الأخطاء في مرحلة اختيار استراتيجية تطوير الشركة يمكن أن تبطل كل الجهود الإضافية. خاصة الآن ، عندما ينمو مستوى المنافسة في جميع القطاعات تقريبًا. هذا هو السبب في وجود الاستشارات الاستراتيجية. هذه هي واحدة من أكثر الخدمات المطلوبة في سوق الاستشارات الإدارية. دعنا نتحدث عن سبب الحاجة إليها ولماذا يرغب رواد الأعمال في دفع الكثير من المال للتحدث مع ذوي الخبرة عن أعمالهم.
تعريف
الاستشارات الإستراتيجية هي عمل شامل ، تتمثل مهمته في تحديد اتجاهات وآفاق مواصلة تطوير الشركة بناءً على تحليل لحالة السوق الحالية والقدرات المحتملة للمؤسسة نفسها. خلال الجلسات ، يساعد الخبير الاستشاري رجل الأعمال على معرفة كيفية تنظيم إدارة الشركة بشكل كامل وصحيح من حيث خططها طويلة الأجل. الهدف من هذه الخدمة هو تحويل فكرة مجردة إلى استراتيجية ناجحة وفعالة لتطوير الأعمال.
متى يكون ذلك ضروريا
الجواب الأول والأكثر وضوحا هو في مرحلة إنشاء شركة. لكن في الممارسة العملية ، يلجأ أصحاب العمل الحالي إلى الوكالات الاستشارية. هذا ضروري إذا:
- تغير وضع السوق بشكل كبير ، وقد واجهت الشركة تحديات تنافسية جديدة بشكل أساسي ؛
- ترغب الشركة في جذب المستثمرين ، ومن الضروري تزويدهم بخطة واضحة ومميزة ؛
- العمل آخذ في التوسع ، ويصبح من الصعب إيصال الأولويات الإستراتيجية لعدد كبير من الناس ؛
- يرى صاحب العمل العديد من مسارات التنمية البديلة ، لكل منها إيجابيات وسلبيات.
مهمة المستشار هي مساعدة رجل الأعمال في وضع اللمسات الأخيرة على نظام الإدارة الاستراتيجية. هذا يأخذ في الاعتبار كل من العوامل البيئية والتنظيم الداخلي للأنشطة.
الأهداف والغايات
من وجهة نظر صاحب العمل ، يعد التخطيط الاستراتيجي المختص ضروريًا للحد من المخاطر المحتملة ، لضمان أقصى قدر من الربح والقدرة التنافسية للمؤسسة. يجب على مستشار الأعمال الاتفاق على أهداف ورغبات صاحب الشركة مع الفرص الحقيقية والموارد ووضع السوق.
المهام الرئيسية للاستشارات الاستراتيجية هي:
- تحديد وصياغة الأهداف طويلة الأجل للشركة ؛
- وضع استراتيجية موحدة للشركات وتحديد مهام محددة للوحدات الفردية ؛
- تحسين التواصل بين الإدارات والخدمات المختلفة للمؤسسة لتحقيق النتائج المرجوة.
ماذا يحدث في الجلسات الاستراتيجية؟ من الخطأ الاعتقاد بأن المستشار يجب أن يأتي ويقول "افعل كذا وكذا" ، وإعطاء تعليمات محددة ، ومثل بطل الفيلم ، سوف يختفي في الضباب. تتمثل مهمته في طرح الأسئلة الصحيحة والتحدث عن تجربة الشركات الرائدة ومساعدة رجل الأعمال في اتخاذ القرارات الأكثر أهمية.
خدمات الاستشارات الاستراتيجية شاملة وتشمل:
- صياغة وتحديد أهداف العمل.
- تحليل مجالات المشاكل التي تعيق تحقيقها.
- وضع خطة لحل المشاكل الحالية.
- التحليل الخارجي والداخلي.
- تطوير إستراتيجية تطوير المؤسسة لفترة معينة (عادة ما تكون 3-5 سنوات) مع تفاصيل على مستويات مختلفة.
- إنشاء نظام القيم ومهمة الشركة.
- تحسين الهيكل التنظيمي والتفاعل بين الأقسام.
- تشكيل فريق جيد التنسيق من كبار المديرين والمتوسطة.
- تحليل وتحسين العمليات التجارية الأساسية.
تعتبر الشركة في هذه الحالة بمثابة كائن واحد ، جميع عناصره مترابطة. إنها طريقة منهجية تسمح بأفضل تنسيق للأهداف والإجراءات الحقيقية.
