لسوء الحظ ، لا تسير جميع الرحلات بسلاسة. مكان خاص في قائمة الصعوبات الشعبية بين المسافرين هو عقبة في الرحلة. هذا يحدث ليس فقط على طرق الميثاق ، ولكن أيضا على الطرق العادية. ماذا علي أن أفعل إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فما الذي يجب عمله لركاب الخطوط الجوية؟ ما هي الخدمات المجانية والتعويضات التي يجب عليهم الاعتماد عليها؟
الأسباب المحتملة للتأخير
لا حاجة لشرح أن الأسباب يمكن أن تكون مختلفة جدا. في بعض الأحيان قد تختلف هذه البيانات حتى بين موظفي شركة الطيران والمطار. لإثبات السبب ، تقدم المحاكم بطلبات إلى خدمات المطار المختلفة. لذلك يمكن أن يكون:
- أعطال الطائرة.
- الظروف الجوية.
- تأخير السفينة وهلم جرا.
تحاول معرفة ما هو مناسب للركاب الذين يعانون من تأخير الرحلة؟ عندما يتم تأخير الرحلة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، فلن يكون من الممكن المطالبة بتعويض مادي. ولكن ينبغي أن توفر بعض وسائل الراحة في عملية الانتظار.
هذا هو المكان الذي تنتظر فيه الصعوبات الأولى المسافرين ، حيث لا يفهم الكثير منهم حقوقهم ، على سبيل المثال ، ما هو مطلوب للركاب الذين يعانون من تأخير الرحلات لمدة 3 ساعات ، وليس من المجدي لشركات الطيران تقديمها لهم. لذلك ، تكون العلامة بين يديك ، أو بالأحرى ، FAP (قواعد الطيران الفيدرالية).
التزامات الناقل للعقبة الطيران
أول ما يجب على المطار / الناقل القيام به في حالة التأخير هو إعلام المسافرين بتعديلات الجدول الزمني وأسبابهم.
إذا لم يتم استلام المعلومات من قبل المسافرين ، ولم يكن من الممكن العثور على وكيل للشركة ، يجب إبلاغ خدمة Rosaviation ومشغلي الجولات السياحية بالموقف. تقوم الإدارة السابقة بالإدارة على شركة الطيران ، وهذه الأخيرة مسؤولة أمام المسافرين عن الخدمات المقدمة ، حيث أبرمت اتفاقية مع شركة النقل.
استرداد التذاكر
إذا قررت ، بسبب حقيقة أن رحلتك متأخرة عن الموعد المحدد ، عدم الانتظار حتى يتم إرسال السفينة ، ولكن السفر من قِبل شركة طيران أخرى أو إلى الوطن ، وبناءً على ذلك ، قررت إنهاء اتفاق النقل الجوي. يجبر ، على التوالي ، يمكنك الاعتماد على التعويض بمبلغ 100 ٪.
وتشمل هذه الإخفاقات أيضًا:
- إعادة بناء الطريق من قبل الناقل.
- خارج الجدول الزمني الرحلة.
- لم يرسل المسافر بسبب عدم وجود مساحة في المقصورة المقابلة للتاريخ والرحلة المشار إليها على بطاقة الصعود إلى الطائرة ، بسبب البحث المطول لموظف المطار ، ونتيجة لذلك لم يتم العثور على مواد ومواد محظورة.
- مرض مفاجئ لراكب أو قريب له مع تأكيد هذه الحقيقة بشهادة طبية.
- عدم تزويد المسافر بفئة الخدمة المقابلة للتذكرة المشتراة.
في حالة الرفض الإلزامي ، تضع شركة الطيران مذكرة على التذكرة أو تصدر وثيقة تشرح ظروف هذا الرفض.
حقوق تأخير السفر
لذا ، ماذا يجب أن تفعل الركاب مع تأخير الرحلة؟ حتى لو اضطررت إلى الانتظار لفترة قصيرة ، وحوالي ساعة واحدة ، فلا يزال يتعين عليك ألا تدع الموقف يمر بذاته. مباشرة بعد تلقي معلومات حول التأخير ، يجب أن تذهب إلى مكتب التسجيل وتطلب توضيحات مفصلة. من غير المحتمل أن تحصل على إجابة بهذا التأخير الطفيف ، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون ماهية الأمر ، لكن المهمة الرئيسية للمحادثة هي وضع ختم على التأخير. في الإجراءات اللاحقة ، سوف تصبح أدلة لا يمكن دحضها.
قد تختلف أسباب التأخير ، ولكن يجب أن يكون لدى كل مسافر معلومات حول ما يفترض أن يكون للركاب عند تأخير الرحلة. قائمة التزامات شركات الطيران تشمل:
- يجب أن يمنح المسافرون الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات تصريح دخول إلى غرفة الأم والطفل.
- حفظ الأمتعة حتى المغادرة.
توافق على أنه من المريح أكثر توقع توقع رحلة نقل ، وتحرير يديك من الأمتعة ، والجلوس في ظروف مريحة مع الأطفال. تعتمد قائمة الخدمات اللاحقة التي تقع على عاتق الناقل على طول فترة التأخير.
