Бизнесът винаги се нуждае от нещо, бизнесът може да има нужда от някой. Компанията бързо постига целите си, когато знае от какво има нужда и е в състояние да я намери. Още по-добре, ако компанията познава своя потребител и знае как да управлява интересите си.
За да създадете компания, не са ви нужни толкова пари, материали, инструменти, оборудване, помещения и енергийни ресурси, а висококачествен резултат от интелектуалната дейност на човека: знания и умения, въплътени в планове, правила и действия.
CRM и / или SRM? Явно - iRM! По-скоро aRM !!
MS Excel - правилният избор?
С цялото си уважение към авторитета на лидерите в областта на информационните технологии, включително Microsoft, авторитетът на Oracle остава по-силен, когато става дума за „катастрофално“ големи количества данни и отговорност.
Java платформата на Oracle обаче не е правилният избор за BI. „Целта на BI е да интерпретира голямо количество данни, като се съсредоточи само върху ключови фактори за ефективност, симулирайки резултата от различни опции за действие, проследявайки резултатите от вземането на решения“ - това беше написано в Wikipedia преди много време. В този контекст SRM - това, което е като вече не и опростена идея за автоматизация.
Не е странно, че масовият работник на компания от всякакъв ранг не е против воденето на записи и контролирането на техните отношения (действия) чрез прости таблици. Подобна опция винаги освобождава човек от наложеното учение за „правилните“ действия, което всяка (x) РМ декларира - в края на краищата това е именно целта му.
Всъщност приемането на (С) или (S) е ограничение. Важно е да се вземат всички отношения заедно. По-разумно е да се обсъжда и прилага интелектуалното управление на взаимоотношенията (iRM) освен това към конкретна компания, а не идеи за разработчици, специфични за CRM или SRM формат.
Идеята на Air Art Technology за управление на взаимоотношенията е още по-продуктивна: никога не знаете какво ще измисли разработчикът на iRM. Но когато достигне целта на aRM, тоест да разработи такъв софтуерен продукт, който дава на потребителя възможност да изгради свои собствени взаимоотношения (не само с клиенти и доставчици, не само както предлага разработчика), ще бъде наистина трудно за разработчика да излезе с ограничения за потребителя.
IQ компания мениджър
Какво е SRM и CRM не е трудно да се разбере. Всъщност има много повече системи и в областите Управление на взаимоотношенията с доставчици и управление на взаимоотношенията с клиентите винаги има какво да се работи. Например, можете да подчертаете електронната система за управление на документи. Тази задача и до днес е на примитивно ниво, въпреки че стотици реномирани компании са изразходвали огромни ресурси за решаването й през различни десетилетия.
Oracle, IBM, Microsoft и други подобни могат да хранят своите клиенти колко дълго са направили нещо и би било чудесно да платите кръгла сума за примитивен набор от програми. Резултатът винаги е един и същ: реномиран доставчик играе на уважение към него и незнание за реалността на потребителя. Тогава всичко е готово: потребителят купи шедьовър на „електронното производство“ и отиде да анализира данните си за доставчици и потребители в праисторически продукт от миналия век - таблета Excel.
Служители на някои престижни компании с флот от модерно оборудване и приличен софтуер успяват да водят записи и контрол според метода на предците си - с папирусен молив, дори смятат Excel за ограничение на действията си.
Управление и контрол: без значение от кого, от какви процеси, по кое време. Системният фактор е важен: има задача да се изгради система и да се гарантира нейното функциониране, тоест съществуването на системата трябва да бъде:
- наистина;
- оправдано;
- защитени.
Докато компанията на успешен бизнесмен, който харчи за придобиването на SRM, CRM, 1C или Galaxy и други подобни системи, е доминирана от Excel, Notepad и служителите му манипулират думите „файл“ и „папка“ - тази компания е уязвима.
Проблемът с една успешна компания не е, че има приличен хакер или вирусна атака срещу финанси ще бъде успешна. Проблемът й е, че нейните знания и умения не съответстват на преобладаващата реалност. Щом малка компания направи своя собствена гама от системи, отдалечени наподобяващи SRM, CRM и други популярни бизнес инструменти, всяко чудовище ще падне с всичките си връзки, регалии, капитали и скъпа услуга за сигурност.
Информационни потоци и скорост на вземане на решение
Електронните системи за управление на документи са сърцето на всеки спектър от взаимоотношения, по-специално SRM или CRM системи. Какво е, не е толкова трудно да се разбере. Компанията винаги разпространява информация. Външните данни влияят върху нея, външната среда изисква вземане на решения и изходяща информация.
Ако входящата информация може да бъде ограничена или затворена, тогава външните действия се състоят от задължителен компонент и допълнителни. Не забравяйте да подадете данъчни отчети, не забравяйте да водите записи на служителите и да им плащате заплати. Трябва да плащате за енергия, да плащате за материали, да се грижите за оперативността на използваното оборудване.
За всички краткосрочни, ежедневни и дългосрочни позиции е необходимо да се вземат решения обективно и правилно. Скоростта на вземане на решения е съществен фактор. Времето за вземане на решения винаги е от изключително значение, след което решението вече не е необходимо или настъпват негативни последици.
Избор на правилната CRM система. Какво е, ако не изборът на подходящия инструмент за анализ на информация и вземане на решения. Пазарът "ЦРМ" е разнообразен:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Все още има стотици, не по-малко популярни и хиляди други, известни само на авторите и техните клиенти.
