في عالم اليوم ، يتغير نموذج التقنيات الجديدة بسرعة كبيرة بحيث أصبح من الصعب على الشركات مواكبة طلب المستهلكين. خذ ، على سبيل المثال ، تفاعل العملاء في المبيعات. وفقًا للدراسات الحديثة ، يفضل المستهلكون الآن التواصل في الوقت الفعلي ، حيث يقومون بإجراء عمليات الشراء الخاصة بهم ، مما يعني أن مجرد امتلاك متجر إلكتروني على الإنترنت لم يعد كافياً ، فأنت بحاجة إلى تلقي تعليقات.
الأعمال والتكنولوجيا
بالنسبة للشركات الناشئة التي تأمل في زيادة قاعدة العملاء المخلصين ، من المهم تلبية جميع طلبات العملاء المتنامية باستمرار ، ولكن في مرحلة ما قد يكون هناك الكثير منهم (الطلبات) بحيث قد لا يتعامل العرض مع الحجم. لن يتمتع رجل الأعمال الذي لا يملك قاعدة مطورة بما يكفي من الموظفين والموارد الكافية لتلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المناسب.
ومع ذلك ، فإن تطوير التقنيات التي أصبحت بالفعل طفرة في السنوات الأخيرة يواكب ذلك. إدخال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إطار المؤسسات التقليدية يحل إلى حد كبير هذه المشكلة. إن تطبيق AI للمحادثة في مساحة الاتصال يجعله أكثر مرونة لكل من العملاء والمؤسسة نفسها ، مما يوفر للمستهلكين نتائج فورية ويقلل العبء على العمل ، ويزيل الحاجة إلى إيلاء اهتمام شخصي لكل فرد مهتم.
شركات الذكاء الاصطناعى
في الوقت الحاضر ، هناك العديد من الأمثلة للشركات الكبيرة التي نجحت في تنفيذ الابتكارات في المناظر الطبيعية مع التركيز على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، في الآونة الأخيرة ، قام عملاء شبكة التلفزيون الأمريكية المعروفة Dish Network بتصنيف وكيل الشركة الظاهري بدرجة أعلى من المتخصصين الحقيقيين من مركز الاتصال. في عام 2016 ، أطلقت شركة Tequila لصناعة Patrón روبوت Alexa الذي يوفر للمستخدمين وصفات وحقائق مثيرة للاهتمام تتعلق بـ tequila. تضم هذه الأداة التي تبدو تافهة اليوم أكثر من 36000 مستخدم وتتلقى حوالي 7000 طلب كل شهر. المستخدمين على الفور تقدير إمكانية ردود الفعل الفورية.
ومع ذلك ، على الرغم من التطور اليومي ، بالنسبة لمعظم رواد الأعمال ، لا تزال الذكاء الاصطناعي أمرًا غير عادي. وفقًا للدراسات الاستقصائية ، فإن حوالي 21٪ فقط من الشركات حول العالم اليوم تقوم بإدخال الذكاء الاصطناعي في أعمالهم. سيكون أقل من القول إن هذا وضع غير عادل - يجب أن يستخدم المزيد من الشركات الناشئة AI واكتساب مزايا تنافسية.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الأعمال؟
في أيامنا هذه ، لم يعد بمقدور رواد الأعمال مجرد الجلوس والانتظار حتى تمر الابتكارات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي. يأتي هناك وقت تحتاج فيه إلى أن تكون سباقا من أجل الحفاظ على الأعمال التجارية. فيما يلي أمثلة لماذا أصبحت الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على المنافسة مقارنة بأساليب العمل التقليدية.
1. منظمة العفو الدولية يوفر ردود فعل أسرع.
وفقًا للإحصاءات ، يشير 90 في المائة من المستهلكين في الاستطلاعات إلى أن سرعة خدمة العملاء هي مؤشر أكثر أهمية من دقة أو دقة أخصائي. وبالتالي ، من المهم للغاية للعملاء أن يتعاملوا بسرعة مع أمر أو خدمة بدلاً من أن يكونوا متأكدين بنسبة 100٪ من الذي يخدمهم.ماذا يمكن أن نتحدث عنه؟ أولاً ، سيؤدي تطوير الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي إلى تحسين عملية الاتصال مع العميل بشكل تدريجي ، مما يوفر بدلاً من الممثلين الفرديين للشركة نظام خدمة عملاء متكامل. ثانياً ، ستتحول عملية الخدمة نفسها من التواصل الكامل التنسيق مع أحد موظفي الشركة إلى تلقي إجابات فورية ، مع التركيز على قضايا أكثر تحديداً.
