التجارة عبر الإنترنت تكتسب زخما. في بضع نقرات سريعة ، يتحول زائر متجرك على الإنترنت فجأة إلى عميل. على الرغم من حقيقة أن عملية الخروج تستغرق بضع دقائق فقط - تم استثمار أموال كبيرة وجهود وأساليب تسويق في شراء عميل جديد. في الوقت نفسه ، لا ينبغي عليك فقط البحث عن عملاء جدد ، ولكن أيضًا محاولة الاحتفاظ بها.
التسوق عبر الإنترنت
ربما قام كل مستخدم إنترنت على الأقل مرة واحدة بإجراء عمليات شراء في المتجر عبر الإنترنت. التسوق عبر الإنترنت هو واحد من أكثر الأنشطة شعبية للمشترين اليوم. اليوم ، أصبح شراء الأشياء على الإنترنت أكثر شيوعًا. بالنسبة لكثير من الناس ، هذه هي إحدى الطرق الأكثر ملاءمة للتسوق. انهم يعتقدون أن هذا هو أكثر ربحية من الذهاب إلى المركز التجاري. يمكنك فقط الجلوس بشكل مريح في المنزل ، وتحريك الماوس والنقر فوق العناصر التي ترغب في شرائها. سوف تستغرق الرحلة إلى المركز التجاري وقتًا أطول. على شبكة الإنترنت ، يمكنك شراء أي عنصر ، من الكتب إلى الملابس أو السلع المنزلية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تسليم البضائع في هذه الحالة إلى المنزل للمشتري أو الأقارب والأصدقاء.
إذا كنت مالك متجرك على الإنترنت ، فمن المهم للغاية بالنسبة لك إقامة تفاعل مع العملاء. يبدأ من اللحظة التي يصبح فيها الزبون عميلًا. مهمتك هي زيادة التحويل بعد الشراء الأول. من خلال تحسين خدمة العملاء ، يمكنك توقع زيادة الولاء والمشتريات المستقبلية. في عالم التجارة الإلكترونية ، يسمى هذا النوع من التواصل بين العملاء التفاعل ما بعد الشراء.
لإنقاذ العملاء ، تعد التدابير البسيطة والفعالة للتفاعل بعد الشراء مناسبة ، والتي يمكن أن يطبقها البائع في أساليب التسويق في متجره.
التحقق ورسائل البريد الإلكتروني
بعد أن يكمل العميل عملية الشراء ، وبعد إرسال طلب الشراء ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا. يمكنك تكوين كل من هاتين الرسالتين الإلكترونيتين بعدة طرق للمساعدة في انتظار وصول منتج جديد. في النهاية ، قرار الشراء مثير! تشجيع الإثارة من الزبائن مع تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على لغة إيجابية وتأثيرات مرئية وروابط إلى موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي. استخدم هذه الدعوات لاتخاذ إجراء لتحفيز عميل جديد على متابعتك على Facebook أو Instagram أو Pinterest أو Twitter أو لمتابعة الروابط إلى مدونة موقع الويب الخاص بك أو صفحة الأسئلة المتداولة.
يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال الانتقال إلى شريط الأدوات في متجرك.
طلب ملاحظات المنتج
من المقاييس المفيدة للتفاعل بعد الشراء مطالبة العميل بترك ملاحظات. نحن نعيش في عالم التبادل المستمر. يريد الناس "دليلًا اجتماعيًا" على عمليات الشراء الناجحة. سواء أكان هذا تبادلًا للآراء الجيدة أو السيئة حول المنتج ، وتجربة التسوق في متجر معين عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يرغب عملاؤك في إخبار شخص ما بذلك. لماذا لا ترسل هذه المعلومات إلى موقعك؟ لن تساعد المراجعات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك فقط على تعزيز مصداقية منتجك من خلال تشجيع الزوار الآخرين على إجراء عمليات الشراء ، بل ستضيف هذه المراجعات أيضًا محتوى مفيدًا ذا صلة إلى موقع الويب الخاص بك وتساعدك على فهم كيفية إجراء تحسينات.
تشير التقديرات إلى أن أكثر من 80٪ من قرارات شراء العملاء تعتمد على المراجعات المنشورة على الإنترنت. إذا لم يكن لدى معظم منتجاتك مراجعات حالية ، فقد حان الوقت للتفكير في إطلاق حملة لمراجعة المنتج! بمساعدة أدوات خاصة ، يمكنك ببساطة تحرير طلبات الاستدعاء وتضمينها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بعد الشراء. سيتم تضمين رابط لما اشتراه عميلك تلقائيًا في الرسالة.
لا ترسل طلبًا لتقييم البضائع فور الشراء ؛ بدلاً من ذلك ، امنح العميل بعض الوقت للتحقق من المنتج. إرسال طلب للتحقق من البضائع في غضون 7-15 أيام بعد وصول البضاعة.
الرد على الاستعراضات الجيدة والسيئة والرهيبة
في عالم الإنترنت ، يكون الشخص أكثر عرضة للشكوى من الثناء. للأسف ، هذه هي الطبيعة البشرية. تعتمد إجابة كل تعليق ورسالة وتويت مباشرة علىك (أو على مدير التواصل الاجتماعي). إذا كانت هذه شكوى ، اعتذر وحاول مساعدة عميلك على الشعور بالسعادة. في النهاية ، يريدون فقط أن يسمعوا. لقد استثمروا الوقت والمال في منتجك ولسبب ما لا يشعرون بالرضا. لن يشعر عملاءك الراضون بعلاقة أوثق معك فقط ، ولكن أولئك الذين لا يرضون سيرون جهودك وجودة الخدمة وموقفك اليقظ تجاه العملاء. مثل هذا النشاط الاجتماعي سوف يلعب فقط بين يديك.
إرسال تجديد رسائل البريد الإلكتروني
اعتمادًا على ما تبيعه ، يجدر إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول استلام منتج جديد. تختلف التواريخ المناسبة لمثل هذه الرسائل الإلكترونية اعتمادًا على نوع النشاط التجاري لديك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل ، فحاول إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات حول التجديد بعد 8 إلى 12 أسبوعًا من الشراء الأول. بالنسبة للسلع الصناعية ، تعد فترة زمنية أطول مناسبة: ففترة من 12 إلى 14 شهرًا ستعطي نتائج أفضل.
أعياد الميلاد والتواريخ الهامة
إذا أنشأ المستخدم حسابًا في متجرك عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يكون لديك تاريخ ميلاد وتاريخ إنشاء الحساب. في أعياد الميلاد ، يشعر زوار الموقع بالحاجة إلى "تدليل أنفسهم" بشيء جديد! من خلال إرسال خصم صغير في شكل تحية عيد ميلاد أو توصيل مجاني ، يمكنك زيادة فرص التحويل!
لا تنس التحقق من البيانات. لن تؤدي هذه الخطوات الإضافية إلى تحسين التصور العام لعلامتك التجارية من قبل العملاء فحسب ، بل ستعمل أيضًا على توسيع دائرة الزوار النظاميين. سوف يشارك العميل الراض بالتأكيد تجربة إيجابية مع أصدقائه وعائلته ، وسيحصل البائع على علاقة طويلة الأمد مع عملائه. بعد كل شيء ، عميل نشط يدعم عملك التجارة الإلكترونية. حاول أن تبقي زبائنك متحمسين واستمر بالتسوق.