يتم تمثيل نظام القواعد الموضوعة لحماية حقوق المستهلكين وتنظيم علاقاتهم مع الشركات المصنعة وموردي السلع والخدمات بعدد من الأعمال. هناك لوائح خاصة تحكم القواعد ذات الصلة.
من يتأثر بقانون المستهلك
المستهلكون هم المواطنون الذين يشترون منتجًا أو خدمة لاستهلاكهم الشخصي. لا تتعلق المعاملات في هذه الحالة بالنشاط التجاري للمشتري.
الجانب الثاني من العلاقة هو المصنعين والبائعين وفناني الأداء الذين يمارسون أنشطة تجارية بشكل مستمر. بفضل هذا النهج ، يؤثر قانون المستهلك على الجميع تقريبًا. من المثير للاهتمام أن ينسى المحامون ذلك ، حيث لجأوا إلى المحاكم برفع دعاوى فيما يتعلق بجودة الخدمات والسلع ، مع التركيز على المعايير الفردية للعمل الضيق (على سبيل المثال ، في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية).
النظام التنظيمي
دستور يُشار إليها كوثيقة أساسية تحدد حقوق والتزامات المواطنين: الحق في الحياة ، الصحة ، إلخ. لغرض تنفيذها ، يتم اعتماد القوانين الفردية واللوائح الأخرى.
القانون المدني. على أساسها يتم بناء جميع العلاقات الملكية وغير العقارية. التالي في التسلسل الهرمي للأفعال هو قانون حماية المستهلك.
ثم ، تكتسب قوانين الصناعة (الطاقة الكهربائية ، والتعليم ، وقانون الإسكان ، وما إلى ذلك) أهمية تنظيم المجالات التي تنشأ فيها علاقات بين المستهلك والبائع أو مقدم الخدمة.
تنص ЗОПП بشكل منفصل على أن الهيئة التنفيذية الوحيدة المخولة بإصدار القوانين المعيارية لتنفيذها هي حكومة الاتحاد الروسي. ليس له الحق في تفويض اعتماد القوانين التنظيمية إلى الهيئات الأخرى.
قانون الملف الشخصي
قانون حماية حقوق المستهلك أمر أساسي في هذا المجال. النظر في محتواه. إنها تعرف:
- نظام التنظيم التشريعي للكرة.
- حقوق المستهلك.
- حقوق والتزامات الصانعين والبائعين (يتم تمييز الحق في إعلام المستهلك بالخدمات أو البضائع والشركة المصنعة والبائع خاصة).
- أشكال المسؤولية.
- ميزات معالجة المطالبات في المحاكم.
- ميزات المستوطنات ، وتوفير أنواع معينة من الخدمات وبيع أنواع معينة من السلع.
- نظام إشراف الدولة.
- أساسيات حماية المستهلك العام.
الفعل المعياري واسع النطاق ، المقالات تستكمل وتحديثها بشكل دوري. بعض المعايير ذات طبيعة مرجعية ، على سبيل المثال ، أمر للحكومة باعتماد قواعد بشأن خصوصيات بيع أنواع معينة من البضائع.
حقوق المستهلك للمواطنين
نذكر السمات الرئيسية للمواطنين:
- يقع على عاتق البائع أو الشركة المصنعة الحق في سلامة البضائع والخدمات.
- إبلاغ المستهلك عن البائع والشركة المصنعة (اسم المنظمة وطريقة التشغيل وقائمة الخدمات والسلع المقدمة) ، تشير الإجراءات المعيارية إلى معلومات محددة يجب إرسالها إلى المستهلك أو تضمينها في عبوة البضائع.
- الحق في التعويض عن الضرر المادي والمعنوي الناجم عن سلع أو خدمات منخفضة الجودة.
- الحق في استبدال البضاعة أو تخفيض السعر أو قبول البضاعة وإعادة الأموال إذا كانت البضاعة معيبة.
- الحق في إرجاع أو استبدال السلع التي لا توجد مطالبات بشأن الجودة (يتم توفير استثناءات للأدوية والمنتجات الغذائية).
- الحق في رفض اتفاقية مبرمة مسبقًا مع مراعاة دفع المصاريف التي تكبدها المقاول.
ما الانتهاكات التي يواجهها المواطنون؟
يواجه الناس العديد من انتهاكات حقوق المستهلك ، ندرج بعضها:
- التهرب أو الرفض للإبلاغ ، وتوفير معلومات خاطئة.
- رفض قبول البضائع أو استبدال منتج ذو نوعية جيدة لآخر.
- عدم إعادة الأموال مقابل منتجات ذات جودة رديئة أو التعويض عن تكاليف الإصلاح.
- تلفيق التأخير مع النداء لتبادل السلع من نوعية غير كافية.
- إبرام اتفاقات بشروط مخالفة للقانون وتضع المستهلك بوضوح في وضع غير مؤات.
- توفير السلع منتهية الصلاحية.
تدابير وقائية
تتخذ الدولة سلسلة من التدابير لحماية المستهلكين. على وجه الخصوص ، يحق فقط للمنظمات أو رواد الأعمال الذين لديهم ترخيص أو إذن آخر من الدولة تقديم خدمات معينة أو بيع عدد من السلع. نرحب بترخيص البضائع والامتثال للوائح الفنية.