لذلك ، يجب أن تركز الشركات على تطوير برامج رسائل المراسلة لتطبيقات مثل Facebook Messenger و iMessage وما شابه ، بالإضافة إلى إنشاء ملحقات خاصة بها لمتحدثي المنزل الذكي مثل Google Home أو Amazon Echo. سرعان ما أصبحت هذه السماعات الذكية سمة منزلية متكاملة للناس ، واستبدالها بالراديو اليوم. لذا فإن الشركات التي ستقوم اليوم بكبح هذه الموجة بسرعة - ستصبح رابحة في هذا السباق.
2. يوفر الذكاء الاصطناعي فهم أفضل للمستهلك.
تشير الإحصاءات إلى أن معظم المصروفات على برامج الشركات تنفق أساسًا على العمل مع العملاء ، في حين أن أنظمة CRM السحابية ، على وجه الخصوص ، باهظة الثمن للغاية (وهذا أمر منطقي ، لأن المبيعات وخدمة العملاء هي حجر الزاوية لأي نجاح. الشركة). ومع ذلك ، هذا يعني أنه من الضروري بالنسبة للأعمال الحصول على أقصى استفادة من هذه التكاليف.
لا يكفي مجرد جمع بيانات المبيعات ومعلومات العميل. بمساعدة AI ، يمكنك أخذ هذه البيانات وتحليلها لتحديد أهداف المبيعات التي يتم تحديثها في الوقت الحقيقي بشكل أكثر دقة. أيضًا ، بفضل نشر الذكاء الاصطناعي ، من الممكن تحديد ما يشعر به العملاء ليس فقط على المستوى الفردي ، ولكن أيضًا بشكل إجمالي.
مثل هذا التحليل لمعنويات المستهلك سوف يساعد عددًا أكبر من العملاء على تحديد رغباتهم الحقيقية. إنها تفهم النوايا الحقيقية للمستهلك والتي ستساعد على زيادة المبيعات وتحسين الخدمة وتغيير خطة العمل السنوية.
في الواقع ، يتم بالفعل إدخال الذكاء الاصطناعي في العديد من الشركات اليوم ، وتقييم العواطف البشرية. على سبيل المثال ، يعمل فريق Amazon Alexa على إمكانية اكتشاف اللون العاطفي للصوت ، ويقوم Affectiva بدراسة الصوت البشري وجهاز الوجه لقياس المشاعر.
3. التغلب على الحواجز اللغوية.
لا تزال اللغة واحدة من أخطر الحواجز أمام الأعمال التجارية الدولية ، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة. ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على كسر هذا الحاجز. خذ على سبيل المثال الدراسة التالية: عندما قدمت eBay الواجهة العصبية الذكية ، التي ترجمت الأسماء ومصطلحات البحث في عام 2014 ، زادت مبيعات هذا الجهاز بنسبة 10.9 في المائة. هذه الإحصاءات جديرة بالملاحظة في أنه قبل ذلك ، كان لدى eBay مترجم بالفعل ، لكنه لم يكن لديه AI.
بالنسبة للشركات ، توفر القدرة على عبور الحدود اللغوية فرصًا غير محدودة لاعتماد موظفين جدد. تقدم الشركات الكبيرة ، مثل Microsoft و Google ، بالفعل أدوات ترجمة تلقائية - ليست مثالية بعد ، ولكنها قريبة أكثر وأكثر من ذلك. علاوة على ذلك ، أصبح لدى أي شركة الآن فرصة للعمل مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
استنتاج
من المهم أن نفهم أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعى اليوم ليس بالكاد أجندة رئيسية لتطوير الأعمال الحديثة. لن تكون توزيعات الأرباح طويلة في المستقبل وستكون رائعة: هذه زيادة هائلة في المبيعات وتحسين الخدمات وتقليص التدفقات الخارجية للعملاء والموظفين على حد سواء. فقط من خلال تقديم الذكاء الاصطناعى ، يمكن لرجال الأعمال السعي لتحقيق مستقبل أقوى وأكثر ربحية.