يُعد السفر الجوي وسيلة الأسرع والأكثر شيوعًا للانتقال من نقطة إلى أخرى. بفضلهم ، أصبح السفر أسهل ، وحتى العائلات التي لديها أطفال صغار غالبًا ما تذهب إلى مسافات بعيدة للاسترخاء على شاطئ البحر. مع ظهور التذاكر الإلكترونية ، أصبح من الأسهل تنظيم رحلة لوحدك ، ومع ذلك ، فقد أصبحت هذه الحقيقة هي السبب في عدم وجود تفكير في مثل هذه الرحلات. في كثير من الأحيان ، يجب استبدال أو إعادة مستندات السفر التي تم شراؤها قبل شهرين إلى ثلاثة أشهر من الرحلة المقصودة أو إعادتها بسبب ظروف غير متوقعة. تسترشد كل شركة طيران بالقواعد الداخلية لاسترجاع التذاكر ، لذلك تحتاج إلى دراستها بعناية عند التخطيط لرحلة مع شركة طيران معينة.
اليوم سنتحدث عن إعادة تذاكر Aeroflot. نظرًا لأن هذه الشركة هي إحدى الشركات الرائدة في مجال النقل الجوي في روسيا ، فليس من المستغرب أن تستخدم الغالبية العظمى من مواطنينا خدماتها. سننظر بالتفصيل في إمكانية إرجاع تذاكر Aeroflot التي تم شراؤها عبر الإنترنت ، لأن هذه الطريقة بالذات تعتبر الأكثر شعبية بين الروس من أي عمر.
بضع كلمات عن شركة الطيران
تعد شركة النقل هذه واحدة من أقدم شركات النقل في بلدنا ؛ وبالتالي ، فإنها تثير في البداية الثقة بين العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة لركابها جدولًا تعريفيًا مرنًا وخيارات دفع مريحة ونظامًا شفافًا لإرجاع التذاكر.
تسجل شركة إيروفلوت تاريخها منذ العشرينات من القرن الماضي ، وهي تعمل اليوم ليس فقط على الرحلات الجوية المحلية ولكن الدولية أيضًا. في البداية ، كانت شركة النقل مملوكة بالكامل من قبل الدولة ، ولكن في التسعينات تمت خصخصتها جزئيًا. ومع ذلك ، لم تضيع سيطرة الدولة على المؤسسة ؛ فهي تمتلك واحد وخمسين في المائة من أسهم الشركة.
كل عام ، يحمل Airoflot أكثر من عشرين مليون مسافر ، وإذا قمت بتضمين العديد من الشركات التابعة في هذا المبلغ ، يمكنك إضافة أكثر من عشرة ملايين مسافر بأمان.
كل عام ، تتوسع شبكة خطوط الشركة بشكل ملحوظ. ويشمل جدولها الدائم الرحلات الجوية عبر القارات والأطلسي. تدير ايروفلوت رحلاتها الخاصة إلى واحد وخمسين دولة في العالم ، ومع شركائها ، تتقن ما يقرب من أربعمائة وجهة.
يتكون أسطول شركة النقل الجوي بشكل أساسي من علامتي Airbus و Boeing. ومن المتوقع أيضا تسليم طائرات إيركوت الجديدة. أول مجلس من هذا القبيل سوف يصبح ملكاً لشركة ايروفلوت هذا العام.
شراء التذاكر عبر الإنترنت
كانت الشركة واحدة من أوائل شركاتنا التي انتقلت إلى بيع تذاكر الطيران عبر موقعها على شبكة الإنترنت. اليوم ، كان الركاب يشترون مستندات سفر إلكترونية من شركة إيروفلوت لمدة عشر سنوات ويجدون هذه الطريقة ملائمة للغاية.
لقد تم ذكر مزاياها بالفعل أكثر من مرة ، لكن لا يزال لا يمكننا تجاهل هذه النقطة ، لأنه في هذه الحالة فقط يصبح شغف شراء التذاكر عبر الإنترنت واضحًا.
بادئ ذي بدء ، يعتبر الركاب أن هذه الطريقة للحصول على وثائق السفر على موقع الشركة مريحة وبسيطة وآمنة. إنه يتيح لك الفرصة ، دون مغادرة منزلك ، للعثور على تذكرة مناسبة ، والتعرف على خطط التعريفة الجمركية للناقل وإجراء الدفع بأي طريقة. يمكن للمسافرين إجراء الدفع باستخدام بطاقة ائتمان ومن خلال محطات الدفع المثبتة في مدينتك ومن خلال النقود من محفظة إلكترونية.
