Маркетингът често се разбира като бизнес инструмент с широко въздействие, насочен към големи групи потребители. През последните години се разработва концепцията за персонализирана реклама с механизми за конкретизиране на клиенти със специфични характеристики. И освен това е категорията на заможните потребители на премиум услуги и стоки, взаимодействието с които се осъществява според напълно различни правила.
Маркетинговите дейности за елитния сегмент от клиенти се обработват професионално от бизнес коуч и консултант Дан С. Кенеди. Той, благодарение на собствения си опит в тази област, формулира основното изискване за условен продавач - самият той да стане влиятелен човек. 7 препоръки ще ви помогнат да постигнете висок статус и успешно да продавате стоки на богати хора.
1. Генериране на ценно съдържание
Според установените общи принципи на маркетинга, промоцията на марката е основната цел. За това се разработва мрежово съдържание, характеризиращо се с типичните свойства на рекламата. Трябва да се отбележи, че качеството на подобни материали на уебсайтове през последните години също се подобри на фона на нарастващите изисквания на търсачките в Интернет. Но дори и предвид това, маркетинговото съдържание за богати потребители ще изглежда коренно различно.
Основната функция на ценното съдържание е да информира и до известна степен да обучава клиента чрез висококачествени материали за продукта. Формата може да бъде много различна - от подкасти и уебинари до публикации в блогове и графични отчети. Успешните, богати потребители са готови да приемат наистина ценна информация и да отхвърлят всичко, свързано със знаците на повърхностната реклама. В тази област най-важното е да се превърне в източник на разпространение на полезни материали, които са надеждни.
2. Създаване и промоция на марката
Още веднъж заслужава да се отбележат разликите във възприятието на богатите хора. Като правило те обръщат внимание не на външните атрибути на компанията, а на нейната същност. В този случай собственикът на бизнеса с неговите лични характеристики. Следователно марката трябва да бъде пряко свързана с личността на лидера, предлагащ своите продукти. Съответно този пакет трябва да се появява навсякъде в информационни среди, където се намира условният потребител.
3. Популяризиране чрез медиите
Никой няма да знае марката, която току-що се появи - съответно, тя трябва да бъде разплетена. И най-сигурният и най-ефективен начин е чрез медиите. И отново форматите може да са различни. Използват се телевизия, радио, печатни материали и пр. Интернет платформи, които са модерни в наши дни, също могат да се използват, но е важно да се има предвид, че те не се възприемат като носители на информация, която е толкова авторитетна и достоверна, колкото традиционните медии.
Ще трябва сами да отидете при журналистите, без да чакате кореспондентите да посетят самата компания по повод откриването на нейния магазин. Освен това е необходимо да отидете до медиите с оригинална и наистина интересна информация, която ще заинтригува зрителя или слушателя. Банален набор от фрази с официални данни за марката и продукта просто ще се слее с общия поток от подобни презентации.
4. Пряк диалог с публиката
Акцентът върху богата аудитория предполага специални подходи за комуникация с нея. Най-ефективният ще бъде разговор от сцената, по време на която действащият представител на марката ще говори не като мрежов дистрибутор на продукти, а като пълноправен партньор с бизнес предложение.Разбира се, в такава среда трябва да се използва маркетинговото убеждаване, но със съвсем различни акценти. Задачата на оратора е да убеди аудиторията, че сътрудничеството с марката може да бъде полезно.
5. Формати на събития за комуникация
Способността за взаимодействие с клиентите въз основа на обратна връзка също е важна част от маркетинговите дейности. Това са така наречените събития за събития, които включват семинари, конференции, лекции и др. Важно е те да бъдат позиционирани не като действия за клиенти от корпорацията, а като неформални срещи, следователно, в писмата с покана се посочва и искането да дойдете с приятели и роднини. хора. Това е преди всичко комуникационен формат, а не представяне на конкретен продукт.
В крайна сметка участниците в събитието трябва да получат ценна информация или опит. Не информация за предложенията на марката, но, на първо място, разширяване на хоризонта. Това може да бъде майсторски клас, където поканените клиенти ще получат някои практични и ценни съвети.
6. Измерване на нивото на влияние
Известно време след прилагането на маркетинговите инструменти, разгледани по-горе за богатите хора, ще е необходимо да се измери основната стойност на ефективността на този процес - показател за влияние. Най-важният критерий за тази оценка ще бъде активността на клиентите по отношение на разпространение на информация за марката, под която се провеждат същите срещи и конференции. Ако предоставената информация е била наистина полезна и значима, а лицето на марката е достоверно, хората ще споделят положителни отзиви със своята среда, повишавайки статуса на компанията.
7. Време за отправяне на предложения
След като увеличите влиянието на марката в кръговете на целевата аудитория, можете да продължите с конкретни стъпки за превръщането на този потенциал в реални дивиденти. Но не бива да бързате и с този етап. Важно е да се има предвид, че отношенията с клиентите в този случай се основават на доверие и уважение един към друг. Следователно всички видове рекламни и налагащи инструменти са напълно изключени.
С други думи, добре изпълнен клиент, получил по принцип достатъчно информация за интересуващия го продукт, сам трябва да бъде готов да получи подходящите оферти. Задачата на компанията е да предостави всички необходими данни и информация за взаимодействие вече на ниво продавач-купувач. Индивидуалната консултация с клиент може да бъде междинен етап, по време на който ще бъдат изяснени подробностите за транзакцията, допълнителните услуги и други нюанси на бъдещото сътрудничество.