Různé druhy porušení a nespravedlností jsou neměnnou realitou našeho každodenního života. Takové jevy se často řídí naší pasivitou, skutečností, že člověk bude prostě příliš líný, aby projevil jakýkoli odpor, a jednoduše mlčí. Ve většině případů je však tato pozice nesprávná. Písemná stížnost by mohla pomoci nejen těm, kteří se ocitli v nepříjemné situaci. Dokáže poskytnout podporu všem „kamarádům v neštěstí“.
Stížnost na různé druhy porušení je občanskou povinností každého člověka. Koneckonců, takové činy vedou k vymýcení nesprávných výpočtů a zneužívání, což výrazně zlepšuje kvalitu života společnosti a činí svět spravedlivějším.
Kupující a obchod
Není tak vzácný nákup zboží nízké kvality v obchodě, nedostatek změn ve výpočtu nebo nízká úroveň služeb. Bohužel, v podobné situaci, mnoho kupujících začne nesnášet, ale brzy zapomenout na to, co se stalo. To dává zaměstnancům obchodu dobrý důvod, aby se takto chovali se zákazníky. Hlavním důvodem takové lhostejnosti k porušování je nízká úroveň právní gramotnosti většiny obyvatel naší země.
Pravděpodobně by mnoho kupujících neodmítlo chránit svá práva, kdyby věděli, jak to udělat správně. Ale když jsou uraženi, jednoduše reagují na nevhodná jednání prodejců s běžným zneužíváním. Jaká by měla být stížnost na obchod, umožňující kompetentní ochranu jejich práv?
Příčiny konfliktu
Každý člověk má svou vlastní jedinečnou osobnost. Není proto překvapivé, že to, co má rád, není jako druhé.
Někdy je stížnost na obchod absurdní. Konfliktní situace často vynalézají sami občané. Existují však objektivní důvody, které nutí zákazníky k napsání stížnosti na obchod. Co tedy vede ke konfliktním situacím?
Drzost
Změny v sektoru služeb k lepšímu se začaly objevovat po vzniku velkých maloobchodních řetězců. Vůdci takových společností se snaží udržet image své společnosti. K tomu potřebují usměvavé a zdvořilé podřízené, kteří jsou schopni klidně reagovat na jakoukoli kritiku a kteří věří, že klient má v každé situaci pravdu.
Avšak i ty nejhlasitější slogany o vynikajících službách nechrání zákazníky před setkáním s daleko od nejpřátelštějších zaměstnanců. V reakci na přiměřené připomínky prodejci často používají vulgární výrazy, křičí hrozby atd. A není divu, že poté je v obchodě stížnost vyřízena.
Nedostatek
Zaměstnanci obchodu často odmítají dát změnu, citujíc nedostatek vyjednávacího čipu. Tato velmi běžná technika umožňuje pokladníkovi shromáždit velmi působivé množství takových nedostatků denně. Zaměstnanci někdy ukládají jednoduše „ztrácí ostražitost“. „Zapomněli“ dát klientovi změnu, pokud zjistí, že je něčím zaujatý nebo spěchá ve svém podnikání. Někdy prodejci jdou na jiné triky. Dávají změnu, ale jen se snaží proklouznout menší účty do rušné konverzace po telefonu nebo velmi promyšlené osobě.
Tyto konflikty bohužel nejsou neobvyklé. A pokud si kupující je jistý, že byl oklamán a zaměstnanec nepřipouští svou vinu, může stížnost na prodávajícího obchodu situaci napravit.
Zboží vypršelo
V obchodech s potravinami se širokou škálou rychle se kazících produktů zpravidla prodávají hříchy tím, že zapomněli odstranit obaly a sklenice z polic, jejichž životnost skončila. Někdy takové produkty zůstávají vědomě na obchodním parketu. Koneckonců, někteří nevědomí kupující mohou získat zpoždění. Avšak konzumace takových potravin ohrožuje zdravotní problémy.
Pokud tato situace nezůstane nepotrestána a bude-li napsána stížnost na práci obchodu, bude kupující schopen chránit nejen sebe a svou rodinu, ale i další návštěvníky této prodejny před možnými problémy.
Hluk
Každá prodejna, ve které se jídlo prodává, je jistě vybavena příslušnými chladicími zařízeními. Existují různé pokyny, které stanoví limit pro jejich hluk. Zaměstnanci obchodu však na to často zapomínají.
Dnes jsou maloobchodní prodejny často umístěny v prvních patrech bytových domů. Takové sousedství dává obyvatelům spoustu problémů. Pokud existuje nepřijatelná úroveň hluku z klimatizačních jednotek a chladicích jednotek, jakož i ze zvuků při vykládání zboží v noci, musí být o obchodě v obytné budově podána stížnost.