يتم تخزين جميع البيانات حول تذكرتك في قاعدة بيانات Aeroflot ، لذلك لا تخف من فقدانها. في هذا الصدد ، ليست هناك حاجة لطباعة إيصال الرحلة قبل الرحلة.
يعرف العملاء المنتظمون لشركات الطيران التي تطير عادةً على طرق مختلفة بالتأكيد أن التذاكر المباعة على الموقع الإلكتروني أرخص دائمًا من شباك التذاكر أو من خلال الوسطاء. والحقيقة هي أنه مع هذا الخيار ، ليست هناك حاجة لدفع أموال إضافية مقابل عمل الوكالة ، واستمارة ورقية وتصميمها.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن التذاكر المشتراة عبر الإنترنت تتيح لك تسجيل الوصول لرحلة مباشرة على موقع شركة الطيران. في هذه الحالة ، يمكن للمسافرين اختيار الأماكن المناسبة وحتى خيار الوجبة. في هذه الحالة ، لا يمكنك الوقوف في طوابير في المطار أثناء انتظار التسجيل.
كما ترون ، فإن طريقة شراء التذاكر هذه مريحة للغاية وفعالة من حيث التكلفة. ومع ذلك ، فإن العديد من الأسئلة للركاب عديمي الخبرة تنجم عن عودة التذكرة الإلكترونية. تزود Aeroflot عملائها بمعلومات مفصلة للغاية على موقعها على الإنترنت ، ولكن مع ذلك ، تبرز بعض الفروق الدقيقة انتباه المسافرين. سنركز عليها في الأقسام التالية من المقال.
تحدث عن الإعادة القسرية
يبدو أن التذاكر العائدة ، بما في ذلك Aeroflot ، هي إجراء غير سار يرتبط بالعديد من المزالق. بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم أن العائدات ، وفقًا للقانون ، يمكن أن تكون من فئتين. يعتمد مبلغ المال الذي سيتم إرجاعه إلى حسابك على ما تندرج تحته.
لذلك ، أجبر فئة العودة. يحدث بشكل رئيسي بسبب خطأ شركة الطيران ، ويتم تصنيف الحالات التالية تحتها:
- عدة ساعات تأخير الرحلة أو الإلغاء الكامل ؛
- تغيير المسار
- عدم أداء الناقل لالتزاماته تجاه الركاب ؛
- رفض الالتحام في الحالات التي يتم فيها توفير وسيلة نقل واحدة ؛
- تغيير التعريفة أو عدم القدرة على أداء الخدمة في التعريفة المشتراة.
في معظم الأحيان ، يحصل الراكب في هذه الحالات على مبلغ يساوي الوقت الذي يقضيه في استعادة تذاكر شركة ايروفلوت.
الحالات الطوعية لإعادة وثائق السفر
تسمح سياسة إرجاع تذكرة Aeroflot بإمكانية إرجاع مستند سفر بمبادرة من أحد الركاب. في هذه الحالة ، تعتبر العودة طوعية وترتبط بمختلف حالات القوة القاهرة ، والتي يمكن لأي شخص على الإطلاق مواجهتها.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في مثل هذه الحالات ، سيتم فرض عقوبات من عميل شركة الطيران. يحدد كل ناقل حجمها وفقًا لسياسة الشركة. قد يكون هناك استثناء لاسترداد التذاكر بسبب المرض. يسمح Airoflot أيضًا برفض العديد من الغرامات في حالة وفاة أحد أفراد عائلة راكب كان من المفترض أن يطير على متن شركة النقل الجوي هذه.
العقوبات: قواعد الحساب العامة
العودة الطوعية للتذكرة الإلكترونية الخاصة بشركة Aeroflot (النموذج الورقي يخضع أيضًا لهذه القواعد) مصحوبة ببعض الخصومات من الأموال التي يتم إنفاقها والتي تسمى "غرامة". بالنسبة لمعظم شركات النقل الجوي ، يتم تخصيصها وفقًا لخوارزميات متطابقة.
على سبيل المثال ، لا يتم تغريم مستندات السفر التي تندرج تحت السعر الكامل. إنه يعني القدرة على الطيران في أي وقت من السنة وتغيير التاريخ بحرية إلى الأكثر ملاءمة.
أيضًا ، تفرض جميع شركات الطيران أعلى العقوبات على التذاكر المشتراة بأقل تكلفة. في هذه الحالة ، سيكون هناك العديد من الخصومات ، ولن يتم إرجاع سوى جزء صغير من المصروفات إلى المسافر.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن شركة النقل الجوي على طرق معينة قد تضع قيودًا على العودة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم فرض غرامات كبيرة على المسافرين الذين يقومون بإعادة التذاكر المشتراة حرفيًا قبل ساعات قليلة من المغادرة.في أغلب الأحيان ، من المستحيل إعادة وثائق السفر هذه ؛ يتم تحديد هذا فارق بسيط بموجب قواعد الناقل الجوي.
