طلب عينة لإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية ، شروط العودة

قبل أن تبدأ محادثة حول كيفية إرجاع منتج تم شراؤه لا تتوافق خصائصه مع تلك المعلنة ، نحتاج إلى التعامل مع الإجراء نفسه ، الذي يعني العودة من المشتري إلى بائع البضاعة ، إذا تم الكشف عن نوعيته الرديئة بعد الشراء. ينظم القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" إجراءات إعادة المستهلك لسلع ذات جودة غير كافية ، وكذلك جميع القضايا الناشئة عنها.

الشروط

لإعادة البضائع إلى البائع ، يكون وجود شرطين ضروريين: أولاً ، يجب أن يكون للبضائع المشتراة عيوب إنتاجية خطيرة. وتشمل هذه وجود زواج أو عيوب كبيرة. ثانياً ، لا ينبغي أن تكون هذه العيوب ناتجة عن تصرفات المشتري. بمعنى آخر ، هذا يعني أن المنتج ليس لديه جودة كافية ، كما أنه لا يمكن تحقيق الغرض المباشر منه.

في حالة اكتشاف عيوب إنتاج فيما بعد على البضائع المشتراة ، يمكن للمشتري تقديم مطالبة (مطالبة) إلى البائع على أساس قانون حماية المستهلك بشأن إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية. لكن هذه القاعدة لا تنطبق إلا إذا لم يكن البائع قد حذر المشتري من وجود عيوب معينة وقت شراء البضائع.

علاوة على ذلك ، لا ينبغي الاتفاق على هذه المعلومات شفهيا فحسب ، بل يجب توثيقها دون إخفاق.

تعد إعادة البضائع التي لا تفي بالجودة المعلنة ، وكذلك إعادة الأموال مقابل البضائع ذات الجودة غير الكافية ، المدفوعة عند شراء هذا المنتج ، مجرد أحد المتطلبات المحتملة للمستهلك. وله أيضًا الحق في مطالبة البائع بسداد مصاريف أخرى ، إضافة إلى أن يتكبدها الأول نتيجة لاقتناء سلع ذات جودة غير مناسبة. ومع ذلك ، لا يمكن سداد نفقات مثل هذه الخطة إلا من قبل البائع.

الشرط الرئيسي الذي يمكن بمقتضاه إعمال الحق في إرجاع البضاعة هو أن الإعادة يجب أن تتم قبل نهاية الفترة التي يحددها القانون. بالنسبة للبضائع من مختلف الفئات ، يتم تعيين فترات عودة مختلفة. الفترة الإجمالية لمعظم المنتجات هي 14 يوما. ومع ذلك ، هناك بعض الشروط الخاصة لبعض السلع المحددة. على سبيل المثال ، يمكن إرجاع بعض المنتجات أثناء سريان فترة الضمان ، بينما يمكن إرجاع منتجات أخرى أثناء فترة صلاحية الخدمة أو مدة الصلاحية. هذا يؤكد القانون.

يحتاج المستهلك إلى معرفة ما يلي حول عودة البضائع ذات الجودة غير الكافية.

حول عودة الإجراء

من أجل بدء آلية إرجاع البضائع ، فإن أول ما يجب فعله هو إرسال نوع معين من التطبيق إلى البائع أو الشركة المصنعة أو الشركة التي استوردت البضائع أو أي شخص آخر مفوض. علاوة على ذلك ، يختار المشتري مستلم التطبيق حسب تقديره.

فيما يلي نموذج لطلب إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية. يجب أن يعكس بالضرورة أسباب عودة المنتج إلى البائع ، وكذلك المعلومات الأخرى ذات الصلة:

1. وصف كامل ودقيق لجميع أوجه القصور.
2. المكان الذي تم شراء المنتج فيه ، وكذلك تاريخ الشراء.
3. الاسم الدقيق للبضائع ، مع الإشارة إلى العلامة التجارية أو النموذج.
4. تعكس النية التي تريد إرجاع البضائع إلى البائع ، مع تعويض كامل عن قيمتها.

يوصي القانون بإرفاق جميع مستندات الدفع المتاحة للتطبيق بتأكيد أن البضائع قد تم شراؤها. ومع ذلك ، إذا كانت هذه المستندات مفقودة ، فلن يتم استثناء البائع من الحاجة إلى قبول طلبك للنظر فيه. ليس من الضروري البحث عن عبوة المصنع الأصلية.