Základem pro vyjádření nespokojenosti může být:
- instalace bannerů zakrývajících výhled z oken bytů;
- silné pachy;
- nesprávná instalace chladicích zařízení, která vedou ke snížení teploty vzduchu v bytech umístěných nad podlahou atd.
Kniha komentářů a návrhů
Stížnost v obchodě lze napsat přímo v místě prodeje. Nakonec, když se dopustí protiprávního jednání prodávajícího, je konfliktní situace nejlépe vyřešena na místě. K tomu je k dispozici kniha komentářů a návrhů. Přímo v horkém pronásledování a popisuje současnou situaci.
Zaměstnanci obchodu často říkají, že takovou knihu nemají. V tomto případě musí být stížnost podána v obchodě v Rospotrebnadzor.
Každý kupující by měl vědět, že kniha komentářů a návrhů je povinným atributem každé prodejny. Zaměstnanci obchodu jsou povinni ji řádně zařídit a udržovat na místě přístupném pro kupujícího. Jedná se obvykle o informační stánek, kde jsou umístěny příslušné licence. Kromě toho by podle stávajících právních předpisů měla být kupujícímu na požádání vydána kniha připomínek a návrhů. Podle dostupných pokynů musí být očíslovány, aby nebylo možné odstranit listy. Na obálce takové knihy musí být uveden název obchodu, jakož i kontaktní čísla a adresy správy.
Psaní stížnosti
Po obdržení knihy komentářů a návrhů by se měl nejprve ujistit, že splňuje všechny dostupné standardy. Teprve poté lze o obchodě napsat stížnost. Ukázka takového ošetření obsahuje některé povinné body. Na prázdný list by tedy mělo být uvedeno příjmení, jméno a patronymie kupujícího. Uvádí také čas a datum ošetření. Musíte také napsat celé jméno prodejcem nebo zaměstnancem obchodu, který se konfliktu zúčastnil. Následující událost popisuje incident. Všechny události by měly být uváděny postupně a bez emocí.
Stížnost musí být napsána čitelným rukopisem bez pravopisných chyb. Na konci odvolání musí kupující podepsat a uvést kontaktní telefonní číslo.
Stížnost umožňuje uvést její požadavky. Například snížení hluku v krátkém čase, odstranění výrobků, jejichž platnost vypršela, atd.
V reakci na odvolání je obchod dán nejvýše dva týdny. Během této doby je kniha odpovědí sestavena v knize revizí a návrhů, která odhaluje podstatu práce, která byla provedena za účelem odstranění trestných činů.
Oddělení reklamace
Podobná struktura se nachází pouze ve velkých obchodech. V malých maloobchodních prodejnách takové oddělení nenajdete. Jeho hlavní funkcí je posuzovat stížnosti zákazníků, řešit spory a zlepšovat kvalitu služeb. Zaměstnanci takového oddělení mají právo potrestat nejen běžného prodávajícího, vedoucího, ale i ředitele. Stížnost na nízkou úroveň služeb této struktuře je poměrně jednoduchá. Chcete-li to provést, stačí zavolat do obchodu horké linky telefonu.
Máte-li jakékoli stížnosti, můžete vyžadovat dialog se správou zásuvky. V tomto případě lze stížnost podat také ústně.
Další odvolání
Často se stává, že kupující ponechá svou stížnost v knize komentářů a návrhů a nedostala žádnou odpověď ve formě popisu práce provedené na reklamaci. Co dělat v tomto případě? Kam napsat stížnost na obchod? Bude požadováno odvolání k vyšším orgánům. Pokud na stížnost ponechanou v obchodě nebyla přijata žádná odpověď, měl by být připraven nový dokument. Na novém listu v knize komentářů a návrhů by měl kupující napsat, že po uplynutí zákonem stanovené doby nedostal na svůj nárok žádnou odpověď. Poté můžete začít sestavovat tři dokumenty najednou, z nichž každý bude odrážet skutečnost porušování práv spotřebitele.
Kam napsat stížnost na obchod? Na Rospotrebnadzor a obchodní inspekci. Stížnost může být rovněž směrována na zaměstnance administrativního aparátu obchodu, tj. Na ředitele nebo vedoucího pracovníka. Obchod, ve kterém došlo ke konfliktu, se někdy může vztahovat k distribuční síti. V takovém případě se můžete obrátit na centrálu zasláním kopie vaší stížnosti, která byla zapsána na jméno ředitele obchodu.
