إذا لم تصل الأموال إلى بطاقة سبيربنك ، فماذا أفعل؟ هذا سؤال شائع مؤخرًا. أصبحت البطاقات البلاستيكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. في معظم الأحيان ، وفقا للإحصاءات ، في بلدنا ، يتم استخدام بطاقات سبيربنك. لسنوات عديدة كنا نستخدم هذه البطاقات البلاستيكية ، وبدون أي تردد ، نقوم بالدفعات ، ونحول الأموال من حساب إلى آخر ، ندفع فواتير الخدمات العامة وننفذ العديد من العمليات الأخرى. هذه الشعبية مفهومة تمامًا: إنها مريحة ، وتوفر الوقت ، وفي بعض الحالات الأموال. هذه القطعة من المذيبات البلاستيكية موجودة في كل محفظة روسية متوسطة تقريبًا. ولكن على الرغم من المستوى العالي نسبيا للخدمة التي يقدمها البنك لعملائه ، تحدث بعض المشاكل في بعض الأحيان. ماذا تفعل إذا لم يأت المال إلى بطاقة سبيربنك؟
إلى أين تتجه للحصول على المساعدة ، سنناقش في هذه المقالة.
الوقت اللازم لتحويل الأموال إلى البطاقة
الغالبية العظمى من هذه الحالات تنطوي ببساطة استلام المال في الوقت المناسب على البطاقة ، وهذا هو ، لا يزال المال وصل ، ولكن مع تأخير. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الشروط المنظمة لاستلام الأموال على بطاقة بلاستيكية ، وبعد ذلك تحتاج إلى دق ناقوس الخطر.
لذلك ، في سبيربنك الوقت لتحويل الأموال إلى البطاقة على النحو التالي.
عند تحويل الأموال بين الحسابات المفتوحة لدى هذا البنك ، يتم تنظيم فترة الاعتماد من 24 إلى 48 ساعة. عند تحويل الأموال باستخدام حسابات المؤسسات الائتمانية الأخرى ، يلزم فترة أطول قليلاً - حتى 7 أيام. يمكن توضيح ذلك عن طريق رقم هاتف سبيربنك.
لكننا نعلم جميعًا أن التسجيل عادة ما يكون أسرع بكثير من هذه التواريخ المتفق عليها. ومع ذلك ، إذا لم يتم استلام الأموال ، فسيتعين عليك الصمود أمام الفترة المعيارية ، حتى لا يقوم موظفو البنك بأي شيء. عند إجراء تحويلات الأموال ، من الضروري أيضًا مراعاة وقت المعاملة: إذا حدث ذلك يوم الجمعة بعد الغداء أو في عطلة نهاية الأسبوع ، فقد يتم زيادة وقت المعاملة. يرتبط هذا الموقف ارتباطًا مباشرًا بجدول أعمال فروع البنوك ، ومعظمها مغلق يومي السبت والأحد. وبالتالي ، يمكن إجراء النقل فقط في بداية الأسبوع المقبل. كل ما سبق صحيح بالنسبة للتحويلات من خلال مكتب النقد في البنك.
هناك أيضا مشاكل فنية.
الخدمات عبر الإنترنت
عند إجراء المعاملات من خلال بنك عبر الإنترنت أو بنك للهواتف المحمولة ، يجب إضافة الأموال إلى الحساب على الفور. الشيء نفسه ينطبق على العطلات. إذا قمت بتحويل الأموال في وقت متأخر من المساء أو في الليل ، فسيتم إيداعها في الحساب في صباح اليوم التالي. وبالتالي ، اتضح أنه إذا لم ينجح الوقت المحدد في تعليمات المعاملة ، فلا داعي للذعر. يجب أن تنتظر الموعد النهائي. ومع ذلك ، إذا انتهت المدة المحددة ، ولكن لم يتم استلام التحويل ، فيجب عليك الاتصال بـ Sberbank للحصول على توضيح. إذا قمت بتحويل الأموال من خلال أنظمة الدفع الإلكترونية ولم تصل خلال خمسة أيام ، فيجب عليك أولاً الاتصال بخدمة دعم هذا النظام ، ثم الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بالبنك.
ماذا يمكن أن يعني إذا كان المال لم يأت إلى بطاقة سبيربنك؟
أسباب عدم تلقي الأموال
بالنسبة للشروط التي وضعها سبيربنك ، كل شيء واضح ، والآن دعونا نتحدث عن الأسباب المحتملة للتأخير في الأموال.يمكن أن يكون سبب مشاكل عند إضافة الأموال إلى بطاقة بلاستيكية لأسباب عديدة. بادئ ذي بدء ، يمكن أن يكون أعطال فنية في نظام العمل للبنك بأكمله ، أو أي فرع واحد. تحدث مثل هذه الإخفاقات بسبب ازدحام النظام من خلال عدد كبير من العمليات ، مما يزيد من الوقت اللازم للمعاملات. لا يمكن أيضًا استبعاد احتمال حدوث خلل فني.