في حالة قيامك بنقل طلب إلى البائع لتجميع البضائع ذات الجودة غير الكافية ، فأنت أيضًا تمنح البضائع المحددة في التطبيق ، ويجب أيضًا إرفاق شهادة نقل القبول.

بعد قبول الطلب ، إذا كان البائع يشك في أن العيوب قد نشأت بسبب خطأه ، يحق له إجراء فحص مستقل ، والذي سيكشف عن أسباب الخلل. إذا كانت نتيجة هذا الفحص تشير إلى أن عيوب الجهاز أو تلفه أو عطله قد حدث بسبب خطأ البائع أو الشركة المصنعة للبضاعة ، فسيحصل المشتري على استرداد كامل لتكلفة البضاعة.

يجب أن يكون مفهوما أنه إذا كشف الفحص أن الزواج قد ظهر نتيجة لأفعال المشتري أو نتيجة للتخزين أو التشغيل غير السليم بعد الشراء ، فسيتم رفض إعادة البضائع. علاوة على ذلك ، بالإضافة إلى حقيقة أنه لن يكون هناك عودة للأموال للسلع ذات الجودة غير الكافية ، فإن المشتري يتحمل التكاليف التي يتحملها البائع لتنظيم الفحص.

كيف تتصرف للمشتري؟

من أجل البدء في إعادة البضائع بشكل صحيح ، وأيضًا إلى النجاح ، يجب على المشتري مراعاة بعض الفروق الدقيقة الهامة.

بادئ ذي بدء ، يجب أن يفهم أهدافه ومتطلباته ، التي يعتزم تقديمها عند إرجاع سلع ذات جودة منخفضة. من الضروري أيضًا تحديد الجهة التي ينبغي إرسال هذا الطلب إليها - مباشرة إلى البائع أو الشركة المصنعة أو أي شخص آخر مفوض.

هناك فارق بسيط هنا هو أنه إذا تم إرسال مطالبة بالرد والاسترداد إلى البائع ، فمن الممكن أيضًا المطالبة بالتعويض وتكاليف إضافية. على سبيل المثال ، تكلفة نقل البضائع إلى موقع البائع. ولكن إذا تم إرسال الطلب إلى الشركة المصنعة ، فهو غير مخول بتسديد التكاليف الإضافية. أنه يحتوي على نفقات فقط في مقدار تكلفة البضائع نفسها.

عندما يتم تجميع طلب إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية وفقًا للنموذج ، فلن يكون من الخطأ الإشارة إلى تلك القواعد التشريعية التي على أساسها أتيحت للمشتري الفرصة لطلب تعويض عن تكلفة البضائع بجودة غير كافية. ومع ذلك ، هذا ليس شرطا. في حالة إصرار البائع على الفحص ، يحق للمشتري أن يعلن عن رغبته في الحضور مباشرة إلى الامتحان. قد يكون ذلك ضروريًا إذا كان المشتري يشك في مشروعية تقييم الخبراء ، ويخشى أن يتم تزوير القرار. هذا ، بالمناسبة ، سيجعل من الممكن في المستقبل تجنب إجراء الفحص مرة أخرى وليس من الضروري الاعتراض على الفحص في المحكمة. في حال تحدث نتيجة الفحص لصالح المشتري ، فقد تتمثل الخطوة التالية في إرسال بيان يتضمن مطالبة بسداد النفقات التي نشأت بالإضافة إلى ذلك.

ما هو المهم بالنسبة للمستهلك أن يعرف؟

يحتاج المستهلك إلى معرفة أن المشتري لا يملك الحق في رفض قبول المتطلبات المنصوص عليها للنظر فيها إذا تم الامتثال لجميع القواعد لبدء إجراءات إرجاع البضائع ذات الجودة غير المناسبة ، وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك". من أجل منع البائع من الشك في شرعية تصرفات المشتري فيما يتعلق بإعادة البضائع ، التي تكون جودة هذه المنتجات رديئة إلى حد ما ، يوصى بإرفاق جميع المستندات المتاحة المتعلقة بهذا المنتج بطلب الإرجاع.

في حالة ما إذا كان البائع ، الذي تم استلام طلب إعادة البضائع إليه ، يدعي سمعته ، فسوف يقبل ، ينظر في الطلب دون تحفظ ، ويلبي جميع المتطلبات ، وكذلك يسترد أموالا مقابل البضائع ذات الجودة غير الكافية ، في حالة تأكيدها بالوثائق اللازمة.

