Туристически услуги: видове, търсене, договори, анализ на пазара

Пътуването е един от най-популярните начини за релакс. Те могат да бъдат планирани или спонтанни. Но във всеки случай пътникът е изправен пред туристически услуги. Какво е това? Кой ги предоставя? Как да получите качествено обслужване?

Къде да отида

Предоставянето на туристически услуги може да се извършва само от:

туроператори, които са големи, средни и малки.
туристически агенции или туристически агенции, които могат да бъдат независими или мрежови (във втория случай редица компании са марка и имат обща политика на дейност).

Между тези организации има една съществена разлика: туроператорите са ангажирани с формирането на пакет от услуги, а туристическите агенции / туристическите агенции са ангажирани с неговото прилагане.

В областта на туризма такъв пакет се нарича туристически продукт. Така последните действат като посредник между туроператора и клиента за внедряването на посочения продукт. Туроператорите са разположени в големите градове. В населени места, където населението не надхвърля 1 милион души, туристическите агенции или туристическите агенции продават услуги. Също така си струва да се отбележи, че големите туроператори продават туристически продукт чрез оторизирани туристически агенции или агенции, а средните и малките продават себе си.

Как да изберем компания?

За да може ваканцията да остави след себе си приятни спомени, а не проблеми, е необходимо правилно да подходите към избора на туристическа агенция (или туристическа агенция). Важно е да следвате тези препоръки:

Подготовката за ваканцията трябва да започне поне 2-3 месеца преди желаната дата. Такава стъпка ще ви позволи да се запознаете с всички налични в града туристически агенции, гамата от туристически продукти и да изберете най-добрия вариант в спокойна атмосфера.
Когато избирате туристическа агенция, най-добре е да се спрете на тази, която предоставя туристически услуги на пазара повече от 5 години. Това означава, че компанията вече има достатъчен опит в туристическия сектор, сътрудничи си с надеждни туроператори и има редовни клиенти.
Отзивите са друг предмет, на който си струва да обърнете внимание. Те могат да бъдат както от приятели и познати, така и от редовни клиенти. Отзивите за последните могат да бъдат прочетени не само в интернет, но и в книгата на жалбите и офертите на туристическите агенции.
При първата среща с мениджъра е необходимо да обърнете внимание как той общува с клиента. Речта трябва да е уверена, а отговорите на въпросите трябва да бъдат бързи и ясни. Важно е те да са придружени от визуални материали под формата на снимки, видеоклипове, брошури.
Цената на тур тур. Преди да посетите туристическа агенция, е важно предварително да знаете приблизителната цена за желания пакет от услуги. Ако цената във въпросната организация е твърде висока или ниска, тогава този факт трябва да предупреди клиента.

Какви са разликите между туристическите услуги?

Въпреки факта, че трябва да плащате за туристически услуги, те не са стока. В допълнение, те принадлежат към категорията на услугите, въпреки че се различават от другите видове услуги. Какви са техните характеристики? Помислете:

Нематериалност и невъзможност за съхранение. Клиентът може да закупи туристически продукт, но не може да го съхранява, тъй като услугите имат период, до който трябва да бъдат използвани.
Разстояние и време. За да се възползва от закупения продукт, клиентът трябва да стигне до момента, в който се продават туристически услуги, което изисква свободно време.
Зависимост от външни фактори. Изпълнението и качеството на туристическите услуги зависят не само от туроператора или туристическия агент, но и от обстоятелствата, които те не могат да повлияят. Това е на първо място политическата ситуация в страната, международните обстоятелства, природните и метеорологичните условия, както и събитията и непреодолимата сила.
Изменчивост. Туристически услуги - продукт, чиято цена пряко зависи от такива фактори като сезонност, стратегическото развитие на крайната точка на пътуването и създаването на неговия положителен имидж, за да мотивира клиента да закупи билет или да сключи споразумение.

Каква трябва да бъде услугата?

Обхватът на услугите, предлагани от клиенти на туристически агенции, трябва да бъде:

Безопасно, което предполага екологична среда в края на пътуването, спазване на стандартите на използваното оборудване и персонал, обучен за оказване на каквото и да е необходимо съдействие.
Удобно, което трябва да се разбира като създаване на нормални условия в помещението и спазване на етичните стандарти от персонала.
Интегрирана и ергономична, което предполага съответствието на услугите с обемите, условията и условията на договора или пакета, а също така отговаря на психофизичното състояние на клиента.

Какво може да бъде туристическа услуга?

Услугите на туристическите агенции могат да бъдат под формата на:

екскурзии, които са насочени към задоволяване на информационните, естетическите или духовните нужди на турист;
екскурзия, чиято цел е да задоволи нуждата от дейности на открито и изцеление на тялото;
пътуване, което представлява цялостна обиколка с елементи на туризъм и екскурзии.

Какви видове услуги има в туризма?

Услугите, предлагани на клиента, могат да бъдат разделени на основни и допълнителни.

Основните са тези услуги, които задължително са включени в пакета или са посочени в договора за предоставяне на туристически услуги, а именно:

транспорт (кола, влак, самолет, кораб, автобус, мотор);
настаняване (хотел, пансион, къмпинг, туристическо селище или база);
храна (само закуска, закуска и вечеря или три хранения на ден);
екскурзии до туристическия център, който включва природните, културни, исторически, инфраструктурни и социално-демографски възможности на туристическата дестинация.

Под допълнителни услуги се разбират тези, които се купуват от клиента отделно от основните. Цената им е или включена в крайната цена на билета, или се заплаща при пристигане на крайната дестинация, посочена в обиколката. Тези услуги включват:

места за хранене, екскурзии и забавления, които не са посочени в договора или билета;
услуги на водачи, преводачи, салони за красота; услуги за потребителски услуги, закупуване и доставка на цветя, билети, храна, напитки;
наемете бизнес център, заседателна зала или конферентна зала;
временно ползване на сауна, басейн, баня и фитнес зала.

