Citylink هي موزع كبير للمعدات الإلكترونية. يمكن للعملاء شراء البضائع للاعبين ، وأجهزة السيارات ، ومكونات أجهزة الكمبيوتر الشخصية في هذه الشبكة التجارية ، وأكثر من ذلك بكثير. في تبادل "Citylink" للبضائع وإعادتها ، يوجد عدد من الميزات الموضحة بالتفصيل في هذه المقالة.
ما هذا
Citylink هي أكبر شبكة تداول موجودة في روسيا منذ عام 2008. هذه الشركة مواقف نفسها باعتبارها الخصم الإلكترونية. يتم تمثيل مخازن شبكة التوزيع في أكبر مدن روسيا. هناك أيضا أكثر من 130 نقطة لتسليم البضائع.
أسعار المعدات في هذه الشبكة أقل بكثير من أسعارها في المتاجر الأخرى على الإنترنت. يتم منح العملاء المخلصين مكافآت ممتعة يمكن استخدامها لشراء السلع.
تشكيلة
تقدم Citylink لعملائها مجموعة واسعة من المنتجات ، بما في ذلك الهواتف المحمولة ، والمعدات الرقمية ، وأجهزة الكمبيوتر ، والمكونات ، والسلع الخاصة بالمنازل الريفية ، والسلع المخصصة للأطفال ، وما إلى ذلك. يوفر Citylink أيضًا خدمات الشركات ومبيعات المنتجات بشكل جماعي وعن طريق التحويل المصرفي.
يتضمن كتالوج العروض على الموقع عدة مجموعات من المنتجات:
- أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها:
- الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- الأجهزة المنزلية.
- معدات الحدائق
- الملحقات والالكترونيات لسائقي السيارات.
- المنتجات السمعية وأجهزة التلفزيون.
- أثاث المكاتب
- منتجات الصحة والجمال ؛
يتم التسليم بسرعة كافية لنقاط التسليم المتخصصة لشبكة Citylink. عيب هذا المتجر هو أن بعض فئات المنتجات يتم تمثيلها بواسطة عدد صغير من الشركات المصنعة.
طرق الدفع
يمكن أن يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو النقد أو التحويل المصرفي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء استخدام أنظمة الدفع المختلفة ، وشراء البضائع عن طريق الائتمان أو استخدام Yandex.Money.
يمكنك الحصول على الشراء من نقطة الالتقاط Citilink-mini أو تسليم الطلب عن طريق البريد.
برنامج الولاء
قامت الشركة بتطوير برنامج متميز ، Citylink Club ، والذي يوفر لأعضائها شروطًا خاصة لخدمة الضمان والمشاركة في العروض الترويجية والخصومات الخاصة. اعتمادا على حجم المشتريات ، وتصنف بطاقات النادي إلى الأساسية و البلاتين. عند تجميع مبلغ معين من المكافآت ، يمكن للعملاء إنفاقها على المشتريات.
عودة البضائع إلى Citylink
يعرّف Citylink نوع نشاطه على أنه التداول عن بعد ، كما يبيع السلع في المتاجر ذات الحجم الكامل. ينظم "قانون حماية حقوق المستهلك" إجراءات العودة إلى الأفراد. عند استلام البضاعة ، يجب على المشتري التحقق من اكتمالها ومظهرها. إذا قام العميل بالتوقيع على إيصال البيع ، فلن يكون للشراء أي ضرر ، كما يتم الإعلان عن معداته. الاختبار اللاحق ممكن بعد الدفع للبضائع ، والمطالبات المتعلقة بالمظهر غير مقبولة.
قبل توقيع الأوراق ونقل البضائع ، قد يرفض المشتري الشراء. يمكن تنفيذ العائد بعد الشراء من خلال قسم الضمان في الشركة. يجب على العميل تقديم شيك وصححة ضمان مملوءة بشكل صحيح. إذا لم تتم إعادة البضائع إلى Citylink يومًا بعد يوم ، فسيتعين على المشتري تقديم جواز سفر.عند الدفع بواسطة بطاقة الائتمان ، يتم إرجاع الأموال إليها ، وعند الدفع نقدًا ، يتم استرداد المبلغ من أمين الصندوق في المتجر.
