Компенсация на закъснението на полета - функции, правила за изчисление и препоръки

Подготвяте се през цялата година и ето той е на почивка. Билети за самолета бяха купени, куфари бяха опаковани, но лош късмет - полетът се забави. Настроението започва катастрофално да се влошава. Какво да правим в подобна ситуация? Къде да бягам? Искате обезщетение за закъснения на полета или билети за връщане? Основното нещо - не се паникьосвайте. Има определена процедура, която урежда действията както на авиокомпаниите, така и на пътниците в тази ситуация. Ще говорим за всичко.

Вашите действия, когато сте били информирани за закъснение на полета

Така че получихте не много приятна информация за забавянето на заминаването на самолета. На първо място, трябва да намерите представител на въздушния превозвач и да проверите с него следното:

• Причината за забавянето.
• Продължителността му.
• Редът на следващите ви действия.
• Възможност за получаване на талони за топла храна, безалкохолни напитки, както и настаняване в хотел. Тези „опции“ зависят от това колко дълго се забавя излитането на самолета.

Съвет! Ако нищо не е било осигурено (включително компенсация за закъснението на полета), а служителите всички са се „изпарили“, след това след завръщането си от почивката (с нова сила) се свържете с авиокомпанията с рекламация.

• Вероятността да се осигури полет на алтернативна основа.

Важно! Въз основа на параграф 228 от Федералната авиационна администрация (Федерални правила за авиация) изискайте от служител на авиокомпанията (или всеки друг служител на летището) да има сертификат или бележка за вашия билет за закъснението на полета. Това трябва да се направи без провал. Този документ наистина ще ви е необходим, когато по-късно кандидатствате за обезщетение за закъснения на полета. Ако няма маркировка, тогава ще бъде по-трудно да се докаже забавянето на заминаването. Основното нещо - не се изнервяйте: законът е на ваша страна.

Какво могат да очакват пътниците в случай на забавено отпътуване

Освен компенсация за закъснения на полетите, какво друго може да предложи на авиокомпанията туристите? Въз основа на параграф 99 от FAP пътниците при закъснял полет могат да очакват да получат следните услуги:

• Със закъснение на заминаване за 2 часа. В този случай туристите с деца в предучилищна възраст трябва да имат достъп до стаята на майката и детето. Всички пътници (не само с деца) трябва да бъдат снабдени с питейна вода и докато чакат, те имат право да изпращат две съобщения по електронна поща или факс, както и да извършват две телефонни разговори.
• Със закъснение на заминаване за 4 часа. В допълнение към гореизложеното, на туристите трябва да се предлагат топли ястия.

Съвет! През деня храната трябва да се осигурява на всеки 6 часа, а през нощта на всеки 8 часа.

• Със закъснение на отпътуване за 8 часа (през деня) и 6 часа (през нощта). Туристите имат право да разчитат на настаняване в хотелска стая, доставка до местоживеене и съхранение на багажа си.

Важно! Всички услуги трябва да се предоставят безплатно.

Как да получите компенсация за закъснения на полета

Как мога да получа обезщетение за забавено отпътуване? Да направите това е едновременно лесно и трудно. Лесно е, защото за да получите компенсация за закъснението на полет на самолет, е достатъчно да предоставите на авиокомпанията следните документи:

• Билет със знак за забавено заминаване.
• Изявление, написано с проста писменост.

Съвет! Можете да изпратите своето заявление и билет с ценно препоръчано писмо (с инвентар) със задължително писмено предизвестие. В този случай ще имате разписка при заминаване. Тогава превозвачът няма да се изкуши да твърди, че не е имало изявление.

Трудно е, защото е малко вероятно да ви посрещнат с „отворени обятия“ в компанията.В крайна сметка всеки превозвач се опитва по всякакъв начин да избегне плащането на компенсация за определени недостатъци в работата си.

Ако не е възможно да се споразумеете с превозвача за възстановяване на разходите

Ако авиокомпанията категорично откаже да изплати обезщетение за закъснението на полета, тогава трябва да се обърнете към съдебните органи. Следните документи трябва да бъдат представени:

• бордни талони, билети и квитанции за багаж;
• сертификат или бележка за закъснението на полета (трябва да се получи на гишето за регистрация на летището);
• договорни задължения на въздушния превозвач (тоест договор за услуга);
• акаунти за очевидци (за да направите това, да обмените телефонни номера с вашите колеги);
• чекове за пътни разходи, както и закупуване на напитки, храна и настаняване в хотел.

Всички тези документи потвърждават факта, че превозвачът е нарушил договорните си задължения.

Съвет! По-често авиокомпаниите не се интересуват от завеждане на дело в съда. Тъй като, ако подобен въпрос ще бъде разгледан от служителите на Темида, съществува риск превозвачът да трябва да заплати допълнително морални и физически (по отношение на здравето, тъй като нервните клетки не се възстановяват) щети, както и глоба за нарушаване на договорните условия.

Компенсация за забавяне на полета на чартъра

Пътниците на чартърни полети имат право на същата компенсация като туристите, които извършват редовни полети. В случай на забавяне на заминаването, те трябва да действат по същата "схема" като всички останали.

Има само едно предупреждение: относно компенсацията в случай на закъснение на полета е необходимо да се свържете не с въздушния превозвач, а с туроператора, с когото е сключен договорът за услуга.

