قانون حماية المستهلك. فرض الخدمة: من أين تشكو؟

ينبغي أن توفر بعض المتاجر خدمات التأمين للعملاء ، وأنواع مختلفة من الدعم من خدمة العملاء. يدعو قانون حماية حقوق المستهلكين إلى فرض مثل هذا النوع من الخدمات على أنه غير قانوني ، حيث يتم إجراء محاولات وطرق لخداع العميل ، والتفكير بالتمني. يمكن إعطاء العديد من الأمثلة ، وأهمها التأمين أو قسط التأمين.

كيف يمكنك إرجاع منتج تم الحصول عليه عن طريق الائتمان؟

في معظم الأحيان ، عندما يتم بيع شيء على أقساط ، يتم إجراء قرض ، أي ، على مراحل ، ويتم تقديم التأمين للشخص. لمدة ستة أشهر على الأقل ، بينما يكون المنتج في مكان المشتري ، لكنه ينتمي رسميًا إلى البائع ، فقد يتدهور المنتج أو ينهار أو يتعطل ، لا بسبب الاستخدام غير السليم للعملاء.

افترض أن المنتج لديه عيب مخفي موجود خارج المتجر. لا يؤثر على المظهر. على سبيل المثال ، تكون الساعة أنيقة ونظيفة ، دون وجود عيب مرئي ، لكنها اتضح أنها غير صالحة للعمل (بعد ساعة أو ساعتين).

1. المشتري يعود إلى المتجر مع البضائع ، والتحقق من وبطاقة الضمان.
2. بعد ذلك ، يتم إعداد بيان لاسترداد أو استبدال النموذج وفقًا لقانون حماية المستهلك. فرض خدمة على قسط تأمين إضافي عند الاستئناف الأول غير قانوني. ولكن إذا عاد المشتري إلى المتجر ، مشيراً إلى الزواج بصراحة ، فيمكننا افتراض أنه يحاول استرداد أمواله. وبالتالي ، فإن البضائع المستخدمة ، وليس العرض ، دون تأمين.
3. إذا لم يتم الكشف عن عيب المصنع ، يتم استبدال البضائع.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للساعات ذات الجودة المتدنية المطلوبة في المتجر على الإنترنت ، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام وفقًا للمعلومات الواردة في القانون - الفن. 26.1.

منتجات العلامة التجارية التي تم تجهيزها مع حزمة خدمة كاملة

هناك منتجات تصنف على أنها فاخرة. إذا تم إيقاف تشغيل الشريط ، فقد تم إسقاط الجزء ، وللمخزن الحق في استبدال ذلك الجزء فقط من البضائع التي أصبحت غير صالحة للاستعمال. في الوقت نفسه ، لا يتم رد الأموال للحصول على تعويض عن الاستبدال الذاتي (انظر المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

1. تكمن الصعوبة الوحيدة في أن البائعين ليسوا على استعداد دائمًا لاستعادة البضائع ، مشيرين إلى القوانين الخاصة بترف المستهلك ، واستحالة العودة ، والقواعد الداخلية للمتاجر.
2. ضع في اعتبارك أن القواعد الموجودة داخل المتاجر لا تنطبق إلا على الموظفين الذين يعملون هناك ، وتوقع المستندات على عدم الكشف عن الأسرار التجارية.

كما أنها توفر الخدمات المدفوعة التي لم يتم تضمينها في حزمة التأمين الإلزامي عند شراء البضائع. على الرغم من أن جميع المعدات هي عنصر تقني معقد ، فإن البائع لا يملك الحق في ترتيب خدمات إضافية للنقل أو التجميع أو مراقبة الجودة دون موافقة المشتري ، حتى إذا كانت الساعة أو الهاتف مأخوذة عن طريق الائتمان.

خلاف ذلك ، لا علاقة للمستهلك بجدول المتجر. إلى جانبه "حماية المستهلك" ، "Rospotrebnadzor" (القانون الاتحادي رقم 322) ، المحاكم الدستورية والمدنية. يجب أن توصف الخدمات المدفوعة ، والتي "المتجر" في السعر ، بالكامل في العقد قبل الصفقة. إذا لم يكن هناك مثل هذا البند ، فقد عرضت عليك شراء هذا التأمين أو طريقة شفهيا ، فلا تتردد في الرفض. خلاف ذلك ، فإن قانون حماية حقوق المستهلك سيحتل جانب المشتري بالكامل لفرض الخدمات.

