Els residents de les ciutats solen passar el temps buscant una queixa sobre una empresa de gestió. Hi ha molts exemples de tal afirmació i es creen algunes apel·lacions pel mateix motiu. No és cap secret que el treball dels serveis públics sol deixar molt a desitjar, però, com aconseguir la veritat i la justícia? Una forma d’influir en la feina de l’empresa gestora (empresa gestora) és presentar una queixa. Aprenem d’aquest material com fer això i on portar la calúmnia.
Per què la gent es queixa per la tasca del Codi penal
Hi ha moltes possibles raons per les quals pot ser necessària una queixa sobre una empresa de gestió. Un document d’exemple ajudarà a redactar correctament una declaració en la forma establerta i a formular correctament l’essència de la crida.
Totes les obligacions que han de complir el Codi penal estan previstes en el corresponent conveni celebrat entre aquesta organització i els residents de l’edifici d’alçada. Per regla general, l’empresa gestora s’encarrega del manteniment de les entrades, el subministrament de calor, aigua, el funcionament de l’ascensor, la seguretat de la propietat compartida, la protecció i neteja de l’habitatge, etc.
- fallada en realitzar reparacions programades;
- manca de control sobre la propietat dels propietaris;
- violació de les normes de seguretat per al funcionament de locals tècnics i residencials;
- inacció i desemparament de mesures per netejar àrees locals, verificació de xarxes d’utilitat;
- aturar l’eliminació i l’eliminació dels residus domèstics;
- incompliment d’obligacions en els contractes conclosos amb proveïdors de serveis públics;
- augment raonable de les tarifes d’habitatge i serveis comunitaris;
- condicions no sanitàries a la casa (presència de paràsits, rosegadors).
Les cases modernes són complexos residencials complexos que requereixen un funcionament atent i responsable, un manteniment regular. Els residents tenen dret a protegir els seus drets i la seva propietat, fins i tot presentant una queixa contra l'empresa de gestió. On sol·licitar-ho? Abordarem aquest número a la següent secció.
Qui accepta les reclamacions dels ciutadans per l’obra del Codi penal
Diverses agències governamentals tracten disputes i conflictes entre residents i empreses de gestió. On es pot recórrer al Codi Penal? Hi ha diverses opcions. El més comú és la branca territorial de la Inspecció de l'Habitatge de l'Estat (GZHI). També podeu escriure declaracions a les autoritats següents:
- Rospotrebnadzor;
- administració de districte o ciutat;
- la fiscalia;
- tribunal.
Si les accions de l’organització es consideren frau o extorsió, la denúncia s’ha de presentar a la policia o al policia de districte. Per exemple, si el Codi penal atribueix als propietaris deutes "inexistents" pels serveis públics i amenaça amb el desnonament.
Amb independència de la base, es pot presentar una reclamació per escrit a la Inspecció de l'Habitatge de l'Estat. La funció principal d’aquest organisme estatal és supervisar i controlar l’acció de les organitzacions d’habitatge, així com realitzar auditories internes i responsabilitzar l’administració.
Funcions de Rospotrebnadzor en el sistema d’habitatges i serveis comunals
Aquest organisme estatal desenvolupa funcions de control, ja que està cridat a supervisar el compliment de les disposicions de la llei en matèria de drets del consumidor.Com que els propietaris d’apartaments són consumidors de les utilitats que reben sobre la base d’un acord conclòs amb el Codi Penal, els propietaris tenen tot el dret a protegir els seus interessos contactant amb el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà. Una queixa a una empresa gestora pot tenir diverses raons:
- violació de les normes sanitàries (per exemple, parets de floridura, àcars de rosegadors, paneroles i bestioles a les instal·lacions);
- interrupcions en el subministrament de serveis (falta sistemàtica d’aigua, interrupció elèctrica);
- sobreeiximent de tarifes que no corresponen a la qualitat declarada dels serveis, etc.