أعمال الصيانة
يقوم موظفو الخدمات المصرفية الفنية بإجراء الصيانة الوقائية للمعدات والخوادم ، ويزيل في الوقت المناسب جميع المشاكل الفنية ، ولكن مع ذلك ، فإن موظفي البنك ليسوا في مأمن من المشاكل. وتجدر الإشارة إلى أن مثل هذه الحالات نادرة جدًا وأن موظفي البنك يحاولون استعادة تشغيل جميع الأنظمة في أسرع وقت ممكن.
يسأل كثير من الناس عما إذا كان المال لم يأت إلى بطاقة سبيربنك ، فماذا أفعل؟
في مثل هذه الحالات ، إذا أكد موظفو البنك وجود أعطال فنية ، فأنت تحتاج فقط إلى الانتظار لإزالتها ، ثم تحقق من رصيد البطاقة. إذا لم يأت المال بعد ، فاتصل بخدمة الدعم. بالإضافة إلى الأعطال الفنية ، قد يكون هناك أيضًا سبب للتأخير في النقل ، مثل الإدخال غير الصحيح للتفاصيل. يمكن العثور على رقم هاتف Sberbank على الموقع الرسمي ، ويشار إليه أيضًا على كل ماكينة صراف آلي وعلى ظهر البطاقة البلاستيكية.
يمكن أن يرتكب العميل نفسه خطأ عند تحويل الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي أو المشغل عند التحويل من خلال مكتب الصراف البنكي. في حالة قيام العميل نفسه بخطأ ما ، يمكن لموظفي البنك التعبير عن تعاطفه الشديد معه ، لكنهم لا يستطيعون المساعدة بأي شكل من الأشكال: لقد ذهب المال بالفعل إلى حساب آخر. بالطبع ، يمكنك محاولة العثور على الشخص الذي تم تحويل الأموال إليه ، لكن المبلغ المسترد يعتمد فقط على حشمته. في حالة وجود خطأ ارتكبه أحد موظفي البنك ، سوف يتلقى العميل أمواله مرة أخرى بعد بعض الوقت اللازم للأعمال الورقية.
حدود
قد يعني غياب الأموال المحولة في الحساب أيضًا أنه تم تجاوز حد الإرسال المحدد لبطاقتك. هذا يعني أنه لا يمكنك إجراء النقل إلا في يوم واحد. الطريقة الأكثر بأسعار معقولة للحصول على معلومات حول حد البطاقة هي الانتقال إلى حسابك الشخصي على موقع Sberbank الإلكتروني. هنا ، يمكن لكل عميل معرفة حالة الدفع الخاصة بهم. إذا تم خصم الأموال من بطاقة المرسل ، فسيتم وضع علامة على التحويل بالحالة "مكتملة" ، وإذا لم يتم خصم الأموال بعد ، فسيشير ذلك إلى "انتظار المعالجة". قد تشير هذه العلامة إلى أن المبلغ أكبر من اللازم للنقل. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالبنك وتأكيد مبلغ التحويل.
حالة أجهزة الصراف الآلي
في بعض الأحيان يحدث أن يقبل الصراف الآلي الفواتير ، لكنهم لم يتلقوا حساب البطاقة أبدًا. في هذه الحالة ، يجب عليك استلام الشيك الصادر عن ماكينة الصراف الآلي والاتصال بأقرب فرع للبنك. بالإضافة إلى المستند الذي يؤكد الدفع ، يجب عليك إحضار جواز السفر والبطاقة معك. في القسم تحتاج إلى كتابة بيان. كقاعدة عامة ، يتم النظر في هذه الطلبات في غضون أسبوعين. سوف يكتشف الموظف المصرفي أولاً ماكينة الصراف الآلي التي قمت بإجراء التحويل والتحقق من تفاصيل الدفع.
لماذا قد يكون هناك تأخير في استلام مبلغ من المال؟
نظرًا لأن حالات الاحتيال المتعلقة بالبطاقات البلاستيكية أصبحت أكثر تكرارًا مؤخرًا ، فهناك سبب جديد آخر لتأخير استلام الأموال: اعتقد موظفو البنك أنه خلال المعاملة كانت هناك علامات على أفعال غير قانونية. في هذه الحالة ، يجوز للبنك حظر التحويل. قبل وصول الأموال على البطاقة ، سيتصل المشغل بالمرسل والمستلم للأموال ويطلب منك تأكيد التحويل. في الواقع ، لا توجد أسباب كثيرة وراء عدم وصول الأموال إلى بطاقة سبيربنك ، فضلاً عن خوارزميات الإجراءات. وسيتم وصفها لاحقا.