صياغة الوثائق

من الضروري أن تدرس بمزيد من التفصيل قائمة الوثائق التي ستكون مطلوبة عند معالجة إعادة البضائع ، وكذلك ميزاتها الرئيسية. ينبغي إيلاء المستندات اهتمامًا خاصًا ، لذلك سيتم اتخاذ قرار بشأن تلبية متطلبات التعويض المالي للبضائع بناءً على هذه القواعد. كما أشرنا سابقًا ، فإن أحد المستندات الرئيسية هو طلب إرجاع البضائع. هذا هو الذي يبدأ إجراء العودة.

يمكن تنزيل تطبيق نموذجي لاسترجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية على الإنترنت ، حيث أن جميعها لديها بنية نموذجية ، أو يمكنك تكوين نفسك ، الشيء الرئيسي هو تحديد المعلومات المطلوبة.

وثيقة أخرى لا تقل أهمية هي عملية نقل واستلام البضائع ذات الجودة غير المناسبة من المشتري إلى البائع. تشير هذه الوثيقة إلى أن المشتري أعاد البضاعة إلى البائع ، كما يحتوي على معلومات حول الحالة التي تم فيها نقل البضائع. يجدر إيلاء اهتمام خاص لهذه الوثيقة.

إذا كنت تلتزم بالقواعد العامة التي يجب أن تكون جميع المستندات الموضحة أعلاه مكررة. يتم نقل إحدى هذه النسخ إلى البائع مع البضائع ، وتبقى النسخة الثانية في يد المشتري. علاوة على ذلك ، يجب على البائع الموجود في نسخة المشتري وضع علامة على أنه قبل البضائع ، وكذلك تاريخ استلام الاستقبال.

لن تكون هذه المستندات غير صحيحة لإرفاق المستندات الفنية المصاحبة للبضائع ، وكذلك مستندات الدفع التي يمكن أن تؤكد أن البضائع قد تم شراؤها في هذا المنفذ الخاص. ومع ذلك ، هذه الوثائق غير مطلوبة.

استعادة الاموال

إذا اتخذ البائع قرارًا إيجابيًا بعد النظر في الطلب ، فستتم إعادة ثمن البضائع ذات الجودة غير الكافية بالمبلغ الذي تم دفعه مقابل البضائع في وقت الشراء. أو في مقدار تكلفة البضائع والتكاليف الإضافية ، إن وجدت. ومع ذلك ، من الممكن تغيير سعر المنتج منذ شرائه. علاوة على ذلك ، يمكن أن تحدث التغييرات صعودًا وهبوطًا.

في حالة تغير سعر البضاعة هبوطًا من يوم شرائها ، يلتزم البائع بالتعويض عن المبلغ الذي تم دفعه للبضائع في يوم الشراء الفعلي.

في حالة تغير سعر البضائع المعادة إلى الأعلى ، يجب على البائع التعويض عن المبلغ الذي يعكس سعر البضاعة في تاريخ تقديم المطالبة. وهذا هو ، في الواقع ، قد يكون التعويض أكبر من المبلغ الذي تم شراء البضائع من أجله.

استبدال الزواج بمنتج عالي الجودة

وفقًا لقانون حقوق المستهلك ، عند إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية ، يتم تزويد المشتري بخيارين للتعويض عن البضائع. بالإضافة إلى حقيقة أنه ملزم بإعادة النقود ، فقد يطلب المشتري استبدال البضائع بسلعة مماثلة ، ولكن ذات جودة عالية فقط. إذا اختار المشتري الخيار الثاني ، فستظل حزمة الوثائق المصاحبة لعودة البضاعة كما هي. الفرق الوحيد هو صياغة الشرط. في هذه الحالة ، يجب أن يشير البيان إلى أن المشتري يتوقع استبدال البضائع وليس تعويضًا ماليًا.

معلومات مهمة: إذا أراد المشتري استبدال المنتج المعيب بسلعة بالضبط نفس المنتج الذي له نفس الطراز والطراز ، فيمكن إرسال الطلب إلى كل من البائع والشركة المصنعة.ولكن في حالة الحاجة إلى استبدال البضائع بآخر مماثل ، وليس بنفس الشيء بالضبط ، فلا يمكن إرسال بيان تم وضعه على نموذج المطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية إلا إلى البائع وليس بخلاف ذلك.

الفترة الزمنية التي يجب فيها تلبية المطالبة المقدمة لا تزيد عن أسبوع ، أي 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب إلى البائع. في حالة قيام البائع بتوجيه البضاعة للفحص ، يجوز تمديد هذه الفترة إلى 20 يومًا. إذا لم يكن لدى البائع ، وقت اتخاذ قرار بشأن الطلب ، منتج يجب أن يتم استبداله ، فيمكن تمديد هذه الفترة حتى ثلاثين يومًا من تاريخ تقديم المطالبة.