يجب أن تفي السلع أو الخدمات بجميع أنواع المعلمات التي تحدد الجودة. على سبيل المثال ، تم اعتماد قواعد توفير الموارد المجتمعية ، ويعتبر الانحراف عنها انتهاكًا خطيرًا ويمنح الحق في التعويض.
هناك معايير في المجالات التعليمية والطبية وغيرها ، وقانون المستهلك ينطبق تماما عليها.
يتم تنظيم عملية بيع أو تقديم سلع أو خدمات معينة ، على سبيل المثال ، سلع تقنية معقدة ، بتفاصيل كافية. يتم فرض متطلبات صارمة على تنظيم الصيانة عن بعد.
ما يحق للمواطنين الطلب
تتم حماية حقوق المستهلك للمواطنين من خلال التدابير المنصوص عليها في القانون:
- تبادل السلع منخفضة الجودة لعينة الجودة ؛
- سداد النفقات للقضاء على أوجه القصور ؛
- تخفيض أسعار السلع ذات الجودة المنخفضة ؛
- سداد تكاليف إزالة العيوب في المنتج ؛
- التعويض عن الممتلكات والأضرار المعنوية الناجمة عن السلع أو الخدمات دون المستوى المطلوب.
هذه قائمة عامة بسبل الانتصاف المطبقة على جميع مجالات الحياة ، من شراء السلع إلى السكن والخدمات المجتمعية.
في الوقت نفسه ، عند رفع دعوى أو شكوى ، من الضروري اختيار خيار واحد من القائمة بأكملها. على سبيل المثال ، في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية ، يتم تطبيق إعادة حساب المدفوعات مقابل الخدمات وتعويض الضرر.
الخلط مع المتطلبات ، خاصة إذا كانت معاكسة في المعنى ، يجعل من المستحيل حل الشكاوى والقضايا. لذلك ، قبل تقديم المستندات إلى سلطات الدولة أو المحكمة ، يجب على مقدم الطلب التفكير في النتيجة التي تناسبه.
لاحظ أن قانون المستهلك في الاتحاد الروسي يوفر مجموعة واسعة من أدوات حماية الحقوق.
نظام حماية المستهلك الدولة
تعمل Rospotrebnadzor وإداراتها في جميع أنحاء البلاد للتحقق من كيانات الأعمال للامتثال للمعايير القانونية. تم تنظيم النظر في شكاوى المواطنين. يجب إضافة أن الهيئة مسؤولة أيضًا عن مراقبة الامتثال للمعايير في مجال الصرف الصحي.
تشارك هذه الهيئة في حماية حقوق المستهلك من خلال إصدار الوصفات ومساءلة مرتكبيها. الأسباب هي شكاوى المواطنين والمواد الواردة من الهيئات الأخرى.
دور البلديات
بالإضافة إلى الصلاحيات التي يتم نقلها إلى المستوى البلدي (للحكومة الإقليمية هذا الحق) ، للإدارات المحلية الحق في:
- دراسة الشكاوى وتقديم المشورة للمواطنين.
- أنتقل إلى المحاكم لحماية حقوق المواطنين الأفراد وعددهم غير المحدود (لم يستخدم قط تقريبًا).
- الإبلاغ عن أي انتهاكات للهيئات المعتمدة.
دور المدعي العام
تتم إعادة توجيه الطعن إلى مكتب المدعي العام ، إذا كان مكتوبًا ، إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورعاية الإنسان ، لأن مكتب المدعي العام يراقب جودة عمل الهيئات الأخرى. على الرغم من أن الحق في الاستئناف أمام المحاكم غير مستبعد. يتم تقديم الطلبات لحماية أشخاص محددين ولعدد غير محدود من المواطنين.حتى الآن ، فإن مكتب المدعي العام هو في الواقع الهيكل الوحيد الذي لديه الحق في اللجوء إلى المحكمة مع مثل هذه الادعاءات.
يتم رفع دعاوى جماعية للمواطنين نيابة عن أشخاص محددين ، وقرار المحكمة لا يخصهم في الواقع إلا. إذا كان الانتهاك نظامي ، فإن الطريقة الوحيدة لتحقيق شيء ما هي التصرف من خلال مكتب المدعي العام. بعد اتخاذ القرار بشأن مثل هذا الادعاء ، يكفي الرجوع إليه ، ولم يعد من الضروري تطبيق نفس الدعوى على أشخاص مختلفين على نفس المدعى عليه.
كجزء من سلطتها ، تتم حماية حقوق المستهلك بواسطة الحكومات الإقليمية. لديهم الحق في نقل الصلاحيات إلى المستوى البلدي.
جمعيات المستهلك
ما هي الحلول التي يوفرها القانون؟ تعاونيات المستهلك. يتم إنشاؤها من قبل المواطنين لتلبية احتياجاتهم من الطبيعة الملموسة وغير الملموسة. على سبيل المثال ، تعاونيات الائتمان. يدفع الشخص رسمًا عند الدخول ويتلقى الحق في الحصول على قرض على نفقة الجمعية.
إذا تم إنشاء منظمة لإنتاج سلع أو خدمات ، فإن لأحد أعضاء الجمعية التعاونية الحق في شرائها بأسعار مخفضة أو بشروط تفضيلية أخرى.
يحق للمواطنين طوال فترة العضوية في جمعية تعاونية التقدم بطلب للحصول على جزء من دخل المنظمة إذا كانت تمارس أنشطة تجارية.