كيف تكتب شكوى؟ الأهداف والقواعد الرئيسية للوثيقة

الشخص دائمًا لديه كل الحق في التعبير عن استيائه من أفعال وأفعال الآخرين. في الحالات التي يتعذر فيها إقناع الخصم بالكلمات ، يصبح من الضروري ذكر وجهة نظرك على الورق. كيفية كتابة مطالبة بحيث يؤدي هذا الإجراء إلى النتائج المرجوة؟

المفاهيم والأهداف الرئيسية

مفهوم "المطالبة" له العديد من التفسيرات:

1. إعلان المواطن عن حقوقه (المتطلبات) المتعلقة بحيازة أي شيء أو شيء.
2. محاولة لإجبار الآخرين على التعرف على بعض الفضائل التي ، حسب رأي هذا الشخص ، لديه.
3. متطلبات المواطن ، والتي قد يقدمها نتيجة عدم الرضا عن البضائع المقدمة أو الخدمة المقدمة.

فقط بعد اتخاذ قرار بشأن الاختيار ، يمكنك البدء في معرفة كيفية كتابة مطالبة. لكي يفهم المرسل إليه جوهر القضية ، يجب ذكر جميع الأفكار بشكل واضح ومتسق.

يجب أن يفهم حتى الشخص الخارجي بالضبط ما الذي يسبب الاستياء في هذه الحالة ، وما هي الأهداف التي يسعى إليها مقدم الطلب. يمكن لأولئك الذين لا يعرفون كيفية كتابة شكوى اللجوء إلى المتخصصين للحصول على المساعدة. في مثل هذه الأمور ، لن يكون هذا غير ضروري. يمكن للشخص ذي الخبرة دائمًا تقديم المشورة العملية واقتراح الحلول الممكنة لمشكلة معينة. الشيء الرئيسي ليس فقط للتعبير عن استيائك. يجب أن تكون قادرًا على إثبات قضيتك بشكل معقول.

ترتيب التسجيل

من أجل تحويل حل أي مشكلة في الاتجاه الصحيح ، من الضروري اتخاذ خطوات معينة يمكن أن تسهم في ذلك. ولهذا ، يجب بذل الجهود. ليس من الصعب على الإطلاق معرفة كيفية كتابة مطالبة. هذا هو المستند الذي يجب أن تشير إلى النقاط الهامة التالية:

1. بيانات الوجهة.
2. من منهم جاءت المعلومات.
3. اسم المستند الذي يحدد جوهر الاستئناف. قد يكون هذا "مطالبة" أو "بيان". في كلتا الحالتين ، للمواطن الحق في التعبير عن استيائه.
4. بيان الجوهر. هنا من الضروري أن تصف بشكل كامل كل ما يحدث.
5. بيان واضح للمتطلبات. يجب أن يكون واضحا ما يريده مقدم الطلب بالضبط.
6. قائمة الإجراءات التي ينوي المواطن اتخاذها في حالة عدم تلبية متطلباته.
7. من الضروري الإشارة إلى تاريخ الإعداد ووضع توقيع شخصي مع فك تشفيره الكامل.
8. سيكون من اللطيف استكمال هذه الورقة بالوثائق الداعمة.

يجب تقديم الادعاء في نسختين. من المستحسن أن المرسل إليه يوقع على الورقة التي تبقى مع مقدم الطلب. هذا سوف يؤكد فقط حقيقة استلامها.

بعد انتظار طويل

بشكل منفصل ، يجب أن تفكر في مسألة كيفية كتابة مطالبة لاسترداد الأموال. من الأسهل القيام بذلك إذا كان لديك عقد مبرم مسبقًا. قد تكون الأطراف كيانات قانونية وأفراد. في أي حال ، سيكون القانون لحماية بالضبط الذين تنتهك حقوقهم. على سبيل المثال ، وافق المشتري مع البائع لتزويد منتج معين. تم الاتفاق على المبلغ والموعد النهائي. في الوقت المحدد ، لم يكن هناك تسليم ، والمشتري نفسه جاء للبضائع ، ولكن في ذلك الوقت لم يكن الموقف الضروري متاحًا. بعد ذلك ، تهرب البائع بكل طريقة ممكنة من الوفاء بالتزاماته ، وقصر نفسه على الوعود فقط. نتيجة لذلك ، قرر المشتري طلب استرداد.

ما هو الأفضل أن تفعل؟ تحتاج أولاً إلى تقديم مطالبة وإرسالها إلى البائع.نظرًا لأن العقد قد أُبرم رسميًا ، فقد يطلب العميل ، بالإضافة إلى تكلفة البضاعة ، أن يدفع له نقدًا إضافيًا في شكل مصلحة للتأخر في تسليم الطلب (وفقًا للمادة 23.1 من قانون حماية حقوق المستهلك). عادة ، يتم تضمين هذا البند على الفور في نص أي عقد. واستنادا إلى المادة 23 من القانون نفسه ، يمكنه ، كمصادرة ، الاعتماد على غرامة قدرها 1 في المائة عن كل يوم تأخير. إذا لم تتم تلبية هذه الادعاءات في غضون فترة زمنية معينة ، فيمكن للمشتري اللجوء إلى المحكمة ، وتقديم جميع المراسلات في هذه القضية كحجج. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكلف البائع المهمل لأفعاله غير القانونية مبلغًا كبيرًا إلى حد ما.

