Имейлът отдавна е един от най-разпространените инструменти за маркетолозите в зората на дигиталната ера. Но днес този механизъм за връзка с потенциални клиенти се нуждае от радикална ревизия. Елиминирайки грешките, обсъдени по-долу, компаниите могат не само да увеличат продажбите, но и по принцип оптимизират маркетинговите процеси с спестявания и времеви ресурси.
1. Липса на сезонен план
Не толкова отдавна се появи концепцията за персонализация на клиента подсказва, че подходът за привличане на аудитория трябва да бъде индивидуален. Тъй като първоначално списъкът на пощенските съобщения се изчислява върху масовото разпространение на информация, практиката да се акцентира върху конкретни сегменти от аудиторията в този случай е ограничена. Но това изобщо не означава, че съставителите на писма трябва да игнорират факторите, които определят общия интерес на целевата група.
Типична грешка на много търговци е да информират аудиторията за нерелевантни събития. Съдържанието на писмата може да бъде произволно информативно и привлекателно, но ако не се вписва в сезонните интереси на клиента, тогава съобщението няма да има ефект. Ето защо е важно да се състави календар за условна сезонност с обозначаване на теми и тенденции, които трябва да бъдат засегнати в конкретни времеви периоди.
2. Липса на мониторинг на реакцията
Статистиката за обратна връзка е най-важният показател, който ще покаже ефективността на маркетинговия отдел по отношение на електронната поща. Изключването на този инструмент за мониторинг означава, че по принцип компанията може да харчи пари за неефективна промоция.
Внедряването на инструменти за проследяване на реакциите на потребителите днес позволява услуги като Google Analytics. По-специално, те предоставят информация за това колко получатели са кликнали върху връзките, приложени в писмото. Тези статистически данни ще ви позволят да определите ефективността на съдържанието на съобщенията - например кое от тях предизвика най-голям интерес и кое беше игнорирано.
3. Използване на безлични букви
Отново има препратка към персонализирането на маркетинга. Като начало си струва да си представим ситуация, при която случаен интернет потребител получава промоционално писмо с оферта, което няма нищо общо с него. Очевидно най-популярният отговор ще бъде същото пренебрегване на съобщението. И дори не е, че потребителят никога не е чувал за тази марка и не иска да използва своите продукти. Писмото не съдържа и най-малкия намек за комуникация с компанията, от която идва съобщението.
Ситуацията може да бъде променена към по-добро, като се използват известни данни за потенциален клиент. Големите компании с големи бази данни имат поне обща представа за потребителите на своите продукти. Елементарно обжалване по име или свързване на писмо със самия рожден ден ще се превърне в ефект на привличане на допълнително внимание. И дори ако преди този потребител не е знаел нищо за марката на изпращача на писмото, е по-вероятно да се интересува от неговите продукти.
4. Използване на непривлекателен дизайн
Бързият темп на развитие на технологиите предполага и нови визуални средства за предоставяне на информация. Старомодният дизайн като такъв може да отклони потенциалните потребители, съсредоточени върху новите тенденции.
Освен това, дори и технически, много търговци не са в крак с времето, като използват платформи, които не се поддържат от съвременни джаджи.Проучванията показват, че потребителите все повече се обръщат към мобилни устройства не само за информация, но и за пазаруване. Преобразуването, тоест поетапното привличане на потребител, който е готов да прави покупки, не работи, ако се използват остарели кодове за пощенски услуги.
Важно е да се вземе предвид съвкупността от фактори, които влияят върху ефективността на дигиталния маркетинг. Едни и същи смартфони могат да станат удобен канал за предоставяне на информация, ако както техническата база, така и дизайнът са адаптирани към тях. Но е важно да се избягват противоположните крайности. Разчитайки само на завладяващи изображения, маркетологът рискува да загуби зрението на внимателен клиент, който е фокусиран основно върху съдържанието и семантичното послание на съдържанието.
5. Липса на практика за тестване
Използването на същите тактики и техники за достигане до потенциални клиенти по отношение на съдържанието и стила няма да доведе до успеха на маркетолозите. Стойността на диференцираните подходи при тестване на различни тиражни модели е особено голяма в контекста на персонализирана реклама.
Прогресивните компании използват технология за разнообразно тестване на съдържанието, когато се обръщат към сегментирана аудитория. На няколко етапа се проверява реакцията на писма с определено съдържание, което позволява да се идентифицират оптималните принципи за изпращане на съобщения до една или друга част от аудиторията.
Тестване на различни сценарии на взаимодействие с абонати ще ви позволи да откриете ефектите на ангажираност, които дори не са били обсъждани преди. Този инструментариум увеличава конкурентните предимства и увеличава маркетинговия потенциал на компанията.
В по-тесен изглед тестването може да се разглежда като инструмент за определяне на най-благоприятното време за доставка на писмо. Кога съобщението най-вероятно ще достигне целта си - сутрин, на обяд или в късния следобед? Този въпрос може да изглежда незначителен, но същата статистика показва разликата в реакциите на абонатите на писма, изпратени в различно време, в зависимост от тяхната социална група.
заключение
През последните години имейл обикновено се счита за остарял канал за комуникация. Социалните медии наистина го заместват, но именно опустошението на тази сфера на маркетинговата дейност дава шансове за успешна промоция на тези, които правилно подхождат към използването на подобни услуги. Технологиите за електронна поща могат да бъдат ефективни не само по отношение на увеличаване на продажбите, но и като универсално средство за управление на репутацията на марката, независимо от сферата, която представлява.