نظم SRM - ما هو عليه ، والميزات والأمثلة

يحتاج العمل دائمًا إلى شيء ما ، وقد يحتاج العمل إلى شخص ما. تصل الشركة بسرعة إلى أهدافها عندما تعرف ما تحتاج إليه وتكون قادرة على العثور عليه. حتى لو كانت الشركة تعرف مستهلكها وتعرف كيف تدير مصالحها.

لإنشاء شركة ، لا تحتاج إلى الكثير من المال والمواد والأدوات والمعدات والأماكن وموارد الطاقة ، ولكن نتيجة عالية الجودة للنشاط الفكري الإنساني: المعرفة والمهارات المجسدة في الخطط والقواعد والإجراءات.

CRM و / أو SRM؟ على ما يبدو - iRM! بدلا من ذلك !!

مرض التصلب العصبي المتعدد اكسل - الخيار الصحيح؟

مع كل الاحترام الواجب لسلطة القادة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك Microsoft ، تظل سلطة Oracle أقوى عندما يتعلق الأمر بكميات كبيرة من البيانات والمسؤولية "بشكل كارثي".

لكن نظام Java الأساسي من Oracle ليس هو الخيار الصحيح لـ BI. "الهدف من BI هو تفسير كمية كبيرة من البيانات ، مع التركيز فقط على عوامل الأداء الرئيسية ، ومحاكاة نتائج الخيارات المختلفة للعمل ، وتتبع نتائج صنع القرار" - هذا كتب على ويكيبيديا منذ وقت طويل. في هذا السياق ، SRM - ما يشبه فكرة لم يعد وبسيط من الأتمتة.

ليس غريباً أن العامل الجماعي لشركة من أي رتبة لا يعارض حفظ السجلات والتحكم في علاقاتهم (الإجراءات) من خلال جداول بسيطة. يحرر مثل هذا الخيار دائمًا أي شخص من العقيدة المفروضة على الأفعال "الصحيحة" ، والتي يعلن عنها (x) RM - وهذا هو الغرض منه على وجه التحديد.

في الواقع ، أخذ (C) أو (S) هو القيد. من المهم أن نأخذ كل العلاقات معًا. من الحكمة مناقشة وتطبيق إدارة العلاقات الفكرية (iRM) ، علاوة على ذلك ، على شركة معينة ، بدلاً من مناقشة أفكار المطورين الخاصة بتنسيق CRM أو SRM.

تعد فكرة Air Art Technology لإدارة العلاقات أكثر إنتاجية: فأنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيفكر فيه المطور على iRM. ولكن عند الوصول إلى هدف aRM ، أي تطوير منتج برمجي يمنح المستهلك الفرصة لبناء علاقاتهم الخاصة (ليس فقط مع العملاء والموردين ، وليس فقط كما يقدم المطور) ، سيكون من الصعب حقًا على المطور وضع قيود على المستهلك.

مدير شركة الذكاء

ما هو SRM و CRM ليس من الصعب فهمه. في الواقع ، هناك أنظمة أكثر من ذلك بكثير ، وفي مجالات إدارة علاقات الموردين وإدارة علاقات العملاء هناك دائمًا شيء يمكن العمل عليه. على سبيل المثال ، يمكنك تمييز نظام إدارة المستندات الإلكتروني. لا تزال هذه المهمة في مستوى بدائي حتى يومنا هذا ، على الرغم من أن المئات من الشركات ذات السمعة الطيبة أنفقت موارد هائلة على حلها في عقود مختلفة.

يمكن لـ Oracle و IBM و Microsoft وما شابه ذلك إطعام عملائها بالوقت الذي أنجزوا فيه شيئًا ما ، وسيكون من الرائع دفع مبلغ مستدير لمجموعة برامج بدائية. والنتيجة هي نفسها دائمًا: مورّد حسن السمعة لعب على احترامه والجهل بحقائق المستهلك. ثم يتم كل شيء: اشترى المستهلك تحفة من "الإنتاج الإلكتروني" وذهب لتحليل بياناته عن الموردين والمستهلكين في منتج ما قبل التاريخ من القرن الماضي - قرص Excel.

يستطيع موظفو بعض الشركات المرموقة التي لديها أسطول من المعدات الحديثة والبرامج اللائقة الاحتفاظ بسجلات والتحكم وفقًا لأسلوب أسلافهم - بالقلم الرصاص على ورق البردي ، حتى مع اعتبار Excel كقيد على تصرفاتهم.

الإدارة والتحكم: بغض النظر عن من ، من خلال العمليات ، في أي وقت. العامل النظامي مهم: هناك مهمة لبناء نظام وضمان تشغيله ، أي أن وجود النظام يجب أن يكون:

• حقا؛
• برر؛
• محمية.

