كما تعلمون ، يوجد في العالم مستهلكون أكثر بكثير من المصنعين والبائعين. لقد سمع معظم الروس عن قانون يحمي حقوق المستهلك. ولكن هل هناك قانون يحمي حقوق البائع؟ سيتم استلام الجواب في هذا المقال.
هل يوجد قانون اتحادي بشأن حماية حقوق البائع؟
هل يوجد قانون اتحادي يمكن أن يحتوي على معلومات واضحة عن حقوق وحريات المصنعين والبائعين والمستهلكين؟ لسوء الحظ ، في الوقت الحالي في الاتحاد الروسي لا يوجد مثل هذا العمل المعياري. لا يوجد سوى عدد قليل من الفواتير التي تؤثر جزئيًا على حقوق البائعين. ما هو سبب هذا "التمييز" لممثلي مجال الإنتاج؟ بادئ ذي بدء ، مع حقيقة أنه لا يوجد الكثير من البائعين اليوم. علاوة على ذلك ، اليوم كل مواطن هو المشتري.
ماذا يفعل الباعة؟ كل هذا يتوقف على الظروف. إذا كان الوضع في حالة تعارض حقيقي ، والذي يكون المشتري أحد الأطراف فيه ، فإن الخيار الأفضل هو التشاور مع محام أو تعيين محام. في حالات أخرى ، يجدر الانتباه إلى أحكام بعض الإجراءات التنظيمية المتعلقة بالمستهلكين. يتم جمع كل هذه الأحكام في هذه المقالة.
الأساس القانوني
من الغريب أن القانون الوحيد الذي ينظم بوضوح حقوق البائعين هو القانون الاتحادي لعام 1992 بشأن حماية المستهلك. هناك يتم تحديد المتطلبات الأساسية للبائع ، وكذلك مسؤولياته.
ينظم القانون الاتحادي لعام 2008 حماية حقوق البائع ، ويسمى "قانون حماية حقوق الكيانات القانونية والأفراد في تنفيذ سيطرة الدولة". ينص الفصل الثالث من هذا القانون التنظيمي على حقوق البائع في إجراء عمليات التفتيش الحكومية.
حقوق البائع أثناء عمليات التفتيش الحكومية والإقليمية
ماذا يتضمن الفصل الثالث من القانون الاتحادي رقم 294؟ تشير المادة 21 إلى أنواع الحقوق التالية:
- التعرف على نتائج عمليات التفتيش ، وكذلك فرصة للتعبير عن عدم الاتفاق مع البيانات المحددة في البروتوكول المترجم ؛
- التواجد أثناء تنفيذ تدابير الرقابة ، وكذلك تقديم تفسيرات متعلقة بأعمال التحقق ؛
- استئناف إجراءات مراقبة الأشخاص في إجراءات إدارية أو قضائية ؛
- استلام تعويض عن الخسائر المتكبدة خلال أنشطة الدولة الإشرافية.
- تقديم جميع المستندات اللازمة المطلوبة بمبادرة من المراجعة الحكومية ؛
- جذب شخص مخول من قبل الرئيس الروسي لحماية حقوق وحريات تنظيم المشاريع في موضوع معين من الاتحاد الروسي.
كما تجدر الإشارة إلى المادة 22. وتنظم حماية حقوق البائع هنا في شكل إمكانية المطالبة بالتعويض من الدولة أو السلطات الإقليمية التي رتبت عملية التفتيش. ربما يكون هذا في الحالات التالية:
- في ظل وجود الأرباح الضائعة ، أي الدخل المفقود ؛
- تحديد الحجم الواضح للضرر الذي حدث.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن مواضيع الاتحاد الروسي يمكن أن تضع قواعدها الخاصة لتفتيش البائعين.
