الصراعات هي جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان. يرافقونه من لحظة ظهور الوعي الذاتي ، ولم يتمكن أحد من تجنبهم بعد. ومع ذلك ، يجب على كل شخص متحضر أن يسعى جاهداً لتقليل عددهم وصقل مهاراتهم من أجل حل النزاعات بنجاح. لسوء الحظ ، هذا أبعد ما يكون عن أن يكون ممكنًا لجميع أطراف النزاع ، لأنه في بعض الأحيان يكون من الصعب للغاية حل نزاع الملكية بعد الطلاق ، أو الاتفاق على شيء مع شريك تجاري سابق ، أو تحديد من هو الوريث الأكثر قيمة للجميع. غالبًا ما نذهب إلى المحكمة في مثل هذه الحالات ، لكننا نادراً ما نشعر بالرضا عن قراره. لذلك ، في الغرب ، يوجد نظام ما قبل المحاكمة للتغلب على النزاعات ويعمل بنجاح ، وتؤدي مهنة الوسيط الدور الرئيسي في هذه العملية. نظرًا لأن مؤسسة الوساطة ومبرراتها القانونية لا تزال قيد الإنشاء في بلدنا ، فليس بمقدور قلة من الناس أن يفهموا تمامًا مدى أهمية هذا الاهتمام ومهمته والأهم من ذلك أن هذا التخصص يعد بالخير. في هذا الصدد ، سنناقش مهنة الوسيط في النزاعات الاجتماعية ونخبر القراء عن ميزاتها.
عن الوساطة
كم من المرات في الحياة وجدت نفسك في موقف مسدود ، الطريقة الوحيدة التي رأيت بها في الذهاب إلى المحكمة؟ نعتقد أنه مرة واحدة على الأقل واجه كل شخص هذا. والكثير منهم في صراع دائم مع أشخاص آخرين ، وكلهم مهملون وعميقون للغاية. حتى القاضي المتمرس لا يمكنه دائمًا اتخاذ قرار يرضي جميع الأطراف في نفس الوقت. لذلك ، نحن معتادون على حقيقة أن شخص ما ما زال غير راضٍ وأن الصراع ، بدلاً من الحل ، يذهب إلى مرحلة مختلفة.
ومع ذلك ، ينبغي للمرء أن يلجأ فقط إلى خدمات الوسيط ، الذي كانت مهنته في السنوات الأخيرة ذات اهتمام متزايد ، حيث تجد جميع أطراف النزاع الحل الأكثر قبولا وتتمكن من الحفاظ على علاقات ودية. وبالتالي ، يصبح من الواضح أن الوساطة هي عملية معقدة من المفاوضات ينظمها بطريقة سلمية شخص ليس له مصلحة في حل النزاع. والوسيط نفسه (هذه المهنة جديدة بالنسبة للروس ومثيرة للغاية) هو الشخص الذي ينظم المفاوضات ويمكّن المشاركين من التوصل إلى قرار يرضيهم على أساس المبادئ الطوعية ويلاحظها في المستقبل.
وصف موجز للمهنة
من الجانب يبدو أن مهنة الوسيط بسيطة للغاية ، لأن الوسيط لا يفرض رأيه على أي شخص ، ولا يعبر عن موقفه من الموقف ولا يلتزم بموقف شخص آخر. ومع ذلك ، من الداخل ، يبدو نشاط الوسيط في بعض الأحيان معجزة حقيقية. يجب عليه معرفة كل ظروف النزاع والتأكد من سماع الطرفين لبعضهما البعض دون توجيه اتهامات والمطالب المتبادلة. في هذه العملية ، يؤدي الوسيط وظيفة قيادية ، حيث يوجه المحادثة في الاتجاه الصحيح حتى يتوصل المتنازعون إلى حل للموقف بشكل مستقل تمامًا ، حيث يكتشفون جذر المشكلة.
