يمكن إعادة الأحذية إلى المتجر في حالة وجود فترة ضمان. يمكن أن تختلف من 2 إلى 4 أسابيع ، ومع ذلك ، وفقًا للقانون الاتحادي رقم 25 من قانون حماية حقوق المستهلك ، فإن المشتري ملزم بتوفير البضائع فقط خلال فترة 14 يومًا مع إيصال الشراء المرفق. هناك أيضًا ضمان المصنع - الفترة التي أعلنتها الشركة المصنعة لطراز حذاء معين. ينطبق على المجموعة الكاملة للبضائع ، بغض النظر عما إذا كان المتجر جاهزًا لقبوله مرة أخرى على أساس المواعيد النهائية المحددة له.
حالة الضمان
إذا لم تكن الأحذية أو البضائع الشخصية الأخرى مناسبة ، تم شراؤها دون خصم وليس في وقت البيع ، يحق للعميل إعادته باسترداد كامل. يجب عليك أيضًا التأكد من أن الأحذية في وقت الشراء لا تحتوي على أي عيوب ، وفي نفس الحالة سيتم إرجاعها إلى البائع.
ومع ذلك ، هناك فارق بسيط: لا يمكن إدراج الأحذية في فئة "الأجهزة" التي لم يتم تأسيس ضمان الجهة المصنعة لها ، ولا يمكن استبدالها وإعادتها - قائمة السلع المنزلية مدرجة في المادة 4 من المادة 47 من القانون الاتحادي رقم 55. كيف بعد ذلك لإعادة الأحذية إلى المتجر واستعادة الأموال؟
في حالة حصول البضاعة على عيوب بعد الشراء وقبل لحظة العودة ، يلتزم العميل بتأكيد البائع للخياطة منخفضة الجودة للأحذية من خلال تقديم الأدلة. العيوب الناتجة عند عودة الأحذية إلى المتجر بعد جورب صغير يمكن أن تكون مختلفة ، لها طبيعة مختلفة:
- جزء من المنتج مقشر.
- ويلاحظ التماس غير مستوية / ممزقة.
- مشاكل قفل / ديكور.
وفقًا للقانون الاتحادي رقم 19 من القانون المتعلق بإعادة الأحذية إلى المتجر ، يشير العميل إلى المشكلات المذكورة فيه التي واجهها. في حالة وجود خلافات ، يتعين على المتجر إجراء فحص للجودة - يتم إجراء فحص ، وبعد 10 أيام عمل يقدم البائع إجابة.
أسبوعين عودة السياسة
هناك عدة فئات من البضائع الشخصية - يتم شراء بعضها في متاجر ذات علامات تجارية باهظة الثمن توفر فترات خدمة الضمان ، والبعض الآخر لا يملك مثل هذه المستندات القانونية. هناك فئة من الملابس والأحذية ، وتسمى "الأسرة". توجد معلومات عنها في القانون №-№ 55 ، القسم 4. وهي ، كمنتج معقد ، تناسب الوصف في قسم المادة رقم 2300-1. يمكن إرجاع الأحذية أو استبدالها أو إصلاحها خلال أسبوعين من الشراء. وفقًا لذلك ، يمكن إرجاع أي نوع من السلع الاستهلاكية إلى المتجر ويمكنك طلب استرداد الأموال.
- في وقت الشراء ، يجب عليك مراجعة البائع لمعرفة نوع موديلات الأحذية الخاصة بالمنتج.
- من غير المحتمل أن يتم إعادة الصخر الزيتي إذا تمزقه بعد 5 أيام.
- لكن قواعد إعادة الأحذية إلى المتجر ذي النوعية الجيدة ، المُخيطة تحت الاسم التجاري للعلامة التجارية الشهيرة ، يتم رسمها بشكل منفصل.
- عادة ، يضع كل متجر للأزياء الراقية الحقوق الفردية للمستهلكين. هذا لا يعني أن الشخص لا يمكنه التبرع بالملابس الداخلية أو النظارات أو المنتجات إذا لم يستوف خصائص الجودة المعلنة.
- الأمر نفسه ينطبق على الملابس والأحذية ، حيث يتم تحديد شروط العودة إلى المتجر بموجب قوانين الاتحاد الروسي.
