة. في الوقت نفسه ، تقع مسؤولية الصيدلية على المشترين في جميع الظروف. هذا يعني أنه في حالة انتهاء تاريخ انتهاء الصلاحية في وقت بيع الدواء ، يجب على البائع الذي فيه استعادته.
إذا تم تحديد المتأخرة من العقاقير المتاحة للبيع أو تم تحديد عودتها على هذا الأساس ، فإن التزامات البائع ، من بين أمور أخرى ، تنطوي على وضع فعل من شأنه أن يكون بمثابة أساس لإدخالات المحاسبة اللازمة. يسمح الفحص للبائع بالتخلص من جميع المنتجات منتهية الصلاحية.
حول صعوبات العودة
إذا اشتريت دواء بدون وصفة طبية ، وبعد قراءة الوصف ، وجدت احتمالًا محتملاً للوفاة ، فعندئذ يحق لك العودة أو التبادل. إذا نصحك الطبيب بشراء هذا الدواء ، فسيتعين عليك إظهار دليل مكتوب من الصيدلي على أنه لم يتم تحذير المشتري من إمكانية حدوث هذه النتيجة الخطيرة لإتمام عملية الإعادة.
إذا تم بيع الدواء دون تحذير الصيدلي من الآثار السلبية المحتملة ، فسيتعين على المستهلك العناية بوجود الشهود لتأكيد هذه الحقيقة. يمكن أن تكون وسيلة النقر فوق البائع بمثابة تذكير بالمسؤولية الجنائية المحتملة للمريض في حالة الوفاة.
ماذا عن المشتريات الأخرى؟
هل من الممكن إعادة البضائع غير الطبية إلى الصيدلية - أي ما يسمى. غرض طبي؟ يسرد مرسوم حكومي في قائمتها كل ما تم شراؤه فيه غير قابل للاسترداد.
قد لا يكون هناك مثل هذه المنتجات المصممة لتنفيذ العلاج في المنزل.ولكن إذا كنت تفكر في منتج طبي معين مثل منصات الركبة ، فلن يكون للعاملين في الصيدلية الحق في رفض إعادته أو استبداله.
كيفية إعادة البضائع المشتراة إلى الصيدلية
دعونا نتحدث عن الوثائق التي يجب ملؤها. كيفية ترتيب عودة البضائع إلى الصيدلية؟ عند القيام بذلك في نفس اليوم الذي تم فيه الشراء ، اعتني بتصميم نسختين من الفاتورة. بناءً على ذلك ، يمكن بعد ذلك تغيير البضائع أو إعادة الأموال التي يتم إنفاقها. يتم إعداد كل وثيقة من الوثائق اللازمة مع إشارة للمشتري - الاسم الأخير ، الاسم الأول ، patronymic ، عنوان وبيانات جواز السفر.
ماذا يحدث لمثل هذا المنتج بعد ذلك؟ أي عندما تم بيع المنتج أو تم إرجاعه من قبل المشتري؟ كقاعدة عامة ، يتم إرسالها مرة أخرى إلى المورد. يتم ذلك على أساس مجموعة متنوعة من الأسباب - على سبيل المثال ، عدم تطابق الجودة أو عدم كفاية المعدات. هناك أيضا احتمال عودة بسبب مخالفة مواعيد التسليم أو نقص الطلب من المشترين.
مثل أي معاملة تجارية ، يجب أن تنعكس إعادة المنتجات إلى المورد في الحسابات. أساس إعداد المنشورات ذات الصلة هي المستندات التي يشار إلى سببها. كمثال على ذلك ، يمكنك ذكر مطالبة العميل وفاتورة النموذج المقابل.
النتائج
بطبيعة الحال ، فإن مثل هذه العودة (وخاصة في جزء من الشهادة) هو صداع مستمر. يجد معظمهم أنه من الأسهل التخلي عن الأموال التي تنفقها والعيش فيها دون أي متاعب. علاوة على ذلك ، لا تزال ممارسة الحفاظ على مصالح الفرد الخاصة في بلدنا صعبة الترسيخ.
لذا فإن الأفضل (كما هو الحال دائمًا) هو القياس سبع مرات. عند الذهاب للحصول على دواء ، من المهم التأكد من أن استخدامه لا يحمل عواقب وخيمة بالنسبة لك. العثور على معلومات عن أي دواء الآن ليست مشكلة ، فقط انتقل عبر الإنترنت.
ولكن لا يزال الآن تعرف ماذا تفعل في الحالات المشكوك فيها. وحقيقة أنه بالنظر إلى مستوى معين من الإلمام القانوني ، فإن الأمر يعود لكل عميل صيدلية للدفاع عن مصالحه الخاصة. نأمل أن مقالتنا ساعدت القارئ إلى حد ما على فهم هذه القضية الصعبة.