ومن المثير للاهتمام ، استخدام خدمات الوسيط أمر تطوعي. في أي وقت ، قد يرفض الطرفان مواصلة المفاوضات أو عدم تنفيذ القرار. بعد كل شيء ، لا يحمل أي قوة قانونية ، ولكن الإحصاءات تؤكد أن هذا الرفض يحدث في واحد إلى اثنين في المئة من مئات. وهذا يعتبر بالفعل نتيجة موثوق بها.
تاريخ الوساطة
يعتقد العديد من المؤرخين أن الوساطة ظهرت في نفس الوقت تقريبا مثل البشرية.في الواقع ، حتى خلال العلاقات القبلية ، كان من السهل على الناس الاتفاق وإيجاد حل وسط بدلاً من تدمير بعضهم البعض. لجأ أجدادنا السلاف أيضا إلى خدمات الوسطاء من أجل تجنب الحرب الداخلية أو الفتنة الأميرية. وفي القرن التاسع عشر تقريبًا ، تم تشكيل هيئات قضائية خاصة تتولى مهمة تصالحية. كانت مهمتهم الرئيسية هي الوصول إلى حل طبيعي للنزاع ، وإرضاء جميع المشاركين في نفس الوقت. يُعتقد أن تعريف "الوساطة" تم تطبيقه لأول مرة في وثائق الإبلاغ الخاصة بهذه الهيئات. ومع ذلك ، في شكله الحالي ، لم يظهر فن الاتصال هذا ، كما يطلق عليه غالبًا ، إلا في منتصف القرن الماضي.
في البداية ، تم استخدام خوارزمية عملية الوسيط في حالة تعارض فقط في البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية. أصبح بسرعة شعبية في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وأستراليا. يقول الخبراء أنه في هذه الدول يتم إنشاء نظام قانوني مماثل ، على أساس نفس المبادئ. من الجدير بالملاحظة ، لكن الوساطة أصبحت فعالة للغاية في حل جميع أنواع النزاعات العائلية. في هذا المجال رأى العديد من الخبراء في قانون الأسرة مستقبله.
تدريجيا ، بدأت جميع الدول الأوروبية في اللجوء إلى ممارسة الوساطة ؛ فقد أصبحت مساعدا في حل النزاعات التي تنطوي على أي تعقيد في جميع مجالات الحياة البشرية. ومع ذلك ، لم يكن الجميع مستعدين للوسطاء ليصبحوا طبقة مهنية منفصلة ، مما يحرم المحامين من الخبز ويغير ممارساتهم بشكل كبير.
إضفاء الطابع الرسمي على الوساطة الرسمية
بدأ التنظيم الرسمي لعمل الوسيط منذ المحاولات الأولى في مواجهة العديد من العقبات التي يفرضها النظام القضائي. بتعبير أدق ، كان القضاة سعداء لاستخدام الوساطة كوسيلة بديلة لحل النزاع وغالبا ما أحيلوا المشاركين إلى أخصائيين مماثلين. ومع ذلك ، لم يعجب المحامون بهذا الوضع ، لأنهم مهتمون بشدة بمواصلة النزاع وكثيراً ما يضعون عملاء ضد الوساطة بشكل عام. جرب القضاة عدة خيارات لإدخال الوسطاء في الإجراءات القانونية رسمياً ، وقرروا في النهاية أن الطرف الذي يرفض محاولة حل كل شيء بطريقة سلمية يعتبر بالفعل قد خسر القضية ويتكبد جميع التكاليف القانونية. وقد ساهم ذلك في تنامي شعبية الوساطة ، والتي بدونها يصعب بالفعل تخيل النظام القضائي العالمي.
اليوم في الولايات المتحدة الأمريكية ، على سبيل المثال ، يهدف نظام القانون بأكمله إلى التوصل إلى اتفاقات سلام بين النزاعات والحد من الدعاوى القضائية. في بعض البلدان ، مثل ألمانيا ، تعتبر الوساطة جزءًا من نظام العدالة. وفي اليابان ، تحظى هذه الطريقة بشعبية كبيرة ، نظرًا لأن الاستئناف أمام محكمة الولاية يتلقى تقييمًا سلبيًا للغاية من الجمهور.
