تفاعل ناجح مع العملاء: أسرار بناء استراتيجية للعمل المنتج

لقد غير العصر الرقمي بشكل جذري جميع مجالات النشاط البشري ، بما في ذلك الأعمال. أصبحت أي منافذ في السوق أكثر قدرة على المنافسة ، بفضل الفرصة التي يتمتع بها رواد الأعمال المبتدئين والشركات الصغيرة للبقاء. بفضل التقنيات المبتكرة ، من الممكن بناء استراتيجيات أكثر فعالية تهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء. يعد هذا أحد أهم الجوانب التي بدونها لن يكون من الممكن العمل بشكل منتج وتعظيم الأرباح من عملك. دعنا نتعرف على كيفية وضع منتجك في السوق بشكل أفضل ، لتشكيل صورة العلامة التجارية الصحيحة في أذهان المستهلكين.

العودة إلى الأساسيات

تجربة العملاء هي انطباع بأن الشركة تتفاعل مع المستخدمين النهائيين. بصفتك مالكًا للعمل ، يجب أولاً أن تكون مهتمًا بمشاعر الأشخاص التي تنشأ عند التفاعل مع منتجك أو خدمتك والموظفين والقنوات والأنظمة. لتقديم عرض تقديمي عام وتحسين جودة الخدمة والمنتج ، من الضروري دراسة المراجعات الإيجابية والسلبية التي خلفها عملائك على الموقع أو في الشبكات الاجتماعية. يمكنك تزويدهم تحقيقات مجانية للحصول على معلومات.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟

كثير من رواد الأعمال المبتدئين لا يدركون مطلقًا مدى أهمية تفاعلهم مع المستهلكين. نتيجة لذلك ، يرتكبون عددًا كبيرًا من الأخطاء ويفتقدون العديد من الفرص.

وفقا للخبراء ، تجربة العملاء هي واحدة من العوامل الحاسمة في بناء نموذج عمل فعال. إنه يوفر فرصة لفهم ما إذا كان العملاء سيواصلون استخدام المنتج الخاص بك والتوصية به لأصدقائهم. من خلال دراستها ، يمكنك توسيع قاعدة العملاء وتحفيز المبيعات ، وزيادة ولاء الناس لعلامتهم التجارية.

ولكن ، كما تبين الممارسة ، لا تولي معظم الشركات أهمية كبيرة لتجربة العمل مع عميل. وهي تركز بشكل كبير على تحقيق أهدافها. تتيح لك المنتجات الرقمية الحديثة نقل المنتج إلى مستوى جديد تمامًا.

ولكن من المهم بنفس القدر مراعاة تجربة المستخدم ، لأنها تشكل فكرة عن جودة المنتج. إذا كان المستهلكون يعانون من المشاعر السلبية ، فيمكنك تحديد المشكلات الحالية والقضاء عليها.

ما هو الفرق بين تجربة العميل والمستخدم؟

يعتقد العديد من المبتدئين أن كلا المصطلحين واحد وواحد ، لكن هذا أبعد ما يكون عن القضية. تجربة المستهلك هي مزيج من جميع تفاعلات المستهلك مع الشركة. ويغطي خدمة العملاء ومبيعات المنتجات وسياسات التسعير والخدمات اللوجستية واتساق العلامة التجارية.

لتجربة العملاء ، المعلمات التالية مميزة:

• مؤشر الولاء

• رضا العملاء

• نتيجة الجهود من جانب العملاء ؛

• معدل التدفق

• معامل الاحتفاظ.

تتيح لك هذه المعلمات الحصول على معلومات شاملة حول أداء العمل وجودة المنتج. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك وتكييفها مع حقائق السوق الحالية.

عمر العملاء

يميز هذا المقياس تفاعلات المستخدم مع المنتجات الرقمية مثل موقع ويب أو تطبيق جوال أو برنامج.وهو يأخذ في الاعتبار الواجهة الرسومية ، والتنقل ، وهندسة المعلومات ، والتسلسل الهرمي المرئي ، وغيرها من المعايير من حيث سهولة الاستخدام. عند حساب المؤشرات التالية تؤخذ في الاعتبار:

• النجاح؛

• معدل الرفض

• معدل الخطأ

• مدة الاستخدام ؛

• عدد النقرات التي تمت.