أنواع
في الاستشارات الإدارية الحديثة ، هناك طريقتان - المشروع والعملية. كيف تختلف؟
في الحالة الأولى ، يقدم مستشار الأعمال للعميل حلاً جاهزًا للاستخدام على أساس خبرتهم ومعرفتهم. لا تتطلب هذه الطريقة استثمارًا كبيرًا للوقت وهي مثالية للمهام المحلية لمرة واحدة.
ومع ذلك ، إذا كانت المنظمة تعاني من مشاكل نظامية عميقة ، وظواهر الأزمة الطويلة ، فإن خيار "القيام بذلك وهذا" غير مناسب. يستخدم نهج العملية حيث يساعد الخبراء المستقلون موظفي الشركة على تطوير طريقتهم الخاصة لحل المشكلات الحالية.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجالات مختلفة من المشورة ، وهذا يتوقف على حجم المؤسسة وتفاصيل أنشطتها. لذلك ، هناك حاجة إلى الاستشارات الاستراتيجية الإقليمية من أجل وضع خطة تطوير في منطقة معينة ، ويساعد الابتكار في تقديم وتوليد الطلب على منتجات وخدمات جديدة تمامًا.
أدوات الاستشارات الاستراتيجية
يهتم الكثيرون بالكيفية التي يعمل بها مستشارو الأعمال في التخطيط الاستراتيجي. يعتمد اختيار الأساليب والأدوات إلى حد كبير على الموقف والأهداف المحددة التي حددها أصحاب الأعمال. من بين الأكثر شعبية هي:
- تحليل كدح. تقييم شامل لنقاط القوة والضعف في الشركة وفرصها المحتملة وتهديدات السوق. على أساس هذا التشخيص ، تم تطوير مجموعة من الحلول لموازنة عمل المنظمة.
- "العصف الذهني". مناقشة مشاكل الشركة والحلول الممكنة في الفريق. تتمثل مهمة كل مشارك في التعبير عن أكبر عدد ممكن من الخيارات ، بما في ذلك الأفكار الأكثر جنونًا.
- التدريب. الجلسات الخاصة ، والتي خلالها الاستشاري ، باستخدام الأسئلة الرئيسية ، يساعد صاحب العمل على توضيح أهدافه ورغباته وأولوياته.
- ألعاب الأعمال. واحدة من الطرق الرئيسية للعمل مع الموظفين. يساعد على توحيد الفريق ، وتعزيز التفكير الإبداعي وتعلم آراء الموظفين ، لتحديد نقاط الضعف في ثقافة الشركات.
من المهم أن تتذكر أن الاستشاري الجيد يجب ألا يؤدي عملك نيابة عنك. هدفه هو دفعك لإيجاد واتخاذ أفضل قرار لوحدك.
المراحل الرئيسية
دعونا نتحدث عن ما يشكل الاستشارات الاستراتيجية. بالنسبة للجزء الأكبر من الشركات ، تستخدم نهجًا موقفيًا ("لنجرب مثل هذا ..." ، "ماذا لو تم ذلك ..."). ومع ذلك ، لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والوجود الطويل الأجل للمنظمة ، فإن هذا لا يكفي - يجب أن يكون لديك نظام محدد بوضوح للأهداف والغايات. هذا ما تهدف إليه جميع الأنشطة الاستشارية.
1. التحليل البيئي
تتأثر أي شركة باستمرار بالعوامل الخارجية المختلفة. إنها تختلف عن بعضها البعض سواء في المظهر أو في شدة التأثير على المؤسسة. تشمل هذه العوامل:
- حالة الأسواق المالية والعالمية ؛
- الوضع السياسي في الدولة ؛
- السوق ، الملتوية والديناميات ؛
- السياسة التشريعية والمالية ؛
- سعر الصرف
- بيئة تنافسية
- تأثير الموردين ، إلخ.
لا يمكن للمؤسسة التأثير مباشرة على هذه العوامل. ومع ذلك ، من أجل العمل الناجح ، من المهم تطوير آلية عمل واضحة عند وقوع أحداث معينة ("إذا حدث شيء ما ... فسوف ...").
2. تحليل البيئة الداخلية
دعنا ننتقل إلى المكون التالي للإدارة الاستراتيجية. تبدأ الاستشارات دائمًا بدراسة مفصلة حول تنظيم وموارد المؤسسة.في هذه الحالة ، يتم تحليل جميع العوامل التي تؤثر على عمل الشركة.
الموظفين
يمكن القول دون مبالغة أن هذا هو المورد الرئيسي لأي مؤسسة. تعتمد جودة المنتجات والخدمات وصورة الشركة وأرباحها في النهاية بشكل مباشر على مؤهلات ودوافع الموظفين. يتم إيلاء اهتمام خاص لدراسة نظام التحفيز - مجموعة من الحوافز الملموسة وغير الملموسة التي ستسهم في رغبة الموظفين في تحقيق نتائج أفضل.