عوائد الشركات
الخصم لا يوفر Citylink لاسترجاع البضائع ذات النوعية الجيدة. لذلك ، لا يمكن تقديم المطالبات إلا إذا كانت هناك أوجه قصور كبيرة. في هذا الصدد ، لا يمكن إرجاع البضائع إلى "Citylink" إلا بعد إبرام مركز خدمة معتمد. يجوز لممثل الشركة أو رجل أعمال فردي الاتصال بالمدير الشخصي مع تقديم الطلب والفاتورة والفاتورة. إذا كانت المؤسسة دافع لضريبة القيمة المضافة ، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل بعد خصم الضرائب.
ماذا يقول القانون؟
تقدم الشركة خدمة الضمان وفقا للفن. 26.1 من "قانون حقوق المستهلك". في "Citylink" ، يمكن إجراء إعادة البضائع في غضون 7 أيام إذا كان المنتج لا يناسب المشتري حسب اللون أو الحجم أو الوزن أو لأسباب أخرى. يحيل التشريع الحالي مثل هذه الحالات إلى مصطلح "التبريد للشراء". المنتجات المشتراة مرفقة بوصف كامل وتعليمات لخدمة الضمان. الشيء الرئيسي هنا هو الحفاظ على العرض التقديمي والملصقات والأفلام الواقية والملصقات وخصائص المستهلك للمنتج. من الممكن إعادة البضائع بموجب الضمان إلى Citylink دون مشاكل إذا تمكن العميل من حفظ جميع المستندات التي تؤكد الشراء. يرجى ملاحظة أن فقدان الشيك ليس سببًا للرفض ، لأن تأكيد الشهود أو بطاقة الضمان دليل على حقيقة عملية الشراء. كقاعدة عامة ، تقوم Citylink باسترداد الأموال في غضون 10 أيام بعد تلقي طلب من عميل. يحتفظ المتجر بتكلفة شحن البضائع. إذا كان لديك إيصال مبيعات وإيصال نقدي ، فيمكنك إرجاع البضائع في يوم الشراء.
عودة البضائع المعيبة
يحكم قانون حقوق المستهلك عودة المنتجات المعيبة ، ولا يتمتع العملاء بامتيازات خاصة عند الشراء عن بُعد. لذلك ، يمكن إرجاع البضائع المشتراة عبر المتجر الإلكتروني في الحالات التالية:
- انهيار البضائع المتطورة مع فترة ضمان محددة (خلال 15 يومًا) ؛
- حددت الشركة المصنعة فترة ضمان للمنتج ولم تمر 15 يومًا من تاريخ الشراء ؛
- توفر المعلومات في استنتاج ASC حول العيوب القاتلة ؛
- انتهاك من قبل البائع لفترة الضمان ؛
- وجود نقص في أحد المنتجات قبل تسليم عملية الشراء فيما يتعلق بإجراءات القوة القاهرة
فيما يتعلق بأعضاء النادي ، تطبق شروط خاصة لإعادة سلع Citylink. يمكن للعملاء الذين لديهم وضع أساسي أو فضي توقع استرداد خلال 7 أيام. يمكن للمشترين الذين يصنفون على أنهم "ذهبيون" تنفيذ الإجراء خلال 14 يومًا. بالنسبة للعملاء "البلاتينيين" ، يكون الموعد النهائي لإعادة البضائع إلى Citylink هو 30 يومًا. بعد عودة المنتج الذي تم شراؤه على بطاقة النادي ، يتم شطب النقاط المتراكمة لهذا الشراء. شراء البضائع للحصول على مكافآت لن يستلزم إعادتها إلى البطاقة. إذا تم استخدام القسائم أثناء الشراء ، فإنها لا تستعيد حالتها.
