Trh pojišťovacích služeb se vyvíjí neobvykle rychlým tempem po celém světě, včetně Ruska. V naší zemi existují desítky velkých pojišťovacích institucí a stovky menších, čímž tvoří celý obchodní segment. To zase slouží zájmům jiných subjektů, chránících majetek a jiné hodnoty.
V našem článku budeme hovořit o jedné docela dobře známé společnosti v Ruské federaci, která by mohla být právem nazývána jedním z vedoucích představitelů tohoto odvětví. Je celosvětovou dceřinou společností skupiny RSA. Společnost, kterou jsme popsali, se navíc věnuje zcela nezávislé činnosti. V Rusku je prezentována přinejmenším odděleně od zahraniční mateřské společnosti jako nezávislá entita. Bude to o pojištění Intouch. Hodnocení zákazníků, charakteristika a popis služeb, pověst organizace na trhu - to vše budeme brát v úvahu, abychom vytvořili co nejúplnější obraz společnosti. A začneme stručnou prezentací organizace.
Obecné informace
Takže společnost „Intach Insurance“ (St. Petersburg), jak byste asi hádali, působí na pojistném trhu a poskytuje je svým zákazníkům. Jak je uvedeno na oficiálních webových stránkách organizace, zabývá se různými formami pojištění a poskytuje ochranu svým zákazníkům v různých životních situacích.
Pro lepší pochopení toho, jak široký je profil této skupiny, můžeme dát pokyny, ve kterých působí. Základem jejich podnikání je pravděpodobně pojištění automobilu - zde věnují největší pozornost. Stránka představuje charakteristiku tohoto balíčku služeb a naznačuje, že se jedná o „základnu“ společnosti. S takovými situacemi se zde nejčastěji setkáváme a poptávka po takovém pojištění je velká.
Společnost však může nabídnout výběr pojistný objekt sami. Může to být život, zdraví, jakákoli hodnotná vlastnost - vše záleží na činnosti klientů a na rizicích, s nimiž je spojena. Budeme mluvit více o každé ze služeb níže.
Příběh
Vzhledem k tomu, že pojištění je oblast, ve které je volba partnera založena na jeho reputaci a důvěře ze strany klienta, rád bych poskytl trochu historické informace o Intouch Insurance. V následujících částech článku představíme recenze zákazníků o něco dále.
Na webových stránkách organizace je tedy uvedeno, že zahájila svou činnost v roce 2008. To se samozřejmě týká ruské divize. Na oplátku to patřilo i v době otevření struktury nizozemské skupiny RSA. Je to opravdu velká holdingová společnost, která pokrývá několik zemí, včetně Ruska.
Ihned po registraci jednal pouze moskevský úřad společnosti. V roce 2009 bylo rozhodnuto o vytvoření dvou poboček. Museli přijímat zákazníky, pracovat s nimi v živé formě komunikace. Reprezentativní kanceláře zahájily svou činnost v Samaře a Petrohradě, ale nakonec společnost uzavřela první provozovnu a své funkce plně delegovala na petrohradskou kancelář.
Kapitál a hodnocení
Důležitou roli při zastupování klientů o pojišťovně hraje její kapitál a různá hodnocení analytických agentur. Pokud jde o první, tato informace je k dispozici veřejnosti - na začátku své činnosti měla ruská pojišťovna základní kapitál ve výši 755 milionů rublů.Následně byly tyto prostředky navýšeny a od roku 2014 výše pojistných plateb klientů této instituce přesáhla jednu miliardu.
Pokud jde o ratingy a ratingy, v roce 2009 obsadilo 6. místo mezi těmi, kdo nabízejí služby CASCO na ruském trhu, Intouch Insurance. CTP a další typy pojišťovacích služeb jsou samozřejmě k dispozici také v balíčku.
Existují samozřejmě i další ocenění a hodnocení. V roce 2015 společnost získala nejvyšší hodnocení spolehlivosti agenturou zapojenou do přípravy finančních hodnocení ExpertRA. Pojišťovna však z neznámých důvodů převzala iniciativu, aby toto hodnocení stáhla. Možná se to stalo minulý rok v důsledku finanční nestability a různých nepříznivých obchodních podmínek.