إذا لم يكن هناك ضمان ، يمكن إرجاع عملية الشراء في غضون 15 يومًا مع استرداد كامل المبلغ وفقًا للمادة. 18 من هذا القانون. تنطبق هذه النقطة على المنتجات ذات النوعية الجيدة دون عيوب التصنيع أو العيوب المكتسبة.
عودة أحذية غير ملبوس
إذا تعذر على العميل تقديم إيصالات الدفع أو الملصقات أو غيرها من التفاصيل التي تؤكد حداثة المنتج للبضاعة في وقت العودة ، فلا يزال من الممكن إعادة الأحذية إلى المتجر في أول 14 يومًا.
- يتم توفير مربع التعبئة.
- يتم كتابة الطلب باسم إدارة المتجر مع نسخ مرفقة عند دفع البضاعة.
- يتم تجميع خطاب المطالبة.
للمشتري الحق في الاتصال بالسلطات المختصة بإنفاذ القانون أو المنظمة لحماية حقوق المستهلك. عندما يرفض المتجر رد الأموال ، يتم تقديم القضية إلى المحكمة.
تبادل البضائع: إعادة الأحذية إلى المتجر خلال 14 يومًا
يمكن أن يعرض البائع أو المشتري استبداله بجودة منخفضة أو غير مناسب للرسم وحجم البضاعة لنفسه فقط إذا كانت الأحذية متوافقة تمامًا مع العرض التقديمي:
- لا توجد آثار للجوارب.
- لا خدوش أو تخفيضات ؛
- لا توجد عيوب منظمة في القانون الاتحادي رقم 19.
لذلك ، بناءً على الإجراءات التنظيمية ومعرفة حقوق المشتري ، يكون الشخص على دراية بكيفية إعادة الأحذية إلى المتجر عند حدوث حالة الضمان والتي ينص عليها القانون بطريقة أخرى.
استبدال الأحذية مع نظائرها
يتم تحديد جودة البضائع من خلال قائمة التطابق للخصائص المعلنة للشركة المصنعة. إذا كان يجب أن يكون للملابس أو الأحذية تشققات وخدوش في التصميم ، فسيتم اعتبارها سلعًا جيدة النوعية. لذلك ، تحقق من المواصفات الفنية مقدمًا لمعرفة سبب إعادة الأموال ولا يمكن إرجاعها.
- لنفترض أنه تم شراء الأحذية دون محاولة. في المنزل ، اكتشف المشتري عدم تطابق الحجم. هذا سبب للاستبدال بالحجم المرغوب ، ومع ذلك ، لا يقومون برد الأموال ، حيث يجب التحقق من جميع التفاصيل قبل إجراء عملية البيع والشراء.
- لم تنتشر الأحذية ، التدليك ، وأصبحت غير مريحة. يمكنك استبداله أو طلب بديل بناءً على حقيقة أنه لم يكن هناك وقت في المتجر للكشف عن أي نقص.
يجب عليك إرجاع المنتج بالشكل الذي تم شراؤه به. إذا تم العثور على آثار للارتداء ، فلن يتمكن البائع من استبدال المنتج.
استرداد جزئي لاستبدال الأحذية
عند وصوله إلى المنزل ، اكتشف المشتري عددًا من الاختلافات التي لم يستطع التعرف عليها جسديًا في المتجر:
- لا يحتوي الكائن على بطاقة ضمان ، ولكن وفقًا للبائع ، يتم توفيرها. يجب أن يكون هناك إدراج داخل المربع.
- يتم ذكر الخصائص الموصوفة ، لكنها في الواقع ليست أو لا. على سبيل المثال ، قيل أن الأحذية مقاومة للماء. عند التحقق من ذلك تبين أن هذا ليس كذلك. هذا عيب كبير ، أخفاه البائع. وفقًا للقانون ، اضطر إلى تقديم معلومات موثوقة حول المنتج.
- يمكن إرجاع عنصر من نوعية جيدة إذا كانت الصورة على العبوة تصف منتجًا مختلفًا تمامًا. على سبيل المثال ، تم اختيار نموذج معين في المقصورة ، وتم إصدار نموذج آخر من المستودع. مربع متطابقة خارجيا ، داخل المعدات الخطأ. (انظر المادة 20 من القانون الاتحادي رقم 171).