عن التوقيت

النظر في الفترة الزمنية التي خلالها يمكن للمشتري أن يأتي إلى البائع مع المطالبة باستبدال البضائع أو للحصول على تعويض نقدا.

إذا اكتشف المشتري أن البضاعة تبين أنها معيبة ، فيحق له رفع دعوى لإعادة البضائع ذات الجودة غير المناسبة. علاوة على ذلك ، من الضروري القيام بذلك في فترة الضمان أو أثناء صلاحية خدمة البضاعة. لا تؤخذ الفترة القياسية بعد أسبوعين من شراء البضائع في الاعتبار في هذه الحالة.

في هذه الحالة ، ستكون فترة الضمان هي الفترة التي توفر فيها الشركة المصنعة للبضائع خدمة ما بعد البيع مجانًا. قد ينطوي على إصلاح مجاني واستبدال كامل للمنتج أو الأجزاء المكونة له. ولكن هذا لا يحدث إلا إذا كان زواج البضاعة لا يحدث من خلال خطأ المستهلك. إذا أثبت الفحص أن المشتري نفسه أفسد البضائع ، فسيتعين عليك الدفع مقابل الخدمة.

ينطبق تاريخ انتهاء الصلاحية على منتج يفقد خصائصه بعد انقضاء هذه الفترة ، أو يصبح غير صالح للاستخدام ، أو يكون استخدامه مستحيلًا. يتم تعيين مدة الصلاحية العامة لمدة عامين. ومع ذلك ، قد تحدد الشركة المصنعة تاريخ انتهاء الصلاحية الذي يتجاوز أو أقل من هذا الرقم. ومع ذلك ، يجب تسجيل جميع تواريخ انتهاء الصلاحية غير القياسية بالضرورة من قبل الشركة المصنعة في الوثائق المصاحبة للبضائع.

مدة الخدمة قابلة للتطبيق في حالة وجود قيود على فترة التشغيل. تبدأ مدة خدمة المنتج ، وكذلك فترة الضمان ، من تاريخ شراء البضاعة ، والتي يتم تسجيلها في المستندات لدفع ثمن البضاعة. يحدد الصانع عمر الخدمة من تلقاء نفسه ويصلحها في الوثائق ذات الصلة. ومع ذلك ، لا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة 10 سنوات. هذه الشروط منصوص عليها في قانون إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية.

في الحالة التي لم يعد فيها المنتج مغطى بالضمان وانتهت صلاحية الخدمة التي نصت عليها الشركة المصنعة أيضًا ، قد لا يزال البائع قيد النظر في بيان يتضمن مطالبة باستبدال البضائع أو استردادها. ولكن في هذه الحالة ، تتم عملية العودة أو التبادل فقط وفقًا لتقدير البائع.

كيفية إرجاع الأموال للسلع منخفضة الجودة؟

يتم إرجاع الأموال المدفوعة لعنصر معيب فورًا بعد أن نظر البائع في طلب إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية من المشتري ، المكتمل في النموذج. يمكن إجراء عمليات استرداد الأموال بعدة طرق: نقدًا أو بالتحويل البنكي إلى البطاقة البنكية للمشتري أو بأمر بريدي.

يحدد القانون فترة عشرة أيام ، خلالها يجب على البائع تحويل مبلغ المال. يجوز تحديد فترة زمنية مختلفة باتفاق منفصل بين الطرفين ، ومع ذلك ، يجب ألا تتجاوز المدة المحددة قانونًا.

إذا كان البائع رفض المطالبة

في حالة قيام المشتري بتصميم كل شيء وفقًا للقواعد المعمول بها وأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة ، وتجاهل البائع التطبيق ، أو مازال يتخذ قرارًا سلبيًا ، يمكن للمشتري اللجوء إلى القاضي للطعن في قرار البائع.

قبل الذهاب إلى المحكمة ، يمكنك إرسال مطالبة ثانية للبائع لإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية ، مع إرفاق جميع الوثائق التي تم جمعها في وقت سابق ، وكذلك نتيجة فحص مستقل. كقاعدة عامة ، يفضل البائعون تلبية مطالبات ما قبل المحاكمة. ومع ذلك ، إذا كان البائع قد رفض التعويض مرارًا وتكرارًا ، فستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى المحكمة.