Известно е много за вербалната комуникация между хората. В края на краищата това не е нищо друго освен начин за комуникация, използвайки речта. В този случай основният инструмент за всеки човек е думата. Но комуникацията е невербална. Това е такъв начин за обмен на информация, при който тялото служи като инструмент за предаване на данни.
Значение на невербални сигнали
Според австрийския писател Алън Пиа, който може да бъде открит в известната му книга „Език на движенията“, вербалната информация се възприема само от човек в размер на 7%. Останалите 93% идват при нас чрез невербални сигнали. Последният начин на комуникация е по-известен като език на знаците. Означава форма на самоизразяване, при която човек не произнася думи и не използва нито един от символите на речта.
Познаването на невербалните сигнали в комуникацията става важно поради няколко причини. На първо място, на езика на знаците е поверена функцията за най-точно изразяване на възникналите чувства. В крайна сметка често те са толкова сложни, че подборът на думи за тяхното описание е просто невъзможен. Това може да стане само с помощта на невербални средства и методи. Освен това езикът на знаците е необходим за по-дълбоко разбиране между събеседниците.
Дълготрайни активи
Как се генерират невербални сигнали? Основното средство за такава комуникация е тялото. С него човек предава информация с жестове, изражение на лицето, пантомима, промяна на положението в пространството, както и мизе-ен-сцени. Както можете да видите, за предаване на невербални сигнали тялото ни има разнообразие и богатство от специфични възможности. Той е в състояние да излъчва много изображения, като същевременно се превръща в мощен инструмент, с който необходимата информация се пренася на хората наоколо.
Проверката на значението на езика на знаците е доста лесна. Просто гледайте всеки филм на непознат чужд език. Невербалните сигнали в комуникацията между героите ще помогнат да се разбере, ако не същността на техните разговори, а общата идея за лентата и нейния сюжет. Това ще се случи поради факта, че със семантичен дефицит, причинен от непознаване на чужд език, човек по-внимателно ще наблюдава изражението на лицето на жестовете на актьорите. В същото време той ще може да „чете” емоционалния и сюжетен компонент от тона на техния глас и движения.
Уникален език
Какво е глобалното значение на невербалните сигнали? Човек, който говори само руски, мисли малко за факта, че освен него, той е запознат с още един и доста уникален език. Това е универсален набор от движения и пози, чрез които представители на различни раси, култури и националности могат да общуват помежду си. Става въпрос за езика на знаците. За да го овладеете, не е необходимо да изучавате азбуката, граматиката, фонетиката и т.н. Невербалният език е уникален. Той установява комуникацията чрез прилагане на очевидни понятия и мисловни модели. Разбира се, такъв разговор ще бъде доста прост. Концепциите му няма да се издигнат над базовото ниво. Независимо от това, тя все пак ще позволи да се предава определена информация както на ескимосите, така и на амазонските индианци, езикът на нашите думи за които изобщо е неразбираем. Всъщност невербалните сигнали са универсални и помагат за установяване на първоначален контакт.
Единственото средство за комуникация
Стойността на невербалните сигнали не може да бъде надценена в случаите, когато:
- хората не са запознати помежду си дори на основно ниво;
- човек няма физическата способност да издава звуци.
И ако с първия вариант в бъдеще може да се установи по-високо ниво на комуникация, то при втория невербалните сигнали стават единственото средство за контакт.
Хората, които имат ограничени говорни възможности или имат загуба на слуха, могат да използват само езика на тялото. Движенията на пръстите им едновременно се превръщат в един вид гласови струни, а жестовете се превръщат в думи.
Но понякога могат да възникнат подобни ситуации, когато човек, който е способен да възпроизвежда звуци и да има слух, е в среда, която не предоставя възможности за вербална комуникация. В този случай езикът на тялото ще му помогне. Невербалните сигнали са от голямо значение при гмуркане (гмуркане), в шумните стаи на машинните помещения или магазините за метали, при лов и / или по време на военни операции, когато трябва да седите в засади.
Малко история
Невербалната комуникация се заражда в зората на човечеството. Преди изобретяването на езика като средство за комуникация комуникацията между членовете на обществото се е осъществявала само благодарение на езика на тялото. Хората донесоха необходимата информация един на друг с помощта на примитивни жестове, които позволиха на древния човек да реши проблемите, които възникват пред него. Например, с ръце той посочи плячка или съплеменници, изобразяваше прости феномени - гръмотевична буря и дъжд, мимически показваше гняв, заплашващ и хапещ, докато разкриваше зъби.
Съзнателни и несъзнателни жестове
Какви видове невербални сигнали съществуват? Според принципа на съзнателна употреба те се делят на две категории:
- Невербална комуникация, използвана от човек съзнателно. Това включва онези жестови изражения и изражения на лицето, които използваме умишлено, за да предадем правилната информация на адресата.
