За да работи бизнесът наистина добре, трябва правилно да изградите целите и задачите на вашата организация. Правилно изградените цели и задачи са поне 50% успех.
Каква е разликата между целите и задачите в бизнеса? Накратко, целта е това, което искаме да постигнем, а задачата е отговорът на въпроса как точно ще го направим.
Нека разгледаме по-подробно.
Каква трябва да е целта в бизнеса
Целта е възглед, който трябва да бъде реализиран. В този случай правилната формулировка на целта трябва да бъде проверена чрез следните критерии:
- Ясно изложение на целта. Тоест казваме не „Искам да спечеля голям пазарен дял за моя продукт“, а „искам да увелича пазарния дял, зает от нашия продукт, с 20 процента за определен период от време“.
- Сигурността на целта във времето. Конкретен резултат трябва да бъде постигнат до конкретна дата.
- Измеримост на целта. Това трябва да са конкретни числа.
- Цел на достъпност. Съответствието му с реалните бизнес възможности в момента.
Тоест целта в бизнеса е ясно съчленено, измеримо и конкретно представяне, което трябва да се реализира в реалност в рамките на определен период от време.
Какво е бизнес предизвикателство?
Задачата е по-конкретна и конкретна идея за това как целта трябва да бъде реализирана. Това е задачата, която ние даваме на себе си или на персонала. Целта може да има структура, а задача е една от точките, които съставят цел. Всяка цел, като правило, се осъществява чрез решаване на няколко задачи.
Правилно формулирана задача трябва да отговаря на следните условия:
- Наличие на критерий за неговото прилагане. Как точно ще стане ясно, че проблемът е решен.
- Наличието на конкретен изпълнител - този, на когото сме инструктирани да изпълни задачата.
- Наличие на ресурси за изпълнение.
- Наличието на определени изисквания за изпълнение.
По този начин задача е функционална единица за изпълнение на целта, която има конкретен изпълнител, критерии за изпълнение, както и определени изисквания и ресурси за неговото решаване.
Функция в бизнеса
Функция - това е ролята и целта на субекта в отделна система, в бизнеса това е собственост на част от организацията (служител, отдел и т.н.), която я характеризира чрез всички задачи, които изпълнява.
Например, отделът по продажбите има такива класически функции като поддържане на клиентска база данни, привличане на нови, работа със съществуващи, поддържане на редовни клиенти и установяване на доверителни отношения с тях.
Функция, за разлика от една задача, има регулярност. Тоест, отделът по продажбите на примера изпълнява всички горепосочени функции не веднъж, а за сравнително дълго време.
Разлика между цели и задачи и функции
Оказва се, че целта е това, което трябва да бъде постигнато, задачата е една от точките в плана за постигане на целта, а функцията е характеристика на предмета на компанията чрез вида на задачите, които редовно изпълнява.
Например, целта може да бъде разширяване на асортимента на онлайн магазина с 20 позиции, които отговарят на нуждите на вашата целева аудитория.
И това е приблизителен списък със задачи, които трябва да бъдат решени, за да се постигне целта:
- Идентифицирайте тези много нужди на клиентите по различни начини.
- Изберете продукти, които са оптимално подходящи за нуждите на клиента.
- Намерете оптималните доставчици на необходимите стоки.
- За да закупите необходимите стоки (в зависимост от начина на работа, тази задача може да бъде решена след заявка от клиента).
- Добавете позиции към сайта в желаните категории.
- Обяснете на клиента как точно този продукт ще задоволи нуждите му.
Вие възлагате тези задачи на различни служители на вашия бизнес или на трети страни специалисти, в зависимост от функциите, които изпълняват.
Правила за определяне на цели и задачи в организацията
Всички цели, в зависимост от отделеното време за тяхното изпълнение, могат да бъдат разделени на дългосрочни и краткосрочни.
И ако организацията е голяма, тогава е просто необходимо да се гарантира, че краткосрочните цели не противоречат на дългосрочните цели и че поставените от различни отдели цели не си противоречат.
Също така при задаване на задачи е важно да се подчертае тяхната йерархия, да се изградят крайни срокове за тяхното изпълнение и да се определи значението на всяка конкретна задача за постигане целите на организацията.
В списъка на всички задачи винаги можете да подчертаете ключова задача. В този случай разликата между основната задача и целта ще бъде, че целта е очаквания резултат, а задачата е пътят, който ще доведе до нея.
На основната задача винаги трябва да се разпределят най-много ресурси.
Ако се изискват изследвания на целевата аудитория или пазар, тогава също си струва да се вземе предвид съответствието на изследователската цел с общите цели на компанията, както и разликата между изследователските цели и задачите. Какво ще бъде? Факт е, че ако провеждате проучване, тогава резултатът от него трябва да даде отговор на един конкретен въпрос, който ще бъде основната му цел. А начините, по които то се осъществява, ще бъдат задачите на изследването.
Целите и задачите на рекламната кампания по примера на Nescafe
Нека разгледаме примери за разликата между цели и цели в доста интересна рекламна кампания от добре познатата марка на разтворимото кафе Nescafe.
Компанията Nescafe работи със социалната мрежа VKontakte и нейните потребители, за да:
- повишаване на информираността за марката сред потребителите на социална мрежа;
- повишаване степента на участие на целевата аудитория, засилване на комуникацията с марката;
- да поддържа интереса на публиката към марката;
- увеличаване на продажбите на кафе „Три в едно“.
За увеличаване на броя на клиентите беше предложена кампания за популяризиране на марката Nescafe в студентската общност чрез социалната мрежа VKontakte.
Това е пример, в който можете да видите ясно разликите между целите и задачите.
Целите на тази кампания:
- Получаване на определено количество взаимодействия с марка уникални потребители в социалната мрежа.
- Увеличение на продажбите на кафе 3 в 1 в пакетирани единици.
Целите на рекламната кампания бяха:
- Интеграция на марката Nescafe в популярните към момента добавки за съобщения, като стикери. В същото време стикерите се дават безплатно на потребителя в замяна на промоционален код, който той намира във всяка опаковка незабавно кафе „Три в едно“.
- Създаване на общност, в която можете да получавате стикери, да ги обменяте и да гледате интересно съдържание по темата за студенти, кафе и събития на Nescafe.
- Провеждане на насочена поща до целевата аудитория, уведомяване за възможността да получават стикери безплатно.
- Създаване на нов дизайн на опаковката „Nescafe Three in One“, който също публикува покана за стикери.
Резултатът от кампанията беше увеличаване на продажбите на кафе „Три в едно“ и участието на целевата аудитория във взаимодействие с марката се увеличи.