كانت هناك حاجة إلى الكتابة إلى البائع في "Aliexpress": كيفية بدء المراسلات أو تقديم شكوى؟

غالبًا ما يشعر المستخدمون الذين يقومون بالشراء لأول مرة عبر موقع AliExpress بالقلق من السؤال: "كيف تكتب رسالة إلى البائع على AliExpress"؟ يمكنك الاتصال بالمورد بعدة طرق: إرسال رسالة شخصية ، دردشة ، من خلال نموذج مراجعة المنتج. يمكن للعميل أيضًا فتح نزاع مع المورد (في حالة تلف البضائع المدفوعة والمسلمة) والاتصال به عن طريق البريد الإلكتروني.

كيفية الكتابة إلى البائع في "Aliexpress"؟ طرق المراسلات

لدى العميل ، الذي لم يتخذ قرارًا بعد ، الفرصة لتوضيح المعلومات المتعلقة بالأشياء التي يحبها ، على صفحة وصف المنتج. للقيام بذلك ، يجب عليك تسجيل الدخول إلى الموقع أو التسجيل كمشتري (إذا تم الشراء في هذا الموقع لأول مرة).

كونه على صفحة وصف المنتج ، يمكن للمشتري المحتمل استخدام الزر في شكل مظروف أصفر مع نقش "إرسال رسالة" (اتصل الآن). تتوفر أزرار مماثلة أيضًا على بطاقة كل منتج وفي ملفات تعريف البائعين. ستظهر رسالة استجابة خلال يومين كحد أقصى.

يمكن العثور على استجابة البائع عن طريق فتح صفحة "مركز الرسائل" ، التي تخزن سجل جميع طلبات العملاء وردود البائعين. كما يسجل وقت وتاريخ إرسال الرسائل الواردة والصادرة. إذا كان المورد مهتمًا بتحديث قاعدة العملاء ، فسيتواصل معك بالتأكيد. إذا لم يستجب البائع ، خلال يومين ، لنداء العميل ، فإن أفضل ما يجب عمله في هذه الحالة هو العثور على بائع آخر. بالإضافة إلى إرسال رسائل نصية ، يحصل المشتري ، المفوض على البوابة ، على فرصة لإرسال صورة للبضاعة المستلمة للبائع.

الدردشة هي طريقة أخرى للكتابة إلى البائع على Aliexpress. كيف نفعل ذلك؟ لبدء المراسلات ، تحتاج إلى تنشيط الخيار المقابل ("بدء الدردشة") على صفحة نموذج الخروج أو في كتالوج المنتج.

خيار آخر للاتصال بالبائع هو التعليق على جودة البضائع المشتراة. لا يمكن أن يكون للمشتري الذي ترك تعليقًا أي شك: سوف يقرأ البائع هذه الرسالة بالتأكيد. رصد الاستعراضات هي واحدة من مسؤولياته.

كيف ومتى يمكن للعميل الدخول في نزاع؟

سيكون فتح النزاع ممكنًا بعد ستة أيام من إرسال البضاعة إلى المستهلك. قد يكون سبب الدخول في نزاع ما هو زيادة وقت التسليم أو تناقض العنصر الذي تم شراؤه مع الوصف المنشور على الموقع ، واستلام البضائع المتناقضة. يفضل العديد من المشترين الاتصال بالمورد قبل الاتصال بإدارة الموقع أو خدمة دعم Aliexpress. في العادة ، يتواصل البائع الذي يقدر سمعته بسرعة.

لفتح نزاع ، يحتاج العميل إلى زيارة صفحة "أوامري" والنقر على الزر المناسب. نقطة مهمة: يجب فتح النزاع قبل نهاية حماية المستهلك (يعتمد على طريقة تسليم البضاعة).

للاتصال بخدمة دعم "Aliexpress" دون فتح نزاع ، تحتاج إلى العثور على علامة التبويب "مساعدة" في القائمة العلوية ، ثم حدد "النزاعات والشكاوى".

إذا كانت جميع أساليب المراسلات المذكورة أعلاه مع البائع لا تناسب المشتري ، فإن الموقع يوفر القدرة على التواصل عبر البريد الإلكتروني. يشار إلى عنوان صندوق البريد الافتراضي للمورد في متجره (قسم "جهات الاتصال").على AliExpress ، طريقة الاتصال هذه غير شائعة ، ولكنها ميسورة التكلفة.

ما هي اللغة التي يمكنني التواصل مع البائع؟

الميزة المميزة لمنصة تداول AliExpress هي أن منتجات البائعين الصينيين معروضة هنا. لذلك ، حتى في إصدار سكانها ينالون الجنسية الروسية من منصة التداول ، لا يمكن التواصل إلا باللغة الإنجليزية (معظم الصينيين لا يتحدثون لغات أخرى).

لكن لا يترتب على ذلك أن المشتري الذي لا يعرف الإنجليزية لن يكون قادرًا على معرفة كل التفاصيل التي تهمه. بالنسبة إلى التواصل ، فإن الحد الأدنى من المعرفة والقدرة على استخدام مترجم Google يكفي. الشيء الرئيسي هو أن البائع اتضح أنه شخص محترم وأن يتصل بك.

كيفية كتابة تعليق على Aliexpress للبائع الذي باع سلع ذات جودة منخفضة

ليس من غير المألوف بالنسبة للعملاء أن ينضجوا الأسئلة بعد وضع الطلب والمدفوعة مسبقًا. قد يكون سبب الاتصال بالمورد ، على سبيل المثال ، إجراءً طويلاً لإرسال البضائع إلى مالك جديد. هناك أيضًا حالات معروفة تكون فيها فترة حماية المشتري قد اقتربت بالفعل من نهايتها ، ولم يتم تسليم البضاعة بعد. في بعض الأحيان ، يتم إصدار فاتورة لأحد العملاء تتجاوز تكلفة البضائع المشار إليها على الموقع ، لكنه يلاحظ ذلك بعد إجراء الدفع.

تشمل الأسباب الجدية ما يلي:

• تسليم البضائع ذات النوعية الرديئة ؛

• نقل المتلقي إلى مكان إقامة جديد ؛

• عدم وجود رقم المسار الذي يمكنك من خلاله تتبع مسار الإرسال.

للاتصال بالبائع بعد دفع الطلب ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الموقع (أدخل الموقع باستخدام تسجيل الدخول الشخصي وكلمة المرور) وانتقل إلى "حسابي".

إذا قام العميل بنقل المؤشر إلى اسمه (الموجود في الجزء العلوي من الصفحة على اليمين) ، فستظهر قائمة ، يجب أن تختار فيها السطر "طلبي". بعد العثور على الطلب الضروري والنقر عليه ، سيتم نقل العميل إلى صفحة الطلب. هناك زر "الكتابة إلى البائع." في "Aliexpress" ، كما ذكر أعلاه ، يتم إعطاء العملاء الفرصة للاتصال بالمورد بعدة طرق. هنا آخر واحد منهم.

طريقة بديلة للتواصل

TradeManager هي الطريقة الأكثر ملاءمة للعملاء للتواصل مع الموردين. كيفية الكتابة إلى البائع في "Aliexpress" من خلال تراديماناغر؟ تحتاج أولاً إلى تثبيت البرنامج على جهاز كمبيوتر أو هاتف.

يمكن تنزيل الإصدار الضروري من البرنامج مجانًا من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لمجموعة Alibaba Group الصينية.