يواجه كل مستهلك انتهاكًا لحقوقه ، والفرق الوحيد هو عدد المرات. لذلك ، المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة هي وثيقة مطلوبة بشدة. صحة واكتمال الإعداد لها تؤثر على احتمال رفع دعوى في المستقبل.
دور المطالبة بالحقوق
المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة هي الوثيقة المركزية في عملية حماية المستهلك لحقوقه. قاعدة الأدلة مبنية عليه. على سبيل المثال ، نفس الخبرة مرتبطة به. نفس الشيء هو الحال مع الوثائق الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، في قضايا المحاكم المتعلقة بحماية المستهلك ، فإن عدم وجود مطالبة هو أساس ترك المطالبة دون طلب ، ثم إعادة المستندات. يلزم القانون المستهلك أولاً باستخدام إجراء ما قبل المحاكمة لحل النزاع.
إذا اقتربت من كتابتها رسميًا ، فإن خطر فقدان القضية يزداد.
الذي يعتبر المستهلك
يتم المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة من قبل المستهلك. في دوره هو الفرد الذي دفع ثمن الخدمات لتلبية احتياجاته الخاصة أو أسرته.
إذا تم دفع ثمن الخدمة من قبل أطراف ثالثة ، يحق للعميل تقديم شكوى مقابلة ، وفقًا لأحكام التشريع الخاص بحماية المستهلك.
لا تنطبق هذه المعايير على رواد الأعمال ، إذا كان الغرض من الأمر متعلقًا بنشاطهم الاقتصادي. إذا كان الهدف ذو طبيعة شخصية ، فلا يهم وضع الفرد.
ما لبناء دعوى على
كيفية كتابة مطالبة عن خدمات ذات نوعية رديئة؟ إنه مبني بشكل أساسي على الانتهاكات التي يرتكبها المؤدي. أين يمكن العثور عليها؟ العلاقات بين الطرفين مبنية على العقد. إذا لم يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها - لم يتم تأطيرها بالشكل المعتاد ، فسوف تسري قواعد القانون المدني أو أي فعل معياري آخر ينطبق على الأطراف.
عدم وجود عقد يمنح الحق في تبرير إبرامه بإيصال ، والمستندات الأخرى التي تؤكد العلاقة بين الطرفين.
إذا لم يكن هناك عقد أو كانت قصيرة
لا يجوز أن تحمل بنود العقد تفاصيل بشأن جودة الخدمة. بشكل عام ، الخدمة شيء سريع الزوال ؛ يصعب تقييمها ، على عكس موضوع مادي.
في الوقت نفسه ، هناك متطلبات لتوفير الخدمات الطبية والتعليمية والإسكانية والمجتمعية. وسيكون بإمكان المستهلك ، بعد دراسة الإطار التنظيمي ، تقديم مطالبات محددة. في حالة المحامين ، من المنطقي الإشارة إلى القانون الذي يحكم الأنشطة ذات الصلة ، وقواعد الأخلاق التي اعتمدها مجتمع المحامين.
إذا تم إبرام الاتفاقية مع محام دون مركز محامٍ ، فإن حجم المادة التي يتم دراستها يتم تضييقه وفقًا لمعايير العقد والخدمة. حتى الآن ، فهي غير مشمولة بقانون المناصرة.
عدم وجود إشارات إلى هذه الوثائق في العقد لا يلغي تشغيل القوانين أو اللوائح التي لا يأخذها العقد في الحسبان أو التي يتعارض معها ، لا يعني أنها لم تعد صالحة. من خلال ربط قواعد التشريع وبنود العقد ، سيكون العميل قادرًا بالفعل على معرفة ما إذا كانت متطلباته مبررة أم لا.
المطالبة بالخدمات القانونية منخفضة الجودة
تشير الوثيقة إلى عدم وفاء المقاول بعدد من الواجبات. على سبيل المثال ، لم تتم دراسة المستندات بشكل صحيح ، ولم يتم اتخاذ جميع التدابير لحل المشكلة ، وخاصة تقديم الشكاوى والتقدم إلى السلطات المختصة.
غالبًا ما يواجه المحامون مشاكل عندما لا يستخدمون جميع وسائل الاستئناف أو الحكم أو الحكم الصادر عن المحكمة.
يمكن للعميل في الشكوى الرجوع إلى الاقتراح الخاص بوضع بيانات لم يعد من الممكن أن يؤثر على ظروف القضية. على سبيل المثال ، رفع دعوى جديدة على نفس الأسس وعلى نفس الموضوع ، وهو أمر مستحيل بموجب القانون الإجرائي.
ومع ذلك ، تشير مطالبة عينة عن توفير خدمات قانونية رديئة النوعية إلى أنه قد يتم التذرع بأسباب أخرى.
يمكنك الشكوى على الفور من جودة خدمات المحامي إلى الحانة ، دون إرسال الشكوى مباشرةً إلى الجاني. في حالة وجود محام لا يتمتع بوضع المحامي ، لا فائدة من تقديم شكوى إلى هذه المنظمة.
في الوقت نفسه ، فإن نموذج المطالبة بسوء جودة الخدمات القانونية عن تصرفات المحامي ينطبق تمامًا على تصرفات محام عادي.
