قف في مكان جميل مثل Letual ، ويمكنك قضاء ساعات في اختيار العطر المثالي من بين مئات الخيارات المختلفة. يعد هذا اختيارًا مهمًا ومسؤولًا للغاية ، لأن العطور لا ينتقل مرة واحدة فقط ، ولكن لفترة زمنية معينة. وإذا تم الاختيار عن طريق الخطأ ، فإن إعادة المنتج الذي لا تحبه ليست بهذه البساطة.
عند اختيار المنتج وشرائه ، نادراً ما يفكر أي شخص فيما إذا كان من الممكن إعادة العطور إلى Letual ، وكيف يحدث ذلك. بالطبع ، لا أريد التفكير في الأمر ، لأنه في الوقت الحالي يكون الخيار واضحًا. لكن لا أحد يعرف ما سيحدث في غضون ساعتين ، عندما لا يتم فتح الصندوق في متجر فوار ، ولكن في المنزل. لذلك ، من الأفضل أن تكون على دراية ومستعدة مسبقًا لأي موقف.
بضع كلمات عن العلامة التجارية
متاجر Letual منتشرة على نطاق واسع في الاتحاد الروسي ، وهناك حوالي ألف منها اليوم. تتخصص علامة Letual في بيع مستحضرات التجميل والعطور من كبرى الشركات العالمية.
على الرغم من حقيقة أن سلسلة Letual لمنافذ البيع بالتجزئة هي واحدة من الشركات الرائدة في البلاد وقد رسخت مكانتها جيدًا على مدار سنوات العمل ، إلا أن هناك مواقف غير سارة. على سبيل المثال ، غالباً ما تقع الأموال المزيفة أو المزيفة أو منتهية الصلاحية على الرفوف.
من خلال شراء سلع منخفضة الجودة ، لا يزال المستهلك ، بالطبع ، غير راض عن الشراء والمتجر ككل. هذا يثير السؤال المنطقي: "هل يمكن إرجاع العطور أو مستحضرات التجميل الأخرى إلى Letual؟" سنتعامل مع هذا الموقف بمزيد من التفصيل.
الإطار التشريعي
يشير الأشخاص المطلعون إلى أنه عند شراء العطور ، يجب أن تكون حذراً للغاية ولا تتخذ قرارات عفوية. نظرًا لأن هذه المتعة باهظة الثمن وفي حالة التباين مع التوقعات المعلنة ، فإن إعادتها بعد الشراء ستكون صعبة للغاية.
من خلال شراء العطور ، يمكن للمستهلك الاعتماد بشكل أساسي فقط على التبادل اللاحق عند تحديد علامات الزواج أو التأخير أو فقدان المكونات. وإذا مر وقت طويل بعد الشراء ، فيمكن فقط للمحاكمة المساعدة في هذه الحالة.
هل من الممكن إعادة العطور إلى Letual من الناحية القانونية؟ بالطبع يمكنك ذلك. جاء ذلك في المادة 25 من ЗОЗПП. يشير إلى فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء ، حيث يمكن للمشتري استبدال العطور في مكان الشراء. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون العبوة سليمة وفي شكلها الأصلي ، يجب أن تكون جميع الأختام والملصقات والملصقات في مكانها. في هذه الحالة ، يكون التبادل ممكنًا وقانونيًا تمامًا.
إذا مر وقت أطول أو كان المنتج قيد الاستخدام بالفعل ، فلا يمكن استبدال أو إعادة مستحضرات التجميل والعطور وفقًا لقانون الاتحاد الروسي.
حقوق المشتري
عند شراء سلع منخفضة الجودة ، يتمتع المستهلك بكل الحق في المطالبة بإعادة المنتجات إلى المتجر. المتطلبات القانونية هي:
- تقليل سعر البضاعة إذا تم تحديد الخلل ؛
- تبادل العطور منخفضة الجودة لتلك المماثلة ذات النوعية الجيدة ؛
- تبادل منتجات ذات جودة منخفضة لآخر مع إعادة حساب لاحقة من القيمة.
هذه أمثلة على الحل السلمي للنزاع ، ولكن إذا رفض البائع مقابلتها ، وأصبحت مسألة ما إذا كان يمكن إرجاع العطور إلى Letual ميزة ، فإن القرار الأكثر دقة هو رفع دعوى. يمكنك دائمًا الذهاب إلى المحكمة بشكوى رسمية.
الحالات عندما العودة غير ممكن
إجابة قاطعة مدعومة على السؤال: "هل يمكن إرجاع العطور إلى Letual؟" يمكن إعطاؤه إذا:
- لا يوجد إيصال يؤكد الشراء ؛
- العبوة مفقودة أو تالفة.
- سلع ذات نوعية جيدة ، فقط لا أحب ذلك.
لا تنطبق هذه القواعد على العطور فحسب ، بل تنطبق أيضًا على جميع مستحضرات التجميل والأدوية والمجوهرات والملابس الداخلية والجوارب والجوارب ومستلزمات الأطفال وحتى الكتب.