حقوق والتزامات البائع في مجال تحديد المواعيد النهائية
أخيرًا ، يجدر الانتباه إلى القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". يتم تنظيم حقوق البائع هنا في المادة الخامسة - ولكن فقط في مجال تحديد فترات خدمة محددة ، ومدة الصلاحية لمنتج معين ، وكذلك فترات الضمان. هنا هو ما تم إصلاحه هنا:
- الشركة المصنعة لها الحق في تحديد عمر خدمة محدد لمنتج يمكن بيعه من قبل المستهلكين. في هذه الحالة ، يكون البائع (أو الشركة المصنعة) مسؤولاً عن جميع أوجه القصور المتاحة في المنتج ، وبالتالي تقصير مدة الخدمة.
- يجب على الشركة المصنعة تلبية متطلبات العملاء خلال فترة الضمان للمنتج.
- يحق للبائع تحديد فترة ضمان البضاعة إذا لم يتم تثبيتها من قبل الشركة المصنعة.
وبالتالي ، فإن قانون "حماية حقوق المستهلك" يبني نظامًا من شأنه أن تساعد الحماية المتبادلة لحقوق البائعين والمشترين على جودة بيع البضائع. اثبات هذا الموقف والمقالات اللاحقة.
التزامات وحقوق البائع في مجال إصلاح البضائع
تنص المادة 6 من مشروع القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك" على الصانع أو البائع أن يحافظ على حالة جودة البضائع حتى يتم بيعها إلى المشتري. لهذا ، بالطبع ، من الضروري العمل بشكل دوري مع المنتجات الحالية. ويشمل العمل صيانة البضائع وإصلاحها. يحق للبائع أو الشركة المصنعة إرسال البضائع إلى المؤسسات الإصلاحية أو التجارية ، حيث يتم تنفيذها مع عمل كامل أو جزئي.
ينص القسم السابع من نفس اللائحة على حق المستهلك في سلامة خدمة أو منتج. وبالتالي ، يضمن القانون جودة أداء النظام لبيع المنتجات.
معلومات البائع
ينص القانون على أن الصانع أو البائع أو المقاول مطلوب منه أن يلفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات الكاملة عن أنفسهم. يتضمن هذا اسم المؤسسة وموقعها وطريقة عملها. على صاحب المشروع الفردي ، على سبيل المثال ، تقديم معلومات عن تسجيل حالته. الشيء نفسه ينطبق على الشركات المرخصة. إذا طلب المشتري مستندًا يؤكد اعتماد الشركة المصنعة ، فيجب الموافقة على الطلب على الفور.
في الواقع ، تنص المادة 9 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على التزامات البائعين والمصنعين. ومع ذلك ، يتم تشغيل نظام معين من الأرصدة هنا ، مما يتيح ، بالتالي ، ضمان حقوق البائعين والمصنعين في صناعة أخرى.
معلومات المنتج
تجدر الإشارة إلى أن القانون المذكور يكشف بشكل ضئيل للغاية عن الحقوق الأساسية للبائعين. بدلاً من ذلك ، تتم الإشارة هنا إلى مسؤولياتهم ووظائفهم الرئيسية. على وجه الخصوص ، تنص المادة 10 على التزامات المصنعين والبائعين بتزويد المستهلك بجميع المعلومات اللازمة حول المنتج المتاح. ما هي المتطلبات المدرجة هنا؟ هذا ما يقوله القانون:
- يجب أن يحتوي المنتج بالضرورة على اسم اللائحة الفنية ذات الصلة ؛
- يجب أن يكون لدى المنتج معلومات حول خصائص المستهلك (بمعنى آخر ، يجب كتابة التركيبة) ؛
- يجب توضيح السعر بالروبل ، وكذلك شروط شراء السلع أو الخدمات ؛
- يجب أن يكون تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي أو خدمة البضاعة ، وكذلك العديد من المعلومات الأخرى.
يجب على الشركة المُصنّعة أن تشير إلى المنتج جميع المعلومات المذكورة أعلاه. يحق للبائع تغيير المعلومات إذا وجد تباينًا ، أو تثبيتها بمفرده إذا لم يقم الصانع بتصنيع المعلومات اللازمة.