تعارض مع كائن تجاري

الخيار الأكثر شيوعًا هذه الأيام هو استياء العملاء من البضائع المشتراة من منافذ البيع بالتجزئة. في هذه الحالة ، يجب أن تفهم بوضوح كيفية كتابة شكوى إلى المتجر. هنا يجب حل الوضع بطريقة مماثلة.

يجب على المشتري غير الراض كتابة رسالة موجهة إلى رأس هذا الكائن ، مع ذكر أسباب وجوهر متطلباتها. يجوز له أيضًا تحديد فترة زمنية محددة لرضاهم. من النداء يجب أن يكون مفهوما بوضوح موقفه. يجب أن تتضمن الوثيقة ثلاثة أجزاء رئيسية:

• "كاب" مع تفاصيل كلا الطرفين ؛
• المحتوى الرئيسي ، الذي يحدد جوهر المشكلة والطرق التي اختارها المشتري لحلها ؛
• المستندات الإضافية المقدمة كحجة مقنعة.

يجب أن تؤخذ نسخة واحدة إلى المتجر. من الأفضل الاحتفاظ بالثانية بحيث لا يمكن للعمال التجاريين إعلان عدم استلامهم أو خسارتهم.

تقديم مطالبة

ومع ذلك ، فإن معرفة كيفية كتابة المطالبة بشكل صحيح لا يحل سوى نصف السؤال. يجب أن تكون قادرًا أيضًا على تقديمه وفقًا لذلك.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاحتفاظ بنسخة من هذا الطعن أو تقديمه على الفور في نسختين. عند نقل الورق ، يجب أن تحاول أن يوقع ممثل هذا المنفذ على الورقة الثانية. هذا سيجعل من الممكن في وقت لاحق تأكيد حقيقة الاستلام. يمكنك أيضًا إرسال خطاب عن طريق البريد ، وملء إشعار مع إشعار التسليم. سيكون تاريخ استلام المراسلات دليلًا قويًا آخر. بالإضافة إلى ذلك ، ستصبح نقطة الانطلاق المرجعية المقدمة من قبل المشتري لتلبية متطلباته. قد لا توافق المنظمة بشدة على هذا البيان الموجه إليها. في هذه الحالة ، من المستحسن أن تعبر عن رأيها كتابة. يمكن الإشارة إلى ذلك مبدئيًا في بيانك. ولكن حتى عدم وجود أي إجابة ستشير بالفعل إلى موقفها المحدد وستعتبر رفضًا. علاوة على ذلك ، فإن للمشتري الحق الكامل في الاتصال بحالات أخرى لحل مشكلة خلافية وتقديم هذه المنظمة إلى العدالة.

مثال جيد

النظرية جيدة بالطبع ، ولكن أفضل مساعد عند النظر في مسألة "كيفية كتابة الشكاوى" هو عينة. لذلك ، فإننا نمر إلى الممارسة. مثال على إعداد وتنفيذ مثل هذا الطعن يمكن رؤيته في الصورة أدناه.

والآن التعليقات. لنفترض أن المواطن سلّم سيارة إلى وكالة لبيع السيارات لإصلاحها. وفقًا للقانون ، تلتزم الشركات التي تقدم الخدمات إلى السكان بتقديم ضمانات مناسبة لجميع الأعمال المنجزة. خلال الفترة المحددة ، تم اكتشاف خلل مرة أخرى في السيارة. ربما أدى ذلك إلى عواقب أكثر خطورة في شكل حوادث أو حوادث أخرى. يتمتع مالك هذه السيارة بالحق الكامل في تقديم مطالبة إلى وكالة بيع السيارات فيما يتعلق بتشغيلها وخدمة سيئة المقدمة.

يتم تجميع الاستئناف بشكل تعسفي. يشير "العنوان" إلى بيانات رئيس الصالون ومعلومات عن مقدم الطلب.علاوة على ذلك ، بعد كلمة "المطالبة" ، يجب على السائق أن يصف الموقف بأكمله ، وأن يشير بشكل منفصل إلى العيوب التي تم اكتشافها بعد تشغيل السيارة خلال فترة الضمان. بعد ذلك ، لديه الحق في المطالبة باسترداد ليس فقط من المال الذي كان قد قدمه من قبل لأعمال الترميم ، ولكن أيضًا من الأموال التي اضطر إلى إنفاقها للتخلص من أوجه القصور التي نشأت. كتأكيد ، لا بد من إرفاق نسخ من جميع الشيكات والإيصالات والفواتير التي لديه. يجب النظر في مثل هذا البيان ، حيث من الواضح أن الموقف ليس في صالح المؤدي ، وليس من مصلحته أن يؤدي إلى تفاقمه.