تأخير الوقت
اعتمادًا على وقت الانتظار ، يتم تزويد الراكب بالخدمات التالية:
- إذن ، ما هو المطلوب للركاب الذين يعانون من تأخير رحلة لمدة ساعتين أو أكثر؟ يحق للراكب الجوي مطالبة الشركة بإجراء مكالمتين هاتفيتين على نفقته إلى أي مدينة في العالم وإرسال رسالتين SMS.
- ماذا يلزم للركاب الذين يعانون من تأخير رحلة لمدة ساعتين أو أكثر؟ يجب على الناقل تزويدهم بالمشروبات للاختيار من بينها بالقدر المناسب.
- يجب تقديم وجبات ساخنة للركاب مع تأخير رحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك ، تتم التغذية كل 6 ساعات خلال النهار و 8 في الليل.
- كان هناك تأخير رحلة لمدة 6 ساعات ، ماذا يجب أن يفعل الركاب؟ بعد هذا الوقت ، ينبغي تزويد جميع المسافرين بما يلي:
- غرفة الفندق قبل المغادرة. يتم توفير الصالة بعد 8 ساعات من التأخير في الرحلة خلال النهار ، بعد 6 ساعات - في الليل.
- بالسيارة إلى الفندق والعودة.
تعويضات أخرى
يجب تقديم جميع الخدمات الصوتية للركاب مجانًا تمامًا. لا يمكن أن يكون هناك أي أعذار في هذه الحالة ، حيث يتعين على شركة النقل الجوي رعاية الركاب بأي حال من الأحوال. حسنًا ، إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ المنظمة ، فلن تتمكن من الخروج مع غداء ساخن وغرفة فندق. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على المسافرين:
- دفع نقدي قدره 3 ٪ من سعر التذكرة ، مضروبا في عدد ساعات التأخير.
- تعويض 0.25 ٪ من الحد الأدنى للأجور مضروبا في عدد ساعات المغادرة المتأخرة.
في إجمالي المبلغ للمغادرة المتأخرة ، سيتمكن المسافر الجوي من استرداد ما يصل إلى 50٪ من سعر التذكرة (حسب وقت الانتظار). إذا لم تكتمل الرحلة ، فسيتم رد السعر الكامل للتذكرة بالإضافة إلى أي تعويضات أخرى. كل هذه المبالغ صالحة في الأراضي الروسية ، في دول الاتحاد الأوروبي حجم المدفوعات أعلى من ذلك بكثير. اعتمادًا على وقت المغادرة والمسافة ، يمكن للراكب الجوي الذي تلقى رسالة من شركة النقل بشأن إلغاء الرحلة في أقل من أسبوعين ، أن يأمل في الحصول على تعويض قدره 600 يورو.
معلومات مهمة
إذا تأخرت الرحلة لمدة 14 ساعة ، فما الذي يجب على المسافرين فعله؟ مع هذا التأخير الطويل في الطيران ، يجب ألا تنتظر طويلاً قبل أن تدفع شركة النقل الجوي الطعام والفندق. يمكنك أن تفعل كل شيء بنفسك ، والشيء الرئيسي هو حفظ جميع مستندات الدفع (الإيصالات والشيكات ، وما إلى ذلك) ، نظرًا لأن كل الأموال التي يتم إنفاقها سيتم إرجاعها بعد ذلك ، ولكن ، سيتم ذلك من خلال المحكمة.
ألست متأكدًا مما يحق للمسافرين تأجيل الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر؟ وماذا لو كان الالتحام يفترض؟ لا تقلق بشأن عمليات الزرع. إذا كنت تخطط لرحلة ربط ، فسيتعين على الناقل في أي حال تأمين مقعد في طائرة أخرى بجوار وجهتك. ليس عليك أن تدفع فلساً واحداً مقابل تذكرة ، حتى لو كنت في درجة رجال الأعمال. ولكن إذا كنت قد اشتريت تذكرة سفر إلى درجة رجال الأعمال ، وكانت هناك مقاعد مجانية في الاقتصاد ، فعليك الإصرار على عودة الفرق دون أن تفشل!
يتم حساب وقت تأخير الرحلة بناءً على البيانات الموضحة على بطاقة الصعود إلى الطائرة. بناءً على تقدير الناقل ، قد يتم تقديم خدمات إضافية لمدة التأخير ، لكنها لا تلغي الإلزامي.
كيفية التعامل مع رحلة مستأجرة
إذا كنت ستقدم شكوى ، فستحتاج بالتأكيد إلى شهادة تأخير / إلغاء الرحلة. على بطاقة الصعود إلى الطائرة باليد ، يجب الإشارة إلى وقت المغادرة الحالي ووضع ختم.
إذا لم تقدم الخدمات المطلوبة أثناء انتظار الرحلة ، فقم بشرائها بنفسك ، ولكن تأكد من الاحتفاظ بجميع الشيكات. عند الوصول ، وتقديمهم إلى منظمي الرحلات السياحية ، تتمثل مهمته في التعامل مع شركة النقل المستأجرة والمطالبة بالتعويض.