تنص المادة 11 على ساعات عمل البائعين. وفقًا للقانون ، يمكن لرؤساء المنظمات التي تعمل في مجال بيع الأسر المعيشية أو التجارية أو أي نوع آخر من الخدمة أن يحددوا ساعات عمل بمفردهم. تقع على عاتق البائع مسؤولية لفت انتباه المستهلك إلى هذه المعلومات.
مسؤولية البائع
يتم تسجيل حماية حقوق المستهلك من البائع في المادة 13 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". يظهر ذلك في التعليمات الخاصة بمسؤولية الشركة المصنعة أو البائع أو المقاول.ينص القانون على الحاجة إلى دفع للمشتري مبلغًا يتوافق مع مبلغ الضرر غير المالي. دفع غرامة ، ومع ذلك ، لن تكون قادرة على تخفيف البائع من الالتزامات تجاه المستهلك.
يحق للبائع أن يثبت أن الضرر الذي لحق بالمشتري كان بسبب قوة قاهرة لا علاقة لها بالبائع نفسه. في هذه الحالة ، يتم التنازل عن المسؤولية. بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى قدرة البائع على الدفاع عن حقوقه أثناء المحاكمة.
حماية حقوق البائع عند إعادة البضائع
يتحدث القانون المدني للاتحاد الروسي ، ولا سيما المادة 486 منه ، عن حق البائع في المطالبة بدفع الفوائد لعدم وفاء المشتري بالتزاماته النقدية. نحن نتحدث عن الحالات التي يطلب فيها البائع استرداد كامل تكلفة البضاعة بسبب التأخر في سداد المنتج.
غالبًا ما يسيء المستهلكون فرصة إرجاع المنتج. لقد أخذ قانون حماية حقوق البائعين والمستهلكين هذه النقطة منذ فترة طويلة في الاعتبار. لذلك ، يمكن للمشتري أن يتسبب عمدا في تلف المنتج ، مطالبًا بإعادة قيمته ودفع أضرار معنوية. البائع في هذه الحالة له الحق في فحص خاص. ومع ذلك ، فإن سعره مرتفع للغاية ، وسيكون على البائع نفسه الدفع. يمكنك بعد ذلك الانتباه إلى المتطلبات التالية التي يحددها القانون لتبادل البضائع أو إرجاعها:
- يحظر التبادل إذا تم تجاوز فترة الـ 14 يومًا لإجراء عملية شراء ؛
- يبدو التبادل مستحيلاً عندما يريد المشتري استبدال منتج غير قابل للتسويق ؛
- المستهلك ليس لديه الاختيار اليسار.
- إرجاع المشتري عنصر ليس في قائمة الإرجاع.
البائع أو الصانع له الحق الكامل في رفض المشتري استبدال أو استرداد قيمة البضاعة بحضور واحد على الأقل من المتطلبات المذكورة أعلاه.
حقوق أخرى للبائعين وفناني الأداء
يمكن أن تتخذ حماية حقوق البائع من المشتري أشكالًا متعددة. لذلك ، يجدر الانتباه إلى المادة 36 من القانون الاتحادي رقم 2300-1 ، التي تحدد التزامات الشركة المصنعة في مجال إعلام المستهلكين في الوقت المناسب. إذا كان البائع أو الشركة المصنعة غير قادر على إكمال العمل على إنتاج السلع أو تقديم الخدمات في الوقت المناسب ، فسوف تتبع المسؤولية المدنية بالتعويض الكامل عن الخسائر. لذلك ، يحق للبائع تأجيل العمل ، ولكن وفقًا لإطار زمني معقول.
الوضع العكسي ينطبق هنا. لذلك ، يمكن للمستهلك تحديد المواعيد النهائية ، والتي ليست الأكثر ملاءمة للمقاول. يحق للمقاول تحذير المستهلك من أي تغيير محتمل في جودة الخدمات. إذا لم يقم المستهلك بأي تغييرات ، فقد يرفض المقاول أو البائع أو الشركة المصنعة تنفيذ العقد والمطالبة بتعويضات.