Въпроси за класически CRM и SRM приложения:
- какво е това;
- какво има на входа;
- какъв е изходът;
- как да събираме данни и да ги анализираме;
- въз основа на което да вземе решение и да обоснове своята обективност.
Това не е пълен набор от въпроси, зададени от потребителя на CRM / SRM системи или техния разработчик.
CRM или SRM, заедно или в пакет?
„Цената на една система се изчислява индивидуално“ е характеристика на манталитета на разработчиците и доставчиците на такива системи. След като достигне определено ниво, всеки бизнес мисли за оптимизиране на своето съществуване.
Това е стръв, за който е лесно да се хване успешна компания и да я убеди в спешната необходимост от прилагане на система за счетоводство и контрол на доставчиците (SRM). Ако всичко друго се провали, можете да бъдете доволни от предложението да работите върху анализа и оптимизацията на клиентела на компанията (CRM).
На никого не му хрумва, че проблемът не е точно кой инструмент ще бъде придобит и приложен. Целият проблем е, че продавачът се интересува от първата част на фразата „цена“, а купувачът е във втората - „поотделно“.
Пример за разработването на 1C или „Galaxy“ е само част от всяка система за управление, но пътят, извършен от разработчиците, заслужава внимателно внимание. Продуктите на Oracle в областта на управлението на бизнес процеси, няма значение в коя посока:
- Доставчици (SRM)
- Клиенти (CRM)
- организация на производството;
- пазарна анализа;
- икономия на разходи.
Всичко това включва опита на хиляди професионалисти и десетилетия практика. Като лидер в обработката на огромни количества информация, Oracle предлага оригинални и уникални продукти за организиране на управление, особено в областта на софтуера.
Но винаги всичко е уникално и неподражаемо. Не можете да вземете готова система и да продължите да работите на ново ниво.
Пример. Компанията и нейните служители ще бъдат принудени да преквалифицират от 1С 7.7 до 1С 8.2, което означава още веднъж да се потопи в логиката на производителя.
Пример.CRM Bitrix24 несъмнено е чудесен продукт. Всичко е обмислено, експертно изпълнено, работи безопасно и надеждно, но това е логиката на разработчиците на Bitrix, а не ситуацията на конкретен бизнес.
Бизнесът иска да бъде такъв, какъвто е
Много е трудно да накараш човек да промени себе си. Логиката на възприемане на информация, нейните алгоритми за анализ и вземане на решения всъщност са основни. Ако тук се прибавят самочувствието и психологията, няма никакви перспективи за мобилна динамика.
Всяка компания е система от отношения, при която учредителите, директорите и ръководителите на отдели уверено водят до степента на своето влияние и компетентност. SRM е многозначно съкращение, което всеки служител разбира по свой начин и всеки ръководител счита за свое задължение да има собствено мнение, задължително за подчинените.
Редът за въвеждане на софтуерен продукт за автоматизиране на работата или изискването за повишаване нивото на обслужване на клиентите на ново ниво се разбира от преки изпълнители, например мениджъри, от гледна точка на техния опит и взаимоотношения с клиентите.
SRM - какво е, ако не чужд стил на работа? Разбира се, почти всяка популярна система ще осигури запис на всички обаждания от клиенти, ще има оперативен контрол върху работата и действията на мениджърите. Но всеки ще трябва да научи нещо, с което не се е срещал преди. Промяната на логиката на работа във фирмата е доста сложна и неудобна процедура.
Идеи за изграждане на системи и характеристики на SRM / CRM
SRM е система за управление на взаимоотношения с доставчици и в смисъла на CRM говорим за клиент. В бизнеса няма само доставчици и купувачи (клиенти). Бизнесът винаги е бил многостранна система за взаимоотношения. Характерна особеност на бизнеса е динамиката, а реалната среда е динамичен океан от социално-икономически отношения в обществото.
Всяка фирма задължително изгражда система от отношения в производството и това е автоматизация на производствения процес. 1C или „Galaxy“ доминира в счетоводството, като формира условията и алгоритмите за обмен на информация с друг софтуер. Отделът по планиране прави планове за развитие и анализира текущите постижения. Всяко подразделение на компанията има свои цели и задачи, собствена логика на работа и отличителни характеристики.
Oracle, Microsoft, IBM и много други реномирани компании се опитаха да схванат необятността. Създадени са много сложни и „интелектуално“ компетентни системи. Разделите за доставчици и клиенти са тънки потоци от информация, тесни алгоритми и задачи в контекста на цялостната картина на информационните потоци във фирмата.
На този фон мотото „цената на системата се изчислява индивидуално“ от разработчиците и доставчиците на такива системи се трансформира в традиционното внедряване на строго организирана система, в жива и динамична система. CRM системи - какво е това? С прости думи, това е опит за решаване на един малък и нискофункционален проблем, когато той е много по-широк и по-значим.
Air Art Technology - въздушно изкуство
Възможността да се предостави на потребителя инструмент и правото да взема решения е идеална възможност. Нека потребителят получи абстрактна RM, която ще им позволи да формулират идеи и да ги реализират. CRM / SRM - какво е освен ограничение?
Разбира се, автоматизацията на информационните процеси е жизненоважна за всяка компания, но това не е причината за възстановяване на компанията за определена система.
Компанията е уникална система от отношения и това е единствената правилна основа, върху която може да се изгради всяка идея. И колкото повече свобода има в идеята, толкова по-продуктивна е тя.