Kromě toho společnost podle různých odhadů zaujímá 24. místo v přilákání kapitálu zákazníků (její portfolio obsahuje více než 1,47 miliardy); a v celkovém objemu plateb pojistného - 27. (s ukazatelem 908 milionů rublů).
Ve skutečnosti má skupina mnoho takových úspěchů - všechny se tak či onak týkají finančních aktivit společnosti a zaznamenávají její výhody. Všechny jsou zveřejněny na oficiálních webových stránkách. Každý rating „Intouch Insurance“ je podrobně popsán v části „Naše odměny“. Rovněž poskytuje komentáře k některým z nich generální ředitelce Maria Malkovskaya.
Služby
Jak je uvedeno výše, spektrum společnosti zahrnuje širokou škálu služeb, které poskytuje svým zákazníkům. Všichni samozřejmě patří do segmentu pojištění a ochrany toho, co má pro klienta hodnotu - počínaje jeho životem a zdravím a končící některými věcmi.
Vzhledem k tomu, že každý z těchto typů pojištění nese některé jednotlivé rysy, je třeba provést popis všech oblastí, což budeme dělat. A začněme samozřejmě sférou zmíněnou na samém začátku revize - pojištění vozidla proti případným rizikům. Přečtěte si více níže.
Pojištění vozidla
Všechny služby pojištění vozidel jsou tedy rozděleny do dvou skupin - jedná se o CTP a CASCO. Rozdíly mezi nimi spočívají v tom, že první služba poskytuje pojištění odpovědnosti řidiče v případě poškození jiných osob. Tato služba je ze zákona povinná a je vydávána všemi řidiči bez výjimky. Druhou možností, kterou Intach také poskytuje, je CASCO. Toto je mírně odlišný, volitelnější směr. Zahrnuje to ochranu vašeho automobilu před poškozením jiné povahy nebo krádeží - v závislosti na balíčku služeb, které si vybral klient. Pojištění vozidla v rámci takového programu není povinné a jeho náklady výrazně převyšují cenu povinného pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla. Ale s ním můžete spát mnohem klidněji beze strachu o své auto. Teď trochu podrobnější informace o každém balíčku.
CASCO
Společnost nabízí poměrně nákladnou službu pojištění vozidel proti jakýmkoli rizikům. Aby bylo přístupnější, existuje mnoho možností, které mohou snížit cenu služeb. Zde se například navrhuje vystavit spoluúčast na pojištění - částku, kterou klient zaplatí. Dojde-li k pojistné události, je částka platby snížena o částku placenou klientem, díky čemuž může ušetřit až 65 procent z celkových nákladů na pojištění trupu. Tomu můžete rozumět podrobněji, pokud si přečtete informace na webových stránkách společnosti nebo kontaktujete její zástupce.
Jsou zde také pořádány další propagační akce. Například „flexibilní CASCO“ znamená schopnost uzavřít plné pojištění vašeho vozidla bez přeplatku za možné drobné problémy. V tomto případě, pokud narazíte na drobné poškození vozu, můžete zaplatit 30% nákladů na politiku a provést opravy, nebo odmítnout vrácení a servis vozidla na vlastní náklady. To znamená, že vše záleží na tom, jak špatně bylo auto poškozeno.
Kromě těch, které jsou popsány, nabízí Intouch Insurance (zákaznické recenze mohou sloužit jako důkaz), nabízí svým zákazníkům tucet různých balíčkových služeb, jak ušetřit na CASCO.
CTP
Vzhledem k tomu, že tento typ pojištění je levnější a povinný, nebude možné snížit částku opuštěním určitých pojistných možností ani optimalizovat platby jiným způsobem. Současně společnost usnadňuje servis takového pojištění. Například pro zákazníky, kteří chtějí získat více ochrany, než je předepsáno zákonem (například dodatečně sjednat pojištění proti krádeži bez samostatného otevření možnosti CASCO), to mohou učinit na základě prodloužené smlouvy.