ما تحتاج لمعرفته حول التأخير رحلة الطيران العارض
تشترك شركات النقل الجوي للرحلات المجدولة و المستأجرة في أنواع مختلفة من المسؤوليات. في الحالة الأخيرة ، تقع كل المسؤولية على عاتق المشغل السياحي الذي استأجر السفينة ، وليس مع الناقل نفسه.
إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فما الذي يجب على الركاب فعله؟ ينص القانون على أنه بغض النظر عن أسباب تغيير الجدول الزمني ، يكون الناقل ملزمًا بتزويد المسافر بالخدمات الضرورية المحددة أعلاه.
الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو الحصول على ختم في مكتب الاستقبال حول التأخير في المغادرة. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك إعادة أموالك الخاصة التي كان من الممكن إنفاقها نظرًا لحقيقة أن الناقل لم يقدم الخدمات اللازمة أو فعل ذلك في انتهاك للإطار الزمني المحدد.
قد يصل التفكيك مع رد الأموال إلى المحكمة ، ولكن في معظم الأحيان لا يحدث هذا ، يتم النظر في جميع المطالبات في مرحلة ما قبل المحاكمة. يمكنك تقديم طلب للحصول على تعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة ، يجب على الناقل / المشغل السياحي النظر في الأمر في غضون 30 يومًا.
مدفوعات التعويض عن تأخير الرحلات الجوية في الأراضي الروسية
ينظم قانون الجو في الاتحاد الروسي التزامات شركات النقل الجوي وحقوق المسافرين فيما يتعلق بالتعويض عن التغييرات التي تطرأ على وقت المغادرة لسفينة تابعة لشركة روسية أو منظمة أجنبية أخرت رحلة في روسيا.
لتلقي الدفع مقابل تغيير في المغادرة ، يجب وضع ختم على مكتب التسجيل واستلام الشهادة المناسبة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات في غضون ستة أشهر من وقت تأخير الرحلة.
يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بتذكرة طائرة مع ختم وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد دفعت ثمن الخدمات بنفسك ، فيجب إرفاق جميع مستندات الدفع (شيكات للطعام ، والفندق ، والنقل ، وما إلى ذلك خلال فترة التأخير). يجب إرسال المطالبة عن طريق البريد المسجل مع المخزون عن طريق البريد أو تسليمها شخصيا إلى وكلاء شركة الطيران. اصنع نسخة من الرسالة لنفسك. إذا تم تسليم الطلب شخصيًا إلى المندوب ، فلا تنس أن تأخذ إيصالًا منه. يجب توقع إجابة في غضون شهر من تاريخ المغادرة.
إذا تم تأجيل الرحلة من قبل شركة طيران أوروبية أو في الاتحاد الأوروبي
إذا تم تغيير جدول رحلات شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في مطار في أحد دول الاتحاد الأوروبي ، فما المطلوب للركاب الذين يعانون من تأخير رحلة مدتها 3 ساعات ، على سبيل المثال؟ في هذه الحالة ، يتم دفع تعويضات للركاب ، والتي لا يمكن رفضها إلا لعدة أسباب:
- فعل الإرهاب.
- الشروط السينوبتيكية.
- الإضراب.
- التخريب.
تعتبر الظروف الجوية سبباً للرفض فقط إذا تم تأخير جميع الرحلات الجوية المغادرة من هذا المطار.
من أجل الحصول على تعويض ، من الضروري دراسة القواعد ، وإذا كان وضعك يناسب الأحكام الموضحة هناك ، فيمكنك كتابة بيان مطالبة بأمان باسم شركة النقل الجوي. إرسال خطاب ونتوقع ردا. إذا رفضت شركة النقل تعويض التعويض ، فيمكنك إرسال خطاب إلى جمعية حماية المستهلك في البلد الذي تم المغادرة منه. إذا كان هناك رفض ، فرفع دعوى في محكمة من نفس البلد.
يعتمد المبلغ المدفوع على مدة التأخير وكذلك المسافة بين مطاري المغادرة والوصول.
طريقة أخرى
الطريقة الثانية للحصول على تعويض هي طلب المساعدة من شركة Compensair ، والتي تأخذ كل الأوراق اللازمة لاسترداد المدفوعات من شركة النقل الجوي ، من التطبيق الأولي إلى العمل قبل المحاكمة مع سلطات حماية المستهلك المحلية في دول الاتحاد الأوروبي والتقاضي. بالمناسبة ، يمكنك التحقق من إمكانية تلقي دفع تعويض من رحلة مؤجلة محددة على موقعه على الانترنت مجانا.
بالنسبة للعمل المنجز ، تحجب الخدمة الرسوم فقط إذا كانت النتيجة إيجابية. لا يتعين عليك دفع أي شيء ، فسوف تقوم شركة Compensair بتحويل المبلغ إليك بالفعل مطروحًا منه العمولة ، وعادة ما يكون حجمها 25٪.
