لنفترض أنه تم تقديم دمية جديدة أو آلة كاتبة للطفل ، ولم يعجبه مطلقًا. أو عملية الشراء التي تتم بشكل متهور لا تناسبك عند الفحص الدقيق. هل يمكنني إرجاع لعبة إلى المتجر؟ ماذا يقول القانون عن هذا؟ يرد الجواب على هذه الأسئلة في المقال.
خطاب القانون
هل من الممكن العودة إلى المتجر لعبة لم يعجبها الطفل أو تبين أنها ذات جودة رديئة؟ يمنح القانون المشترين الحقوق التالية.
- يمكن إرجاع أي شيء يتعلق بالجودة التي لا توجد فيها شكاوى إلى المتجر إذا لم تنته بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء. يتم إجراء التقرير من اليوم التالي لشراء البضائع. يُسمح بإرجاع الشيء إذا كان المشتري غير راض عن المعدات والشكل واللون والأسلوب والأبعاد. لذلك ، يوصى بصياغة مطالباتك مقدمًا.
- من الواقعي استرداد أموالك بعد هذه الفترة إذا اكتشف المشتري عناصر الزواج (شيء من النوعية غير الكافية).
- يمكن إرجاع عملية الشراء مع فترة ضمان.
يسمح القانون للمشتري بتقديم شكوى ضد البائع الذي يرفض الامتثال لأي من الحقوق المذكورة أعلاه.
اللعب غير القابلة للاسترداد
لسوء الحظ ، هناك منتجات للأطفال لن يتمكن المشتري من استرداد أموالهم في غياب المطالبات بجودتها. هل يمكن إرجاع لعبة ناعمة إلى المتجر؟ الجواب على هذا السؤال هو لا. على سبيل المثال ، إذا كان الأرنب القطيفة المكتسب خاليًا من العيوب الواضحة ، والتي تشمل الأجزاء المحشورة ، والثقوب ، وما إلى ذلك ، فسيرفض البائع استبدالها أو قبولها. حقيقة أن الطفل لم يعجبه اللعبة ليست حجة ثقل.
العودة إلى المتجر لن يكون ممكنا ليس فقط لينة ، ولكن أيضا منتجات نفخ المطاط.
هل من الممكن إعادة لعبة عالية الجودة إلى المتجر؟
لذلك ، لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للنفخ والمطاط إذا لم تكن هناك شكاوى بشأن جودتها. هل يمكنني إرجاع لعبة من مواد أخرى إلى المتجر؟ نعم ، مع مراعاة المتطلبات المذكورة أدناه.
- احتفظ العنصر بعرضه التقديمي. هذا يعني أنه يجب إعادة اللعبة إلى المتجر بنفس الحالة التي كانت عليها في وقت الشراء. يجب الحفاظ على الملصقات والعلامات والتغليف وما إلى ذلك. في حالة تلف أو فقدان شيء ما ، فإن إجراء الإرجاع سيكون معقدًا.
- يجب ألا يمر أكثر من 14 يومًا من لحظة الشراء. يجب الانتباه إلى حقيقة أن التقرير يتم الحفاظ عليه من اليوم التالي لاقتناء الشيء.
- المشتري لديه إيصال أو شيك.
عدم التحقق
هل من الممكن إعادة لعبة إلى المتجر إذا لم يحتفظ المشتري بالشيك. مشكلة مماثلة تنشأ في كثير من الأحيان. وفقا للقانون ، فإن عدم وجود إيصال مبيعات ليس سببا أساسيا للرفض. للعميل الحق في تقديم أي مستند يثبت حقيقة الحصول على شيء في متجر معين.
ماذا لو لم يكن هناك مثل هذا المستند؟ في الممارسة العملية ، غالبا ما تنشأ مشاكل في هذا الصدد. في وضع مماثل ، يمكنك اللجوء إلى الشهادة. إذا كان صديق أو قريب بجوار الشخص في وقت الشراء ، فيمكنه تولي دور الشاهد.
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك أحد بالقرب من المشتري؟ يحق للعميل طلب التحقق من السجل النقدي الذي يحتوي على بيانات عن المشتريات التي تمت. أيضا ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أنه يمكن تثبيت كاميرات الأمن في المتجر.
لعب دون المستوى المطلوب
هل من الممكن إعادة لعبة أطفال إلى المتجر إذا وجد المشتري زواجًا؟ يمنح القانون المستهلكين الحقوق التالية:
- اطلب استبدال اللعبة بتناظرية ، ولكن بجودة مناسبة.
- الإصرار على تقليل تكلفة العنصر الذي تم شراؤه ، مع مراعاة العيب المحدد. يتيح لك ذلك على الأقل تعويض التكاليف جزئيًا ، وهذا صحيح بشكل خاص إذا كان المنتج مكلفًا.