Reclamació a l’administració local
Podeu reclamar a l’administració de la ciutat sobre l’empresa de gestió si hi ha alguna raó, ja que totes les empreses de serveis públics són sota la seva jurisdicció directa. Aquests problemes de l’administració tracten de departaments i departaments especials d’habitatge. La informació sobre com presentar una queixa es troba al lloc web oficial de l’administració. Aquí podeu esbrinar el nom exacte del departament, les dades dels funcionaris. La denúncia es fa normalment en qualsevol forma on s’indiqui tota la informació necessària. En algunes ciutats, es pot crear la crida electrònicament enviant-los a través del servei en línia del lloc.
Quan he de reclamar a la fiscalia i quan?
S'hauria de posar en contacte amb la fiscalia quan la resta de casos no puguin evitar aquesta comprensió. Si la fiscalia, passant per alt la inspecció de l’habitatge, rep una denúncia contra el Codi Penal, la carta serà redirigida al GLC per rebre una resposta oficial d’aquesta autoritat competent.
El text de la declaració descriu el costat factual del cas, indica totes les violacions del Codi Penal mitjançant referències a actes normatius i estableix requisits clars. De la mateixa manera que a l’hora de presentar una reclamació amb un altre organisme, s’han d’adjuntar còpies de proves que acreditin violacions del Codi penal.
Cal presentar una demanda en els casos en què cap dels òrgans als quals els residents van sol·licitar no va donar una resposta concreta. Tot i que la forma de resolució de conflictes del pre-judici no és vinculant legalment, teòricament es pot presentar una demanda immediatament. Tanmateix, tal com demostra la pràctica, en el decurs del litigi, sovint es rebutgen les reclamacions directes, cosa que recomana que els demandants es posin en contacte primer amb les autoritats competents. I després, si el demandant no està d’acord amb les decisions preses per ells, els podeu demandar.
Les queixes sobre el Codi Penal i la HOA: quines diferències hi ha?
Abans de procedir a la consideració d’una queixa d’exemple sobre una empresa gestora (és molt més fàcil compilar una declaració basada en una mostra, perquè serveix de tipus de base per escriure), val la pena centrar-se en un moment com la forma de gestió i manteniment de la casa.
En alguns edificis alts, el Codi Penal és responsable dels serveis comunals als residents, mentre que en d’altres es tracta de l’HOA (associació de propietaris d’habitatges). A diferència del Codi penal, es tracta d’una associació sense ànim de lucre, la qual és la propietària dels propietaris dels apartaments. I si podeu presentar una queixa contra l'empresa de gestió sense cap problema, des d'un punt de vista legal, és problemàtic que es produeixi una declaració a l'HOA. De fet, aquesta serà la queixa dels residents a ells mateixos.
Però això no significa que no hi hagi cap consell per a una associació de propietaris. Després d’haver plantejat aquesta o aquella qüestió a l’assemblea general i sense esperar cap reacció del cap de l’HOA, els inquilins primer poden dirigir la seva queixa a la direcció de l’associació i, si no hi ha canvis positius en la resolució dels problemes indicats, podeu presentar una queixa a altres autoritats:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- departament de policia.
No hi ha diferències fonamentals entre la reclamació de mostres sobre l'empresa gestora i la demanda de mostreig de l'AMP. Al mateix temps, aquestes dues organitzacions presenten diferències importants.En particular, totes les situacions de conflicte i controvèrsies que sorgeixen amb el Codi penal i es resolen sense anar a disposició judicial tenen una naturalesa jurídica, ja que totes les empreses gestores són estructures comercials oficials, relacionades amb els inquilins segons els termes del contracte. La formació dels HOA no persegueix inicialment un objectiu comercial, ja que assumeix un interès comú dels propietaris en l'habitatge i els serveis comunitaris.
Quina queixa és millor presentar - col·lectivament o individualment?
