El correu electrònic ha estat durant molt de temps una de les eines més habituals per als venedors a l’època digital. Però avui, aquest mecanisme de contacte amb clients potencials necessita una revisió radical. Eliminant els errors que es comenten a continuació, les empreses no només poden augmentar les vendes, sinó que, en principi, racionalitzar els processos de màrqueting amb estalvis i recursos de temps.
1. La manca d’un pla estacional
No fa gaire, el concepte de personalització del client va sorgir suggereix que l'enfocament per atraure un públic hauria de ser individual. Com que la llista de correu es calcula inicialment en la distribució massiva d’informació, la pràctica de posar l’èmfasi en segments específics de l’audiència en aquest cas és limitada. Però això no significa en absolut que els compiladors de cartes hagin d'ignorar els factors que determinen l'interès general del grup objectiu.
Un error típic de molts venedors és informar l'audiència sobre esdeveniments irrellevants. El contingut de les cartes pot ser arbitràriament informatiu i atractiu, però si no s’ajusta als interessos estacionals del client, el missatge no tindrà cap efecte. Per tant, és important elaborar un calendari d’estacionalitat condicional amb una designació de temes i tendències que s’haurien d’afectar en períodes de temps específics.
2. Manca de control de reaccions
Les estadístiques de comentaris són l’indicador més important que mostrarà l’efectivitat del departament de màrqueting en termes de correu electrònic. L’exclusió d’aquesta eina de control fa que l’empresa, en principi, pugui gastar diners en una promoció ineficient.
La implementació d’eines de seguiment de les reaccions dels usuaris avui en dia permet serveis com Google Analytics. En particular, proporcionen informació sobre el nombre de destinataris que han fet clic als enllaços adjunts a la carta. Aquestes estadístiques us permetran determinar l’efectivitat del contingut dels missatges, per exemple, quina d’elles va causar el major interès i que es va ignorar.
3. Ús de lletres impersonals
De nou, es fa una referència a la personalització del màrqueting. Per començar, val la pena imaginar una situació en què un usuari d’Internet aleatori rep una carta promocional amb una oferta que no hi té res a veure. Evidentment, la resposta més popular serà la mateixa ignorant el missatge. I ni tan sols és que l’usuari mai no ha sentit a parlar d’aquesta marca i no vol utilitzar els seus productes. La carta no conté els menors indicis de comunicació amb l'empresa de la qual va venir el missatge.
La situació es pot canviar millor, mitjançant dades conegudes sobre un client potencial. Les grans empreses amb grans bases de dades tenen com a mínim una idea general dels consumidors dels seus productes. Una crida elemental pel seu nom o l’enllaç d’una carta a un aniversari mateix esdevindrà un efecte de cridar l’atenció addicional. I fins i tot si abans que aquest usuari no sabés res de la marca de l’enviador de la carta, és més probable que estigui interessat en els seus productes.
4. Utilitzar disseny poc atractiu
El ràpid ritme de desenvolupament de la tecnologia també implica nous mitjans visuals per a proporcionar informació. El disseny actualitzat com a tal pot permetre als usuaris potencials centrar-se en les noves tendències.
A més, fins i tot tècnicament, molts venedors no es mantenen al dia, utilitzant plataformes no compatibles amb aparells moderns.Els estudis mostren que els consumidors es dirigeixen cada cop més a dispositius mòbils no només per obtenir informació, sinó també per comprar. La conversió, és a dir, l’atracció per fases d’un usuari que estigui preparat per fer compres, no funciona si s’utilitzen codis de servei de correu obsolets.
És important tenir en compte la totalitat de factors que afecten l’eficàcia del màrqueting digital. Els mateixos telèfons intel·ligents poden convertir-se en un canal convenient per a lliurar informació si s’adapta tant la base tècnica com el disseny. Però és important evitar els extrems oposats. Basant-se només en imatges fascinants, el comerciant s’arrisca a perdre de vista un client atent que es centra principalment en el contingut i el missatge semàntic del contingut.
5. Manca de pràctica de proves
L'ús de les mateixes tàctiques i tècniques per arribar a clients potencials en termes de contingut i estil no comportarà l'èxit dels venedors. El valor dels enfocaments diferenciats amb la prova de diferents models de circulació és especialment gran en el context de la publicitat personalitzada.
Les empreses progressistes utilitzen tecnologia de proves de contingut diverses quan s’adrecen a un públic segmentat. En diverses etapes, es comprova la reacció a les cartes amb un determinat contingut, que permet identificar els principis òptims per enviar missatges a una o altra part de l’audiència.
Provar diversos escenaris d’interacció amb els subscriptors us permetrà detectar els efectes de la participació, que ni tan sols es tenien en compte abans. Aquesta caixa d’eines augmenta avantatges competitius i augmenta el potencial de màrqueting de l’empresa.
En una visió més estreta, es pot considerar la prova com una eina per determinar el moment més favorable per a l’entrega d’una carta. Quan és probable que el missatge arribi al seu objectiu: al matí, a l’hora de dinar o a última hora de la tarda? Aquesta pregunta pot semblar insignificant, però les mateixes estadístiques mostren la diferència en les reaccions dels subscriptors a les cartes enviades en diferents moments, segons el seu grup social.
Conclusió
En els darrers anys, el correu electrònic ha estat considerat generalment un canal de comunicació obsolet. Les xarxes socials realment la suplanten, però és la devastació d’aquest camp de l’activitat de màrqueting la que dóna possibilitat de promoció amb èxit a aquells que s’apropin correctament a l’ús d’aquests serveis. Les tecnologies de correu electrònic poden ser efectives no només pel que fa a augmentar les vendes, sinó també com un mitjà universal per gestionar la reputació d’una marca, independentment de l’àmbit que representi.