ينطوي تقييم المؤشر على معالجة كمية كبيرة من المعلومات ، الأمر الذي يتطلب الكثير من الجهد والوقت. نظرًا لتعقيد العملية ، لا يدفع العديد من رواد الأعمال أي متوسط ​​عمر افتراضي للعملاء ، وهذا خطأ كبير.

تحسين أداء الأعمال

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تساعدك تجربة العملاء على العمل بشكل أكثر إنتاجية. لتحسين استراتيجيتك ، يجب عليك:

1. تعرف على عملائك

2. تشكيل رؤية للتفاعل معهم.

3. خريطة سفر المستهلك.

4. تطوير تصميم UX جيد.

لفهم ماهية هذه الخطوات بشكل أفضل ، دعنا نتناول كل منها بمزيد من التفصيل.

تلبية العملاء

لتحسين جودة الخدمة ، يجب أن تفهم بوضوح من يستخدم منتجاتك أو خدماتك. المهمة الرئيسية هي معرفة ما يؤثر على قرار المستهلكين عند الشراء. هذا مهم للغاية لأنه من المستحيل تغيير أي شيء دون فهم جوهر ما يحدث. بعد حصولك على جميع المعلومات اللازمة تحت تصرفك ، يمكنك إنشاء صورة مفصلة للعميل ، والتي يجب أن تحتوي على بيانات سكانية ومعرفات وأهداف بالإضافة إلى مشاكل وحلول.

رؤية التفاعل

هذه هي الخطوة التالية بعد الاجتماع مع العميل. ولكن ما هي الرؤية؟ يشير هذا المصطلح إلى شعور المستهلكين المحتملين بالتعرف على علامتك التجارية واستخدام السلع أو الخدمات. على سبيل المثال ، تريد أن يقوم العملاء بشراء منتجك بشكل حدسي وأن يحصلوا على مشاعر إيجابية فقط منه. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا فهم جميع الموظفين بوضوح جميع أهدافك. سيؤدي تشكيل الرؤية إلى تحسين عمليات العمل ، فضلاً عن تقليل استهلاكها للوقت.

بطاقة سفر العملاء

هذه خطوة مهمة أخرى ، والتي بدونها لن يكون من الممكن تحقيق مبيعات عالية. توفر بطاقة السفر فرصة لاختراق رأس المستهلك وتوجيهه بشكل مخفي لإجراء عملية شراء. إنها تصور لعملية شاملة توفر نظرة ثاقبة في عملية اتخاذ قرار العميل. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تحديد جميع الأسس المشتركة التي يواجهها العملاء عند التفاعل مع شركتك ومنتجاتك.

سيتيح لك التجميع واستخدام خريطة السفر بشكل صحيح تلقي قدر كبير من المعلومات الهامة من العملاء حول علامتك التجارية ، وكذلك تحديد جميع جوانبها الإيجابية والسلبية. تلعب هذه البيانات دورًا رئيسيًا في تحسين الإستراتيجية وخدمة العملاء وزيادة المبيعات.

جيد تصميم UX

هذه هي المرحلة الأخيرة ، والتي لا يوليها العديد من رواد الأعمال الاهتمام الواجب. يجب أن يكون موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول سهل الاستخدام ، وأن يعملا بسرعة ، وأن يكون لهما مظهر وتصفح جذابان. هذا مهم للغاية لأنه لن يناسب أي شخص إذا كانت الصفحة المفتوحة تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو أنه من المستحيل العثور على قسم الاهتمام.

استنتاج

أنت الآن تعرف الأسرار الأساسية لبناء علاقات جيدة مع العملاء وإنشاء عمل منتج. إذا كنت تستطيع تنفيذ الجوانب المذكورة أعلاه في شركتك ، فانتقل إلى مستوى جديد تمامًا ويمكنك زيادة أرباحك عدة مرات.

التواصل مع العملاء هو جانب مهم للغاية عند إدارة أعمالك الخاصة. لذلك ، إعطائها معنى خاص. خلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي عدم التواصل الاجتماعي إلى عواقب وخيمة.