سبب العودة
قبل أن تعود إلى المتجر لإعادة عملية شراء غير ناجحة ، يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن البضاعة سوف تُعاد مرة أخرى فقط في الحالات التي يتم فيها تأكيد ما يلي:
- جودة البضاعة لا تتوافق مع ما أعلنه الصانع ؛
- قام البائع - الاستشاري بتقديم معلومات غير صحيحة عن العطور أو بيعها للبضائع التي طلبها المشتري ؛
- المنتج مزيف أو لا يلبي معايير الجودة بعد الفحص.
في حالة الفحص المتخصص ، هل من الممكن إعادة العطور إلى Letual؟ يتم الاتفاق على شروط وأحكام هذا الإجراء مقدمًا ، وعند الانتهاء لصالح المستهلك ، يمكن إعادة البضائع أو استبدالها بنوعية أخرى مناسبة.
على وجه التحديد ما يمكن أن يكون سببا لعودة العطور مدرج أدناه:
- علبة البضائع تالفة أو مشوهة ؛
- زجاجة عطر مخدوشة أو تالفة.
- مضخة غير قابلة للتشغيل
- عدم وجود فيلم واقية أو آثار الضرر ؛
- الصورة على الزجاجة ضبابية ، تلبس ، مفقودة ، إلخ ؛
- تظهر الرواسب في قاع القارورة ؛
- العطور الغائمة والمبهمة وأسباب أخرى مماثلة.
ما هو مطلوب للعودة
مع السؤال ، "هل يمكن إرجاع العطور إلى Letual؟" كل شيء واضح جدا. والجواب عليه: "نعم ، يمكنك ذلك". ولكن ما هو المطلوب لهذا وكيفية إصدار عودة المنتج بشكل صحيح؟
بعد اتخاذ قرار بإعادة المنتجات منخفضة الجودة ، ينبغي أن يكون للمشتري غير الراض:
- العطور في عبوتها الأصلية ، والتي يجب الحفاظ على سلامتها بالكامل ؛
- إيصال مبيعات يؤكد حقيقة الشراء في متجر البيع بالتجزئة هذا ؛
- جواز سفر مقدم الطلب.
برد التخليص
هل يمكن إرجاع العطور إلى Letual وتناقش الشروط التي يجب الوفاء بها أعلاه. ننتقل مباشرةً إلى الإجراء الخاص بمعالجة الإرجاع ، عندما يكون هناك تعارض مع الجودة المعلنة بالفعل.
يجب على المشتري غير راضٍ الاتصال بمسؤول المتجر والتحدث عن العيوب أو العطور المعيبة ، أي الإشارة بوضوح إلى أسباب عدم رضاهم.
والشيء التالي الذي يحتاج المستهلك إلى القيام به هو إعلان متطلباته ، أي ما يحاول تحقيقه - إعادة الأموال المدفوعة للسلع أو استبدالها بمنتجات ذات نوعية جيدة أو سلع ذات جودة مختلفة تمامًا.
بعد ذلك ، عليك أن تدلي ببيان حول إعادة البضائع. يجب على الموظفين تزويد مقدم الطلب بعينة. هل من الممكن إعادة العطور إلى Letual بعد إضفاء الطابع الرسمي على مثل هذه المطالبة في الفترة من 3 إلى 10 أيام تقويمية.
يتم إصدار العودة وفقًا لعدد من الشروط الإلزامية (النوع ، الجودة ، الشيك ، الشاهد).
يتم تنفيذ بيان المطالبة دائمًا في نسختين. يجب أن يتضمن البيانات التالية:
- اسم مقدم الطلب
- تفاصيل الاتصال
- بيانات جواز السفر
- الاسم الكامل للعطور التي تم إرجاعها ؛
- اسم وعنوان منفذ Letual ؛
- أسباب العودة ؛
- متطلبات لممثلي الشركة.
المطالبة النتائج
بعد مراجعة المطالبة من قِبل الشركة أو ممثلي المتجر ، يمكن اتخاذ قرارين فقط:
- الاعتراف ببيع البضائع منخفضة الجودة والرضا التام لمتطلبات المستهلك ، أو على الأقل اقتراحًا لتبادل السلع المعيبة لسلعة جديدة وعالية الجودة.
- رفض العودة واستيفاء المتطلبات ، مع توضيح هذا القرار بنتائج التدقيق لتحديد جودة البضاعة.
من الضروري العودة في أقرب وقت ممكن إلى المتجر لحل السؤال: "هل من الممكن إعادة العطور إلى" Letual "؟".قد لا تناسب شروط الإجراءات مع منفذ البيع في غضون يومين ، وكلما مر الوقت من تاريخ الشراء ، كلما كان من الصعب إثبات وجود أي عيوب في منتجات العطور.
بناءً على تقييمات الأشخاص الذين واجهوا بالفعل مشكلة مماثلة ، من الأفضل محاولة حل كل شيء بشكل سلمي. بعد كل شيء ، يهدف عمل الإدارة والمستشارين للمنفذ إلى تلبية احتياجات العملاء.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاستغناء عن المطالبة ، فلا تتردد في الإعلان عنها. هذا هو الحق القانوني لكل مستهلك لمنتجات التجميل والعطور. يجب أن تحل النزاعات دائمًا بشكل عادل.