نظام التحكم
في إطار نظام الإدارة في الإدارة ، يُقصد به مجموعة من الأدوات التنظيمية وبرامج التوثيق وطرق الاتصال المستخدمة للتحكم في العمليات. المتخصصون الاستشاريون تحليل:
- مصادر البيانات (تقارير الإدارات المختلفة) ؛
- نظام فرعي لجمع ومعالجة المعلومات (الإدارات الخاصة ، التي يمكن التعبير عن عملها في شكل رقمي - الخدمات المالية ، الخدمات اللوجستية ، المحاسبة ، التسويق ، إلخ) ؛
- نظام فرعي لتطوير القرارات الإدارية (اللوائح والأوامر وقرارات تحديد الأهداف والغايات) ؛
- مجمع الاتصالات
- موظفي المنظمة.
إنتاج
وهنا تتركز العمليات التجارية الرئيسية - استقبال وتخزين وحساب المواد الخام ، وتخطيط الإنتاج ، وتوزيع العمل بين الموظفين ، وأعمال الإصلاح ، وشحن المنتج ، وأكثر من ذلك بكثير. الاستشارات الاستراتيجية للإنتاج هي عبارة عن تحليل لكيفية تنظيم عملية الإنتاج ومدى استعداد الشركة لتحقيق أهدافها.
المالية
النقطة الأخرى التي يجب أن يدرسها مستشار الأعمال هي مستوى أمان الشركة بالنقد. تقييم جودة التخطيط المالي حسب بنود التكلفة وفتراتها ، وإمكانية جذب المستثمرين ، وعقلانية توزيع الأموال بين الإدارات.
تسويق
في الدورات الاستراتيجية ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لتحليل أنشطة التسويق. ويشمل العديد من المجالات الرئيسية ، بما في ذلك الإعلان ، والعلامات التجارية ، وسياسة الابتكار ، والتسعير ، والتخطيط متنوعة ، والعلاقات العامة ، والمبيعات. الهدف النهائي هو تحديد الأدوات وكيفية استخدام الشركة لتحقيق أقصى تغطية للسوق والمبيعات.
الثقافة التنظيمية
يمكن أن تؤثر معايير السلوك والمواقف والقيم التي تعتمدها المنظمة بشكل كبير على نجاحها. يعتمد تماسك عمل الموظفين (إذا شاركوا هذه الأفكار) وصورة الشركة في نظر العملاء المحتملين بدقة على هذا "الرمز".
3. تحديد مهمة وتحديد الأهداف
المهمة هي ، بعبارة أخرى ، مهمة الشركة ، لأنها موجودة من وجهة نظر أصحاب الأعمال وشركائهم والجمهور. لماذا هو مهم؟ كثير من رجال الأعمال مقتنعون بأن الهدف الوحيد لأعمالهم هو كسب المال. لكن المشروع الذي يركز فقط على تحقيق الربح لا يدوم طويلاً. فقط تلك الشركات التي لديها هدف معين وفلسفة ومبادئ تحقق النجاح الحقيقي.
هذه هي المهمة التي تحدد اختيار الاتجاه لمزيد من التطوير للشركة ، حيث تشير إلى أنه من الأفضل توجيه جهود وموارد المنظمة.
الأهداف ، بدورها ، يجب أن تكون متسقة مع هذه الفلسفة. في الواقع ، فهي قيم واضحة وقابلة للقياس يجب تحقيقها في هذه العملية.
عادة ، يكون أفق التخطيط طويل الأجل من 3 إلى 5 سنوات. هذا يرجع في المقام الأول إلى تقلب بيئة الأعمال وأذواق المستهلك. من المستحيل تقريبًا عمل توقعات دقيقة لفترة أطول.
ما الذي تقدمه الاستشارات الاستراتيجية في هذه المرحلة؟ هذه فرصة لصياغة أهداف ملموسة ، والأهم من ذلك قابلة للتحقيق في عدة اتجاهات في وقت واحد:
- الكفاءة الاقتصادية للأعمال (بمعنى آخر ، ربحية الشركة ومعدل نموها) ؛
- رفاه ورضا الاحتياجات الشخصية للموظفين ؛
- المسؤولية الاجتماعية
- العمل مع العملاء.
يجب على الاستشاري مساعدة رجل الأعمال في توزيع الأهداف وفقًا لمبدأ التسلسل الهرمي. ماذا يعني هذا؟ يجب أن تتوافق مهام الإدارات مع الأهداف العامة للشركة وأن تسهم في تحقيقها ، تمامًا كما ينبغي أن تتبع مسؤوليات الموظفين الأفراد منطقياً من مهام الإدارة بأكملها. يستخدم تقسيم الوقت أيضا: خطط لمدة سنة ، ربع ، شهر ، أسبوع.