- Неволни невербални сигнали. Списъкът им включва онези жестове, пози, микро-жестове, промени в положението на тялото, използвани от човек неконтролируемо и несъзнателно. Такива невербални сигнали са по-силни от думите. Как да ги разберем? Да се научим да четем тези признаци на неволно поведение.
Правила за разпознаване на жестове
Количеството и качеството на невербалните сигнали зависи от много фактори. Те включват възраст и пол на лицето, социален статус и тип темперамент, националност и т.н. И така, въз основа на данните от психологическите проучвания, по време на разговор с продължителност 1 час, финландецът дава невербални сигнали средно само веднъж. Италианците жестикулират до 110 пъти, французите - 120, а мексиканците - 180. Невербалните сигнали се изпращат от жените по-често, отколкото от мъжете и т.н. Значенията на жестовете могат да варират, в зависимост от това към коя култура принадлежи човек. Например, руснак, който казва „не“, клати глава отстрани. За българите такъв жест означава „да“.
Как да разбера невербалните сигнали? За правилното тълкуване на езика на тялото от експерти се препоръчва да се спазват следните правила:
- помислете за съвкупността от жестове, а не всеки от тях поотделно, които като някои думи могат да имат повече от едно значение;
- тълкуване на езика на тялото в контекста на неговото проявление, например, кръстосани ръце на гърдите могат да показват недоверие на човек или да показват, че в студено време той просто замръзва;
- обмисляйте жестове според националните обстоятелства;
- "Четене" жестове, не приписвайте вашето състояние и опит на друг човек;
- вземете предвид здравните фактори.
Невербалните сигнали включват много елементи. Общо има около хиляда. Но някои изследователи смятат, че това число е много по-голямо - от 3 до 5 хиляди. Освен това всеки от тези сигнали има няколко опции, почти 1000 различни пози, както и около 20 хиляди изражения на лицето.
Изражения на лицето
Изразът на лицето ни е основният елемент, който отразява чувствата и емоциите на човек. Това е изражението на лицето.
Всякакви положителни емоции се разпознават от нас много по-лесно от отрицателните.Любовта и изненадата не са толкова скрити от човека, колкото гневът или отвращението. Изследователите са доказали, че емоциите се отразяват различно от лявата и дясната страна на лицето. Това се дължи на различни функции, възложени на полукълба на главния мозък. И така, дясното отговаря за емоционалната сфера, а лявото отговаря за интелектуалните функции.
В изражението на лицето емоциите се изразяват по следния начин:
- състоянието на гняв се придружава от широко отворени очи, стиснати зъби, понижени ъгли на устните;
- изненадата може да се прецени по разтворена уста, повдигнати вежди и широко отворени очи;
- в страх човек рисува веждите си и изпъва устните си, спускайки и сваляйки ъглите им;
- щастието съответства на спокоен поглед, както и положени назад, повдигнати ъгли на устните;
- тъжен човек може да бъде разпознат по изчезнал поглед, сплескани вежди и понижени ъгли на устните.
Контакт с очите
Този метод на езика на тялото ви позволява да демонстрирате интерес към разговора и по-добре да разберете смисъла на казаното. По време на разговора и двамата създават и след това регулират нивото на комфорт. За да направите това, те периодично се срещат един с друг с очите си. След като ги вземат настрана. Близкият поглед може да допринесе както за изграждането на увереност, така и за чувството на дискомфорт.
Контактът с очите поддържа общи теми, които са приятни за човека, с когото разговаряте. Обърканите и отрицателните въпроси водят до факта, че човек гледа встрани, като по този начин демонстрира своята враждебност и несъгласие. Тези характеристики, които са характерни за конкретен контакт с очите, позволяват да се правят надеждни изводи за нивото на интерес към разговора и отношението към говорещия. И така, с:
- възмутен, погледът става непоколебим, натрапчив и малко смущаващ
- възхищението от контакт с очите е дълго, а погледът - спокоен;
- местоположението към събеседника е внимателно и контактът с очите се прекъсва на всеки 10 секунди;
- очакване на повдигната вежда и остър поглед;
- човекът на враждебността си търкаля очи и избягва контакт с очите.
Тембър на гласа и интонацията
Правилното четене на тези невербални сигнали ще ви помогне да се научите да разбирате „съобщенията“ на човек, като ги четете между редовете. Списъкът с такива характеристики включва незавършени изречения и чести паузи, височина на звука, скорост на речта и изграждане на фрази. Така че, може да се говори за вълнение, ако тонът на гласа на човек се понижи. Речта му в същото време става честа и рязка. Потвърждение на ентусиазма е високият тон на гласа. Речта в този случай е уверена и ясна. Когато сте уморени, тонът на гласа е нисък. В края на всяко изречение човек понижава интонацията. Несигурността се показва от чести паузи, неправилно написани думи, а също и нервна кашлица.