Předkládání dokumentů Rospotrebnadzor
Co dělat, aby se stížnost urychlila? Při předkládání dokumentů společnosti Rospotrebnadzor bude nutné pořizovat kopie odvolání zbývajících v knize komentářů a návrhů, na kterou nebyla obdržena žádná odpověď. Pokud se podstata stížnosti týká prodeje zboží nízké kvality, je při výběru balíčku dokumentů vhodné přiložit kopii šeku a fotografie prokazující, že není možné dále nakupovat. Kromě toho všeho může kupující provádět nezávislé přezkoumání výrobku. Kopie jeho výsledku by měla být zaslána také na Rospotrebnadzor. Bude skvělé připojit kopie odpovědi obchodu k vaší stížnosti. Bude to přímý důkaz, že prodejna je o porušení informována, ale nebudou přijímat opatření, která by těmto případům zabránila.
Při psaní stížnosti na Rospotrebnadzor je nutné dodržovat určitý vzorec, který se skládá z následujících bodů:
- název;
- údaje o oddělení, kterému je stížnost podána;
- informace o kupujícím (jeho celé jméno a adresa);
- kontakty žadatele (poštovní schránka a telefon).
Následuje informační část, která obsahuje:
- popis události, která způsobila nespokojenost kupujícího nebo porušila jeho práva;
- předložené požadavky;
- odůvodnění zákonnosti nároků;
- kontakty svědků události.
V závěrečné části je uveden seznam přiložených dokumentů, podpis podpisu kupujícího a datum zápisu žádosti. Anonymní stížnost na obchod se prostě nemůže vzít v úvahu. V žádném případě kupující zjevně nebude čekat na odpověď.
Shromážděný balíček dokumentů je zaslán do hlavní kanceláře Rospotrebnadzor, která se nachází ve městě, kde kupující žije, nebo e-mailem.
Horká linka
Ústní výzva občanů rovněž přijímá Rospotrebnadzor. Horká linka tohoto případu je otevřena denně, kromě víkendů, od 10:00 do 17:00 moskevského času. Přestávka - od 12,00 do 12,45.Hovor lze uskutečnit odkudkoli v zemi zdarma.
Pro jaké problémy v tomto případě mohu kontaktovat Rospotrebnadzor? Horká linka je určena k přijímání odvolání občanů ohledně situací, které způsobily porušení práv spotřebitelů. Zde můžete získat potřebná vysvětlení a podat stížnost.
Odvolání k státnímu zástupci
Podání stížnosti u tohoto orgánu činného v trestním řízení zaručuje kupujícímu co nejrychlejší řešení sporného problému. K tomu však budete muset také shromáždit potřebný balíček dokumentů. Nejprve potřebujete fotokopii pasu. Stížnost musí být rovněž doprovázena dokladem o porušení práv spotřebitele ve formě fotografií, záznamů rozhovoru s prodávajícím atd. Předávání dokumentů státnímu zastupitelství se provádí osobně. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat úřad umístěný v místě obchodu.
Společnost na ochranu spotřebitele
Tato organizace je navržena tak, aby zaujala stranu lidí, kteří byli zaměstnanci obchodu oklamáni. K podání stížnosti u této společnosti budou vyžadovány následující dokumenty:
- fotokopie pasu;
- přímo stížnost;
- fotokopie knihy recenzí a návrhů, jakož i šeků;
- další dokumenty týkající se konfliktní situace.
Společnost na ochranu práv spotřebitelů pomáhá navrhovat žaloby k opravnému prostředku u soudu.
Další vyšší orgány
Kromě Rospotrebnadzor je obchodní inspekce odpovědná za sledování dodržování kvality poskytovaných služeb a zboží. Její kompetence rovněž zahrnuje posuzování stížností proti zaměstnancům obchodu, kteří se dopustili přestupků nebo pochybení vůči kupujícímu.
Chcete-li kontaktovat obchodní inspekci, musíte také shromáždit nezbytný balíček dokumentů, včetně:
- šeky a jiné doklady, které mohou potvrdit nákup zboží;
- kopie výsledků zkoušky (pokud existují);
- fotografie porušení nebo vadného zboží;
- kopii pasu;
- prohlášení.
V jaké formě napsat podobnou stížnost? Její vzorek je uveden níže.
Pokud obchod v domě zasahuje
Pokud se vyskytnou problémy, musí nájemci kontaktovat správu prodejny. Stížnost by měla obsahovat varování o podání dokumentů u soudu. Taková hrozba je zpravidla zárukou vyřešení problému. V opačném případě budete muset kontaktovat Rospotrebnadzor.
Stížnost na hluk z obchodu lze podat na policii nebo na inspektorátu bydlení. To se však týká pouze otázek porušování veřejného pořádku. Chcete-li se proti těmto orgánům odvolat, musíte shromáždit určité důkazy. Může to být video nebo fotografie. Sousedé se mohou k takovému prohlášení přihlásit. Konec konců bude mít hromadná stížnost větší váhu.