تدابير في حالة رفض المتجر قبول البضائع

إذا كان المنتج غير سائل وكانت أسباب ذلك مختلفة ، فيجب على المشتري تقديم العبوة في شكلها الأصلي وإيصال لتسديد البضائع وخطاب مطالبة. تكلفة الخدمات "الإضافية" التي أوصى المتجر بشرائها تخضع أيضًا للعودة.

1. يتم وضع الطلب باسم مدير المتجر مع طلب إرجاع الأموال للبضائع.
2. شهادة التحقق مرفقة.

على سبيل المثال ، لقد اشتريت ساعة ذات جودة ممتازة. بعد 10 أيام ، توقفوا عن العمل ، تم اكتشاف عيب أو شيء آخر. شملت خدمات المتجر أيضًا استبدال البضائع عند الدفع مقابل "التأمين الكامل". وهذا هو ، كسر - استبدال ، كسر - استبدال. إذا كان المشتري ضده ، فلديه الحق في إرجاع جميع الأموال ، وليس فقط تكلفة البضاعة.

شروط إرجاع المنتجات الصادرة مع خدمة إضافية

عمليات الإرجاع بموجب القانون ممكنة خلال المواعيد النهائية القانونية أو خلال فترة الضمان بأكملها. (انظر المادة 22 على الإطار الزمني لتلبية متطلبات العملاء). ومع ذلك ، لا توجد ميزات منفصلة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. ينطبق القانون على جميع الاختراعات والسلع الشخصية والمعدات التي تعتبر معقدة.

لشراء ساعة أو ساعة منزلية ، تطلب بطاقة ضمان للمنتج. يجب أن غيابه في حالة تأهب. إذا كنت تشك في فرض خدمات إضافية ، فقم بالرفض على الفور. إذا تم اكتشاف عيب في المصنع ، قم بتأكيد هذه الحقيقة عن طريق إجراء فحص. يمكن مناقشة النتيجة إذا كان هناك دليل آخر على جودة البضائع. (انظر ص. د) ح 4 ملاعق كبيرة. 1 №-№ 234 في التعليق على فن ЗОЗПП. 18).

الإطار التنظيمي لإعادة السلع التي اتخذت عن طريق الائتمان

لا توافق أحكام قانون حماية حقوق المستهلك على فرض الخدمات. هذا انتهاك لحقوق المشتري ، وهو إداري بطبيعته للأفراد - البائعين. يجوز مقاضاة كيان قانوني لفرض خدمات التأمين وفقًا للقانون الجنائي للاتحاد الروسي.

تنطبق الحقوق على العملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء عن طريق الائتمان أو بالتقسيط. يحق للشخص الذي أصدر قرضًا مصرفيًا لشراء منتج فني معقد رفض البضائع عن طريق إعادته إلى المتجر لاستلام المبلغ المدفوع. تخضع تكلفة الخدمة الإضافية أيضًا للعائد ، على الرغم من أن التمويل والإقراض يتم بمشاركة طرف ثالث - البنك.

ميزات عودة المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الائتمان

لإعادة الهاتف ، على سبيل المثال ، الذي لم يتم دفع كامل المبلغ ، يجب أن تسترشد بالمادة 22 من قانون حماية حقوق المستهلك. يقال أنه فقط في حالة مطالبات المشتري ، تخضع البضاعة للعودة.

1. الجهاز يعمل بشكل صحيح بعد الإصلاح. بمعنى أن الشخص تحول إلى مركز الخدمة ، ولكن بعد الخدمات المقدمة ، قرر رفض الهاتف الذي تم الاستيلاء عليه عن طريق الائتمان. في هذه الحالة ، لا يتم تسديد تكلفة خدمات التأمين ، لأن المنتج يعمل بشكل صحيح.
2. لم يعجبني الجهاز - في غضون أسبوعين ، يمكن إرجاع منتج يعمل بشكل صحيح. أموال التأمين غير قابلة للاسترداد.
3. إذا تم اكتشاف عيب على الهاتف أثناء التفتيش من قبل اللجنة ، فسيتم إعادته إلى المتجر خلال فترة الضمان. يتلقى المشتري استرداد تكلفة الضرر والسلع والخدمات ، والتي كان من المفترض أن "تساعد في حل" المشاكل المحتملة.

