Сбербанк: парите не стигнаха до получателя. Какво да правя

Сбербанк АД всекидневно предоставя на милиони руснаци услуги за прехвърляне на средства между физически и юридически лица. Всеки ден клиентите на банката изпращат пари на свои роднини и приятели, попълват карти и сметки, плащат сметки за комунални услуги, интернет и мобилни комуникации. Но услугата не винаги се извършва успешно: случаите, когато парите не са достигнали до получателя, не са рядкост в Sberbank. Ако клиентът е в една от тези ситуации, се препоръчва да използва просто ръководство.

Опции за трансфер в Сбербанк

Преди да повдигнат паника за грешка, клиентите трябва да знаят характеристиките на банковите услуги, предоставяни на физически лица. Видовете трансфери се различават помежду си не само по комисионна и по начина на приключване на транзакцията, но и по време, поради което често могат да бъдат изпълнени 48 часа или повече.

Тази функция не се взема предвид от всички изпращачи. Някои, без да чакат дори и ден, започват с тревога да се обаждат на Сбербанк, като се обаждат на безплатната гореща линия, като искат да отменят или ускорят превода на средства. Затова се препоръчва да се запознаете с видовете преводи в банката. Това е необходимо, за да сте в крак с времето на операцията и възможните причини за забавянето.

Преводи към Сбербанк могат да се извършват по следните начини:

• В офиса на компанията. Това са услуги, които операторът предоставя по желание на клиента. Те включват банкови и международни преводи, плащане на сметки, преводи по сметки на юридически и физически лица. Срокът зависи от вида на операцията. Например, olata сметките не надвишават 72 часа.
• В терминали и банкомати. Зоните с денонощна услуга се намират не само в офисите на банката, но и на спирки на градския транспорт, в големи търговски обекти и медицински и други институции.
• Чрез отдалечени услуги. Sberbank Online и Mobile Bank позволяват на потребителите да извършват транзакции извън клона 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата, използвайки възможностите на пластмасова карта.

В какви случаи средствата не могат да дойдат?

Има няколко причини, поради които парите не са достигнали до получателя в Sberbank:

1. Невалидни данни.
2. Системна грешка или техническа повреда.
3. Грешка на оператора
4. Промяна на данни за получателя.
5. Променете настройките за превод.

Във всеки от тези случаи парите могат или да бъдат забавени, но с успех могат да влязат в сметката на получателя и да се върнат обратно към подателя на средствата. Ако по някаква причина преводът никога не е извършен, клиентът трябва да се свърже със Сбербанк, като се обади на безплатната гореща линия или да отиде в офиса на компанията.

Невалидни данни за получателя: какво да направите?

Най-честата причина за неправилно изпратен трансфер е грешка в детайлите. Това може да е грешен TIN или номер на сметка, пълно име на получателя (с международен или вътрешен банков превод) или името на организацията, както и други опции.

Какво да направите, ако в този случай парите не са достигнали до получателя:

• Първо, изпращачът трябва незабавно да се свърже с отдела за обслужване на клиенти или офиса на банката. Операциите, проведени в рамките на 24 часа от датата на изпращане на средства, са по-лесни за връщане от тези, които са били извършени преди 72 часа или повече.
• На второ място, е необходимо да се изготви декларация за връщането на средствата или прехвърлянето им по посочената сметка. Изисква се да се обясни на специалиста начина на провеждане на операцията, нейния вид и причината, поради която средствата не могат да достигнат до адресата. Трябва да предоставите вашите данни, начин на изпращане на пари, време и сума. Ако клиентът има чекове, те се прилагат към заявлението (в случай, че жалбата е съставена в банковия офис).
• Трето, посочете информация за контакт (за комуникация) и уточнете времето на издаване.

В какви случаи банката отказва да възстанови сумата

Случаите, при които плащането не е достигнало до получателя, не са рядкост в Sberbank.