في بلدنا ، تم اعتماد قانون إجراءات الوساطة منذ حوالي سبع سنوات ، لكن هذا الابتكار لم يصبح تقليدًا جيدًا حتى الآن. لدى الكثير من مواطنينا فكرة سيئة عن نظام عمل الوسيط ، وبالتالي تجنب استخدام هذه الطريقة الفعالة لحل موقف مثير للجدل. سنحاول وصف هذه المهنة وميزاتها بمزيد من التفصيل.
مبادئ الوسيط
تستند جميع أنشطة الوسطاء (المحترفين وغير المحترفين) إلى خمسة مبادئ. يمكن إدراجها على النحو التالي:
- الطوعية. تقرر الأطراف المتصارعة نفسها ما إذا كان ينبغي عليها اللجوء إلى الوساطة في عملية حل النزاع لا يمكن لأحد أن يجبر على استخدام هذه الطريقة ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأطراف النزاع دائمًا إيقاف عملية الوساطة والعودة إلى إجراءات المحكمة.
- السرية. ليست مريحة دائمًا عند ظهور تفاصيل السيرة والحياة الشخصية للمناقشة العامة في عملية التقاضي.ومع ذلك ، لسوء الحظ ، لا يمكن تجنب هذا في كثير من الأحيان ، لأنه بهذه الطريقة فقط يمكن الوصول إلى الحقيقة واتخاذ القرار الصحيح. ليس للوسطاء الحق في الكشف عن تفاصيل النزاع والفروق الدقيقة للقرار في مكان ما.
- حرية الاختيار. تتاح لأطراف النزاع فرصة اللجوء إلى أي وسطاء يختارونهم. أيضًا ، يمكن دائمًا إهمال اختصاصي غير مناسب لسبب أو لآخر.
- عدم الاهتمام الشخصي.
- غير رسمية للعملية. يمكن تنظيم اجتماع الأطراف في أي مكان ، وإجراءات الوصول إلى حل وسط تتسم بالمرونة التامة ، وتتم المحادثة بطريقة سرية.
المهام والأهداف الرئيسية
يعمل الوسيط وفقًا لنظام معين ، في عملية تنفيذ جميع المهام التي تؤدي إلى النتيجة المرجوة. تبدو مراحل عمل الوسيط في حل النزاع من الجانب بسيطة للغاية ، ولكن كل منها يتطلب استخدام المهارات المهنية واستخدام المعرفة العميقة في علم النفس والفقه:
- تنظيم المفاوضات. في هذه المرحلة ، يجب على الوسيط الحصول على موافقة من جميع الأطراف للتفاوض. يختار المتخصص أيضًا مكان ووقت وتاريخ الاجتماع من أجل بدء عملية الوساطة.
- بيان بمواقف الأطراف المتصارعة. في كثير من الأحيان ، يتم إبعاد أطراف النزاع عن العملية نفسها بحيث يتعذر عليهم توصيل مواقفهم ومقترحاتهم بسهولة إلى بعضهم البعض لحل النزاع. يجب على الوسيط بدوره أن يوفر الفرصة لكل متحاور للتحدث عن جوهر الموضوع.
- اتخاذ قرار بشأن الفائدة. الوسيط يقود عملية التفاوض ويوجهها في الاتجاه الصحيح. لذلك ، بعد أن أعلنت الأطراف موقفها ، يقودهم إلى تحديد المصلحة الرئيسية التي هي موضوع النزاع.
- تحديد الاهتمام الحقيقي. غالبًا ما يخفي المشاركون في النزاع أهدافهم واهتماماتهم الحقيقية ، مختبئين وراء العبارات الشائعة. يواجه المشرف مهمة هامة لتحديد مدى صحة الاهتمام الذي تم تحديده في المرحلة الأخيرة من التفاوض.