في كل حالة ، تحتاج إلى مستندات لشراء المنتج. إذا كنا نتحدث عن الأجهزة المنزلية الكبيرة ، يتم تنظيم حقوق البائع والمشتري بواسطة RF AK.

الفروق الدقيقة المحتملة للعودة

تكمن الخصوصية في حقيقة أن عملية الشراء التي تتم على أقساط مع أو بدون دفع فائدة ليست ملكًا للمشتري إلى أن يتم سداد الدين بالكامل. علاوة على ذلك ، يحظر القانون إلزام المشتري بإكمال التجميع والتسليم عند الشراء.

• تجدر الإشارة إلى الإعلانات التجارية التي تحمل شعارًا مميزًا: "بعد حصولك على اشتراك لمدة عام ، ستتلقى هاتفًا مجانًا."هل هذا التضمين الخفي أم شروط الترويج؟ في مثل هذه الحالات ، يجب عليك دراسة ميزات المعاملة بعناية. اقرأ بعناية العقود المبرمة مع البنك.
• يجدر النظر في مقالتين تشريعيتين تنصان على أن الهاتف الذي يتم التقاطه على أقساط أو قرض يعادل نوع المعدات التي وضعها سجل الائتمان.
• أي أنه لا يهم إذا كنت تدفع نسبة مئوية من السعر الإجمالي مع سعر خدمات إضافية أو مجرد تقسيم الاشتراكات إلى أجزاء متساوية ، لا يعتبر الهاتف ملكك. في هذه الحالة ، يعد فرض الخدمات على المستهلكين مصدر قلق إضافي للشركة ونفقاتها.

يعتبر مثل هذا البند ضمانًا. لا يمكن للعميل بيعه ، والتبرع به ، لأنه مسؤول عن ذلك. ومع ذلك ، يحدث أن العميل يريد تقديم هدية يكون مستعدًا لدفعها.

على سبيل المثال ، شراء سيارة. وكيل بيع السيارات له الحق في تقديم أشكال مختلفة من التكوين ، لكن ليس له الحق في إلزام شراء مجموعة معينة من "ميزات" السيارة. قد تؤثر مسؤولية فرض البائع للخدمات سلبًا على سمعة الشركة.

شروط عودة البضائع المشتراة بالائتمان

بدون موافقة صاحب التعهد ، لا يمكن للمتجر قبول البضائع وإعادة الأموال. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بشروط العائد ، يجدر النظر في وقت استجابة البنك والمتجر نفسه. كقاعدة عامة ، في غضون 10 أيام عمل بعد تقديم متطلبات جودة البضائع والرغبة في إنهاء عقد البيع ، يجب على البنك إعطاء إجابة.

طلب من البائع: ماذا يفعل؟

أيضا ، المتطلبات القانونية المنصوص عليها في الفن. 475 من القانون المدني للاتحاد الروسي. إذا تبين أن العنصر غير صالح للاستعمال ، فسيكون له زواج:

1. يمكن للمشتري رفض البضائع عن طريق إعادة المبلغ المدفوع.
2. اطلب بديلاً على حساب القرض المدفوع.

إذا كان رد فعل هناك فرض الخدمات ، حيث لتقديم شكوى؟ أولاً ، يتم إعداد بيان باسم الشركة. يشار إلى الأطراف المشاركة في النزاع. التالي هو رسالة إلى محكمة التحكيم ، الدستورية أو العليا.

الاتصال بالبنك لتعليق العقد

يجب أن يقدم البنك فعلًا صادرًا عن المتجر لتلقي استرداد على أساس حقوق المستهلك (المادة 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي). كما يتم كتابة بيان لإنهاء العقد مع البنك مع توضيح الأسباب. يعيد البنك أموال المقترض ، ويصدر وثيقة تؤكد حقًا إنهاء العقد. إذا تم إعطاء البضائع ذات النوعية الجيدة إلى المتجر ، فلن يتم إرجاع الفائدة لكل شهر من الاستخدام وفقًا للمادة. 504 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

تحذير! إذا تم تحويل الأموال إلى حساب شخصي قبل إنهاء العقد مع البنك ، فإن هذا يعني أن أموال القرض أعيدت ، وتمت إعادة البضائع إلى المتجر ، لكن العقد لا يزال ساريًا. إذا كان المتجر متورطًا في إلغاء المستندات ، فإنه ملزم بإصدار هذه الشهادة قبل إرسال مبلغ الاسترداد إلى البنك.