ما الذي يحدد مقدار المبلغ المسترد وحجم الغرامة؟
يتم فرض عقوبات على إعادة إيصال خط سير الرحلة على أساس القواعد واللوائح الروسية التي وضعتها شركة معينة. على سبيل المثال ، عند إرجاع تذاكر Aeroflot (تم شراؤها عبر الإنترنت أو من مكتب التذاكر العادي) ، يجب عليك التفكير في الكثير من الفروق الدقيقة. يتم لعب دور مهم في الوقت الذي تتم فيه معالجة الإرجاع. كلما قل الوقت المتبقي قبل رحلتك ، زادت العقوبة التي ستدفعها.
في حالة الرحلة الطويلة ، ستكون العقوبات أيضًا مرتفعة. إن أصعب الموقف يتمثل في الطرق الطويلة والمسارات الدولية. سوف تفرض شركة النقل الجوي غرامة كبيرة مقابل إعادة التذكرة.
ومع ذلك ، فإن التعريفة التي اشتريت بها وثيقة السفر تلعب الدور الأكثر أهمية. إنه يؤثر على القدرة على إرجاع التذكرة والمبلغ الذي ستتمكن من استرداده.
تعرفة الخطوط الجوية ايروفلوت
الشركة الرائدة في مجال السفر الجوي لديها نظام تعريفة مرنة للغاية. من الصعب للغاية على المسافر غير المتمرس أن يفهم ذلك ، لذلك قررنا التحدث عنه بمزيد من التفاصيل.
يمكن تقسيم جميع مستندات السفر الخاصة بالمؤسسة إلى ثماني فئات ، إلا أنه من المريح تصنيفها بناءً على المستويات:
- درجة رجال الأعمال. تنقسم تذاكر هذه المجموعة إلى "ممتاز" و "مثالي". إذا كنت قد دفعت مقابل درجة رجال الأعمال الممتازة ، فلا توجد غرامات في اتجاهك. تتضمن الفئة المثالية عددًا من الغرامات.
- قسط الراحة معدل.
- الدرجة الاقتصادية. تتضمن هذه المجموعة عدة أنواع من التذاكر: "بريميوم" و "الأمثل" و "الميزانية" و "الترويجي". أصعب شيء هو إرجاع وثائق السفر من النوعين الأخيرين. وفقًا للقانون ، يعتبرون غير قابلين للإلغاء. عودة تذاكر طيران ايروفلوت من هذه الفئة مستحيلة عملياً ، لا يمكن للراكب سوى الحصول على مبلغ مساوٍ للضريبة وشباك التذاكر.
ضع في اعتبارك أنه إذا اشتريت عدة تذاكر لطريق صعب في تعريفة مختلفة ، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لأشد القيود المتوفرة. على سبيل المثال ، في حالة حصولك على ثلاثة تذاكر من فئة "بريميوم" و "الأمثل" و "الترويجي" ، ستتلقى جزءًا فقط من الأموال المدفوعة المقابلة للضريبة والتحصيل النقدي ، على النحو المنصوص عليه في تعريفة "الترويجي".
نظرًا لأن كل شيء بسيط للغاية وواضح مع تسليم مستندات السفر الخاصة بالتعريف "المميز" ، سنتحدث أكثر عن إعادة تذاكر Aeroflot من الدرجة الاقتصادية.
الدرجة السياحية: نعتبر التذاكر
يمكن أن تكون التذاكر في هذه الفئة من نوعين: قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد. ويجب أن يؤخذ جميع الركاب في الاعتبار عند شراء مستندات السفر ، بحيث لن تكون هناك أي مشاكل في المستقبل في حالات القوة القاهرة.
كما فهمت بالفعل ، فإن التذاكر المميزة هي الأغلى في أي قطاع. لكنهم يندرجون في فئة قابلة للإرجاع وحماية صاحبها من حل المشاكل عند التسليم.
تشمل تذاكر السفر القابلة للاسترداد تذاكر الدرجة السياحية في الأجرة "المثلى". باستثناء العقوبات ، سيتلقى المسافر كامل المبلغ الذي ينفق على الشراء. سنتحدث عن حجم الغرامة في القسم التالي من المقال.
يمكن تصنيف تذاكر الفئات "الترويجي" و "الميزانية" و "الشباب" (من الممكن شراء تذكرة للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين أربعة عشر إلى أربع وعشرين عامًا) على أنها غير قابلة للإلغاء. هناك دائما الكثير من المشاكل مع عودتهم ، لكنها أرخص.