Пози и жестове
Нагласите и чувствата на човек могат да се определят от начина му на стоене или седене. Индивидуалните движения, както и набор от жестове, ще помогнат за разпознаването им. Хората са много по-приятни и по-лесни за общуване с тези, които се характеризират с изразителна подвижност, оживена, но в същото време спокойна изражение на лицето.
Ярки жестове показват положителни емоции. Те са благоприятни за доверие и искреност. Освен това, ако човек жестикулира прекомерно и често повтаря движенията си, тогава можем да кажем, че е вътрешно напрегнат и също не е сигурен в себе си.
Способността да се разбират жестовете и позите на събеседника прави невербалната комуникация по-достъпна и в същото време повишава нивото на взаимно разбиране. И така, затворените очи на човек, прищипване на носа и триене на брадичката ще покажат концентрация. Хората с позитивно настроение навеждат глава леко напред, докато докосват шията с ръка. Недоверието се изразява в покрита с длан уста. Ако събеседникът явно е отегчен, тялото му е леко наведено и отпуснато, а главата му се поддържа от ръката. С неодобрението на човешкото движение се затрудняват. Непрекъснато янчи от дрехите си, отърсвайки се от „вилите“ от нея.
Междуличностно пространство
Важна роля за установяване на контакт е разстоянието, на което събеседниците са един от друг. Често хората изразяват чувствата си, като използват категории като „Искам да остана по-близо“ или „Стой далеч от него“. Хората, които се интересуват един от друг, намаляват пространството си. Тя може да бъде:
- интимен - до 0,5 м, изразяващ доверчиви отношения между приятели и близки;
- междуличност (от 0,5 до 1,2 м), което е удобно с приятелски разговор;
- социални (от 1,2 до 3,7 м), характерни за неформално взаимодействие по време на бизнес среща;
- обществен - над 3,7 м - това е разстоянието за човек, който говори с група хора.
Значението и обхватът на такива разстояния са в пряка зависимост от пола на човека и неговата възраст, както и от личните характеристики. Така че децата винаги са по-удобни да бъдат по-близо до събеседника, докато подрастващите често се затварят и се опитват да се дистанцират от тези, с които разговарят. Жените предпочитат по-близки разстояния, но това няма значение за уверените и уравновесени хора.
Разпознайте изневярата
Възможно ли е да се чувствате комфортно и уверено, когато общувате с различни хора? Да, но това изисква познаване на невербален език на общуване. Това ще избегне подобни ситуации, когато събеседникът се опитва да изневери.
Кореспонденцията на предоставените вербални и невербални сигнали се нарича конгруенция. В този случай можем да кажем, че събеседникът казва истината. За лъжливостта на подадената информация ще разкаже:
- твърде чести или дълги паузи, както и колебания пред всяка реплика;
- липса на синхронизация на лицевите мускули, асиметрия на изражението на лицето;
- замръзнал израз на лицето, който остава непроменен за 5-10 секунди;
- възникване на паузи между думата и свързаните с нея емоции;
- стегната усмивка;
- плитък очен контакт, с неспокоен израз на лицето;
- потрепване на която и да е част от тялото, захапване на устните, почукване по масата с пръсти;
- малки жестове, контролирани от лъжец;
- тежко дишане и висок тон на гласа;
- кръстосани крака и огънато тяло;
- мигащи очи с висока честота.
Връзката между мъжа и жената
Езикът на тялото и жестовете на човек могат да разкажат много повече за него, отколкото той. Така че, с помощта на невербални сигнали човек може да разпознае симпатии и егоистични цели, интерес на противоположния пол и т.н. Който знае езика на тялото, той никога няма да те подведе.
Често мъжете и жените не бързат да изповядват своите чувства. Те обаче не са в състояние да ги скрият в присъствието на някой, когото харесват. Тези чувства се проявяват в невербални сигнали. Хората привличат вниманието към себе си подсъзнателно, но наблюдателният човек може да прочете смисъла на подобни жестове.
Невербалните сигнали на мъжете са различни от жените. Представителите на по-силния пол са склонни да показват своята дързост. Дамите, напротив, демонстрират женственост и слабост.
Какво правят мъжете, когато видят обект на симпатия:
- изправете косата и дрехите;
- изправете раменете, стегнете корема, блясък се появява в очите;
- държат ръцете си в джобовете, оставяйки палеца навън, или слагат пръсти под колана;
- погледнете жена с дълъг поглед;
- те държат главата си високо, показвайки се във цялата си слава.
Невербалните сигнали на жените са различни. Така че дами:
- разклатете косата, изправете косата, понякога къдриците се навиват на пръста;
- започнете да люлеете бедрата при ходене;
- стреляйте очи, привличайки вниманието на мъжете;
- демонстрират китката си;
- гали молив, крак на чаша или някакъв коничен предмет;
- понижете тона на гласа.
Езикът на тялото е много красноречив. Ето защо трябва внимателно да гледате хората, които харесвате. Може би просто не смеят да изразят чувствата си?