في حالة قيام العميل بعملية شراء في قسم الخصم ، تنطبق عليه القواعد القياسية لإعادة البضائع. يوفر Citylink للمشترين فرصة شراء البضائع عن طريق الائتمان. هناك شروط خاصة للعملاء الذين استخدموا هذه الخدمة ولم يسددوا القرض بالكامل. في حالة إعادة البضائع ، سيحتاج العميل إلى تقديم طلب إغلاق القرض إلى البنك. إذا تم إنهاء العقد في يوم التنفيذ ، يتم إعفاء المشتري من الحاجة إلى الاتصال بالبنك.إذا تمكن المشتري من سداد القرض ، فيقدم المتجر شهادة سداد من المؤسسة الائتمانية. ثم يتلقى العميل كامل المبلغ من أمين الصندوق في المتجر.
توصيات المشتري
باتباع بعض القواعد والتوصيات سيوفر لك المال والأعصاب والوقت. يجب على العملاء الاحتفاظ ببطاقة الضمان وجميع الإيصالات المرفقة بالمنتج. في "الضمان" يتم ختمها وتوقيعها من قبل البائع والمشتري ، مما يؤكد صحة المستندات. يعني توقيع العميل أن المجموعة الكاملة للمنتج ومظهره تتوافق تمامًا مع التوقعات. لذلك ، فإن المزيد من الشكوك بشأن الشراء ستكون عديمة الفائدة.
إذا لم تكن البضاعة مجهزة بالكامل أو تالفة ، فيجب عليك رفض شرائها والدفع اللاحق. يوصى بطباعة العبوة بعناية عند فحص العبوة. إذا كان لدى العميل شكوك بشأن عملية الشراء ، فلا داعٍ خلال أسبوع واحد لإزالة فيلم الحماية والعلامة والختم. يمكن إرجاع منتج به عيوب معينة تعذر اكتشافها أثناء الفحص الأولي كبائع غير مرفوض. في هذه الحالة ، يجب الحفاظ على مظهر المنتج بالكامل. لا يسعى موظفو المتجر إلى خداع عملائهم. لذلك ، يعد احترام وصحة بعضهما البعض هو مفتاح التسوية التي يمكن التوصل إليها.
الزبون دائما على حق
جاءت هذه العبارة إلينا من الدول الأوروبية ، حيث تطورت علاقات السوق على مدار فترة طويلة من الزمن. ومع ذلك ، فإن العميل ليس لديه فقط حقوقه الخاصة ، ولكن لديه أيضًا التزامات. إذا كانت هناك مشاكل لا يمكن حلها بطريقة حضارية ، فيمكنك تقديم شكوى مكتوبة موجهة إلى إدارة شبكة التوزيع. المعرفة بالتشريعات الحديثة ستسمح بحل القضايا الخلافية لصالحهم.
تجربة العملاء
يتم تنفيذ حوالي 200 ألف عملية تداول مختلفة يوميًا في شبكة تداول Citylink. بسبب التدفق الجماعي ، قد لا يتوافق جزء من المشتريات مع رغبات العملاء أو قد يكون ذا نوعية رديئة. لذلك ، يوجد دائمًا في قسم الضمان في المتجر الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في إجراء تبادل أو إرجاع للبضائع. يتلقى Citylink مراجعات مختلفة تمامًا ، حيث كان العديد من العملاء راضين عن عمليات الشراء ، بينما يتحدث آخرون عن الصعوبات التي واجهوها. الأسباب الرئيسية لاستياء العملاء هي نموذجية للغاية.
يقول العديد من العملاء أن أقسام الضمان في المتاجر صغيرة جدًا ، وبالتالي لا يمكنهم خدمة عدد كبير من العملاء بجودة عالية. يلاحظ العديد من العملاء أن الموظفين لا يعرفون "قانون حقوق المستهلك" ويرسلون أي مطالبات لمدة 45 يومًا من خدمة الضمان. يقوم بعض البائعين بخداع العملاء وعرض البضائع المستعملة.