خدمات إصلاح
الإصلاح هو مفهوم يتعلق بالعديد من الأشياء ، وبالتالي سنتطرق إلى الجوانب العامة. ما يشير إليه العملاء:
- لم تتحقق أهداف المقاول ؛
- انتهك شروط العقد الموقع بين الطرفين ؛
- كشف انتهاك التكنولوجيا واستخدام مواد دون المستوى المطلوب ؛
- نتيجة لذلك ، يحدث ضرر لممتلكات أو حياة وصحة العميل أو الأطراف الثالثة.
يجب أن تتوافق نتائج الإصلاح مع GOST واللوائح ، مما يعني أنه من المستحسن إجراء فحص ، خاصةً إذا كان النزاع ينطوي على شيء معقد تقنيًا.
إذا كان الأمر يتعلق بمسألة السعر ، يتم إرفاق فحص تقييم. في بعض الحالات ، من الأفضل تكليف أحد المتخصصين بإعداد مطالبة بخدمات إصلاح سيئة الجودة.
المظهر المظهر
الآن دعنا نتحدث عن نموذج المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة. يتم إصدارها في شكل حر. في الوقت نفسه ، ينبغي أن ينظر إليه من من ، إلى من يتم إرساله ، وعلى أي أساس.
يجب أن يشير المستند بوضوح إلى الأسباب أو الأسباب التي تجعل مقدم الطلب يعتبر أن التزامات الطرف الآخر لم يتم الوفاء بها أو تم الوفاء بها بسوء نية.
أعلاه ، تمت الإشارة إلى أن أوجه القصور التي تم تحديدها أثناء قبول العمل كانت مدرجة.
علاوة على ذلك ، يشير المستهلك إلى النتيجة التي يود تحقيقها. يقترح القانون العديد ، العميل لديه الحق في تقديم واحد منهم (على وجه الخصوص ، القضاء على أوجه القصور ، وخفض السعر ، وما إلى ذلك). قائمة الخيارات الكاملة مدرجة في الفن. 29 ، 30 من قانون حماية المستهلك.
فيما يلي بعض الخيارات المقترحة لفترة وجيزة:
- اطلب من المقاول إزالة أوجه القصور على نفقته الخاصة ؛
- اطلب تقليل حجم السعر ؛
- طلب إعادة تنفيذ الطلب أو تقديم منتج جديد مقابل العنصر الذي تم استلامه مسبقًا ؛
- طلب تعويض لإزالة أوجه القصور التي تم القضاء عليها على نفقتهم الخاصة (تعني جذب أطراف ثالثة للقيام بالعمل).
يتم تقديم مطالبة عينة للخدمات ذات النوعية الرديئة إما عن طريق أحد الخيارات المدرجة ، أو جميعها حتى يكون المستهلك قد اختار بالفعل.
من المستحسن أن تقدم للطرف الثاني مدة زمنية محددة لتقديم إجابة. يتم وضع تاريخ التوقيع والإيداع أدناه. في الجزء الأخير من المطالبة ، يتم إصدار تحذير بشأن الذهاب إلى المحكمة في حالة رفض تلبية المطالبة.
فيما يلي نسخ من المستندات المرفقة ، إن وجدت.
يجب أن تكون صياغة المطالبة دقيقة وكاملة قدر الإمكان. من المستحيل السماح بالبيانات العاطفية في النص.
إذا رغب المستهلك ، فيحق له المطالبة بالتعويض عن الضرر المادي والمعنوي.
كيفية التوجيه
إذا كان ممثلو المنظمة أو منظم الأعمال الفردي لا يرغبون في قبول المستند ، فإن الأمر يستحق استخدام خدمات البريد أو البريد. حتى إذا لم يأت أحد للرسالة أو رفض قبولها ، فستظل الأوراق في يد العميل.
ستؤكد أن محاولات قد بذلت لحل المشكلة. يتم إرفاق القائمة ، المغلف غير مفتوح ونموذج الإخطار إلى المطالبة. عليها عمال البريد وضع علامة على الحرمان من الاستلام.
مدة المطالبات
يقترح القانون عدة قواعد لحساب المواعيد النهائية لشكاوى المستهلكين:
- إذا تم توفير الاستخدام خلال فترة الضمان ، فقد يتم إرسال المطالبة ضمن حدوده ؛
- تنطبق نفس القاعدة عند تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- إذا لم يتم تحديد فترة الضمان ، فإن فترة إرسال المطالبات هي سنتان ؛
- بعد فقدان المواعيد النهائية ، يتم رفع دعاوى في حالات استثنائية.
في الختام
الخطاب عبارة عن نموذج مطالبة قياسي لخدمات ذات نوعية رديئة. الشيء الرئيسي هو محتواه ، وليس تصميمه. يجب أن تكون هناك إشارة إلى من يشير إلى العقد والمستندات التنظيمية والفحص الذي تجريه أطراف ثالثة مدربة ، إلى من ، إلى من يدون بيان بالمطالبات بأنفسهم.
قبل رفع الدعوى ، يجب على المستهلك التأكد من أن لديه أدلة على إرسال المستند إلى المدعى عليه.