Součástí služeb společnosti je také „přímé vypořádání“ - pomoc obětem dopravních nehod při řešení konfliktu s ostatními účastníky.
Cestovní ochrana
Dalším typem služby, kterou poskytuje Intouch Insurance, je cestování a ochrana zdraví a života. Registrace takové politiky je povinná pro cesty do jiné země. To zahrnuje různé možnosti, nejčastěji - úrazové pojištění. Výběr tarifu se provádí na základě informací získaných od klienta o tom, co přesně bude dělat na své cestě. V souladu s tím pro jednoduchou dovolenou u moře a pro aktivní sport budou poskytnuty zcela odlišné podmínky.
Jak je uvedeno na webových stránkách společnosti, pro cestování se vydává jednotná komplexní politika, jejíž výše pojištění činí 30 000 EUR. To zahrnuje zdravotní pojištění (lékařská péče), náklady na návštěvu příbuzného v případě nemoci, možné náklady na přerušení cesty a další. Kromě toho bude zajištěna ochrana zavazadel.
Během cestovního úrazového pojištění lze sjednat flexibilně - do té míry, že klientovi bude nabídnuto, aby si sám zvolil termín pojistky.
Zdraví
Kromě výše uvedených služeb společnost praktikuje „chytré“ zdravotní pojištění pro své zákazníky. Spočívá v konfiguraci nejziskovějších a relevantních politik za nejdostupnější náklady. Patří sem například ochrana zákazníka proti nehodám a zdravotní pojištění (v případě nemoci).
Podle informací na webu dosahuje celková výše pojištění 750 000 rublů a jeho účinek se vztahuje na všechny země světa. Je pozoruhodné, že klient má možnost zvolit si program, podle kterého chce chránit své zdraví: člověk může určit pouze jednu možnost, nebo naopak získat komplexní řešení. Příkladem první je služba „hospitalizace“ (pokrývající riziko, že se dostane do nemocnice a dále poskytuje uživateli politiku až 1000 rublů za den pro pobyt v nemocnici).
Příkladem druhého je kompletní balíček služeb, který poskytuje služby v případě jakéhokoli zhoršení zdraví nebo po situaci, která je způsobila.
Omezení stanovená společností v oblasti životního pojištění jsou poměrně flexibilní. Například zde nevydávají politiku pouze pro důchodce starší 70 let. Společnost samozřejmě zdůrazňuje pohodlí a pohodlí, s nimiž může každý uzavřít s pojišťovnou servisní smlouvu.
Ochrana bohatství
Nakonec je jedním z nejpopulárnějších pojištění vašeho majetku. Je snadné uhodnout, že v tomto případě může například jako dekorace sloužit například dekorace interiéru, nábytek, stěny, zastřešení a mnoho dalšího. Mezi rizika, na něž se tato politika vztahuje, patří: fyzické zničení (požár, výbuch, záliv), přírodní katastrofy, nezákonné jednání druhých (krádež, žhářství).
Společnost také připomíná svůj pohodlný systém registrace politik, díky kterému s Intouch pojištění letního domu dům nebo byt projde za několik minut. Přečtěte si o tom více v další sekci.
Výprodej
Pozitivním bodem, který je „trikem“ této pojišťovny, je způsob, jak uzavřít dohodu a podat žádost o touhu získat takovou „ochranu“. Pokud byste v jiných společnostech měli kontaktovat kancelář přímo a jednat s organizací přímo na místě, v případě Intouch bude stačit 3minutový telefonní hovor nebo odeslaná zpráva přes internet.
Toto schéma práce se nazývá „inteligentní pojištění“. Pro ještě větší pohodlí je klientovi nabídnuta instalace speciální mobilní aplikace do smartphonu. S ním je získání politiky v této společnosti ještě snazší!
