يتم تقديم طلب لإعادة حساب المرافق من قبل المواطنين الذين يعتقدون أن يتم توفيرها معهم في نوعية خاطئة أو في حجم خاطئ. على الرغم من الحد الأدنى لمتطلبات التطبيق ، لا يزال عليك التفكير في عدد من القواعد عند كتابته.
ما هي الخدمات التي نتحدث عنها؟
ينص التشريع على قائمة دنيا من الخدمات التي تشكل أساس حياة مريحة. مياه الصرف الصحي راسخة ، والتدفئة في موسم البرد ، والكهرباء في المنزل تشكل جزءا كبيرا من حياة مريحة.
يتم تقديم طلب لإعادة حساب المرافق من قبل المواطن إذا كان يعتقد أن الشركة تنتهك قواعد توفيرها. إذا تم إثبات شكاواه ، فإن الشركة تعيد حسابها. هذا يعني أنه في الشهر المقبل ، سيدفع مالك المنزل مبلغًا أصغر أو لن يدفع أي شيء على الإطلاق لبعض الوقت.
دفع مبالغ زائدة كبير يجعل المطالبة لجمع الأموال من الشركة ذات مغزى.
يمكن أيضًا إجراء عملية إعادة الحساب من قِبل الشركة الموردة إذا قدم المستخدم قراءات غير صحيحة أو لم يدفع رسومًا إضافية عن الأشهر السابقة. لديها الحق في إجراء ذلك دون سابق إنذار ، وسيحصل العميل بعد ذلك على إيصال يوضح مبلغ الدين.
اللوائح التشريعية
قبل كتابة طلب لإعادة حساب المرافق ، يحتاج المستأجر إلى دراسة قائمة كبيرة من اللوائح التي تؤثر على هذا المجال بالذات:
- قانون الإسكان.
- القانون المدني.
- قواعد تقديم الخدمات الفردية (الماء ، التدفئة ، الغاز ، إلخ) ، لكل خدمة وثيقة تنظيمية خاصة بها.
- القواعد والقواعد الصحية.
لا ينظم القانون مباشرة محتوى تطبيق إعادة حساب المرافق. يكفي أن تعرف القواعد العامة لنداءات المواطنين.
هو عقد إلزامي
من الناحية الرسمية ، يلزم القانون المستهلك والمقاول بالتوقيع على اتفاقية يتم بموجبها إثبات حقوقهما والتزاماتهما. تنص قواعد تقديم كل خدمة على عقد نموذجي ، ويلتزم بأحكامه الالتزام بالجميع دون استثناء. لا يهم ما إذا كانت الشركة في ملكية خاصة أو حكومية (بلدية).
يحدث أن الاتفاقية الموقعة مفقودة. ومع ذلك ، فإن هذه الحقيقة لا تحرم المالك أو المستأجر من الحق في التقدم بطلب لإعادة حساب المرافق. تشير قواعد المرافق العامة العامة لعام 2011 إلى أن أول مرة يتم فيها تقديم الخدمة وقبولها تعتبر لحظة إبرام الاتفاقية.
إذا كان الشخص الذي يعيش في الشقة ليس المالك ، فهو بحاجة إلى توكيل قانوني. لا يتم قبول علامة تسجيل مكان الإقامة دائمًا من قبل موظفي الشركة ، وهو أمر غير قانوني تمامًا. يتمتع الشخص الذي يستخدم الإسكان رسميًا بمجموعة كاملة من الحقوق لتوفير الخدمات المجتمعية.
أسباب للتطبيق
يوفر التشريع عدة أسباب لكتابة تطبيق لإعادة حساب الأدوات المساعدة.
- انقطاع مفرط في تقديم الخدمات بسبب حادث أو إصلاح ؛
- نوعية رديئة للخدمة (مياه ذات نوعية رديئة ، انخفاض درجة حرارة الغرفة ، ضعف مستوى الجهد في الشبكة ، أو على العكس ، انخفاضها المفرط).
على من يقع اللوم على المشكلة؟
تتأثر جودة الخدمة بتصرفات كل من المزود والشخص المسؤول عن صيانة المنزل. مسؤولية منظمة المورد تنتهي في مكان إدخال الأنبوب في المنزل.في حالة الكهرباء ، هناك عدة خيارات لتقاسم المسؤولية عن الشبكة. تقع الشبكات الداخلية على عاتق شركة الإدارة أو مكتب القرن الإفريقي.