- التوصل إلى اتفاق. بعد تحديد جميع المصالح ، يقود المشرف أطراف النزاع إلى ضمان أن يجدوا أنفسهم حلاً لمشاكلهم وإبرام اتفاقية سلام ، موقعة بحضوره.
يمكننا القول أنه في كل مرحلة من هذه المراحل ، يلعب الوسيط دور قائد غير معلن يفعل كل ما هو ممكن لضمان راحة المفاوضين ورغبتهم في إيجاد حل وسط.
الحالات التي تكون فيها مساعدة الوسيط مفيدة
في روسيا ، لا يزال كثيرًا ما تتجه الأطراف المتصارعة إلى الوساطة. كثيرون لا يعرفون حتى في الحالات التي قد يكون هذا الإجراء فعالاً. تشمل الحالات الرئيسية التي تعتبر الوساطة مبررة وفعالة ما يلي:
- الحاجة إلى الحفاظ على العلاقات مع الشركاء التجاريين ؛
- عدم القدرة على الوصول إلى حل وسط فيما يتعلق بالحالة العاطفية للأحزاب (على سبيل المثال ، عند حل المشكلات العائلية) ؛
- الرغبة في تجنب الدعاية ؛
- في النزاعات العرقية وحالات مماثلة.
تحظى فعالية الوساطة في المنازعات بتقدير كبير عندما تكون مشاركة المحكمة غير مرغوب فيها للأطراف لسبب أو لآخر.
ميزات العمل
في روسيا ، تتميز المهنة ببعض الميزات التي يحتاج أي شخص يرغب في إتقان مهاراتها إلى معرفتها عنها:
- قد يشارك العديد من الوسطاء في المفاوضات ؛
- يتم تحديد تكلفة الخدمات بالاتفاق ؛
- هناك ستة أيام لاتخاذ قرار في إجراءات الوساطة ؛
- الوساطة لا تنطبق على النشاط الريادي ؛
- لا يحق لموظفي الخدمة المدنية أن يكونوا وسطاء.
يجب ألا يغيب عن البال أنه بعد رفع دعوى قبل إجراء الوساطة ، لا يُسمح إلا بأخصائي متخصص.
المهنية أو غير المهنية: اختيار
من الممكن أن تصبح وسيطًا على أساس غير مهني. يمكن للمدرس أو المحامي أو أخصائي علم النفس إكمال الدورات الخاصة والمشاركة في الوساطة. الشيء الرئيسي هو أن أخصائي المستقبل لا ينبغي أن يكون له سجل إجرامي ، بل يجب اعتباره مؤهلاً ومليئًا بالسن. يمكن للوسيط من هذا المستوى إجراء أي مفاوضات ، باستثناء تلك التي دخلت بالفعل في فئة التقاضي.
إذا كنت تريد أن تصبح اختيارًا محترفًا ، فيجب أن يتجاوز عمرك خمس وعشرين عامًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى التعليم العالي وملف التعريف الخاص. في معظم الأحيان ، يدخل الوسطاء المحترفون في مجتمعات مختلفة ولديهم العديد من الاتصالات في وسائل الإعلام.
أين يعلمون مهنة الوسيط؟
من أجل إتقان مهارات الوسيط المحترف ، يجب أن تحصل على الشهادة المناسبة. في موسكو ، على سبيل المثال ، يمكن القيام بذلك في مركز الوساطة والقانون. كما يتم عقد اعتماد المتخصصين هنا.
يمكنك أيضًا التقدم للحصول على التعليم في المعهد الدولي للوساطة ، الموجود أيضًا في العاصمة. يتم تدريس هذه المؤسسة من قبل خبراء من روسيا والمملكة المتحدة ودول أخرى.
يعتقد Plectors أنفسهم أن هذا التخصص له مستقبل عظيم. بعد كل شيء ، هم فقط يمكنهم تعليم الناس ليس فقط لحل النزاعات بنجاح ، ولكن أيضًا لتجنبها تمامًا في المستقبل.