بينما تهيمن شركة Excel و Notepad على شركة رجل أعمال ناجح أمضى في الاستحواذ على SRM أو CRM أو 1C أو Galaxy وأنظمة أخرى مماثلة ، ويتعامل موظفوها مع الكلمتين "file" و "folder" - هذه الشركة معرضة للخطر.

المشكلة مع شركة ناجحة ليست أن هناك قراصنة لائق ، أو أن هجوم فيروس على الموارد المالية سيكون ناجحا. مشكلتها هي أن معرفتها ومهاراتها لا تتوافق مع الواقع السائد. بمجرد أن تصنع شركة صغيرة مجموعتها الخاصة من الأنظمة التي تشبه SRM و CRM وغيرها من أدوات العمل الشهيرة ، فإن أي وحش سوف يقع في جميع اتصالاته ، والشهادات ، ورأس المال ، وخدمة الأمن باهظة الثمن.

تدفق المعلومات وسرعة القرار

تعد أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية جوهر أي مجموعة من العلاقات ، خاصة أنظمة SRM أو CRM. ما هو عليه ، فإنه ليس من الصعب أن نفهم. الشركة دائما تعميم المعلومات. البيانات الخارجية تؤثر عليها ، البيئة الخارجية تتطلب اتخاذ القرارات والمعلومات الصادرة.

إذا كانت المعلومات الواردة يمكن أن تكون محدودة أو مغلقة ، فإن الإجراءات الخارجية تتكون من مكون إلزامي وإضافي. تأكد من تقديم التقارير الضريبية ، وتأكد من الاحتفاظ بسجلات الموظفين ودفع رواتبهم. تحتاج إلى دفع ثمن الطاقة ، ودفع ثمن المواد ، والعناية بقدرة تشغيل المعدات المستخدمة.

بالنسبة لجميع المراكز قصيرة الأجل ، يومية وطويلة الأجل ، من الضروري اتخاذ القرارات بشكل موضوعي وصحيح. سرعة صنع القرار هي عامل أساسي. يكون وقت اتخاذ القرار دائمًا ذا أهمية قصوى ، وبعد ذلك لم يعد القرار ضروريًا أو تحدث عواقب سلبية.

اختيار نظام CRM الصحيح. ما هو إن لم يكن اختيار الأداة المناسبة لتحليل المعلومات واتخاذ القرارات. السوق "TsRM" متنوع:

• "Megaplan".
• "Bitriks24".
• AmoCRM.
• Pipedrive.

لا يزال هناك المئات من الآخرين ، لا تقل شعبية ، والآلاف الآخرين ، لا يعرفها سوى المؤلفين وعملائهم.

أسئلة كلاسيكية حول نطاق CRM و SRM:

• ما هذا؟
• ما عند المدخل
• ما هو الناتج؟
• كيفية جمع البيانات وتحليلها ؛
• على أساسها اتخاذ قرار وتبرير موضوعيته.

هذه ليست مجموعة كاملة من الأسئلة التي طرحها المستهلك لأنظمة CRM / SRM أو مطورها.

CRM أو SRM ، معًا أو مجمعة؟

"سعر النظام يتم حسابه بشكل فردي" هو سمة من سمات عقلية المطورين وموردي هذه الأنظمة. عند الوصول إلى مستوى معين ، تفكر كل شركة في تحسين وجودها.

هذا هو الطعم الذي يسهل الوصول إلى شركة ناجحة وإقناعها بالحاجة الملحة لتنفيذ نظام للمحاسبة ومراقبة الموردين (SRM). إذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك أن تكون راضيًا عن عرض العمل على تحليل عملاء الشركة (CRM) وتحسينهم.

لا يحدث لأي شخص أن المشكلة ليست بالضبط الأداة التي سيتم الحصول عليها وتنفيذها. المشكلة كلها هي أن البائع مهتم بالجزء الأول من عبارة "السعر" ، والمشتري هو في الجزء الثاني - "بشكل فردي".

مثال على تطوير 1C أو "Galaxy" هو جزء فقط من أي نظام تحكم ، لكن المسار الذي يسلكه المطورون يستحق اهتمامًا وثيقًا. منتجات أوراكل في مجال إدارة العمليات التجارية ، لا يهم في أي اتجاه:

• الموردون (SRM)
• العملاء (CRM)
• تنظيم الإنتاج ؛
• تحليلات السوق
• توفير التكاليف.

كل هذا يشمل تجربة الآلاف من المهنيين وعقود من الممارسة. كشركة رائدة في معالجة كميات هائلة من المعلومات ، تقدم Oracle منتجات أصلية وفريدة من نوعها لتنظيم الإدارة ، وخاصة في مجال البرمجيات.

ولكن كل شيء دائمًا فريد من نوعه وفريد ​​من نوعه. لا يمكنك استخدام نظام جاهز ومتابعة العمل بمستوى جديد.