الإجراء الخاص بنقص الأموال المحولة
أولاً ، يجب عليك التحقق من الموعد النهائي لإجراء هذه العملية. ربما لم ينته الوقت بعد ، وبالتالي لم يصل النقل بعد. إذا كان الموعد النهائي قد انقضى ، ولكن لا يوجد حتى الآن أي أموال ، يجب عليك التحقق من صحة التفاصيل. يمكن القيام بذلك من خلال النظر إلى الشيك ، والذي يجب الاحتفاظ به حتى يتم إضافة الأموال إلى الحساب. إذا تم تحديد التفاصيل بشكل صحيح ، فإن مخطط الإجراءات الإضافي يعتمد على مكان وكيفية تحويل الأموال. عند إجراء عملية داخل أحد البنوك ، أي إذا لم يتم تحويل الأموال من البطاقة إلى بطاقة سبيربنك ، يجب عليك الاتصال بالخط الساخن أو الرقم المختصر لمركز الاتصال ، والتشاور مع المشغل الذي يتوفر معلومات كاملة عن بطاقتك ، ومعرفة سبب عدم التنفيذ صفقة. تم الإشارة إلى مصطلح اعتماد المبلغ الموضح أعلاه.
بطاقات بنك آخر
عند إرسال الأموال من بطاقة بنك آخر في حالة عدم الاستلام ، يجب عليك الاتصال بالبنك المرسل. هو الذي يتحمل التزامات فشل الدفع. سيقوم موظفو البنك بفحص جميع البيانات ومعرفة سبب عدم استلام الأموال في الحساب. سيتحقق الاختصاصي من حساب المرسل: أعيد الأموال إلى المرسل. إذا تبين أن الشيك قد ترك البنك نتيجة لذلك ، فهذا يعني أن المشكلة نشأت في البنك المتلقي ، أي في سبيربنك ، حيث يجب عليك طلب المشورة. يتم توفير مخطط مماثل للإجراءات في حالة حدوث تأخير في وصول الأموال إلى البطاقة من الحساب الجاري. في الوقت الحالي ، أصبح توفر موارد الإنترنت وتطوير التكنولوجيا أمرًا شائعًا بشكل متزايد مع أنظمة الدفع الإلكترونية المختلفة. من خلال هذه الأنظمة ، يمكن سحب الأموال إلى البطاقات البلاستيكية ، بما في ذلك بطاقات سبيربنك. كمية الأموال المرسلة تصل إلى خمسة أيام.
المحافظ الإلكترونية
إذا لم يتم استلام الأموال من المحفظة الإلكترونية ، فيجب عليك أولاً الاتصال بخدمة دعم النظام الإلكتروني الذي قمت بإجراء التحويل من خلاله. تتم الإشارة إلى جهات الاتصال عادةً على الموقع الإلكتروني للنظام.
لذلك ، مرة أخرى ، سنذكر الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة عدم استلام الأموال على بطاقة بلاستيكية. أولاً ، اكتشف صحة تفاصيل النقل. إذا كان كل شيء صحيحًا ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن لـ Sberbank. ثانياً ، يجب عليك كتابة بيان في فرع البنك حول الاسترداد ، بالطبع ، بناءً على الموقف (ما إذا كان قد تم سحب الأموال من حساب المرسل ، إذا كان هناك خطأ ، وما إلى ذلك). ثالثًا ، إذا تبين أن أنشطة احتيالية قد حدثت ، فمن الضروري الاتصال بموظفي البنك وتعليق الدفع.
في الوقت نفسه ، تحتاج إلى النظر في مقدار الأموال التي يتم تحويلها إلى بطاقة سبيربنك.
في حالات نادرة ، يتمكن حامل البطاقة من تعليق المعاملة: يتم تعليق المبلغ المراد خصمه على حسابات المراسلين بالبنك ، ولا يستطيع المحتالون ببساطة سحبه. إذا اختفت كل هذه الأموال ، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان حول استرداد الأموال في البنك والاتصال بأقرب مركز للشرطة مع بيان بأنك خسرت أموالًا من حسابك. خلاف ذلك ، فإنه يكاد يكون من المستحيل إرجاع الأموال.
استنتاج
في الختام ، تجدر الإشارة إلى أنه في الغالبية العظمى من الحالات ، تصل الأموال على البطاقات البلاستيكية في الوقت المحدد ، ويحاول موظفو البنوك منع الانقطاع في النظام ، لأن جميع البنوك تقدر سمعتها.
إليك ما يجب فعله إذا لم تتلق المال على بطاقة سبيربنك.