La llei no preveu un formulari previ al judici per resoldre els desacords amb les empreses gestores. En cas de violació de les clàusules del contracte, els residents poden escriure una queixa individual o col·lectiva contra l’empresa gestora. Les mostres d’aquestes declaracions no tenen diferències fonamentals. Des d’un punt de vista jurídic, tenen la mateixa força jurídica. Es considera una blasfèmia col·lectiva si dos o més propietaris de l’edifici d’apartaments hi posen les seves signatures.
Podeu enviar una queixa sobre l’empresa gestora a la inspecció d’habitatge mitjançant una carta col·lectiva o diverses cartes individuals. Al mateix temps, és difícil dir quin tipus de recurs és més eficaç per als ciutadans, a la qual és més probable que respongui al Codi Penal o al GLC. En la majoria dels casos, les respostes de la societat gestora a les queixes rebudes dels ciutadans s’assemblen a respostes banals sense explicacions específiques i, de vegades, el Codi Penal ignora completament les apel·lacions dels arrendataris.
Tanmateix, la llei no estableix normes i restriccions que s'apliquen a les queixes individuals o col·lectives. Els dos tipus de reclamacions es fan de qualsevol forma escrita i es presenten en dues còpies, una de les quals haurà de romandre en mans del sol·licitant amb nota d'admissió.
Com reclamar una reclamació
L’enunciat està elaborat segons l’esquema estàndard: a la cantonada superior a la dreta col·loca el seu “cap”, i a sota d’aquest, al restant del full, s’exposa el text principal de la crida. L’anomenat barret inclou:
- el nom del Codi Penal, l’adreça de la seva ubicació;
- dades personals del responsable de l’empresa gestora;
- F. I. O. arrendatari i dades del seu passaport;
- lloc de residència;
- dades de contacte per rebre comentaris;
- Adreça de correu electrònic
A continuació, a la part central del full, escriuen la paraula “queixa”, “reclamació” o “declaració” i indiquen l’essència del problema amb una descripció detallada de tots els matisos importants, una indicació dels requisits, així com enllaços als actes legals pels quals es guia el sol·licitant. Al final del document, assegureu-vos de posar una signatura i una data.
S’ha d’adjuntar una còpia del contracte conclòs amb el Codi Penal, així com una prova addicional d’incompliment de les obligacions del Codi Penal (filmació de fotos i vídeos, enregistraments d’àudio, informes d’expertes, etc.) a la denúncia de l’empresa gestora del GLC.
En el cas de presentar una reclamació col·lectiva, a la part superior de la sol·licitud s’escriu la mateixa informació, a excepció del llogater de F. I. O. En canvi, indiquen que la queixa sobre l'empresa de gestió a la inspecció d'habitatges és enviada pels propietaris dels pisos que viuen en adreces específiques (a més, es llisten tots els pisos els propietaris dels quals participen en la redacció col·lectiva de la clàusula). Al final del document, tots els llogaters estan d’acord amb el seu contingut.
El text no permet l’ús de paraules obscenes, malediccions, argot, amenaces. L’essència del tema s’ha de manifestar de forma oficial, de manera clara i concisa sense colorants emocionals.
Exemple de queixa del codi penal
Una denúncia al fiscal sobre l'empresa de gestió es fa de la mateixa manera que una denúncia per escrit a altres autoritats. Inspecció d’habitatge, Rospotrebnadzor ajuden a protegir els drets dels propietaris i a mantenir els seus apartaments en bon estat. Per decisió d’aquestes organitzacions, es pot iniciar una auditoria de la tasca de l’empresa gestora. Si es troben infraccions, el Codi penal haurà d’eliminar-les i informar sobre la feina realitzada.
Com a exemple de denúncia a l'empresa gestora, donem algunes mostres de mostres.
Mètodes de reclamació
Podeu enviar una queixa a l’autoritat corresponent de diverses maneres:
- enviar per correu electrònic amb una notificació i una llista d’inversions (si hi ha proves físiques, podeu enviar un paquet, un paquet);
- escriure a la recepció electrònica al lloc web oficial;
- entregar la queixa al secretari o portar-la a l’oficina.