مثال ستضطر الشركة وموظفوها إلى إعادة تدريب من 1C 7.7 إلى 1C 8.2 ، مما يعني مرة أخرى تغرق في منطق الشركة المصنعة.

مثالCRM Bitrix24 هو بلا شك منتج رائع. يتم التفكير في كل شيء ، ويتم تنفيذه بخبرة ، ويعمل بأمان وموثوقية ، ولكن هذا هو منطق مطوري Bitrix ، وليس حالة عمل معين.

العمل يريد أن يكون ما هو عليه

من الصعب للغاية أن تجعل الشخص يغير نفسه. منطق إدراك المعلومات وتحليلها وخوارزميات اتخاذ القرارات أمر أساسي في الواقع. إذا تمت إضافة الثقة بالنفس وعلم النفس هنا ، فلن تكون هناك احتمالات لديناميكيات المحمول على الإطلاق.

أي شركة هي نظام علاقات يؤدي فيه المؤسسون والمديرون ورؤساء الأقسام بكل ثقة إلى مدى نفوذهم وكفاءتهم. SRM هو اختصار متعدد القيم يفهمه كل موظف بطريقته الخاصة ، ويعتبر كل مدير أنه من واجبه أن يكون له رأيه الخاص ، وهو إلزامي للمرؤوسين.

يفهم المسؤولون المباشرون ، على سبيل المثال المديرين ، ترتيب تقديم منتج برنامج لأتمتة العمل أو الحاجة لرفع مستوى خدمة العملاء إلى مستوى جديد من وجهة نظر خبرتهم وعلاقاتهم مع العملاء.

SRM - ما هو إن لم يكن أسلوب العمل الأجنبي؟ بطبيعة الحال ، سيوفر أي نظام مشهور تقريبًا سجلاً لجميع المكالمات من العملاء ، وسوف يكون له تحكم تشغيلي في أعمال وأعمال المديرين. ولكن سيتعين على الجميع تعلم شيء لم يواجهوه من قبل. تغيير منطق العمل في الشركة هو إجراء معقد وغير مريح إلى حد ما.

أفكار بناء النظام وميزات SRM / CRM

SRM هو نظام لإدارة علاقات الموردين ، وبمعنى CRM ، نحن نتحدث عن العميل. في الأعمال التجارية ، لا يوجد فقط الموردين والمشترين (العملاء). لطالما كان العمل نظام علاقات متعدد الأوجه. من السمات المميزة للعمل هي الديناميات ، والبيئة الفعلية هي محيط ديناميكي للعلاقات الاجتماعية والاقتصادية في المجتمع.

أي شركة تبني بالضرورة نظام علاقات في الإنتاج ، وهذا هو أتمتة عملية الإنتاج. تهيمن 1C أو "Galaxy" على المحاسبة ، وتشكل الظروف والخوارزميات لتبادل المعلومات مع البرامج الأخرى. يضع قسم التخطيط خطط التطوير ويحلل الإنجازات الحالية. لكل قسم من أقسام الشركة أهدافها وأهدافها الخاصة ، ومنطق عملها وميزاتها المميزة.

حاولت شركة أوراكل ومايكروسوفت وآي بي إم والعديد من الشركات ذات السمعة الطيبة إدراك الضخامة. تم إنشاء العديد من الأنظمة المعقدة والمختصة "فكريا". أقسام المورد والعملاء عبارة عن تدفقات رفيعة من المعلومات وخوارزميات ضيقة ومهام في سياق الصورة العامة لتدفقات المعلومات في الشركة.

على هذه الخلفية ، يتم تحويل شعار "سعر النظام بشكل فردي" من قبل مطوري وموردي هذه الأنظمة إلى التنفيذ التقليدي لنظام منظم بشكل صارم ، إلى نظام حيوي وحيوي. أنظمة CRM - ما هو؟ بعبارة بسيطة ، هذه محاولة لحل مشكلة صغيرة ومنخفضة الوظائف ، عندما تكون أوسع بكثير وأكثر أهمية.

تقنية الهواء - الفن الجوي

تعد فرصة تزويد المستهلك بالأداة والحق في اتخاذ القرارات خيارًا مثاليًا. دع المستهلك يتلقى ملخصًا RM ، والذي سيسمح له بصياغة الأفكار وتنفيذها. CRM / SRM - ما هو إلا قيود؟

بطبيعة الحال ، فإن أتمتة عمليات المعلومات أمر حيوي لكل شركة ، ولكن هذا ليس هو السبب في إعادة بناء الشركة لنظام معين.

تعتبر الشركة نظامًا فريدًا للعلاقات ، وهذا هو الأساس الصحيح الوحيد الذي يمكن أن تبنى عليه أي فكرة. وكلما ازدادت الحرية في الفكرة ، زادت إنتاجيتها.