Какво казва руският закон за обезщетението в случай на забавено заминаване

В Русия компенсацията за забавени полети се регулира от закон като „Защита на правата на потребителите“:

• Ако авиокомпанията обвинява забавянето на полета, тогава в съответствие с член 28, параграф 5, туристът има право да получи парично плащане от превозвача в размер на 3% от цената на закупения билет (освен това за всеки 60 минути чакане).

Съвет! И в съответствие с член 120 от VK (тоест въздушния кодекс) на Руската федерация, пътник може да получи 25% минимална заплата за всеки 60 минути чакане (но не повече от половината от цената на закупения билет).

• Според параграф 2 на членове 13 и 15 пътникът може да иска обезщетение за морални, материални и физически щети (вие сте били нервни, тоест здравето ви е било увредено до известна степен).

Какво казва споразумението от Монреал?

През август 2017 г. Руската федерация се присъедини към Монреалското споразумение за унифициране на правилата за въздушен транспорт в международното пространство. В резултат на това компенсацията за закъснения на полетите в Русия нарасна значително - до 300 000-350 000 рубли. (всичко зависи от обменния курс на паунда, долар, евро или йена), а за час чакане можете да получите плащане от 1950 рубли или повече. Но това е само теоретично. За да получи тази или по-малка сума, пътникът ще трябва да се свърже със съдебните органи, за да докаже разумно размера на щетата си и да я възстанови от превозвача.

Важно! Споразумението се прилага изключително за международни чартърни и редовни полети.

Отлагане на излитанията на Аерофлот

Нека да разгледаме конкретната ситуация, която се случи в началото на декември 2017 г. Тогава беше забавено (почти 2 часа) около 40 полета от столицата на Русия - Москва. Някои хора бяха в терминала на летището, докато други чакаха директно на борда на авиолинията. Хората не бяха пускани от каютите, тъй като командирите на кораби можеха да „стартират“ във всеки един момент, веднага щом получат „върви“ за пускане на двигателите и излитане.

На пътниците в самолетите беше обявено, че ако решат да напуснат самолета, те ще загубят възможността да летят (тоест не говориха за компенсация за закъснението на полетите на Aeroflot).Обслужването на туристите, които очакват полетите си на летището, се проведе в съответствие с FAP.

Какво може да се направи в тази ситуация:

• В никакъв случай не приемайте изчакване и вижте отношението. Беше необходимо да отидете до гишето на въздушния превозвач и да се опитате да разберете колкото е възможно повече за причините за забавянето, възможната му продължителност и вашите по-нататъшни действия.

Важно! Ако вече сте били на борда на самолет, екипажът няма право да ви задържи, ако решите да слезете и да не продължите пътуването с тази компания.

• Веднага след като сте напуснали самолета, е трябвало да декларирате (писмено) отказа си да летите. Освен това, в съответствие с параграф 227 от FAP, независимо от това дали полетът е бил отложен или отменен, отказът ще бъде тълкуван като принудителен.

Важно! Запомнете: не само туристите, които чакат на летището, но и пътниците, които вече са заели места на борда на самолета, могат да използват правото неволно да откажат да летят. Според част 2 на член 108 от СК на РФ всички те ще могат да върнат парите, изразходвани за закупуване на билети.

Забавени плащания в други страни

В случай на закъснение на полета, каква компенсация се предвижда в страните от Европейския съюз, както и в Съединените американски щати? Размерът на плащанията се регулира в съответствие с такъв документ като ЕС № 261/2004 (законът, който се прилага за всички авиокомпании в света) и зависи от разстоянието, на което са разположени дестинациите една от друга:

• ако между градовете има по-малко от 1500 километра, сумата за връщане ще бъде около 250 евро на пътник (тоест около 18 900 рубли);
• 1500-3500 километра - 400 евро / 30 000 рубли .;
• над 3500 километра - 600 евро (тоест приблизително 45 хиляди рубли за всеки турист).

В този случай трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Точката на заминаване или пристигане трябва да бъде летищен терминал, разположен на територията на Европейския съюз.
• Закъснението на заминаването трябва да бъде 3 часа или повече.
• Анулиране на полет по вина на авиокомпанията (тоест не поради стачни действия от служители на летището или лошо време).
• Отказ да се качи на пътник на авиолиния поради вина на превозвача (например поради свръхбиране). В този случай туристът получава пълната цена на закупения билет и цялата компенсация.

Какво да направите, ако турист закъснява с друг самолет поради забавяне на заминаването

Разгледайте ситуацията, като използвате пример: летите от Хелзинки до Сплит с трансфер във Виена. Ако сте купили един билет, превозвачът ще бъде отговорен за полета Виена-Сплит. И ако закъснявате за този полет, ще ви се предостави възможност да стигнете до друг полет наблизо, в който има празни места.

Важно! Относно обезщетението: имате право на него само ако сте пристигнали до вашата дестинация със закъснение от 3 часа (или повече).

Ако сте закупили два отделни билета, тоест един - Хелзинки-Виена; и вторият - Виена-Сплит, тогава в случай на закъснение за втория полет, превозвачът не носи никаква отговорност. Това е твоят проблем.

В заключение

На теория това е така. Както ще бъде на практика, не знаем. Но съм сигурен, че ако се придържате към нашите препоръки и продължите, ще успеете.

И още един съвет: отивайки на екскурзия, няма да е излишно да прочетете отзиви за превозвачите.