Всички видове туристически услуги могат да бъдат реализирани както поотделно, така и в комбинация (под формата на така наречените включени или пакетни турове).

Какви видове туризъм има?

Търсенето на туристически услуги създава оферта, която се формира под формата на туристически продукт. Съвременната туристическа индустрия може да предложи туризъм:

медицински (медицински), който включва балнеология, кална терапия, лечение край морето;
спорт, при който туристът или участва във всякакви дейности (активен изглед), или е зрител (пасивен изглед) на спортни събития;
бизнес, при който по време на пътуването се формират бизнес контакти с бизнес партньори;
конгрес, по време на който туристът участва в различни симпозиуми, конгреси;
религиозен (култ), по време на който туристът посещава различни свети места поради важни дати или за опрощаване на греховете;
отдих, който е насочен към възстановяване на физическата и психическата сила на човек (този тип включва развлечения, образователни, развлекателни, етнически дейности).

Къде и къде отиват туристите?

Всички тези видове могат да бъдат домашни (национални) или външни (международни). Сред основните области на изходящия туризъм могат да бъдат определени:

Египет;
България;
Турция;
Гърция;
Кипър;
Тайланд;
Китай;
Виетнам;
Финландия;
Франция;
Италия;
Испания;
Австрия;
Чехия
Великобритания.

Целите на пътуванията до тези страни са плажни ваканции, свободно време, заетост, формиране на нови бизнес контакти или посещение на роднини. Анализ на пазара на туристически услуги показа, че Русия е и една от атрактивните дестинации както за чуждестранни граждани, така и за руснаци. Сред чужденците страната е най-често посещавана от жители:

Германия;
Великобритания
Австрия;
Италия;
Испания;
Австралия;
Израел;
Холандия;
Швеция;
Канада;
Япония;
САЩ;
Франция.

Гражданите на тези страни посещават Русия на работното място, за свободното време или за културни и образователни цели.

Най-посещаваните региони, както сред чуждестранни граждани, така и сред руснаци, включват:

Москва;
Санкт Петербург
Краснодарски край (Сочи, Адлер);
Крим (Южно крайбрежие, Евпатория);
Казан;
Калининград;
Велики Новгород;
Нижни Новгород;
Псков;
Твер;
градът на Златния пръстен.

Благодарение на приказната зима по време на новогодишните празници, особено популярни са следните:

Велики Устюг;
ски курорти: Красная поляна, регион Елбрус и Домбай;
мотели и курорти в кавказките Минеральные води, Ставрополския край и Централна Русия.

Туризмът в Русия - какво е това?

Въпреки факта, че туризмът е една от най-печелившите дестинации за руската икономика, тази сфера не може да се конкурира с външния туризъм. Сред основните причини заслужава да се подчертае:

високи цени на основни и допълнителни туристически услуги;
недостиг на хотели, отговарящи на съвременното европейско ниво на обслужване;
несистематично развитие на туристическия сектор;
насочени към туристи с високи доходи.

Договорни задължения

Споразумение за туристически услуги - документ, който трябва да бъде подписан от оператора и клиента, след като последният е избрал туристически продукт. Тя съдържа информация за:

туроператор;
предоставен тур продукт;
клиентът;
продължителност и характеристики на пътуването;
права на страните;
разпоредби, в които документът престава да е валиден.

Договорът може да съдържа допълнителни условия, чието наличие зависи от желанията на клиента или от изискванията, които страната домакин поставя. Това може да е задължителна застраховка за пътуване. В този случай потвърждаващият документ е политиката, която се издава на 2 езика: руски и държавен език на приемащата държава. При настъпване на застрахователно събитие клиентът се свързва със застрахователя и действа съгласно неговите инструкции.

Какво трябва да знае туристът?

След получаване на туристически услуги, на клиента трябва да бъде предоставена писмена или устна информация за:

особености на влизане и излизане от страната;
обекти, които са под закрила;
обичаите и традициите на хората;
опасности, които туристът може да очаква, и мерки за предотвратяването им.

По време на пътуването туристът има право:

да се движите свободно из града или страната и да посещавате забележителностите при липса на държавни ограничения;
ако е необходимо, да получите необходимата медицинска или правна помощ;
да получите достъп до наличните видове комуникация;
да получат обезщетение за неимуществени вреди или загуби, при условие че туристическите услуги не са предоставени изцяло или са с недобро качество.

Що се отнася до клиента като турист, когато е в страната домакин, той е длъжен:

спазват местните закони, разпоредбите за влизане и излизане;
спазват религията, обичаите, традициите и социалната структура;
спазвайте правилата за лична безопасност;
защита на околната среда и паметниците на природата, културата и историята.

Туроператорът (или туристическият агент) и клиентът трябва да направят всичко възможно, за да гарантират, че туристическите услуги отговарят на всички необходими изисквания. Но дори и в този случай никоя от страните не е имунизирана от юридическа отговорност. Клиентът има право да се свърже с Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите, ако:

туроператорът (или туристически агент) не сключва основно или обществено споразумение за пътуване с него;
той е получил непълна или неподходяща информация за услуги;
клаузите, посочени в договора, не са изпълнени изцяло или неправилно;
лицето или имуществото на туриста по вина на туроператора (или туристическа агенция) е нанесено вреда.

Туристическите услуги са услуга, която винаги ще бъде актуална. Следователно всеки човек трябва да знае какви са и как да получи наистина висококачествена услуга.