Společnost akceptovala vektor pro mobilní vývoj a odvolání zákazníků na dálku, i když to snížilo přítomnost kanceláří v Rusku na minimum - jsou v hlavním městě a v Petrohradě! To navzdory skutečnosti, že pojišťovna pracuje po celém Rusku, úspěšně obsluhuje obrovské množství lidí! To dokazuje částku miliard rublů v pojistných platbách, které byly oznámeny ve zprávě skupiny.
Společenská odpovědnost
V článku, který popisuje celou činnost pojišťovací společnosti Intach, nelze opomenout její sociální projekt, který ukazuje, jak odpovědná je tato organizace ve vztahu k moderní společnosti.
Intouch zahájil kampaň zaměřenou na podporu bezpečného provozu na silnicích. Řidiči, kteří nepřekročili rychlost po celý den, dostali na svůj osobní účet určitou částku peněz. Poté, co všichni účastníci akce nashromáždili více než milion rublů, byly všechny peníze poslány do fondu, který pomáhá obětem nehod v celém Rusku.
Tato iniciativa začala již v roce 2012, poté byla několikrát restartována pod různými jmény. Je zřejmé, že se jedná o vynikající formu spolupráce mezi pojišťovnami a klienty, která skutečně přináší ovoce ve formě pomoci ostatním.
Recenze společnosti
Nyní, když jste se sami něco dozvěděli o tom, co tato organizace dělá, bych chtěl uvést charakteristiky zákazníků společnosti, které se nám podařilo najít na internetu. Popisují službu v jedné ze dvou kanceláří Intouch Insurance (jejich adresy jsou uvedeny na webových stránkách: v Moskvě se kancelář nachází na ulici Suschevsky Val, budova 18 je velké obchodní centrum Novosuschevsky. V Petrohradě se společnost nachází na ulici Marata Street , dům 86A).
Obecně tedy na různých webech s doporučeními jsme našli spoustu pozitivních i negativních recenzí. První z nich byla charakterizována především schopností společnosti, rychlostí její práce, správným přístupem zaměstnanců k zákazníkům, přiměřenou odpovědí na dotazy a rychlým řešením problémů v rámci jejich kompetencí. Kromě těchto komentářů však existují i negativní.
V nich si majitelé automobilů (většinou) stěžují na „trik“ v procesu kompenzace, na chyby, které provedli odborníci společnosti, a zpoždění, ke kterým dojde v budoucnosti. Je zřejmé, že taková zkušenost se skutečně odehrává v práci pojistitele a důvodem je ve většině situací nedbalost někoho nebo banální soubor okolností. Poměr „problémových“ případů je ve srovnání s celkovým počtem vyřešených situací velmi malý - a to již ukazuje pozitivní trend v práci společnosti.
Závěry
Organizace, kterou jsme v tomto článku charakterizovali, je součástí velkého podniku. Skutečnost, že tento finanční subjekt je odpovědný za provoz své „dcery“ v Rusku, nevyžaduje důkaz - proto není důvod pochybovat o spolehlivosti a solventnosti „přílohy“ - to je zřejmé.
Můžeme pozitivně charakterizovat přání ruské části tohoto holdingu co nejvíce optimalizovat a zjednodušit jejich práci, aby byla interakce se zákazníky ziskovější a plodnější.Vývoj systému registrace politik prostřednictvím telefonu a internetu, jakož i schopnost kontaktovat klienta prostřednictvím mobilní aplikace, je skutečně inovativním přístupem, který odlišuje popsanou společnost od jejích konkurentů.
Dalším pozitivem je široká nabídka služeb, které si můžete objednat zde. A životní pojištění, ochrana automobilů a pomoc při zajišťování cestovního pojištění - to vše lze provést v jedné společnosti.
Soudě podle recenzí dochází také k nedostatkům v práci skupiny, ale společnost samozřejmě zjevně vynakládá veškeré úsilí k vyřešení problémových situací v nejkratším možném čase a zároveň pomáhá klientovi.
V pojišťovnictví, jak bylo uvedeno výše, je klíčovým faktorem spolehlivost a důvěra ve společnost. Oba tyto body jsou přítomny v činnostech přílohy, proto na základě výsledků tohoto přezkumu provedeme pozitivní hodnocení organizace.