За съжаление, много от средствата, изпратени на грешно място по вина на притежателя на картата, не могат да бъдат върнати. Това се случва поради следните причини:

1. Те вече са влезли в друг акаунт. Това включва плащане за мобилни комуникации, интернет услуги, онлайн парични услуги, извършване на бързи плащания и изпращане на средства (например прехвърляне от карта на карта на Сбербанк). Банката не може принудително да възстановява средства, които са за сметка на друга организация или физическо лице.
2. Те бяха преведени преди повече от 72 часа. 9 от 10 операции със Сбербанк приключват в рамките на 72 часа, поради което клиентът може да върне средствата само ако се спазва срока.
3. Клиентът отказа да предостави данни за транзакцията. Невъзможно е да върнете средства без време, чекове, паспорт и функции на превода (от карта до карта на Сбербанк, плащане на комунални услуги, телефон).

Възстановяване на средства в случай на техническа повреда

Рядко в 1-5% от случаите средствата не стигат до адресата в случай на грешка в системата на Сбербанк. Това може да се дължи на отказ на програмата или на цялото техническо оборудване на организацията.

Препоръчва се клиент, чиито пари не са достигнали до получателя в Сбербанк, да се свърже с офиса, в който е извършена операцията. Или до най-близкия клон, ако средствата са преведени онлайн. Но преди да се притеснявате за състоянието на трансфера, се препоръчва да се уверите, че има проблем.

Как да разберете дали парите са достигнали до получателя в случай на техническа повреда:

• В този случай в 90% от ситуациите клиентът получава проверка за грешката, ако операцията е извършена на банкомат или терминал. Ако проверката не се получи, се препоръчва да се обадите на получателя на средствата или да се свържете с поддръжката.
• Когато извършвате операция в офиса на банката, мениджърът ще ви каже дали временното замразяване на системата е причина за писане на рекламация. Понякога парите идват със закъснение и клиентът е уведомен за успешното изпращане на средства чрез SMS или обаждане от банката.
• Ако операцията е извършена в Sberbank Online, състоянието на „приет за изпълнение“ ще бъде причина за безпокойство. Това означава, че трансферът се изпраща. Понякога, когато правите големи транзакции (в размер на 100 хиляди рубли или повече), трябва да го потвърдите чрез контактния център. Ако състоянието на трансфера се е променило на „завършено“, това означава, че получателят е получил средствата.

Промяна на настройките за превод

Понякога, когато изпращат средства по сметката на юридическо лице, потребителите могат да срещнат необичаен проблем: парите не са получени поради промяна в детайлите. Това се случва, когато организацията е променила детайлите, например, започва да си сътрудничи с друга банка.

Ако парите в Сбербанк не са достигнали до получателя по тази причина, се препоръчва да напише изявление за възстановяването в офиса, в който е извършена операцията. Тъй като парите са изпратени с остарели данни, те няма да бъдат преведени по сметката на друго лице или фирма и ще бъдат върнати по една от кореспондентските сметки на ПИБ „Сбербанк“ при поискване от подателя.

В какви други случаи клиентите няма да могат да получават средства?

В изключителни ситуации забавяне на превода на средства може да бъде свързано с получателя, чиято сметка е регистрирана в Сбербанк.

Това включва:

• Преиздаване на банкова карта. Ако кредитната карта е изтекла, клиентът няма да може да получава средства.
• Промяна на F. I. O., номера на сметки, карти. При поръчка на друг банков продукт или коригиране на информацията, средствата ще бъдат върнати на подателя и операцията ще трябва да бъде повторена.
• Арестът на сметки. Проблемите с съдебните изпълнители често са причина клиентът да не може да получи средствата си, които се замразяват върху неговите карти и книги, докато дългът не бъде изплатен по закон.

Грешки при изпращане на средства от други банки и извършване на онлайн плащания

Клиентите на трети финансови институции също могат да се сблъскат с проблем при прехвърляне на продукти на Сбербанк в потребителски акаунти. Няма значение как е извършено плащането. При прехвърляне на пари от VTB карта в Сбербанк, прехвърляне с помощта на услугата Yandex.Money и други подобни операции само лицето, което ги е изпратило, може да върне парите.

Клиентите на Сбербанк, които не са чакали пари, не могат да повлияят на ситуацията: всички действия за връщане или правилно изпращане трябва да бъдат извършени от подателя. За целта той трябва да се свърже с организацията, която наблюдава прехвърлянията и да подаде иск.