HOA - هي منظمة أنشأها أصحاب الشقق ، وهي تعمل في خدمة الممتلكات المشتركة للمستأجرين ، والتي تعد شبكات المنازل جزءًا منها.
إذا كانت الجودة المنخفضة للخدمات التي تقدمها شركة تابعة هي الجهة المسؤولة عن القرن الإفريقي (على سبيل المثال ، الشبكة غير سليمة) ، فلن يتم تقديم طلب إعادة حساب فواتير الخدمات. على العكس من ذلك ، تلتزم HOA بدفع تعويضات للمقيمين.
إذا كانت المشكلة في جودة خدمات القرن الإفريقي هي تنظيف المنزل والأراضي المجاورة ، وإصلاح هياكل المنزل ، يتم تقديم طلب لإعادة الحساب. يتم توفير جمع القمامة من قبل الشركات المتخصصة ، ويتم توقيع اتفاقية مع كل مالك. الماء والكهرباء والتدفئة وإمدادات الغاز هي أيضا مجال نشاط المؤسسات المتخصصة.
من آخر مسؤول عن التخصيص؟
يمكن للسلطات إنشاء مؤسسات تعمل على جمع الأدلة والتسويات وإرسال الإيصالات للخدمات المقدمة.
في بعض المناطق ، لا تشارك المرافق بشكل مباشر في هذا الآن. في بعض الأحيان ، تعتبر هذه الممارسة غير قانونية من قبل المحاكم ، لكن النظام لا يتغير.
إذا كان هناك وسيط مماثل يعمل في القرية ، فيجب أن توجه إليه طلبات إعادة الحساب.
إلى أين أذهب للمساعدة؟
تلتزم الشركة الموردة بمراقبة جودة الخدمة المقدمة ، لكن هذا لا يحدث في الواقع. لإثبات قضيتهم ، عليك الاتصال بالمنظمات المتخصصة. يرتبط بعضها مع منظمات حماية المستهلك. يمكن العثور على تطبيق نموذج لإعادة حساب خدمات المرافق معهم.
يأخذ المتخصصون القياسات ويأخذون العينات ويجمعون المواد التي يمكنك من خلالها إثبات الادعاء. يقوم مقدمو الخدمات والمؤسسات الإدارية ومؤسسات القرنفل ببذل كل ما في وسعهم للتخفيف من مسؤوليتهم: لا أحد يريد أن يخسر الأموال الإضافية. ولكن ، مع ذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري اللجوء إليهم بشكوى.
كيفية جمع الأدلة؟
إذا لم يبد أن ممثل الشركة يتصل بالمستأجر ، فيمكن دعوة الجيران كشهود لوضع فعل من الانتهاكات.
في حالة التدفئة ، يلاحظ ممثلو الشبكة في أعمالهم أن درجة الحرارة في الغرفة طبيعية ، والانحرافات ضئيلة. ثم مساعدة الخبراء ستكون في متناول اليدين.
سوف يأخذون القياسات ، ويخلصون إلى نتيجة ، والتي سيكون من الصعب تحديها.
يجب أن يتم ذلك بشكل منتظم ، بحيث في وقت لاحق في المحكمة وغيرها من الحالات لإثبات حقيقة الأداء غير السليم من قبل المورد من واجباتهم لفترة طويلة.
وبالمثل ، يتم جمع الأدلة لتطبيق لإعادة حساب المرافق للتدفئة والكهرباء.
أدلة على وجود مشاكل في إمدادات المياه والصرف الصحي ، على وجه الخصوص ، هي أعمال الفيضانات.
وضع المخططات
يجب تقديم طلب وصول أخصائي كتابيًا أو تسجيله في التسجيل الهاتفي للمحادثات.
يجب أن تصف الشكوى بالتحديد نوع الانتهاكات ، حسب المؤلف. 
يصف ما يلي كيفية تجميع أعمال القياس:
- مكان (المدينة ، المدينة) ، العنوان ؛
- معلومات حول المشاركين في إعداد الفعل (الشهادة الرسمية) ؛
- نفذت القياسات وطريقة استخدامها ومعلومات عن الأجهزة ؛
- تواقيع المشاركين ، تاريخ إعداد الوثيقة.