- اطلب القضاء على الزواج على حساب البائع.
- الحصول على مبلغ كاف للقضاء على العيوب المكتشفة.
- أعد اللعبة إلى المتجر ، وأصر على تلقي قيمتها كاملة.
من أين تبدأ
يتم إعطاء الجواب أعلاه لسؤال ما إذا كان من الممكن إعادة اللعب مرة أخرى إلى المتجر. من أين يجب أن يبدأ المشتري الذي يخطط للعودة؟
- من المهم التأكد من أن المنتج لا يوجد لديه علامات على الاستغلال. يجب أن تحتفظ اللعبة بشكل كامل بعرضها.
- يجب أن تجد الإيصال أو الإيصال الذي تم استلامه في وقت الشراء. في حالة عدم وجود مستند يؤكد شراء شيء ما في متجر معين ، يجب عليك دعوة شاهد معك ، إن وجد.
في المتجر
ما هي الخطوات التالية للمشتري؟ يجب أن تأتي إلى المتجر وتعلن نيتك في إرجاع العنصر الذي تم شراؤه. يجب على العميل تقديم اللعبة نفسها وجميع المستندات ، وشرح سبب الإرجاع.
علاوة على ذلك ، سيُطلب من المشتري ملء طلب. يمكن صنعه بأي شكل أو وفقًا للنموذج الذي سيوفر لموظفي المتجر. في التطبيق ، من الضروري الإشارة إلى بيانات جواز السفر ، لذلك فمن المستحسن أن تأخذ معك جواز سفر. سوف تحتاج أيضا إلى الإشارة إلى سبب العودة.
بعد ذلك ، يجب أن تعاد للمشتري تكلفة اللعبة أو تقديم تناظرية الجودة. إذا كان الأمر يتعلق بإعادة سلع ذات جودة منخفضة ، فسيتم إرسال العنصر للفحص.
إذا تم كسر اللعبة
هل يمكن إرجاع لعبة مكسورة إلى المتجر؟ يجوز إعادة البضائع إلى البائع طوال فترة الضمان التي تم تثبيتها عليه. إذا لم يكن لدى المشتري بطاقة الضمان ، وكذلك المستندات الأخرى التي تؤكد الشراء ، فهذا ليس سبباً للرفض.
ماذا لو كان البائع يصر على أن الفشل لم يكن خطأه ، يرفض إعادة الأموال إلى العميل؟ في هذه الحالة ، مطلوب فحص. هذا الإجراء سوف يسمح لتحديد عيوب المصنع ، على سبيل المثال ، التفاصيل لا تتناسب مع الأخاديد ، بدأت المكونات في التراجع. يمكن إجراء الفحص بواسطة البائع والمشتري مباشرة.
يجب ألا ننسى أن سبب الفشل المبكّر للعبة قد يكون التعامل معها بلا مبالاة. في هذه الحالة ، لن يستلم المشتري أمواله فحسب ، بل سيضطر أيضًا إلى استرداد تكاليف الفحص.
حول شروط العودة
يصف ما سبق ما إذا كان من الممكن إعادة اللعبة المشتراة إلى المتجر. ومن المثير للاهتمام أيضا مدى سرعة استعادة المشتري أمواله. إذا كنا نتحدث عن عودة البضائع عالية الجودة ، يجب أن يتم السداد على الفور.
عند محاولة إرجاع شيء منخفض الجودة ، لا يمكن للمشتري استلام أمواله إلا بعد الفحص.
يجب عليك أيضًا التفكير في الطريقة التي تم بها سداد ثمن اللعبة. إذا تم دفع المشتري بواسطة بطاقة الائتمان ، فلا يمكن إعادة الأموال إليها.
ماذا تحتاج أن تعرف
للأسف ، غالبًا ما تكون هناك حالات يرفض فيها المتجر الوفاء بمتطلبات المشتري لاسترداد الأموال. ما الذي يمكن أن يفعله العميل في وضع مماثل ، والذي يتوقع مع ذلك استرداد أمواله؟ هناك العديد من الحلول للمشكلة:
- تقديم بيان المطالبة.
- طلب المشورة من محام محترف.
- إجراء الفحص بشكل مستقل ، ثم تقديم نتائجها إلى البائع.
يمكن أن نستنتج أنه في معظم الحالات يكون القانون من جانب المشتري. لذلك ، لا تتخلى عن محاولة إعادة الأموال مقابل لعبة للأطفال ، حتى لو لم تروق للطفل. علاوة على ذلك ، يحق للعميل استلام الأموال إذا كان المنتج ذو جودة رديئة.