المسؤول عن الفندق هو أول شخص يقابله الضيوف عندما يعبرون عتبة المنشأة. هذا هو السبب في أن أرباب العمل حريصون على عرض المرشحين. تعتمد سمعة الفندق على مدى دقة الوصف الوظيفي لمسؤول الفندق. موظف ودود يلهم ثقة أكبر من العملاء. تعليقات جيدة من الضيوف تخلق صورة جيدة وجذب ضيوف جدد.
مسؤول الفندق - من هو؟
وعادة ما يرتبط هؤلاء الموظفون بأصحاب المباني. بعد كل شيء ، المسؤول هو أول شخص يجتمع الضيف مع من يريد استئجار غرفة لأغراض شخصية أو رسمية.
إذا بقي شخص ما في فندق مرة واحدة على الأقل ، فيجب عليه مقابلة موظف الاستقبال (يمكنك أيضًا الاتصال بالمسؤول) ، الذي يشارك في الأعمال الورقية ويتحدث عن قواعد الإقامة. الموقف الودي للمسؤول يترك انطباعًا رائعًا على الضيوف. في هذه الحالة ، من المحتمل جدًا أن يعودوا مرة أخرى أو ينصحون الفندق بأصدقائهم. لذلك ، المسؤول ، دون مبالغة ، هو وجه الفندق.
الواجبات
يشتمل الوصف الوظيفي لمدير الفندق على قائمة كبيرة من الواجبات. قبل البدء في العمل ، تحتاج إلى دراسته بعناية لمنع الأخطاء في عملك. فيما يلي قائمة غير كاملة بالمسؤوليات التي تتضمن الوصف الوظيفي لمسؤول الفندق:
- حجز الغرف
- تسجيل الوصول وإخلاء الضيوف ؛
- الأوراق.
- إعداد التقارير ؛
- استشارات هاتفية
- مراقبة حالة المباني المستأجرة ؛
- إدارة الموارد البشرية
- حل الصراع.
الشيء الأكثر أهمية
وتتمثل المهمة الرئيسية للحمال في التواصل مع العملاء. هذا هو التواصل عن طريق الهاتف وشخصيا ، وتسجيل الوافدين والإقامة بالأرقام المتاحة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يقوم مسؤول الفندق بترتيب تسليم الأمتعة ، والإبلاغ عن الخدمات الإضافية ، وما إلى ذلك. في الواقع ، يجب على حمال القيام بكل شيء لجعل الإقامة في الفندق مريحة قدر الإمكان للضيوف. قد تكون انطباعات إقامتك هي السبب وراء ترك التعليق على الإنترنت. سواء كان ذلك - سواء كان إيجابيا أم سلبيا - يعتمد على موظفي الفندق.
بالتوازي مع الوفاء بهذا الالتزام ، يجب على المتخصص ، على النحو المنصوص عليه في الوصف الوظيفي لمدير الفندق ، مراقبة حالة الغرف. كن على علم دائمًا بأي منها مشغول أو مجاني. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تنظيم عمل بقية الموظفين بشكل صحيح ، لمراقبة الإيرادات المالية. يتحكم المسؤول أيضًا في تنظيف الغرف في الوقت المناسب وتغيير البياضات. كما ترون ، هذا الموقف ينطوي على مسؤولية كبيرة.
ما هي الأوصاف الوظيفية؟
لا يحتوي قانون العمل على بند بشأن التوفر الإلزامي لهذه الوثيقة. ومع ذلك ، في الواقع ، فإن الوصف الوظيفي للخادمة ومسؤول الفندق يلغي المواقف المثيرة للجدل. بعد مراجعة المستند ، سيعرف الموظف بوضوح ما يتوقعه صاحب العمل منه.
تم تطوير التعليمات بشكل منفصل لكل وظيفة شاغرة. كأساس ، يمكنك تحمل المسؤوليات المدرجة في دليل التأهيل الموحد. بالإضافة إلى الوظائف القياسية المنصوص عليها في هذا المنشور ، يجوز لصاحب العمل إدراج عناصر إضافية في الوصف الوظيفي.