يتم إصدار نسخة بالضرورة للمستهلك.
يحتوي نموذج مخطط لتطبيق نموذج لإعادة حساب الأدوات المساعدة على النقاط التالية:
- اسم المنظمة ؛
- معلومات عن مقدم الطلب (الاسم الكامل ، حيث يعيش) ؛
- ظروف وأسباب إعادة الحساب (يفضل الإشارة) ؛
- الإشارة إلى الفترة الزمنية المستحسنة لإعادة الحساب ؛
- تاريخ التوقيع والإيداع ؛
- التطبيق (يسرد نسخ من الشكاوى ، الأفعال ، آراء الخبراء).
على نسخة من أي مستند تم تسليمه للمؤسسة ، يجب أن تطلب وضع علامة على الرقم الوارد. هذا يضمن أن التطبيق لن تضيع عن طريق الخطأ في مكان ما.
حزمة الوثائق مفردة - سواء كان تقديم الطلب إلى مكتب القرن الإفريقي من أجل تخصيص المرافق أو لا يهم أي مؤسسة أخرى. من المهم عدم ارتكاب خطأ مع المرسل إليه.
نداء إلى المنظمات الإشرافية
تعمل سلطات الإسكان في كل منطقة. إنهم ملزمون بمراقبة شرعية المنظمات والمؤسسات العاملة في قطاع الإسكان. إذا تم رفض طلب إعادة الحساب ، فعليك الاتصال بالإشراف على الإسكان. يتم إرفاق نسخ من المستندات المقدمة مسبقًا ورد من شركة المرافق بالشكوى. إذا لم يكن هناك جواب ، يكفي الانتظار لمدة شهر من لحظة إرسال الطلب إلى الشركة لكتابة الشكوى.
إشراف الإسكان يصدر أمرًا ملزمًا. إذا لم يتم تنفيذها ، يتم تغريم شركة المذنب. عادة ما تكون الغرامة كافية. إذا لم يكن هناك أي رد فعل ، فهناك طريقة واحدة فقط للخروج - المحكمة.
إعداد المطالبة
يتم النظر في المطالبة بإعادة حساب المرافق وفقًا لقواعد الإجراءات المدنية. إذا كان المبلغ الذي يطلبه المستهلك للعودة أقل من 50 ألف روبل ، فيجب عليك الاتصال بمحكمة الصلح. كقاعدة عامة ، هذه السلطة هي التي تفحص جميع الأمور المتعلقة بالمرافق.
يجب ألا ننسى فترة التقادم. إذا كنا نتحدث عن المبلغ المدفوع منذ أكثر من 3 سنوات ، يحق للمدعى عليه إعلان تطبيق حدود المطالبات ، وفي هذا الجزء سترفض المحكمة النظر في القضية.
لا يلزم القانون المستهلك أولاً بالاتصال بجميع السلطات ، لكن الأوراق التي تم جمعها ستسهل عملية إثبات المخالفات من قِبل مزود الخدمة.
سيكون محتوى الدعوى مشابهاً لطلب إعادة الحساب وشكوى مقدمة إلى هيئة الإسكان.
كيف تبدو الدعوى؟
كيف يبدو تطبيق إعادة حساب المرافق في المحكمة؟ يتضمن هذا المستند العناصر التالية:
- اسم المحكمة
- معلومات عن المدعي (الاسم الكامل) ، وعنوان الموقع ؛
- اسم منظمة المجيب ، عنوان الموقع ؛
- الظروف التي تشير إلى حدوث انتهاكات ؛
- إثبات (روابط إلى الوثائق ، مواد الفحص ، التشريعات) ؛
- طلب إلى المحكمة (إلزام إعادة الحساب للفترة المحددة) ؛
- طلب (وصف المستندات المرفقة أو نسخها) ؛
- التوقيع ، تاريخ الايداع.
يتم إعداد عدد النسخ وفقًا لعدد المشاركين في العملية.
لا يتم دفع طلب إلى المحكمة لإعادة حساب المرافق من قبل رسوم الدولة عند التقديم. يتم استردادها من الجانب الخاسر بعد نهاية العملية.