من المهم أن يكون لكل هدف تناظر كمي - أي مؤشرات حقيقية يمكن تحقيقها وتعرض في أرقام (قطع ، روبل ، نسبة مئوية). على سبيل المثال:
- تحقيق مستوى التعرف على العلامة التجارية بنسبة 9 ٪ على المستوى الاتحادي ؛
- تحقيق مبيعات سنوية قدرها 1 مليون روبل بحلول نهاية عام 2017 ؛
- تحقيق إنتاجية تبلغ 700000 وحدة شهريًا ، إلخ.
علاوة على ذلك ، يجب تشكيل جميع الأهداف مع مراعاة الموارد الحقيقية المتاحة للشركة.
4. التخطيط الاستراتيجي
فقط بعد التحليل الأولي وتشكيل مهمة الشركة يمكننا المضي قدمًا بشكل مباشر في تخطيط الأنشطة. بكلمات بسيطة ، الإستراتيجية هي تعريف للطريقة التي ستحقق بها المنظمة أهدافها.
العمل الرئيسي في هذه المرحلة:
- تطوير برنامج تحسين للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة ؛
- اختيار استراتيجية التسويق ؛
- تخطيط الموازنة
- تنظيم الرقابة على تنفيذ الخطة.
يعتمد اختيار استراتيجية تطوير المؤسسات على العديد من العوامل. يتسم مكانة الشركة بين المنافسين واتجاهات تطوير السوق في منطقة جغرافية محددة بأهمية رئيسية ، بالإضافة إلى آفاق تطوير الشركة (مع الأخذ في الاعتبار إمكانية إدخال تقنيات جديدة).
مثال على ذلك هو خيارات الاستراتيجية التالية:
- التوسع في الأسعار في المناطق الجغرافية الرئيسية.
- تطوير وإطلاق منتجات وخدمات مبتكرة.
- شراء الشركات المنافسة.
سوف تناقش الجلسات الإستراتيجية بالضرورة إمكانيات تعديل الخطط طويلة المدى والتشغيلية حسب الظروف البيئية. لا ينبغي أن تكون الأعمال الحديثة محاطة في إطار ضيق - من أجل البقاء في بيئة تنافسية ، والمرونة ضرورية.
5. تنفيذ الخطة الاستراتيجية
بالنسبة لبعض الشركات ، أصبحت هذه المرحلة حرجة. يعتمد تحقيق الأهداف بنجاح على مدى صحتها وتحديد مدى وضوح موظفي المؤسسة في اتباع الخطة. لتحقيق النتائج المرجوة ، يتم العمل في عدة مجالات:
- تطوير نظام تحليل التخطيط الاستراتيجي ؛
- تشكيل التسلسل الهرمي ومكتب (أولا وقبل كل شيء ، من أجل تجنب الوضع عند أربعة قباطنة على متن سفينة من خمسة بحارة) ؛
- تخطيط نظام لتحفيز الموظفين (ملموس وغير ملموس) ؛
- إنشاء نظام لمراقبة توزيع المهام وتنفيذها ؛
- ضمان استمرار امدادات الموارد اللازمة.
يجب على الاستشاري الاستراتيجي مساعدة أصحاب الأعمال على تحديد مركز واحد للشركات ، وكذلك تحديد أدوار جميع الأقسام الهيكلية والخوارزمية لتفاعلهم - وبدون ذلك ، يكون العمل الفعال مستحيلًا.
6. السيطرة
أخيرًا ، فإن الخطوة الأخيرة هي تقييم تحقيق أهدافك. عناصر التحكم في نوع "نتيجة المهمة" عفا عليها الزمن بشكل ميؤوس منه - في هذه الحالة ، يمكن للقائد أن يذكر الحقائق فقط ولا يؤثر على النتيجة.
وهذا هو السبب في أن الاستشارات الاستراتيجية الحديثة تشمل الدعم في إنشاء نظام تحكم وسيط. يقوم الاستشاري ، جنبًا إلى جنب مع صاحب العمل ، بتقسيم سير العمل إلى كتل محددة وتعيين نقاط التحكم. يسمح لك هذا النهج بالتحكم في عملية العمل ، والتحقق من النتائج الوسيطة باستخدام القيم المخططة ، وحل المشكلات بسرعة ، وفي النهاية تحقيق أهدافك الاستراتيجية الرئيسية بشكل أسرع.
في هذه المرحلة أيضًا ، يتم تحديد وتصحيح حالات الفشل الناشئة ، ويتم تنظيم دورات تدريبية وغيرها من الأحداث التدريبية للموظفين.