L’enviament per correu certificat és la forma més preferible i fiable. Així, en qualsevol cas, la queixa arribarà al destinatari i no podrà referir-se al fet que no es va rebre la carta, perquè el fet de l’enviament es registra en un diari especial amb la signatura del destinatari.
El text de la crida s’uneix amb documents addicionals i proves materials en un paquet especial, un sobre, on fan un inventari del fitxer adjunt: una llista de tots els articles adjunts. Pot incloure:
- còpies de respostes a apel·lacions rebudes d’altres autoritats;
- materials fotogràfics, d’àudio i de vídeo en un disc o unitat flash;
- conclusions d’experts;
- rebuts de pagament de serveis de reparació;
- còpia del passaport;
- altres documents i confirmacions utilitzades en el cas.
La denúncia es fa per duplicat. Si l’entregueu personalment, és important no oblidar-vos de registrar-lo com a document entrant i assignar-ne un número personal. Se li hauria de sol·licitar al secretari que faci una nota sobre el registre de la reclamació a la seva còpia. Aquesta marca suposarà la confirmació que la queixa es va enviar efectivament a consideració.
Puc presentar una queixa a través del lloc web dels serveis estatals?
Avui podeu presentar la vostra reclamació a l’empresa gestora sense sortir de casa, a través d’Internet. Podeu presentar una queixa directament a l’empresa gestora al seu lloc web oficial, mitjançant l’apartat destinat als ciutadans. Si informeu de violacions del Codi penal a la inspecció d’habitatge o altres autoritats, heu d’anar al lloc web de Gosuslug.
Al final de la pàgina, a la part dreta, es troba la categoria "Els nostres projectes". Si feu clic a l’element “Recurs de prova prèvia”, apareixerà el quadre de diàleg corresponent i el botó “Informe”. Després d’indicar a quin organisme estatal cal enviar una sol·licitud i fer clic al botó, es redirigeix automàticament al lloc web d’aquesta organització. A continuació, en un formulari especial, es crea una crida en què cal descriure el problema i adjuntar documents justificatius. El segon mètode per presentar una reclamació a l’empresa gestora mitjançant els serveis estatals s’utilitza d’una manera lleugerament diferent: al catàleg del lloc web heu de seleccionar el servei que no estava ben prestat i feu clic al botó “Enviar queixa”.
Quant de temps es plantejarà la reclamació?
El període de temps per examinar una queixa depèn de quina organització s’hagi enviat el document, ja que cada organisme estatal té el seu propi calendari de treball, que indica el procediment per estudiar les crides dels ciutadans. La informació sobre el procediment de tramitació de queixes es pot publicar al lloc web oficial de l'empresa gestora o en qualsevol altra autoritat supervisora. La menció dels termes per a l'estudi de les reclamacions sovint s'indica en els contractes entre arrendataris i el Codi penal.
El període total per a la presentació de queixes no pot superar els 30 dies naturals, en funció de les normes de la Llei Federal "Sobre el Procediment per examinar les sol·licituds de ciutadans de la Federació Russa". Aquest termini no es computa des del dia que es va presentar la reclamació, sinó des del moment en què es registra la sol·licitud. Aquest termini no s’aplica a les empreses de gestió: l’organització ha de revisar les queixes internes en un termini de deu dies laborables, ja que no és un organisme estatal.
Si després d’aquest període no es rep una resposta del Codi Penal, aquesta inacció pot qualificar-se d’inacció i desemparament. En general, la crida de les accions de la societat gestora és un exhaustiu procés prolongat.Per aconseguir justícia, cal molta paciència i constància. A més, és important ser coneguts i experimentats legalment en matèria de legislació habitacional, ja que sovint el Codi Penal enganya deliberadament els residents.