لا يتم تضمين البضائع التي لا تحتوي على أحجار كريمة ومعادن في فئة "السلع الفاخرة" وفقًا للقانون الاتحادي رقم 55. لذلك ، يمكن إعادتهم بموجب القانون ، بالإشارة إلى المادة 25 ، أو القاعدة الإجرائية للفن. 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي. سيُطلب من البائع سداد جزء من التكلفة بناءً على المطالبات المقدمة.
متى للعودة وتبادل البضائع لن تعمل؟
وفقًا لـ ZOZPP ، لا يمكن إرجاع الأحذية ذات النوعية الجيدة فقط لأنهم لم يوافقوا على ذلك ، فالنموذج لا يلائم الزي المحدد ، ولم يحبهم متلقي الهدية على سبيل المثال.
- لن يتم قبول المنتجات التقنية المعقدة ذات فترة الضمان وبدون عيوب المصنع في أي متجر لأسباب غير محددة في المادة 18 من القانون.
- لن يتم التبادل. ومع ذلك ، هناك استثناءات لهذا ، والمتطلبات وفقا للفن. 22 من هذا القانون ، يمكن عرضها على البائع بشكل قانوني.
قبل الشراء ، يجب على الشخص فحص المنتج بعناية ، والتحقق من وجود عيوب ، على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن الأحذية الرياضية مع عناصر من الوظائف الاحترافية. اللون غير المناسب ، الذي لاحظه المشتري في المنزل فقط ، ليس شرطًا للعودة. إذا تم عرض صندوق آخر على الصندوق ، فإن هذا سيكون سببًا للاستبدال وفقًا لـ ЗОЗПП.
سوء استبدال السلع عاد إلى المتجر
إذا كنت قد اتصلت سابقًا بالمتجر من أجل استبدال حذائك ، وتبين أن الزوج الثاني من نفس النوعية الرديئة ، يحق لك المطالبة باسترداد الأموال بالكامل. هذه هي أسباب وجيهة لإعادة الأحذية إلى المتجر ، وإذا كنت لا ترغب في تلبية طلب المشتري ، فإن المتجر يتعرض لخطر تغريمه.
يتم إجراء الاختبار كجزء من إنشاء الزواج الخفي في المصنع. إذا تحدثنا عن عدم وجود ضيق ، فإن هذه المنتجات تعتبر معيبة (خاصة إذا كانت مصممة للطقس المناسب). الخصائص والجودة المعلنة لا تفي بتوقعات العميل ، وبالتالي يحق له:
- اتصل بورشة العمل للحصول على رأي بشأن تفتيش المنتجات (انظر المواد 20 و 21 و 22 من القانون).
- تقديم إيصالات نقدية ومبيعات لإرجاع قيمة البضاعة.
- الحصول على استرداد التكلفة الكاملة وفقًا للفقرة 1 من الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" أو جزئي عند استبدال نموذج مماثل.
في كثير من الأحيان يقول البائعون إن الزواج أو العيب هو شيء غير مرئي في المنتج ، لكنه يؤثر على العمل. في الوقت نفسه ، يعد الشريط أو الشريط الممزوج أيضًا عيبًا في المصنع. على سبيل المثال ، بعد أسبوع من الجوارب ، تقشر الوحيد. يتم إرجاع الأحذية إلى المتجر مع سداد (للمستهلك) من التكلفة الجزئية.
رفض الشراء مع استرداد كامل والتعويض الأخلاقي
هناك فئات معينة من الحالات التي تكون فيها عودة الأحذية إلى المتجر ممكنة مع استرداد كامل ودفع التعويض. ويرجع ذلك إلى حدوث حالات عند إصابة المشتري. على سبيل المثال ، كانت الأحذية التي تم شراؤها ذات نوعية رديئة ، ونتيجة للجوارب ، أصيبت المرأة - كسر الكعب ، ودخلت السحابات القدم. وفقًا لذلك ، من الضروري دعم النداء الموجه إلى المتجر مع وجود دليل على حدوث إصابة.