ايروفلوت: عائدات التذاكر الاقتصادية
إذا كانت تذكرتك تنتمي إلى الفئة "المثلى" ، فإن مبلغ الغرامة يعتمد على اتجاه الرحلة. في حالة وجود طريق عبر الجزء الأوروبي من روسيا ، سيدفع المسافر حوالي ألف ونصف روبل من كل وثيقة سفر.
بالنسبة لأولئك الذين كان من المفترض أن يطيروا على طول الجانب الآسيوي أو بين نقاط مختلفة في الأجزاء الآسيوية والأوروبية من بلدنا ، فإن الغرامة ستصل إلى ألفين ونصف روبل.
إلغاء رحلة دولية بأفضل الأسعار
في حالة إلغاء الرحلة على الطريق الدولي ، يتعين على المسافر دفع غرامات أكثر أهمية. إن عودة تذكرة السفر إلى الدول المجاورة ، والشرق الأوسط والشرق الأوسط ، وكذلك إلى أوروبا ستصاحبها عقوبات بقيمة خمسين دولارًا أو يورو.
في جميع المجالات الأخرى ، تبلغ الغرامة مائة دولار. قد تُعد الرحلات إلى اليابان استثناءً ؛ فبالنسبة لها ، يتم إجراء الخصومات بالعملة المحلية (حوالي خمسة عشر ألف ين).
تاريخ تذكرة الاقتصاد
يعتمد مقدار العائد على تذكرة طيران ايروفلوت على وقت تسليمها. بادئ ذي بدء ، ضع في اعتبارك أن "الأمثل" لا يمكن تسليمه إلا قبل نهاية تسجيل الرحلة. ومع ذلك ، بعد أن قمت باسترداد المبلغ في اليوم ، يجب عليك دفع غرامة قدرها 35 يورو. في حالة اضطرارك إلى رفض الرحلة لفترة زمنية قصيرة ، فعندئذ يجب عليك دفع ربع التكلفة الإجمالية للتذكرة كعقوبة.
علاوة على ذلك ، يتم إضافة هذه المبالغ إلى العقوبات المعلن عنها مسبقًا.
تذاكر مستردة: كيفية استرداد أموالك
إذا كنت متأكدًا من رحلتك المستقبلية التي اشتريت منها تذاكر غير قابلة للاسترداد ، والآن تضطر إلى رفض الرحلة ، فسيكون من الصعب للغاية إعادة الأموال.
سيتم نقل التكلفة الكاملة لوثيقة السفر إليك فقط في حالة الإعادة القسرية. نظرًا لأن شركة الطيران هي المسؤولة عن رفض الرحلة ، فستتحمل جميع التكاليف.
ولكن في جميع الحالات الأخرى ، سوف تقوم شركة إيروفلوت بإعادة رسوم الخدمة إليك فقط. يتم التعبير عن هذا دائمًا في وصف خطة التعريفة. إذا لم تتمكن من الطيران بسبب مرض أو وفاة أحد أفراد الأسرة ، فسيتم رد الأموال بالتعريف "الأمثل".
ومع ذلك ، ستحتاج إلى إرفاق شهادة طبية توضيحية للحالة الصحية أو شهادة الوفاة في بيانك. تقوم شركة ايروفلوت باسترداد الأموال خلال عشرة أيام من تاريخ استلام جميع المستندات.
عودة تذاكر ايروفلوت التي تم شراؤها عبر الإنترنت
من السهل للغاية إصدار وثيقة سفر ذهاب وعودة على موقع الشركة. للقيام بذلك ، يحتاج المسافر إلى النقر فوق علامة التبويب "استرداد التذاكر" وإدخال بياناتهم: الاسم الأخير والاسم الأول والاسم الأوسط ، وكذلك رمز الحجز.
بعد ذلك ، سترى صفحة تحتوي على جميع المعلومات على الرحلة. في نهاية الصفحة سيكون هناك زر العودة. بعد النقر فوقه ، سيتم قبول طلبك لاسترداد.
يرجى ملاحظة أنه وبهذه الطريقة يمكنك إصدار إلغاء رحلة فقط للتذاكر التي تم شراؤها على موقع شركة الطيران.
بدلا من الاستنتاج
بالطبع ، من الجيد إذا لم تخضع خططك للتغييرات وكانت الرحلة في الوقت المحدد. ومع ذلك ، في حالة إلغاء الرحلة ، لا تقلق ، لأنه مع اتباع نهج مدروس لشراء تذكرة ، يمكنك دائمًا إعادتها وتوفير أموالك.