عدم وجود هذا المستند يعقد إلى حد كبير التوظيف.من الصعب على صاحب العمل تقييم جودة الخدمات التي يقدمها مسؤول الفندق ، لاتخاذ قرار بشأن المزيد من فرص العمل. يجب أن يعرف مقدم الطلب الوصف الوظيفي حتى لا يؤدي واجبات غير ضرورية.
أهمية المهنة
تعتبر الأعمال الفندقية منطقة جذابة لأولئك الذين يخططون لبناء مهنة. أصبحت الفنادق الآن ذات شعبية كبيرة لدرجة أنه توجد حتى في المدن الصغيرة. هذا صحيح خاصة بالنسبة للمنتجعات. يزور الناس باستمرار مدن مختلفة لأغراض العمل أو السياحة. إذا استمرت الرحلة أكثر من يوم ، فسيحتاج الشخص بالتأكيد إلى غرفة في الفندق. لذلك ، خدمات الفنادق هي دائما في الطلب. اعتمادًا على حجم الشركة ، يمكن للعديد من الموظفين العمل في نوبة واحدة دفعة واحدة.
كيف تصبح مسؤول؟
إذا كنت مهتمًا بمهنة في مجال الفنادق ، فابدأ في البحث عن الوظائف الشاغرة للمسؤولين في الوقت الحالي. لهذا ، تعتبر المواقع التي تحتوي على عروض عمل من أصحاب العمل المحتملين مثالية. لن يستغرق إرسال السيرة الذاتية الكثير من الوقت ، ولكنه سيسمح لك بالحصول على دعوة لإجراء مقابلة ، حيث يعتمد كل شيء على ما لديك من انطباع عن المجند.
بعد الحصول على الوظيفة الشاغرة ، تعجل بالتعرف على الوصف الوظيفي لمدير الفندق ، تم تقديم عينة تحتوي على قائمة المسؤوليات الرئيسية أعلاه.
الصفات الشخصية
أي عمل من الأسهل القيام به في وجود معين يؤهلها. بالطبع ، لا يتضمن الوصف الوظيفي لكبير مسؤولي الفندق ، ولكن سيكون من المفيد أن يعرفه المرشحون المحتملون.
الصفات التالية هي موضع تقدير:
- حسن النية.
- نظافة.
- مظهر أنيق.
- المسؤولية؛
- مهارات الاتصال؛
- المواهب التنظيمية.
الشخص الذي يصعب التغلب على المواقف العصيبة ويجد صعوبة في إيجاد لغة مشتركة مع الآخرين من غير المرجح أن يبقى لفترة طويلة كموظف استقبال.
الأشياء الجيدة
- الطلب. لن يتم ترك متخصص جيد في صناعة الفنادق دون عمل. خاصة مع التعليم والمهارات.
- اتصالات جديدة. يتعين على المسؤول التواصل مع عدد كبير من الأشخاص ، مما يسمح لك بإجراء اتصالات مفيدة.
- توسيع الآفاق. يصل الضيوف من مدن مختلفة إلى الفندق ، مما يسمح لموظف الاستقبال الاجتماعي بالتعرف على الكثير من المعلومات الجديدة.
سلبيات
- الراتب المنخفض. حتى في العاصمة الروسية ، يتم دفع المسؤولين في المتوسط 30-40 ألف روبل.
- النشاط البدني. يتعين على العتال تنفيذ عملية التحول بأكملها تقريبًا على قدميه.
- حالات الصراع. غالبًا ما يصادف الضيوف المتقلّبين القادرين على ضرب أعصاب المسؤول.
- الجدول الزمني للتغيير. ليس الجميع يحب نوبات الليل. لكن على موظفي الفندق تحمل هذا الأمر.
الوصف الوظيفي لمسؤول الفندق في مكتب الاستقبال هو وثيقة مهمة. من الأفضل التعرف عليها قبل بدء العمل.